World of Warcraft®

Recordad que nuestros departamentos de asistencia tienen nuevos números de teléfono. Podéis consultar los siguientes artículos y así encontrar sus horarios de apertura y teléfonos de contacto.


Departamento de Suscripciones:

http://eu.blizzard.com/support/article/28571

Departamento de Asistencia Técnica:

http://eu.blizzard.com/support/article/19754


Los jugadores cuyos pagos estén siendo rechazados o que sufran cualquier incidencia relacionada con pagos fallidos tendrán que contactar directamente con nuestro departamento des suscripciones para recibir asistencia. Por razones de seguridad, no podemos asistiros con ese tipo de incidencia desde los foros.

Si vuestro pago es rechazado, puede deberse a diversas razones, incluyendo las siguientes, aunque no está limitado a las mismas:

- Falta de fondos en la tarjeta.
- Es posible que la tarjeta no pueda usarse para pagos por Internet.
- La tarjeta esté protegida por "Verified by Visa" (no soportado por nosotros).
- La tarjeta no tiene correctamente activado "Verified by Visa" (no soportado por nosotros).
- Puede que la tarjeta no se pueda usar para pagos recurrentes o suscripciones.
- El banco pensó que el pago era sospechoso porque no coincidía con las actividades normales de la tarjeta.
- Detalles incorrectos, como nombre, fecha de expiración o código de verificación.
- Detalles incorrectos, incompletos o falsos en su cuenta de World of Warcraft.
- Su cuenta ha sido robada recientemente o se tomaron acciones contra la misma.

Hay otras razones por las que el pago puede haber sido rechazado. Para solventar la incidencia, os recomendaríamos contactar con el equipo de facturación, telefónicamente o por correo electrónico. Un representante del servicio de asistencia podrá ayudaros a identificar la incidencia con el pago y a completarlo si se requiere más información

También se recomienda que si su pago ha fallado, contactéis con vuestro banco para consultarles por qué falló la petición de pago.

Por favor, tened en cuenta que los servicios de transferencias de personaje, cambios de nombre de personaje, cambios de facción y cambios de raza, usan un método de validación distinto para los pagos que las suscripciones. Que podáis pagar su suscripción con su tarjeta, no significa que podáis pagar uno de estos servicios con la misma.

Tened en cuenta que podéis comprobar el estado de cualquier transferencia de personaje en el siguiente enlace:

http://www.wow-europe.com/character/character-transfer-status.html

El estado de los cambios de facción aquí:

http://www.wow-europe.com/character/faction-change-status.html

El estado de los cambios de raza aquí:

http://www.wow-europe.com/character/race-change-status.html

La resolución de muchas de estas incidencias requiere acceso a información confidencial relacionada con vuestra cuenta, por lo que sólo los especialistas de suscripciones y facturación podrán ayudaros con estos temas, nosotros no podremos responder peticiones al respecto en un foro público.

El equipo de facturación están asistiendo un gran número de casos por correo electrónico, si bien el método más rápido es el contacto telefónico, de ser posible. Por favor, aseguraos de tener lista toda la información relevante preparada, incluyendo la información de vuestra cuenta y la información de vuestro método de pago, así los agentes podrán ayudaros con mayor eficacia.

Por favor, tened en cuenta que el equipo de facturación y suscripciones recibe un gran volumen de llamadas, puede que sea necesario efectuar algunos intentos antes de entrar en la cola de llamadas. Encontraréis los detalles sobre la forma de contacto del departamento de suscripciones y pagos en el siguiente enlace:

http://eu.blizzard.com/support/article/28571