World of Warcraft®

Bienvenidos al hilo de instalación, parcheo, incidencias conocidas y soluciones. Esperamos que la información disponible en este hilo os ayudará a solucionar cualquier dificultad técnica que encontréis al instalar, actualizar o ejecutar el juego.

0. Instalación de World of Warcraft - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#2
1. Introducción al parcheo - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#3
2. Configuración del Launcher - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#4
3. Descarga del parche - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#5
4. Aplicando el parche - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#6
5. Problemas de conexión tras el parche - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#7
6 Incidencias gráficas y de entorno - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#8
7. Incidencias de desconexión - http://eu.battle.net/wow/es/forum/topic/3010806160?page=1#11

• Videos de Youtube - Canal de Soporte al Cliente de Blizzard

Si tienes problemas técnicos te recomendamos visitar los vídeos de solución disponibles en el canal de Youtube Oficial de Soporte al Cliente de Blizzard:

- Soluciones a problemas básicos de parcheo [Windows]: http://www.youtube.com/user/BlizzardTutorial#p/u/1/D6oVBsgRDe8
- Soluciones a problemas avanzados de parcheo [Windows]:
http://www.youtube.com/watch?v=USCZVMGLwuM
- Soluciones a problemas básicos de FPS bajos [Windows]: http://www.youtube.com/user/BlizzardTutorial#p/u/4/MJPYMiYZfgA
- Soluciones a problemas avanzados de FPS bajos [Windows]: http://www.youtube.com/user/BlizzardTutorial#p/u/6/PJwjcJ-MKTA

Recuerda que todos los vídeos disponen de subtitulos en Español (que deberás activar con las opciones disponibles en la ventana de vídeo).

0. Instalación de World of Warcraft

Para instalar el juego completo desde cero hay dos opciones que recomendamos: Utilizar el instalador de lo DVDs de Mists of Pandaria o descargar y ejecutar el Asistente de Descarga del cliente de juego completo disponible en:

https://eu.battle.net/account/download/

El cliente de juego de Pandaria contiene todos los archivos de datos necesarios para World of Warcraft Clásico, The Burning Crusade, Wrath of The Lich King y Cataclysm. Puesto que los clientes de juego anteriores no son compatibles con World of Warcraft Cataclysm nos gustaría recordaros que instalar los discos anteriores a Mists of Pandaria sobre una instalación ya existente de la versión 5.x puede dañar el cliente de juego requiriendo una reinstalación completa.

1. Introducción al parcheo

Como en todos los parches del juego, se recomienda a todos los jugadores eliminar / desinstalar todos los accesorios antes de iniciar sesión en World of Warcraft. Nos gustaría recordaros que el empleo de dichos accesorios puede causar incidencias de rendimiento del juego asi como también numeroso errores de la interfaz, incluso cierres inesperados de la aplicación. Si llegarais a experimentar algún tipo de dificultad durante alguno de los procesos, es posible que borrando las carpetas Cache, Interface, WTF y Data\Cache (*IMPORTANTE: NO BORRAR TODA LA CARPETA DATA), podáis solventarlas.

Se recomienda a los usuarios de Windows Vista /7/8 ejecutar el juego mediante el archivo Launcher.exe con permisos de administrador (Ejecutar como administrador), de forma que pueda prevenir posibles incidencias de escritura, lectura y/o modificación de los archivos. Tales incidencias de permisos suelen ser causadas debido a la aplicación de Control de Cuentas de Usuarios (UAC), diseñada para limitar los permisos de ejecución del resto de programas y/o aplicaciones. Algunas de las rutas limitadas son C:\Program Files o C:\Windows, por lo que cualquier intento de modificar, añadir o borrar contenido de tales carpetas será automáticamente cancelado.

Ejemplo: C:\Program Files\World of Warcraft o C:\Windows\Games\World of Warcraft

Por éste motivo se recomienda ejecutar el cliente de juego con permisos elevados seleccionándolo con el botón derecho del ratón y escogiendo la opción Ejecutar como Administrador.

