Основная функция службы внутриигровой поддержки заключается в обеспечении игроков возможностью полноценной игры. В связи с этим, мы вынуждены принимать меры по отношению к игрокам, мешающим другим или нарушающим правила пользования услугой. Как ни печально, но это необходимо для поддержания качества предоставляемых услуг.
"Вулкан" принимаемых мер
Мы создали систему принимаемых мер, по которой мы определяем какие именно меры принять к учетной записи в зависимости от нарушенного правила. Мы называем эту систему вулканом принимаемых мер. Мы всегда стараемся принимать менее строгие меры (предупреждение), однако, учитываем и периодичность нарушения правил и серьезность нарушений. В зависимости от этих факторов, мы можем использовать другую меру, вплоть до закрытия учетной записи.
Предупреждение
Мы часто получаем отзывы от игроков, выражающих озабоченность по поводу полученного предупреждения. Как правило, игроки сообщают о том, что в целом они не нарушают правила, и беспокоятся, что их учетная запись может находиться под угрозой. Эти опасения необоснованны.
Предупреждения являются лишь профилактической мерой в отношении мелких нарушений и инструментом для службы внутриигровой поддержки, позволяющим ей вести наблюдение за поведением игроков. Очень редко за несколькими предупреждениями следует наложение долговременных санкций, но, тем не менее, пренебрегать нашими предупреждениями не стоит. Данная санкция:
- является наиболее мягким штрафом;
- используется в качестве профилактической меры;
- не прекращает доступ к услуге.
Отказ в доступе на 24 часа
Игроку отказывают в доступе к услуге на 3 часа, если этот игрок проигнорировал предыдущие предупреждения и продолжил пренебрегать правилами. Таким образом, мы подчеркиваем важность их соблюдения, но само нарушение критическим не считаем. Данная санкция:
- является относительно мягким штрафом;
- является распространенным штрафом;
- прекращает доступ к услуге на небольшой промежуток времени.
Отказ в доступе на 72 часа
Чаще всего данная санкция применяется в тех случаях, когда игрок неоднократно проигнорировал предыдущие предупреждения и продолжил пренебрежительно относиться к правилам. Она также направлена на подтверждение необходимости их соблюдения или же она используется при нарушениях, которые мы находим достаточно серьезными, но не критическими. Данная санкция:
- является относительно мягким штрафом;
- является распространенным штрафом;
- прекращает доступ к услуге на небольшой промежуток времени.
Отказ в доступе на 7 дней
Данная санкция применяется в тех случаях, когда игрок продолжает игнорировать правила даже после более серьезных предупреждений или же совершает достаточно серьезное нарушение. Таким образом, мы подчеркиваем важность соблюдения правил, но само нарушение критическим не считаем. Данная санкция:
- является относительно серьезным штрафом;
- налагается достаточно редко;
- прекращает доступ к услуге на продолжительный промежуток времени.
Отказ в доступе на 14 дней
Данная санкция применяется в случаях, когда возникает необходимость прервать предоставление услуги на продолжительный период, а также в случаях, когда игрок, игнорируя предупреждения, продолжал нарушать правил в течение короткого промежутка времени. Приостановка доступа к услуге на 72 часа является относительно редким штрафом, поэтому она выносится только при серьезных нарушениях правил игры или при повторяющихся нарушениях. Данная санкция:
- является серьезным штрафом;
- налагается редко;
- прекращает доступ к услуге на продолжительный промежуток времени.
Последнее предупреждение:
Данная санкция применяется в случаях, когда возникает необходимость прервать предоставление услуги на продолжительный период, а также в случаях, когда игрок, игнорируя предупреждения, продолжал нарушать правил в течение короткого промежутка времени. Получение последнего предупреждения также может означать то, что неправомерная активность учетной записи вынудила начать расследование в ее отношении на предмет возможного отказа в предоставлении услуги в будущем. Данная санкция:
- является чрезвычайно серьезным штрафом;
- налагается редко;
- прекращает доступ к услуге на продолжительный промежуток времени, вплоть до закрытия учетной записи.
Закрытие учетной записи:
Мы прекращаем действие учетной записи, если ее владелец в высшей степени часто или крайне серьезно нарушает правила игры. В этом случае игрок больше не может пользоваться своей учетной записью. Данная санкция налагается крайне редко и только в отношении игроков, которые отказываются соблюдать правила игры и своими действиями наносят вред другим игрокам или самой игре. Данная санкция:
- является наиболее серьезным штрафом;
- налагается крайне редко;
- прекращает доступ к услуге окончательно.
В заключение хотелось бы добавить, что мы хотим сделать пространство Battle.net приятным и безопасным местом для всех игроков. Помните, что в игре вы встретите тысячи самых разных игроков с различным жизненным опытом; если что-то не раздражает вас, оно может раздражать других или быть воспринято совершенно по-другому остальными игроками, и наоборот.
