Wie kann ich sicherstellen, dass ich E-Mails von Blizzard und Battle.net erhalte?
Haben Sie uns bereits eine E-Mail gesendet, auf die Sie keine Antwort erhalten haben?
Viele unserer Kunden erhalten niemals unsere E-Mails, weil die von ihren E-Mail-Anbietern oder –Programmen eingesetzten Spamfilter dies verhindern, weil die E-Mail-Adresse, die für den Battle.net-Account angegeben wurde, nicht länger genutzt wird oder sie konnten früher einmal unsere E-Mails empfangen, können dies aber nun nicht mehr aufgrund von Änderungen seitens des E-Mail-Anbieters. Viele dieser E-Mails enthalten wichtige Informationen, wie etwa Hilfe bei technischen Fragen, Antworten oder Anfragen vom In-Game-Support und wichtige Informationen von unserer Account- und Rechnungsabteilung.
Es ist daher sehr wichtig, dass Ihr Spamfilter korrekt konfiguriert ist, um E-Mails von @blizzard.com und @battle.net empfangen zu können und damit wir Ihnen, wenn Sie uns kontaktieren wollen, auch antworten können!
Verifikation, dass Ihre E-Mail-Adresse registriert ist
Bitte überprüfen Sie noch einmal, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Erstellung Ihres Accounts angegeben haben. Bei einem Battle.net-Account entspricht diese dem Account-Namen, der für die Nutzung des Battle.net-Service verwendet wird. Ihre registrierte E-Mail-Adresse ist diejenige, die für die Beantwortung einer Frage verwendet wird.
Konfiguration Ihres E-Mail-Service / -Client
Um sicherzustellen, dass Sie jederzeit unsere E-Mails erhalten, wenn wir diese verschicken, können Sie uns zu einer „Weißen Liste" hinzufügen. Wählen Sie unten den Anbieter Ihrer E-Mail-Adresse aus, die Sie in Ihrem Battle.net-Account registriert haben. Sie müssen eventuell auch noch den Schritten für weitere Anbieter folgen, wenn Sie uns auch von anderen E-Mail-Adressen aus, als von der registrierten kontaktieren können.
- MSN/Hotmail
Die unten aufgeführten Schritte führen Sie durch den Prozess, @blizzard.com und @battle.net zur sicheren Liste von MSN/Hotmail hinzuzufügen. Dies hilft dabei sicherzustellen, dass Sie alle von Blizzard Entertainment versendeten E-Mails empfangen können.
1. Loggen Sie sich in Ihren Hotmail-Account ein
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mail, um Ihre Posteingänge zu sehen
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Optionen in der oberen rechten Ecke
4. Klicken Sie dann auf Weitere Optionen
5. Klicken Sie auf Sichere und blockierte Absender
6. Unter Sichere Absender können Sie eine Adresse oder Domain hinzufügen
7. Geben Sie in das Feld @blizzard.com ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Hinzufügen
8. Sie sehen nun @blizzard.com in der sicheren Liste
9. Verfahren Sie ebenso mit @battle.net
- Gmail
Gmail verwendet keinen „aktiven" Spamfilter, sondern filtert E-Mails basierend auf Ihren Präferenzen. Es werden nur solche E-Mails gefiltert, die sie als Spam markiert haben.
Die beste Verfahrensweise wäre, zunächst mittels der Suchfunktion nach E-Mails von Blizzard zu suchen. Wenn alle Mails sicher im Posteingang liegen, dann brauchen Sie keine Änderungen vorzunehmen. Wenn jedoch einige in die Spam-Box verschoben wurden, nehmen Sie die unten aufgeführten Schritte vor, um unsere Mails zukünftig nicht mehr als „Spam" angezeigt zu bekommen.
1. Öffnen Sie die E-Mail von Blizzard, die in Ihrer Spam-Box gelandet ist.
2. Scrollen Sie bis zum Ende der Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche kein Spam.
Das war's! Jetzt sollten Sie alle offiziellen E-Mails von Blizzard empfangen können! - Yahoo
Die folgenden Schritte sollen Ihnen dabei helfen, @blizzard.com und @battle.net zu Ihrem Yahoo-Mail-Filter hinzuzufügen. So wird sichergestellt, dass Sie alle von Blizzard Entertainment versendeten E-Mails empfangen können.