• Clic derecho sobre icono del juego en el escritorio y selecciona "Abrir localización del archivo"
• Clic derecho sobre el icono Launcher.exe y selecciona la opción "Propiedades"
• Selecciona la pestaña de Compatibilidad y marca la opción Ejecutar éste programa como Administrador.
• Pulsa Aceptar y repite los pasos indicados anteriormente sobre la aplicación WoW.exe y Repair.exe.

Puedes encontrar mas información sobre el sistema de Control de Cuentas de Usuarios (UAC) en el siguiente enlace: http://support.microsoft.com/kb/922708/es

2. Configuración del Launcher

El diseño del asistente de descargas se encuentra vinculado a ciertas aplicaciones como Internet Explorer y Adobe Flash. Es importante disponer de todas las actualizaciones de Internet Explorer por medio del sistema de actualización WindowsUpdate o descargándolo de forma manual desde el siguiente enlace :
http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx

Una vez actualizado, por favor asegúrate de tener instalada de la última versión de Adobe Flash:
http://get.adobe.com/flashplayer/otherversions

• Configuraciones de conexión

Debemos tener en cuenta que las configuraciones establecidas en nuestro navegador Internet Explorer, pueden causar numerosas incidencias en la aplicación Launcher.exe. Por favor, siga los pasos detallados a continuación para incidencias tales como disponer activas de configuraciones de Proxy o el modo Sin Conexión, no se encuentren activos:

• Ejecuta Internet Explorer y selecciona la opción Herramientas -> Opciones de Internet -> Conexiones -> Configuraciones de LAN.
• Desmarca la opción "Conexiones / Servidores Proxy"
• Activa la opción "Detectar automaticamente la configuración" y pulsa OK.
• A continuación, selecciona la opción Archivos y asegúrate de que la opción "Sin Conexión" no se encuentra seleccionada.

• Modo compatibilidad

Asegúrate de que la aplicación Launcher.exe no se encuentra ejecutándose en el modo Compatibilidad:

• Clic derecho sobre el icono del juego en el escritorio y selecciona "Abrir localización del archivo"
• Clic derecho sobre el icono Launcher.exe y selecciona la opción "Propiedades"
• Selecciona la pestaña de Compatibilidad.
• Desactiva la opción "Ejecutar éste programa en modo de compatibilidad para"

3. Descarga del parche

World of Warcraft y todas las herramientas del juego (Launcher, Repair, y Background Downloader) se conectan a traves de múltiples puertos. Los principales puertos TCP/UDP a traves de los cuales el juego se conecta a Internet son 1119, 3724, 6112. El programa Background Downloader, integrado en la aplicación Launcher.exe se conecta por defecto a traves del puerto 6881 así como también puede emplear cualquier otro puerto desde el 6881 hasta el 6999.

En primer lugar, asegúrate de que los puertos requeridos para estas aplicaciones se encuentran activos o permitidos en su cortafuegos.

Una vez hayas ejecutado la aplicación Launcher, es posible que recibas alguno de los siguientes mensajes de error:

• Your computer appears to be behind a firewall / Su equipo se encuentra tras un cortafuegos.

Éste mensaje de error nos indica que se ha encontrado algún tipo de incidencia por la cual evita que la apliación Blizzard Downloader pueda recibir conexiones de otros usuarios. Por favor, configura tu cortafuegos de forma que no bloquee las conexiones entrantes por medio de los puertos especificados. Ten en cuenta que dicha incidencia puede restar velocidad al proceso. Sin embargo el parche continuará descargandose.

Para evitar tales incidencias asi como incrementar la tasa de descarga del parche, te recomendamos visitar el siguiente articulo :
battle.net/support//article/19809

• La aplicación Launcher no puede obtener la información del parche.

