4.3 Spotlight: Richtlinien des Kundendiensts

4.3 Spotlight: Richtlinien des Kundendiensts

Patch 4.3 enthält viele neue Spielfunktionen, die starke Auswirkungen auf die Richtlinien unserer Supportmitarbeiter bei der Beantwortung eurer Tickets mit sich bringen. Wir möchten euch vorab darüber informieren, worum es sich bei den neuen Funktionen handelt und wie diese eure Charaktere betreffen.

Bitte beachtet, dass es sich bei der Beschreibung unten um unsere allgemeinen Richtlinien handelt. Jede an uns gesendete Anfrage wird einzeln überprüft. Bei der letztendlichen Entscheidung bezüglich der von uns geleisteten Hilfe werden viele Faktoren berücksichtigt.

Inhalt

  • Leerenlager
  • Transmogrifikation
  • Berufsspezialisierungen
  • Schlachtzugsbrowser
  • Fänge des Urvaters
  • Der Dunkelmond-Jahrmarkt
  • Gildenleitung

Leerenlager
Das Leerenlager ist eine neue Funktion, mit der Spieler bis zu 80 Gegenstände langfristig lagern können. Mit dieser Funktion gelagerte Gegenstände kosten einen bestimmten Goldbetrag, um die Langfristigkeit dieser Lageroption zu unterstreichen. Bitte beachtet, dass alle Verbesserungen (wie Verzauberungen, Edelsteine, Sockel, Umschmiedungen und Transmogrifikationen) von den gelagerten Gegenständen entfernt werden. Zudem können einige Gegenstände nicht im Leerenlager abgelegt werden, inklusive Handwerksgegenstände.

Spieler sollten sich bei der Nutzung des Leerenlagers sorgfältig überlegen, welche Gegenstände sie einlagern. Aus diesem Grund haben wir einige Bestätigungshinweise hinzugefügt, damit Spieler die einzulagernden Gegenstände verantwortungsvoll und gewissenhaft auswählen. Bitte nehmt euch beim Bestätigen dieser Einlagerungen und Entnahmen einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass ihr diesen Vorgang auch wirklich durchführen möchtet, da der Kundensupport nicht in der Lage ist, über das Leerenlagersystem ausgegebenes Gold zurückzuerstatten. Zudem können aufgrund des Leerenlagers verloren gegangene Verbesserungen nicht wiederhergestellt werden, also lagert mit Bedacht!

Transmogrifikation
Mit der Transmogrifikation könnt ihr das Aussehen eurer Waffen und Rüstungen in World of Warcraft gestalten! Ähnlich wie bei einer Gegenstandsverbesserung bindet die Nutzung dieser Funktion den Gegenstand dauerhaft an euren Charakter.

Wenn ihr die Transmogrifikation eines Gegenstands bestätigt und ihn damit an euren Charakter bindet, kann der Kundensupport weder die Bindung aufheben, das Gold dafür zurückerstatten, noch den Gegenstand tauschen. Ähnlich wie beim Leerenlager werden ausreichende Warnungen und visuelle Bestätigungen eurer Anfrage zum Einsatz kommen. Wir bitten euch daher, bei der Transmogrifikation von Gegenständen sorgfältig zu überlegen!

Berufsspezialisierungen
Mit Patch 4.3 können Spieler Spezialisierungen für ihre Hauptberufe verlernen. Beispielsweise können Alchemisten, die sich auf Transmutation spezialisiert haben, diese Spezialisierung zugunsten einer anderen verlernen. Beachtet jedoch, dass beim Verlernen einer Spezialisierung alle zugehörigen Spezialisierungsrezepte aus dem Zauberbuch entfernt werden.

Wie bei allen von Spielern getroffenen Entscheidungen möchten wir euch auch hier bitten, verantwortungsvoll umzugehen. Es ist uns jedoch bewusst, dass einige Rezepte für Spezialisierungen nicht mehr im Spiel enthalten sind. Wenn ihr also eine Berufsspezialisierung verlernt und die Entscheidung bereut, können unsere Mitarbeiter euch unter Umständen dabei helfen, auf diese Weise verlorene Rezepte wiederherzustellen. Das setzt jedoch voraus, dass ihr frühzeitig eine Anfrage dazu stellt und währenddessen KEINE neue Spezialisierung erlernt.