1. Loggen Sie sich in Ihren Yahoo-Account ein.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Optionen in der oberen rechten Ecke.
3. Klicken Sie unter Verwaltung auf den Link Filter
4. Klicken Sie auf Hinzufügen
5. Wählen Sie die Dropdown-Liste rechts von Aus Kopfzeile
6. Wählen Sie „endet mit"
7. Im freien Feld rechts tragen Sie @blizzard.com ein
8. Im Dropdown Nachricht verschieben nach: unterer Abschnitt
9. Klicken Sie auf Posteingang
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter hinzufügen in der unteren linken Ecke
11. Wiederholen Sie die Schritte 4-10, um @battle.net ebenfalls hinzuzufügen
Das war's! Jetzt sollten Sie alle offiziellen E-Mails von Blizzard empfangen können!
- AOL
Die unten aufgeführten Schritte ermöglichen Ihnen die Überprüfung und Einstellung Ihrer E-Mail-Filter, um sicherzugehen, dass @blizzard.com und @battle.net gegenwärtig nicht von Ihren Spam-Kontrollen herausgefiltert werden.
Hinweis: Sie müssen unter Ihrem Haupt-Bildschirmnamen oder einem Bildschirmnamen mit allgemeinen Zugangsrechten angemeldet sein, um die Mail-Kontrollen verändern zu können. Der Haupt-Bildschirmname ist derjenige, den Sie sich unter diesem Account als Ersten zugelegt haben und all jene, denen Sie bei AOL den Status eines Haupt-Bildschirmnamens zugesprochen haben.
Um die Mail-Kontrollen zu überprüfen:
1. Wählen Sie das Stichwort Mail- und Spamkontrollen. Sie können auf dieses Stichwort nur über die AOL-Software zugreifen.
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kontrolle für um es zu öffnen, dann wählen Sie den Bildschirmnamen aus der Liste, für den Sie Veränderungen vornehmen wollen. Klicken Sie ihn an.
3. Klicken Sie auf Link editieren, gleich neben Absender-Filter.
4. Klicken Sie auf den Link Benutzerdefinierte Absenderliste benutzen.
5. Finden Sie die blizzard.com und battle.net Domainnamen, die Sie gerne freigeben möchten und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Entfernen.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Klicken Sie auf Speichern.
Um auf Ihre AOL-Webmailkontrollen zugreifen zu können:
1. Melden Sie sich bei AOL-Webmail an.
2. Klicken Sie auf den Link Einstellungen in der oberen linken Ecke.
3. Klicken Sie auf den Link Spam-Kontrolle.
4. Im Abschnitt Spam-Filter nach Adresse klicken Sie bitte auf das Dropdown-Menü, um es zu öffnen. Die Option Benutzerdefiniert auswählen.
5. Auf der rechten Seite des Bildschirmnamens suchen Sie bitte die Domänennamen, die Sie freigeben möchten, blizzard.com und battle.net und klicken Sie X.
6. Jetzt klicken Sie auf die Schaltfläche Zurück zu Mail, dann auf OK.
- Internet-Provider
Wenn Sie Ihren Internet-Serviceanbieter (diejenige Firma, die Ihnen den Internetzugang bereitstellt) für E-Mails benutzen, müssen Sie deren Webseite aufsuchen und sie möglicherweise kontaktieren, um herauszufinden, wie Sie eine E-Mail-Adresse zu einer sicheren Liste hinzufügen können. Die Adressen, die Sie hinzufügen sollten, sind @blizzard.com und @battle.net. Obschon dies keine vollständigen E-Mail-Adressen sind, sollten Sie dennoch damit gewährleisten, dass Sie E-Mails von all unseren Abteilungen erhalten können.
Vorausschauendes Denken
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass viele Kunden in Schwierigkeiten mit E-Mails geraten, weil sie nicht darauf geachtet haben, einen Wechsel der E-Mail-Adresse oder einen Umzug mit anschließender neuer IP auch mitzuteilen. Es ist wichtig, dass die E-Mail-Adresse in Ihren Account-Informationen aktuell und korrekt konfiguriert ist, um E-Mails von Blizzard und Battle.net empfangen zu können.
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