Como primer paso deberemos asegurarnos de que ningún cortafuegos se encuentra evitando la conexión a Internet de la aplicación Launcher.exe. Asímismo es recomendable comprobar que el fichero realmlist.wtf no haya sido modificado. Podrás localizar éste fichero dentro de la carpeta World of Warcraft\Data\esES, haciendo doble clic sobre el archivo realmlist.wtf y escogiendo la opción abrir con Bloc de Notas. Una vez abierto el archivo deberías poder leer algo similar a las siguientes líneas:

set realmlist eu.logon.worldofwarcraft.com
set patchlist esES.patch.battle.net:1119/patch
set realmlistbn ""
set portal eu

• Error al iniciar el archivo WoW.mfil

Este mensaje de error normalmente se debe a un archivo corrupto o a una aplicación de terceros que impide que el Launcher acceda al archivo WoW.mfil localizado en el directorio de instalación del juego. Antes de nada, ejecuta el Gestor de Tareas pulsando simultáneamente las teclas ctrl+alt+supr en tu teclado. Ve a la pestaña Procesos y cierra cualquier proceso Launcher.exe que esté ejecutándose en tu ordenador. Si el problema persiste, desactiva temporalmente tu software antivirus y ejecuta el Launcher de nuevo. Si es necesario, reinicia Windows en Modo Seguro con Navegación e intenta parchear nuevamente.

• El botón “Jugar” del Launcher está en gris / recibo el Error 1

Antes de nada, asegúrate de que Internet Explorer y Adobe Flash están actualizados. Es posible que tengas que desactivar tu software de seguridad o reiniciar Windows en Modo Seguro con Navegación para poder instalar correctamente el parche. Si el problema persiste, recomendamos desinstalar completamente World of Warcraft, borrar la carpeta de instalación y reinstalar.

• El Launcher se queda parado en "Iniciando, espere por favor"

Si ejecutas el juego en Windows Vista o 7, accede al menú de Inicio > Todos los programas > Accesorios , haz clic derecho en Símbolo de Sistema y escoge la opción Ejecutar como administrador. Una vez estés en la ventana del símbolo de sistema escribe el comando a continuación y pulsa enter:

netsh winsock reset

Reinicia tu router e intenta ejecutar el Launcher de nuevo.

4. Aplicando el parche

Una vez que hayas descargado el parche satisfactoriamente en tu disco duro, la aplicación de actualización del parche empezará a actualizar los archivos del juego. El software antivirus puede evitar que el actualizados escriba en los archivos del juego. Por tanto, recomendamos desactivar temporalmente el software de seguridad antes de actualizar World of Warcraft.

• El programa de actualización se bloquea sin darme ningún tipo de error

El programa de actualización también puede quedarse bloqueado mientras intenta actualizar los archivos del juego debido a algunos procesos relacionados con World of Warcraft que estén en ejecución en segundo plano. Ejecuta el Gestor de Tareas (ctrl+alt+supr), ve a la pestaña Procesos (si es necesario, pulsa sobre Mostrar procesos de todos los usuarios) y cierra las siguientes aplicaciones, si aparecen ahí:

- WoW.exe
- Repair.exe
- Launcher.exe
- WoWError.exe

Si el problema persiste, intenta tomar control de la carpeta World of Warcraft.
Windows Vista / 7:
http://www.howtogeek.com/howto/windows-vista/add-take-ownership-to-explorer-right-click-menu-in-vista/ (en Inglés)
http://norfipc.com/registro/agregar-menu-contextual-opciones-cambiar-permisos.html (en Español)

Windows XP:
http://support.microsoft.com/kb/308421

Si aún así no puedes actualizar tu cliente de juego, intenta ejecutar el Launcher en Modo Seguro con Navegación mientras tienes tu ordenador conectado a través de un cable Ethernet.

• No hay suficiente espacio en el disco

Antes de nada, asegúrate de que hay suficiente espacio en tu disco duro. Si fuese necesario, puedes borrar las carpetas Cache, Interface, WTF y Data\Cache que verás en tu directorio de instalación del juego para liberar un poco de espacio. Como indicamos anteriormente, además, asegúrate de que el software de seguridad está temporalmente desactivado y que estás ejecutando el juego con permisos de Administrador.