Schlachtzugsbrowser
Unsere Richtlinien für den Schlachtzugsbrowser basieren größtenteils auf unseren bisherigen Vorgehensweisen in Bezug auf Spielerinteraktion und Beuteverteilung. Die standardmäßige Beuteverteilungsmethode „Bedarf vor Gier“ wurde für den Schlachtzugsbrowser ein wenig verändert, um besser einzuschränken, welche Beute für welche Spieler geeignet ist. So werden Streitigkeiten um die Beute vermieden.

Falls ihr mit unserer aktuellen Vorgehensweise in Bezug auf Beutestreitigkeiten nicht vertraut seid, möchten wir darauf hinweisen, dass der Kundensupport sich bei derartigen Streits nicht einmischt. Das bedeutet, dass der rechtmäßige Gewinner eines Gegenstands in einer über den Schlachtzugsbrowser zusammengestellten Gruppe den Gegenstand auch über das Verteilungssystem erhält. Um in diesen Fällen für Gerechtigkeit und Fairness zu sorgen, ist der Kundensupport nicht in der Lage, Beute aufgrund eines Streits oder auf Anfrage eines Spielers neu zu verteilen. Da das Zeitfenster von zwei Stunden, während der man den betreffenden Gegenstand noch handeln kann, in diesen Situationen immer noch gilt, können Spieler den Gegenstand selbst untereinander tauschen, falls sie das möchten.

Fänge des Urvaters
Schurken erhalten die Möglichkeit, einige der legendärsten Waffen zu ergattern, die bis heute geschmiedet wurden. Die Questreihe „Fänge des Urvaters“ ist selbst für hartgesottene Abenteurer eine anstrengende Reise.

In Übereinstimmung mit unseren früheren Entschlüssen bezüglich legendärer Waffen möchten wir Spieler darauf hinweisen, wie schwerwiegend ihre Entscheidungen bei ihrer Jagd danach sind. Der Kundensupport kann daher in den meisten Situationen im Zusammenhang mit der Questreihe „Fänge des Urvaters“ keinerlei Unterstützung bieten. Obwohl wir jede Anfrage einzeln prüfen, verstoßen Erstattungen, Ersetzungen oder der Handel von entsprechenden Gegenständen in den meisten Fällen gegen unsere Richtlinien. Also überlegt euch jeden Schritt gut, Helden!

Der Dunkelmond-Jahrmarkt
Der Dunkelmond-Jahrmarkt wird in vielerlei Hinsicht geändert und euch erwartet eine ganz neue Erfahrung. Neue Gegenstände, Preise und Spiele winken den Neugierigen und Mutigen. Wir hoffen, dass unsere Spieler an allen Facetten des Jahrmarkts teilnehmen, von den Quests bis hin zur neuen Dunkelmond-Todesgrube.

Jedoch werden die Schausteller euch nur zu gerne darauf hinweisen, dass hier jeder auf sich alleine gestellt ist. In Dungeons erhaltene Questgegenstände werden beim Aufheben seelengebunden. Sobald ihr zu der Quest aufgebrochen seid, kann der Gegenstand nicht mehr gehandelt werden. Der Kundensupport wird diese Gegenstände nicht austauschen, da man sie für zwei Stunden, nachdem man sie aufgehoben hat, noch immer handeln kann, sofern man die Quest noch nicht angenommen hat. Zudem sollten Teilnehmer der Todesgrube beachten, dass nach Beginn des Kampfes keine Zuflucht vor euren Gegnern mehr gewährt wird. Wagt euch also nur in die Arena, wenn ihr auch wirklich bereit seid, den Kampf bis zum Tode auszufechten!

Gildenleitung
Mit Patch 4.3 erhalten Spieler etwas mehr Kontrolle über ihre Gildenleitung, falls der Gildenleiter einmal spurlos verschwunden ist. Nach 30 Tagen kann die Gildenleitung an einen hochrangigen und aktiven Spieler weitergegeben werden, um den Fortschritt einer Gilde zu sichern.

Nach der Einführung dieser Funktion greift der Kundensupport bei Streitigkeiten bezüglich der Gildenleitung nicht mehr ein. Die Leitung und Organisation einer Gilde soll innerhalb der Gilde diskutiert und arrangiert werden. Wir möchten betonen, dass Leitungsentscheidungen nur nach sorgfältigen Überlegungen für und von den Betroffenen gefällt werden sollten.

