La principal tarea del personal de asistencia dentro del juego es asegurar a los jugadores que van a poder disfrutar de todo el potencial que la experiencia les brinda. Debido a esto, algunas veces nos vemos obligados a tomar acciones disciplinarias contra jugadores que están dañando de algún modo la experiencia de otros, o al propio servicio que ofrecemos. A pesar de que tomar este tipo de medidas nunca es agradable, es necesario adoptarlas contra determinados individuos para poder mantener la calidad del servicio que ofrecemos a todos.
Advertencia
Recibimos muchos mensajes de jugadores que expresan su preocupación por haber recibido una advertencia. A menudo nos expresan su inquietud debido a que son buenos jugadores pero temen que su cuenta esté en peligro. Esta afirmación no podría alejarse más de la realidad.
Recibir una advertencia no es más que una medida educativa para problemas leves y una herramienta para que nuestro equipo de soporte pueda tener un historial del comportamiento del jugador. Aunque no es buena idea ignorar una advertencia y continuar obrando incorrectamente, las advertencias sobre una cuenta tienen, en caso de tenerlas, muy pocas repercusiones a largo plazo. Sí es cierto que las advertencias son:
- La menor de las medidas que se adoptan sobre una cuenta
- Usadas para educar sobre cambios de comportamiento
- No suponen una interrupción del servicio.
Suspensión de 1 día
Las suspensiones de 1 día se aplican habitualmente cuando el jugador repite algún tipo de incidente sobre el cual ya se le ha advertido previamente. Este tipo de avisos son un refuerzo frente a un aviso previo que no ha sido atendido por el jugador o en la primera instancia en el caso de infracciones no consideradas como menores. Se deben aplicar este tipo de sanciones cuando se quiere destacar la importancia del cumplimiento de las normas, pero la infracción cometida no es grave. Lo siguiente es cierto en el caso de las penalizaciones de 1 día:
- Una penalización relativamente leve.
- Una penalización frecuente
- Una breve interrupción del servicio
Suspensión de 3 días
Las suspensiones de 3 días se aplican habitualmente cuando el jugador repite algún tipo de incidente sobre el cual ya se le ha advertido previamente. Este tipo de avisos son un refuerzo frente a un aviso previo que no ha sido atendido por el jugador o en la primera instancia en el caso de infracciones no consideradas como menores. Se deben aplicar este tipo de sanciones cuando se quiere destacar la importancia del cumplimiento de las normas, pero la infracción cometida no es grave. Lo siguiente es cierto en el caso de las penalizaciones de 3 días:
- Una penalización relativamente leve.
- Una penalización frecuente
- Una breve interrupción del servicio
Suspensión de 7 días
Las suspensiones de 7 días se aplican habitualmente cuando el jugador repite algún tipo de incidente sobre el cual ya se le ha advertido previamente. Este tipo de avisos son un refuerzo frente a un aviso previo que no ha sido atendido por el jugador o en la primera instancia en el caso de infracciones no consideradas como menores. Se deben aplicar este tipo de sanciones cuando se quiere destacar la importancia del cumplimiento de las normas, pero la infracción cometida no es grave. Lo siguiente es cierto en el caso de las penalizaciones de 7 días:
- Una penalización moderadamente seria
- Un fenómeno relativamente infrecuente
- Una interrupción ampliada del servicio
Suspensión de 14 días
Se aplican suspensiones de 14 días cuando un jugador necesita ser sacado del juego durante un período de tiempo mayor, o cuando el jugador repite una violación de nuestras políticas en un periodo de tiempo relativamente corto. Las suspensiones de 14 días son poco comunes, ya que sólo se aplican en infracciones muy graves de nuestras normas o en reiteraciones de otras faltas. Una suspensión de 14 días es:
- Una penalización seria
- Un fenómeno poco frecuente
- Una interrupción ampliada del servicio
Aviso Final
Los Avisos Finales se aplican cuando un jugador necesita ser sacado del juego durante un período de tiempo mayor, o cuando el jugador repite una violación a nuestras políticas en un periodo de tiempo relativamente corto. Colocar una cuenta bajo revisión para un posible cierre es bastante raro y sólo ocurre en casos de infracciones muy graves de nuestras normas o en reiteraciones excesivas de otras faltas. Un aviso ainal constituye:
- Una penalización extremadamente seria
- Un fenómeno muy poco frecuente
- Una interrupción ampliada del servicio, con la posibilidad de revocación permanente
Cierre de Cuenta
Las cuentas se cierran sólo cuando el jugador ha infringido nuestras normas más allá de lo permitido. Cuando una cuenta se cierra, el jugador deja de tener acceso a ella. Los cierres de cuentas son muy poco frecuentes y significan que el jugador es incapaz de adaptarse a nuestras reglas e insiste en adoptar una actitud negativa, interrumpiendo la diversión del resto de los jugadores, y consecuentemente dañando el propio servicio.
- La más seria de las penalizaciones
- Un fenómeno muy raro
- Una revocación permanente del servicio
En última instancia, nuestra intención es que Battle.net constituya un entorno divertido y seguro para todos los jugadores. Jugando a este juego, uno se cruza con miles de personas que comparten experiencias diversas pero provienen de contextos muy distintos. Así como una acción puede no resultarle ofensiva a usted, tenga en cuenta que esa misma acción puede causar un efecto completamente distinto sobre la gente que le rodee.