Si el problema persiste, desinstala el cliente de juego y borra la carpeta World of Warcraft. Luego, ve a la siguiente dirección y ejecuta el Instalador Online de World of Warcraft para reinstalar el juego: https://eu.battle.net/account/management/download/

• El programa de actualización está dando errores (Error de CRC, el archivo no se puede abrir/escribir)

El primer paso es asegurarte de que los archivos del juego no están dañados ejecutando la herramienta Repair que verás en el directorio de World of Warcraft. Si la herramienta de reparación no puede encontrar archivos corruptos o perdidos, desinstala el cliente de juego y reinstala.
Además, asegúrate de que el software de seguridad está temporalmente desactivado y que estás ejecutando el juego con permisos de Administrador.

5. Problemas de conexión tras el parche

Una vez que el juego esté actualizado a la última versión, es posible que no puedas conectarte. En este caso, el juego normalmente te mostrará un mensaje de error que indica “Imposible conectar”, lo que te impedirá acceder a la pantalla de selección de personaje y al juego.

• Imposible conectar

Este mensaje de error normalmente se debe al cortafuegos que hay activo en el ordenador del jugador. Como el juego acaba de actualizarse, el software cortafuegos no reconoce el archivo ejecutable original (Launcher.exe, WoW.exe, etc.) y los bloquea. Para evitar este problema, es recomendable acceder a la página de configuración del cortafuegos (normalmente llamado Lista de Control de Programas) y buscar y borrar cualquier archivo de World of Warcraft que aparezca ahí. Una vez borrado, deberías añadir el nuevo archivo a la Lista de Control de Programas los archivos de ejecución de World of Warcraft para que se les permita el acceso nuevamente.

Para más información al respecto, puedes leer el siguiente artículo de Asistencia::
battle.net/support//article/19430

• Imposible validar la versión del juego

Si tu cliente de juego está desactualizado o hay archivos que han sido alterados, World of Warcraft devolverá un error que indica Imposible validar la versión del juego al intentar entrar. Antes de nada, asegúrate de que estás accediendo con tu cuenta de Battle.net y que estás ejecutando la versión Europea del cliente de juego mirando en la pantalla de inicio. Ahí deberás ver un logo que indique PEGI 12+ en la esquina inferior izquierda. Si es así, comprueba la versión del cliente de juego, indicada justo debajo del Logo de PEGI y confirma que World of Warcraft está totalmente actualizado.

Ten en cuenta no obstante, que este error también puede aparecer cuando los reinos de World of Warcraft están desactivados. Por tanto, deberás asegurarte de que éste no es el motivo revisando esta dirección:
http://eu.battle.net/wow/es/status

También puede que quieras recibir actualizaciones directamente desde nuestro Twitter feed:
http:// twitter.com/blizzardcseu_es

Si estás seguro de que estás ejecutando la versión Europea del cliente de juego y de que los reinos están activos, asegúrate de que los archivos de conexión no han sido alterados yendo a World of Warcraft\Data\esES y haciendo doble clic sobre el archivo realmlist.wtf. Asegúrate de que el contenido del archivo es el siguiente:

set realmlist eu.logon.worldofwarcraft.com
set patchlist esES.patch.battle.net:1119/patch
set realmlistbn ""
set portal eu

Si el problema persiste, ejecuta la herramienta Repair para buscar posible errores en la instalación. Si la herramienta Repair no devuelve ningún error, te recomendamos hacer un scan completo del sistema con un antivirus actualizado.

Puedes ver más detalles sobre seguridad de cuenta y del ordenador aquí: battle.net/support//article/19753

Si aún así recibes errores, te recomendamos desinstalar completamente el juego, borrar la carpeta World of Warcraft y reinstalar.

6 Incidencias gráficas y de entorno.

Si estás experimentando incidencias gráficas con el juego, lo primero que te recomendamos es que te asegures que tu hardware está soportado por World of Warcraft:
http://eu.blizzard.com/support/article/19669

Si lo está, por favor, asegúrate de que los controladores están actualizados:

- Controladores Nvidia: http://www.nvidia.es/Download/index.aspx?lang=es
- Controladores ATI/AMD: http://www.amd.com/es/Pages/AMDHomePage.aspx
- Controladores Intel: http://downloadcenter.intel.com/Default.aspx?lang=spa&changeLang=true

Si la incidencia persiste, por favor, restaura los parámetros por defecto del juego eliminando las carpetas Cache, Interface y WTF que encontrarás en el directorio principal del juego.

