Diablo® III

Bienvenu sur le sujet de dépannage Installation et Mise à Jour. Nous espérons que les informations présente ici vous aiderons à résoudre les problèmes techniques que vous pourrez rencontrer durant l’installation ou la mise à jour du jeu.

1. Installer Diablo III
2. Préparation de l’installation et de la mise à jour
3. Configurer le Launcher
4. Télécharger le jeu / la mise à jour
5. Erreurs lors de l’installation ou lors de la mise à jour
6. Régions et Mises à jour

1. Installer Diablo III
Pour installer Diablo III, nous recommandons aux joueurs d’utiliser le DVD de Diablo III ou de télécharger et exécuter le programme Diablo III Online Installer disponible à cette adresse :
https://eu.battle.net/account/management/download/

Note pour les Beta Testers :
Assurez-vous d’avoir retiré le client Beta avant l’installation du jeu. Le client Beta peut interférer avec l’installation complète du jeu et causer des problèmes inattendus. Retirez également le dossier Battle.net que vous pourrez trouver aux emplacements suivants :

[WINDOWS XP]
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Battle.net

[WINDOWS VISTA/7]
C:\ProgramData\Battle.net

MAC
/Users/Shared/Battle.net
Exécuter normalement l’installation une fois ce dossier supprimé.

2. Préparation de l’installation et de la mise à jour

Pour effectuer l’installation du jeu ou d’une mise à jour de Diablo III dans les meilleures conditions possibles, nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes.
Les utilisateurs de Windows Vista et Windows 7 doivent s’assurer de donner les droits d’administration à l’installation et au jeu pour permettre au jeu de terminer toutes les opérations nécessaires.

C’est problèmes de permission sont généralement liés au Contrôle de Compte Utilisateur (UAC) qui vise à limiter les droits d’une application. Pour faire simple, les applications démarre par défaut avec les droits standards ce qui les empêche d’écrire dans certains emplacements comme C:\Program Files\ ou C:\Windows\. De ce fait, lorsqu’un programme est installé dans le répertoire C:\Program Files\, Windows lui refusera la possibilité d’y écrire s’il n’est pas exécuter avec des droits d’administration spécifiques.

C’est la raison pour laquelle nous recommandons aux joueurs utilisant le jeu avec Windows Vista / 7 de démarrer Diablo III en lui accordant les droits d’administration en faisant un clic droit sur l’icône du jeu ou de l’installeur et en sélectionnant Exécuter en tant qu’administrateur

Vous pouvez le configurer le jeu pour démarrer toujours ainsi.
- Faites un clic droit sur le raccourci du jeu de votre bureau et sélectionnez Propriétés
- Dans l’onglet Compatibilité, cochez la case Exécuter le programme en tant qu’administrateur
- Cliquez sur OK
Vous trouverez plus d’informations sur le Contrôle de Compte Utilisateur ici :
http://en.wikipedia.org/wiki/User_Account_Control

Les Logiciels de Sécurité comme les Antivirus et les Pare-feu peuvent entrer en conflit avec l’installation ou les mises à jour. Il est donc important de les configurer correctement pour autoriser l’accès de Diablo III à internet et pour le laisser modifier les fichiers du jeu.

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre programme de sécurité, veuillez consulter le site de son créateur pour obtenir une assistance supplémentaire.

3. Configurer le Launcher

Le Launcher de Diablo III s’appuie sur Internet Explorer et le plug-in Adobe Flash Player.
En premier lieu, vérifier qu’Internet Explorer soit à jour en exécutant Windows Update ou en téléchargeant la dernière version disponible ici :
[url] http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet-explorer/products/ie/home[/url]

Paramètres de Connexion
Souvenez-vous qu’une mauvaise configuration d’Internet Explorer peut empêcher le Launcher d’accéder à Internet.
Veuillez vérifier les point suivant pour vous assurer qu’Internet Explorer ne se connecte pas en passant par un Proxy et n’est pas en Mode déconnecté.
- Démarrez Internet Explorer et cliquez sur Outils -> Options Internet -> Connexion ->Paramètres LAN
- Désactivez tous serveurs ou connexions Proxy
- Désactivez Détection Automatique et cliquez sur OK
- Allez dans le menu Fichier et vérifier que le mode Déconnecté n’est pas activé

