La fonction principale de l'équipe d'Assistance en ligne est d'assurer l'environnement de jeu le plus agréable possible pour l'ensemble de la communauté. Il est parfois nécessaire de recourir à des sanctions contre certains joueurs qui gênent les autres ou le service en lui-même. Même si sanctionner n'est pas chose agréable, cela est parfois nécessaire afin de maintenir la qualité du service dans son ensemble.
Avertissement
Nous recevons beaucoup de messages de la part de joueurs au sujet des avertissements reçus sur leurs comptes. Souvent ils souhaitent mettre en avant leur profil de "joueur sérieux" et exprimer leur peur de perdre leur compte et donc l'effort qu'ils y ont investi.
Recevoir un avertissement dans le jeu n'est souvent rien de plus, pour les infractions les plus mineures, qu'un rappel l'ordre et une invitation à relire et apprendre les chartes. Il s'agit d'un outil pour l'Assistance clientèle en ligne permettant de modérer le comportement des joueurs en leur rappelant simplement les règles de base de la vie en communauté tels que définies par les conditions d'utilisation du jeu. Les avertissements sur les comptes sont plutôt rares, et n'ont que peu de répercussions à long terme. Cependant il n'est bien sûr pas recommandé d'ignorer les avertissements et de continuer à perpétrer des actions hors chartes.
Un avertissement est :
- La sanction la plus mineure
- Utilisé à des fins éducatives
- N'entraine aucune interruption de service
Suspension d'1 jour
Les suspensions d'1 jour sont souvent appliquées sur les comptes de joueurs qui ont répété une infraction pour laquelle ils avaient déjà été avertis. Les suspensions d'1 jour sont donc un moyen de renforcer un avertissement déjà appliqué ou de sanctionner un joueur sur la violation d'une charte que nous ne considérons pas comme mineure. Une telle suspension est utilisée pour souligner l'importance du respect des chartes et lorsque la violation en cause n'est pas d'une gravité excessive.
La suspension d'1 jour est :
- Une sanction relativement mineure
- Une sanction assez courante
- Une sanction conduisant à une interruption de service de courte durée
Suspension de 3 jours
Les suspensions de 3 jours sont appliquées le plus souvent du fait d'une répétition d'infractions pour lesquelles le joueur avait déjà été averti auparavant. Une telle suspension vient renforcer l'explication qui accompagnait un avertissement précédent. Une telle suspension est utilisée pour souligner l'importance du respect des chartes, mais lorsque la violation en cause n'est pas d'une gravité excessive.
Une suspension de 3 jours est :
- Une sanction relativement mineure
- Une sanction assez courante
- Une sanction conduisant à une interruption de service de courte durée
Suspension de 7 jours
Les suspensions de 7 jours sont appliquées le plus souvent du fait d'une répétition d'infractions pour lesquelles le joueur avait déjà été averti auparavant. Une suspension de 7 jours vient renforcer l'explication qui accompagnait un avertissement précédent ou lors de la première violation d'une charte, violation que nous ne considérons pas comme anodine. Une telle suspension est utilisée pour souligner l'importance du respect des chartes, mais lorsque la violation en cause n'est pas encore d'une gravité excessive.
Une suspension de 7 jours est :
- Une sanction modérément grave
- Une sanction assez rare
- Une sanction conduisant à une interruption de service de durée étendue
Suspension de 14 jours
Les suspensions de 14 jours sont appliquées lorsqu'il est nécessaire d'écarter du jeu un joueur pendant une longue durée ou lorsque le joueur a cumulé les violations de charte sur une courte période. Les suspensions de 14 jours sont assez rares puisqu'elles ne sont appliquées qu'en cas de violation grave des chartes ou d'abus répétés.
Une suspension de 14 jours est :
- Une sanction sérieuse
- Une sanction assez rare
- Une sanction conduisant à une interruption de service de durée étendue
Dernier avertissement
Les derniers avertissements sont en général donnés avec une suspension de longue durée en résultat d'une accumulation d'infractions sur une courte période ou d'une violation grave aux chartes du jeu. Il s'agit d'une dernière étape impliquant que tout prochain incident conduira à la fermeture définitive du compte. Un dernier avertissement et rare et n'est utilisé que pour les cas de répétition d'infractions ou d'une violation très grave.
Un dernier avertissement est :
- Une sanction très grave
- Une sanction rare
- Une sanction conduisant à une interruption de service de durée étendue avec possibilité en cas de répétition de fermeture définitive du compte
Clôture de compte
Un compte est clôturé lorsque son propriétaire est en violation excessive et/ou très grave des chartes du jeu. Lorsqu'un compte est clos, le joueur n'y a définitivement plus accès. Une fermeture de compte est rare. Elle est appliquée à un compte dont le propriétaire s'est montré incapable de respecter les conditions d'utilisation du jeu en impactant les autres joueurs de manière très négative.
La clôture du compte est :
- La sanction la plus grave
- Très rare
- Une clôture définitive du compte
L'esprit derrière ces règles et sanctions est notre désir de voir Battle.net être et rester un environnement de jeu agréable et convivial pour l'ensemble de la communauté. En jouant nous rencontrons des milliers d'autres joueurs ayant tous des parcours différents. Lorsque nous considérons parfois certaines actions comme anodines, nous devons garder à l'esprit qu'elles peuvent être perçue bien différemment, voire choquer d'autre joueurs autour de nous.