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Kommentare (64)

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Hugoo
Nera'thor
Hugoo
02.12.2011
ich finde es ein wenig nervig, das mein mainchar jetzt seit geschlagenen 24stunden "gestunned" in sturmwind steht, ich nichts dagegen machen kann. da er eig. nicht gestuned ist und mein ticket erst in ca. 23stunden geantwortet wird! wäre cool, wenn man sowas beheben könnte ;)
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Punde
Anub'arak
Punde
30.11.2011
ah nice: WENNS ABSTÜRTZT AM ANFANG CACHE LÖSCHEN!!
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Anny
Alexstrasza
Anny
16.12.2011
@Punde: ja leider geht das bei mir nicht Hängt sich immer wieder auf
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Punde
Anub'arak
Punde
30.11.2011
mein WoW stürzt dauernd ab nach dem patch Oo
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Jijgsaw
Dethecus
Jijgsaw
30.11.2011
hab ich auch probs beim laden vom Patch ?
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Nothudor
Malygos
Nothudor
30.11.2011
@Jijgsaw: Die Frage kannst nur du beantworten.
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Radolphos
Kel'Thuzad
Radolphos
30.11.2011
Wenn ein Gildenleiter aus privaten oder beruflichen Gründen längere Zeit nicht online sein kann, sollte er entweder das ankündigen oder über die Real-ID einem bekannten Gildenmitglied Bescheid geben. Es gibt schließlich auch Leute die beruflich für mehrere Monate ins Ausland müssen. Wer nicht mit seinen Gildenfreunden redet ist selber schuld.
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Auronus
Lordaeron
Auronus
30.11.2011
Ich sehe hier auch keine Einschränkung, lediglich einige logische Regeln. Bisher hatte ich nur gute Erfahrungen mit den GM's, das seit Classic Zeiten. Wenn man vernünftig mit ihnen spricht und ernsthafte Fragen stellt, wird einem auch entsprechend geholfen. Ich arbeite selbst als GM bei der MMO Konkurrenz und kenne die Tickets gut, die man so tagtäglich bekommt...wo neben dummen Fragen auch reichlich sinnfreie Beleidigungen oder Drohungen dabei sind. Meist kann man aber drüber lachen und sich an den netten Kunden erfreuen, denen man dann auch mal mehr hilft als üblich.

ps. ich kann's gar nicht abwarten mein gutes altes Hexer S2 wieder zu tragen :) juhuu
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Spichy
Der Rat von Dalaran
Spichy
29.11.2011
och menno!!! wo sind denn die legendären waffen für die restlichen klassen?!?
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Cherimia
Frostwolf
Cherimia
29.11.2011
@Spichy:

Classic, Bc, Wotlk. DA sind sie.
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Isidor
Tirion
Isidor
29.11.2011
Also die Sache mit der Gildenleitung ist von der Idee her gut. Allerdings sind 30 Tage zu wenig. Gerade in Deutschland kann es schnell Vorkommen das jemand mal ca. 30 Tage wegen einer Urlaubsreise nicht on sein kann. Da wäre es echt übel wenn sich dann jemand die Gilde untern Nagel gerissen hätte. 40- 45 Tage wären sehr viel besser.
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Dissidia
Gorgonnash
Dissidia
29.11.2011
@Isidor: Die Leitung wird ja wohl dann kaum random an irgendein Gildenmitglied verwürfelt.

Und wenn wirklich jemand unter den höheren der GL ist, der so etwas abziehen würde, wäre es höchste Zeit sich ne bessere Gilde zu finden :>
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Isidor
Tirion
Isidor
30.11.2011
@Dissidia: Naja, auch wieder war.
Allerdings braucht man ja keinen in "Versuchung" führen, man weiß ja nie wie manche Wirklich drauf sind wenn sie mal was zu sagen haben.
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Valfara
Antonidas
Valfara
30.11.2011
@Isidor: Wenn du weisst, dass du länger als 30 Tage weg bist, einfach die Leitung vorher an ein vertrauenswürdiges Mitglied weiterben, der aktiv ist, und es dir nach deinem Urlaub wieder zurückgibt. :)
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Ravian
Der Rat von Dalaran
Ravian
01.12.2011
@Isidor:

Aus diesem Grund würde ich die Leitung eher an ein Familienmitglied vergeben statt an Leute die behaupten Freunde zu sein. Deinem Bruder oder deiner Schwester könntest du eher vertrauen als so manch andere..
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Mokiz
Dethecus
Mokiz
29.11.2011
Ein bisschen verwirrt bin ich nun aber schon.
Betreffend der Transmogrifikation:

Oben steht der Kundendienst kan das Gold nicht wieder erstatten, eh Klar !
Aber es steht doch auch da das der Kundendienst die Bindung nicht rückgängig machen kan. Aber das kan ich doch selber in dem ich wieder draufklicke und schon sieht mein Helm wieder aus wie er sollte.

