World of Warcraft

Als Teil unserer fortwährenden Bemühungen unserer Community den bestmöglichen Kundendienst zu bieten, haben wir unsere Kundensupport-Webseite überarbeitet und neu gestaltet. Wir haben auf Basis des Feedbacks von euch sowie unseren Mitarbeitern viele Verbesserungen vorgenommen, um euch noch mehr Informationen bereitstellen zu können sowie einen unkomplizierten Kontakt mit unseren Support-Teams zu ermöglichen.

Die brandneue Seite findet ihr hier: http://eu.battle.net/support/de

Ein paar der wichtigsten Änderungen:

• Eine verbesserte intelligente Suchmaschine mit Texterkennung und mehr relevanten Suchergebnissen.
• Häufige Probleme und Hervorhebung der beliebtesten Support-Artikel (ermittelt durch Spieler- und Suchanfragen).
• Vorgeschlagene Ergebnisse in Verbindung mit ähnlichen Beiträgen, um euch zuverlässig mit zusätzlichen Informationen zum Thema zu versorgen.
• Kurzmeldungen, ein neue Kommunikationsplattform, auf der euch der Support mit den neusten Meldungen zu aktuellen und beliebten Themen versorgt.

Einige von euch, die auch schon die alte Support-Wissensdatenbank verwendet haben, fragen sich vielleicht, was mit den alten Support-Artikeln passiert. Keine Sorge! Alle Links der alten Seite werden automatisch auf den neuen Ort verweisen.

Wir möchten euch dazu ermuntern, die neue Seite zu testen und euch die Änderungen anzuschauen, wann immer ihr dazu Zeit findet. Falls ihr Feedback zu den neuen Funktionen habt oder euch ein Fehler auffällt, könnt ihr euch gerne hier im Beitrag melden. Und vergesst nicht, all euren Freunden davon zu erzählen!

• Die Kundendienst-Webseite verlangt, dass man einloggt ist, um ein Ticket zu erstellen. Was soll ich tun, wenn ich nicht einloggen kann (kompromittierter Account, etc.)?

Der erste Schritt wenn man nicht einloggen kann ist, das Passwort zurückzusetzen. Verwendet dazu die folgende Seite: https://eu.battle.net/account/support/password-reset.html)
Falls ihr danach noch immer nicht weiterkommt, meldet euch am besten telefonisch bei unserem Rechnungssupport: http://eu.blizzard.com/support/article/28570

• Gibt es eine Möglichkeit, die E-Mailbenachrichtigung zu deaktivieren, welche man erhält, wenn das Ticket bearbeitet wird?

Natürlich gibt es die! Ihr müsst euch dafür in der Accountverwaltung anmelden. Im Dropdown-Menü findet ihr unter "Freundschaftssystem & Nachrichten" das Kontrollkästchen zum Deaktivieren der Option (https://eu.battle.net/account/management/settings/change-communication.html).).

Die Option ist standardmäßig aktiviert. Bitte bedenkt, dass ihr durch deaktivieren der Benachrichtigungen auch in wichtigen Situationen keine E-Mail mehr erhaltet (z. B. Wiederherstellungen auf einem kompromittierten Account, auf den ihr keinen Zugriff mehr habt).

• Meine Frage ist hier nicht aufgelistet!

Kein Problem, antwortet einfach auf diesen Beitrag mit eurer Frage. Wir werden uns bemühen, alle aufkommenden Fragen zu beantworten.

*reserviert*

*reserviert*

17.12.2011 12:21Beitrag von Tesandrie

Falls ihr Feedback zu den neuen Funktionen habt oder euch ein Fehler auffällt, könnt ihr euch gerne hier im Beitrag melden.

Hattest wohl noch Deadly Schloss Mods an. ;)

Der Beitrag ist ab jetzt für Kommentare freigeschaltet! Wir sind auf euer Feedback gespannt.

Hallo Ansugaria!

Danke für deine Meldung. In der Theorie müsste der Beitrag aus der Liste verschwinden, wenn seltener danach gesucht wird, bzw. wenn andere Themen häufiger gefragt sind:

Häufige Probleme und Hervorhebung der beliebtesten Support-Artikel (ermittelt durch Spieler- und Suchanfragen).

Daher würde ich dich bitten, noch etwas Geduld zu haben. :-)

Gruß Tesandrie

http://eu.battle.net/support/de/article/ausnutzende-t%C3%A4tigkeiten-in-world-of-warcraft
Ganz unten steht Battle.net Accountname in fetter Schriftart
Ich weis jetzt aber nicht was das da soll oder welchen Sinn das da hat.

Vielen Dank! Da hatte sich wohl ein Fehler eingeschlichen. :-)