Mode de compatibilité
Veillez à ce que le jeu ne soit pas configuré pour démarrer en Mode de Compatibilité
- Faites un clic droit sur l’icône du jeu et sélectionnez Propriétés
- Cliquez sur l’onglet Compatibilité
- Désactivez Exécuter ce programme en mode de compatibilité…

4. Télécharger le jeu / la mise à jour
Si le Downloader rencontre des problèmes comme un téléchargement lent, des difficultés de connexion au Tracker ou simplement un crash, vérifier l’ouverture des ports suivants :
TCP 1119 et 6881–6999

Vérifiez également notre guide de configuration du Blizzard Downloader que vous trouverez ici :
http://eu.battle.net/support/fr/article/925

Veuillez également consulter ce guide sur la configuration des logiciels de sécurité (tel que les pare-feu) pour laisser un accès complet à internet pour le Blizzard Downloader.
http://eu.battle.net/support/fr/article/100492

Vous pouvez également trouver d’autres informations sur notre article générale sur le Blizzard Downloader :
http://eu.battle.net/support/fr/article/473

5. Erreurs lors de l’installation ou lors de la mise à jour
Si le téléchargement de Diablo III ou de la mise à jour est terminé et que vous rencontrez toujours des erreurs, veuillez essayer les étapes suivantes :

Assurez-vous que le jeu dispose des droits d’administration.
Sur Windows 7 et Vista vous pouvez vérifier si le jeu dispose des droits d’administration en faisant un clic droit sur le raccourci ou l’installeur et en allant dans Propriétés. Dans l’onglet Compatibilité, cochez la case Exécuter en tant qu’administrateur puis cliquez sur OK avant de relancer l’installation ou le jeu.

Vous pouvez également redémarrer votre ordinateur dans le mode sans échec avec prise en charge réseau pour éviter que le téléchargement n’entre en conflit avec un logiciel de sécurité. Dans ce cas, assurez-vous d’être connecté par un câble Ethernet avant de suivre les indications de cet article :
http://eu.battle.net/support/fr/article/100904

Si vous utilisez un Mac, vous pouvez trouver les instructions pour un démarrage sans échec ici :
http://support.apple.com/kb/HT1455?viewlocale=fr_FR

Si l’installation se gèle ou s’interrompt , veuillez procéder comme suit :

Windows
1. Fermer le processus d’installation s’il tourne toujours
2. Attendez une minute. Assurez-vous que le processus Agent.exe n’est plus présent dans l’onglet processus de votre Gestionnaire de Tâche
3. Redémarrez l’installation

Si le problème n’est pas résolu, supprimez le dossier Battle.net que vous pourrez trouver ici :

[WINDOWS XP]
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Battle.net

[WINDOWS VISTA/7]
C:\ProgramData\Battle.net

Mac
1. Stoppez le processus d’installation s’il tourne encore
2. Attendez une minute. Assurez-vous que le processus Agent.exe n’est plus présent dans le moniteur d’activité
3. Redémarrez l’installation
Si le problème n’est pas résolu, supprimez le dossier /Utilisateur/Partage/Battle.net et relancez l’installation. Le Launcher recréera le dossier.

Pour les mises à jour uniquement :
Si la mise à jour ne fonctionne pas ou si vous ne pouvez vous connecter, voici plusieurs raisons possibles :
1. Votre région n'est pas encore mise à jour
2. Vous devez remettre le jeu dans sa langue par défaut
3. Le démarriez Diablo III en mode de compatibilité et votre base de registre est maintenant érroné. Créez un nouvel utilisateur.

6. Régions et Mises à jour

Nos mises à jour sont déployées à des horaires différents en fonction des régions. L'heure de lancement de la mise à jour de votre client dépend de la région de l'installer que vous avez utilisé.

Si votre client est mis à jour avant la région sur laquelle vous jouer, vous ne pourrez utiliser les personnages de cette région jusqu'à la mise à jour des serveurs de cette région. Vous pourrez cependant vous connecter sur les régions déjà mise à jour.

Une solution consiste à désinstaller votre client de jeu pour en installer la version correspondant à la région que vous utilisez.

Vous trouverez plus d'information à ce sujet dans cet article.