Außerdem hört sich das an als ob der Gegenstand der als Optische vorlage dient dan verschwindet, ist das so?
Am PTR war das nicht.

Ach da ist wohl gemeint das Items die BOE sind (oder eben items die man per marken bekommen hat und theoretisch wieder beim NPC tauschen köönte) dan Seelengebunden werden und die GM´s das nicht mehr entfernen können, das wirds sein oder?

Hatte schon angst mein T5 für jeden neuen gegenstand neu zu erfarmen.
Doch richtig das mit dem BOE das seelengebunden wird oder?

lg
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Guldun
Kult der Verdammten
Guldun
29.11.2011
@Mokiz: ja genau die sorgen hatte ich auch.

war nicht am ptr, also hab ich kA. hoffe es ist so dass der gegenstand nciht verschwindet.
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Raaká
Thrall
Raaká
29.11.2011
@Mokiz: Betreffend dem Teil, dass eine Bindung nicht rückgängig gemacht werden kann von einem GM.
Das betrifft (wie du selbst noch geschrieben hast) Gegenstände, die BOE sind, und die, die man für Tapferkeits- und Gerechtigkeitspunkte kaufen kann, um somit ein weiteres Handeln, Verkaufen oder Verschicken an andere Charaktere zu verhindern. :)
Lg
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Guldun
Kult der Verdammten
Guldun
29.11.2011
@Raaká: du gibts in diesem forum die hilfreichsten antworten für mich bisher :-)
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Picô
Durotan
Picô
29.11.2011
@Mokiz:
Wenn du einen Gegenstand transmogrifieren willst und BoE ist wird dieser an dich Gebunden. Und das können Gamemaster, so wich ich das Verstanden habe, nicht mehr ändern.
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Jasteni
Aman'Thul
Jasteni
29.11.2011
@Picô: Naja ich denke das sie das schon können nur nicht dürfen XD aber ich glaube das ist hierbei net wichtig^^

Aber so wie ich es verstanden habe oben im Text werden die Sachen einfach Seelengebunden. Finde ich aber ganz gut das das so ist^^
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Guldun
Kult der Verdammten
Guldun
29.11.2011
oder hab ich das falsch verstanden? wieso braucht mand ann das leerenlager, wenn man eh alles nur 1 mal transmogrifizieren kann?
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Raaká
Thrall
Raaká
29.11.2011
@Guldun: Man kann alles so oft transmogrifizieren wie man will. Der Gegenstand, dessen Aussehen auf den angelegten übertragen wurde, verschwindet danach nicht, keine Sorge. Sonst wäre das Leerenlager ja auch etwas sinnfrei. ^^
Lg
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Guldun
Kult der Verdammten
Guldun
29.11.2011
@Raaká: danke *puh erleichterung*
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Guldun
Kult der Verdammten
Guldun
29.11.2011
och ne dachte man kann gegenstände so fot man will transmogrifizieren...schade :-/
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Jasteni
Aman'Thul
Jasteni
29.11.2011
@Guldun: ähm kann man auch nur ist das ganze durch deinen Goldvorrat begrenzt
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Aniesh
The Sha'tar
Aniesh
29.11.2011
Find ich gut, dass die Grenzen transparenter werden. Macht es für mich als Spieler wesentlich leichter zu wissen, was gemacht werden kann und wo ich gar nicht erst fragen brauche. :) Ich würde mir diese Transparenz auch bei den anderen Richtlinien (zu älteren Sachen) wünschen. :)
Für den Support ist es sicher auch einfacher dann.
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Aniesh
The Sha'tar
Aniesh
29.11.2011
Ach und vergesst nicht, heute noch die Tapferkeitspunkte einzutauschen, bevor sie umgewandelt werden, morgen ists zu spät ^^
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Aniesh
The Sha'tar
Aniesh
29.11.2011
Schon interessant übrigens. Im englischen Blog sind nur Kommentare à la "bor geil neuer Patch, neuer Content" etc und hier wird fast nur über den Support diskutiert ^^
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Xirdath
Nathrezim
Xirdath
29.11.2011
@Aniesh: Kann man nicht Morgen, für Gerechtigkeitspunkte holen, was man heute noch für Tapferkeitspunkte bekommt ?
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Ishinalany
Aegwynn
Ishinalany
29.11.2011
@Xirdath: !@# kann man
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Gôldschwêin
Kel'Thuzad
Gôldschwêin
29.11.2011
Naja finde es gut, dennoch solltet ihr den Kundensupport nicht so niedr machen, habe bisher keinerlei schlechte erfahrungen gemacht mit Blizzard oder dem Kundensupport. DIe GM's sind meistens cool drauf, nicht die meisten, der großteil spielt sich zwar bissl auf und tut auf anonymus/gott aber nunja das is ein anderes thema..