• Chipset integrado Intel (u otras GPUs no soportadas)

Si experimentas incidencias gráficas con tu adaptador gráfico basado en chipsets de Intel o cualquier otro chip gráfico no soportado, lo primero que debes hacer es entrar al juego con cualquier personaje e introducir el siguiente comando en la ventana de chat del juego:
/console fixedfunction 1

Ahora, por favor, cierra el juego y vuelve a abrirlo para comprobar si el problema se soluciona.
Si ni siquiera puedes abrir el juego, intenta añadir la siguiente línea al archivo Config.WTF que encontrarás en la carpeta World of Warcraft\WTF:

SET fixedfunction “1”

Guarda los cambios realizados en el archivo y arranca el juego.

Efectos de hechizos

Algunos jugadores han reportado que desde el parche 4.01 sus efectos de hechizo parecen haberse reducido. Aunque esto es funcionamiento normal e intencionado del juego, puedes ajustar esta función accediendo a Interface -> Mostrar -> Acentuar los efectos de mis hechizos.

Para que se muestren correctamente los efectos de hechizo de suelo, por favor, accede a las opciones de vídeo y activa la opción de “Texturas Proyectadas”.

• Incidencias de distorsión de suelo o texturas estiradas.

Hemos recibido algunos reportes de algunos jugadores con tarjetas ATI en los que algunos efectos de suelo no se muestran correctamente. Aunque no hemos podido reproducir el error internamente, por favor, sigue los siguientes pasos si tue tarjeta gráfica está afectada por esta incidencia:

- Clic derecho en el escritorio y abre el Catalyst Control Center.
- Cambia al panel de Opciones Avanzadas.
- Clic en “Opciones” en la esquina superior derecha.
- Baja hasta “Preferencias”.
- Clic en Restaurar valores predeterminados.
- Vuelve a probar el juego nuevamente.

• Fallos con las sombras.

Si juegas con hardware de Nvidia, por favor, intenta restaurar los valores por defecto a través del Panel de Control de Nvidia.

•Incidencias con sombras con Intel HD 1000 y GMA X4500.

Si la calidad de sombras está configurada en Alto o Ultra, es posible que experimentes pérdida o acumulación de sombras con alguno de los siguientes controladores:
Intel HD 1000 con Windows 7 64-bit y el controlador gráfico 8.15.10.2342
Intel GMA X4500 con Windows XP 32-bit y el controlador gráfico 6.14.0010.5303
Intel GMA X4500 con Windows Vista 32-bit y el controlador gráfico 8.15.0010.2302

• Límites de agua pixelados con Intel HD 1000.

Los jugadores que jueguen con Windows XP 32-bit podrían observer bordes de agua pixelados cuando el detalle de líquidos esté configurados en Bueno o Ultra.

7. Incidencias de desconexión

Si estás sufriendo problemas de de conexión, como primer paso para resolver la incidencia entra en el juego con un personaje, pulsad la tecla ESC en tu teclado y selecciona "Opciones". Pulsa sobre la pestaña de conexiones y desactiva la opción "Optimizar velocidad de red".

Si la incidencia persistiera, por favor, sigue los siguientes pasos:

- Clic en Inicio
- Clic en Panel de Control
- Doble-clic en el icono Sistema
(Si usas Windows XP, asegúrate de estar en Vista Clásica antes)

- Selecciona la pestaña de Hardware
- Clic sobre Administrador de Dispositivos
- Expande la sección de Adaptadores de Red
- Aquí encontrarás el nombre de tu adaptador de red
- Clic derecho en el dispositivo y selecciona Propiedades
- Clic sobre la pestaña Opciones Avanzadas
- Si está disponible, configura la opción de "Optimized for", en "Throughput"
- Clic en Aceptar y prueba el juego

Aquí puedes encontrar algunos pasos más para probar:
battle.net/support//article/21689

Por favor, asegúrate de que los controladores de tu tarjeta de red están actualizados y que tu router dispone del último Firmware disponible. Además, ten en cuenta que los addons pueden estar causando desconexiones. Se recomienda realizar todas las pruebas con las opciones por defecto del juego.