ich weiß wie stressig der Job eines ticket-gms ist. ich war vor wotlk auf einem privatserver als GM unterwegs für 7 monate.. meistens war es sehr chillig doch es kammen so stoßzeiten da dachte ich mir, OMG.. und die meisten tickets werden so unüberlegt geschrieben wegen jeden kleinen blödsinn, da kann man dann nachvollziehen das es lange dauert bis ne antwort kommt und man kann auch verstehen das je nachdem wie man das ticket schreibt auch eine dementsprechende antwort geben.

ich will jetzt nicht behaupten das der Kundensupport einwandfrei ist ja? aber schlecht ist er ja nicht! zumindest finde ICH das so da ich immer gut behandelt wurde und auch immer eine lösung auf meine probleme gefunden wurde...

LG euer Goldschwein :o]
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Lumjin
Die Aldor
Lumjin
29.11.2011
@Gôldschwêin:
Kann ich genau so bestätigen hatte zwar nie Groß die hilfe von GM´s gebraucht aber was den Support per Telefon oder Webformular angeht habe ich nur die gute Erfahrungen gemacht bzw Sachen die nicht möglich waren, waren immer nachvollziehbar.
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Guldun
Kult der Verdammten
Guldun
29.11.2011
@Gôldschwêin: nun ja ich stimme dir auch voll zu:

bei tickets hab ich immer das bekommen was ich wollte und immer die richtigen antworten. und diese kamen immer schon nach kurzer zeit die maximal 6 std. betrug meistens jedoch 0-2 std.

mit dem webformular hats da leider schon etwas länger gebraucht. fast eine woche hat es gebraucht. dann wa ralle sin ordnung.

also EIN HOCH AUF DIE GM'S !!!!
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Haudraufpie
Dalvengyr
Haudraufpie
29.11.2011
mit dem Dungeonbrowser finde ich gut und besonders gildenleiter
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Moquisha
Ulduar
Moquisha
29.11.2011
edit: warum wird die "verniedlichung" von schaufel hier zensiert?
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Moquisha
Ulduar
Moquisha
29.11.2011
@ all: Ich versuch immer 345673er zu sein, deshalb post ich eig. nichts...
@Mironika: SIGN
Ich verstehe nicht warum sich darüber aufgeregt wird, von wegen leistungseinschränkung und so. Blizz sagt ganz klipp und klar wenn du kommst und sagst: "Der Böse xxx hat mir mein Schäu!@#$%en weggenommen..." das interessiert uns einen Dreck, wir haben uns um richtige Probleme (und davon gibt es gerade nach einem großen patch genug wie wir wissen) zu kümmern und nicht darum das du nicht bekommen hast was du dir wolltest. Das ist zwar gemein aber im RL bekommt man auch nicht immer was man will...
Wo bitte wird denn damit die Leistung die du bezahlst eingeschränkt? Ich finde blizz versucht damit eigentlich eher die Leistung zu verbessern, indem sie bei richtigen problemen schneller/besser helfen kann, anstatt sich darum zu kümmern das du nicht mit dem tollen roten schäu^-*!@en spielen durftest. Ich will kein Loblied auf Blizz singen, aber so nen schw.....nn hier zu posten.....
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Martîn
Alexstrasza
Martîn
29.11.2011
hört sich gut an
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Junius
Madmortem
Junius
29.11.2011
Richtlinien des Kundensupports?
Ich lach mich schlapp. Ihr könntet einfach mal das pseudo-autoritäre Gehabe ablegen und Eure Kunden als Kunden behandeln und nicht wie unmündige Kinder unter Generalverdacht. Hinter Euren Richtlinien verbirgt sich nichts anderes als Leistungseinschränkungen für Eure Kunden.
Meine Meinung.
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Jaxu
Die ewige Wacht
Jaxu
29.11.2011
@Junius:Seh ich genauso..