World of Warcraft

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Une vidéo consacrée au piratage est disponible sur notre canal YouTube : http://bit.ly/nvqvki
Les sous-titres sont disponibles à partir du symbole "cc" sur la barre de la vidéo
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Introduction

Lorsque les identifiants d’un compte de jeu sont connus de plusieurs individus, nous considérons que la sécurité de ce compte est compromise.
C’est pour cette raison qu’il est indiqué sur les conditions d’utilisation du jeu de ne pas partager son compte (sauf cas exceptionnel d’un parent à un mineur sous tutelle) afin d’éviter un éventuel piratage.
Par ailleurs, le partage de compte n’est pas le seul facteur qui peut entrainer un piratage. La premier palier de sécurité est votre ordinateur.


Sécurité des comptes

Afin de trouver des conseils pour sécuriser votre ordinateur et donc votre compte, nous vous invitons à lire attentivement la page Sécurité des comptes sur notre site Battle.net :
http://eu.battle.net/fr/security/

Nouvelle page de récupération de compte

Nous sommes heureux de vous présenter notre nouvelle page de récupération de compte, que vous pouvez désormais utiliser en cas de piratage :

https://eu.battle.net/account/support/account-recovery.html


Que faire en cas de piratage de compte ?

Sachez qu’en cas de piratage de compte, nos équipes se tiendront disponibles pour vous assister au mieux afin que vous puissiez retrouver votre compte dans l’état où vous l’avez laissé lors de votre dernière connexion.
Il existe plusieurs types de piratage. Il arrive que vous récupériez l’accès à votre compte et dans d’autres cas non.
Si vous réussissez à récupérer l’accès à votre compte (en utilisant la fonction mot de passe oublié https://eu.battle.net/account/support/password-reset.html, vous allez devoir nous adresser une requête en jeu en expliquant de manière concise et détaillée votre situation.

Si vous n’avez pas réussi à récupérer l’accès à votre compte (à cause d’un Authenticator lié à votre compte Battle.net sans votre autorisation par exemple), vous allez devoir contacter notre assistance Abonnement par le biais des coordonnées suivantes :
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=fr_FR&articleId=28572

Merci de rassembler également les pièces qui pourront justifier que vous êtes bien le titulaire du compte (Clé CD, copie d’une pièce d’identité, etc.).

Un compagnon de jeu ou un membre de votre guilde peut également nous adresser une requête afin de nous signaler le piratage de votre compte.

Lors de la rédaction de votre requête, soyez clair et concis. Par exemple :
Bonjour,

Mon compte a été piraté entre <Tel(le) jour/heure> et <Tel(le) jour/heure>. Je disposais de <tant> de pièces d’or. Mes personnages affectés sont : … sur les royaumes…

Ma banque de guilde a été impactée : Oui / Non

Je vous remercie par avance de votre aide.


Enfin, faites bien attention aux liens que vous visitez. Comme vous pouvez le constater, certains individus font de la publicité en jeu pour de la vente d’or. Le commerce d’or en ligne est alimenté par le piratage de comptes ; si vous achetez de l’or en ligne vous êtes susceptible d’être piraté ou bien un de vos proches (amis, membre de votre famille, compagnon de jeu) :
http://www.wow-europe.com/fr/info/faq/antigoldselling.html

Faites également attention aux courriers frauduleux que vous pouvez recevoir dans votre boîte mail. Tous ne proviennent pas de nos services et c’est pour cette raison que nous avons créé un post-it afin que vous puissiez faire la différence entre un mail frauduleux d’un vrai mail Blizzard :
http://eu.battle.net/wow/fr/forum/topic/900711320

En espérant que ces informations vous auront été utiles. :-)

Depuis des années nous avons apporté notre aide aux joueurs pour des soucis de piratage de comptes, malheureusement, aujourd’hui encore, un tiers des joueurs continuent à reproduire la même erreur fondamentale qui consiste à utiliser le même mot de passe pour différents comptes.

Si vous êtes soucieux au sujet de la sécurité de votre compte ainsi que celle de vos données personnelles, alors le mot de passe de votre compte Battle.net doit être différent de celui de votre adresse e-mail, ou de tout autre mot de passe privé.

Personne ne désire qu’un piratage de compte puisse entraîner l’accès à une adresse e-mail personnelle, un carnet d’adresses et une liste de contacts. Nous voyons trop souvent des voleurs s’emparer de ces informations car leur cible avait utilisé le même mot de passe pour plusieurs types de comptes. Non seulement cela peut donner aux voleurs accès à votre compte, mais cela peut avoir des conséquences bien au-delà de Battle.net.

Il est très important que chacun se serve de mots de passe différents pour des utilisations distinctes, ceci incluant les jeux vidéo. Les mots de passe efficaces contiennent une combinaison de chiffres et de lettres, et doivent être longs de 10 caractères au moins.

Pour plus d’informations sur la sécurité des mots de passe, rendez-vous sur cette page : http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=fr_FR&articleId=35478

Pour plus d’informations sur la sécurité des comptes, cliquez ici : http://eu.battle.net/fr/security/

Dans le cadre de notre vigilance constante concernant la sécurité des comptes, nous souhaitons partager avec vous des éléments d'information au sujet d’un cheval de Troie (trojan) que nous avons identifié comme étant impliqué dans de récents cas de piratage.

Les ordinateurs infectés par ce type de trojan permettent à un tiers d’accéder à vos identifiants de compte lorsque vous les entrez pour la connexion. Du fait du fonctionnement spécifique de ce trojan, les comptes avec et sans Authenticator associé sont susceptibles d’être ainsi piratés.

Fonctionnement de ce cheval de Troie :

Ce type de trojan utilise le procédé de "l'attaque de l'homme du milieu". En effet, il contourne les mesures de sécurité de l’ordinateur en interceptant les informations (y compris le nom de compte, le mot de passe et le code chiffré temporaire généré par l’Authenticator) dans l’intervalle de temps qui sépare les entrées faites par le joueur et leur réception par le client World of Warcraft. Une fois les informations récupérées, le pirate a accès au compte piraté et modifie en général le mot de passe afin d’empêcher le propriétaire de rapidement reprendre le contrôle. Ce processus peut survenir durant le bref laps de temps entre l’émission du code chiffré de l’Authenticator et son expiration.

Comment réagir ?

Si vous pensez avoir été piraté, il est essentiel de prendre contact aussi vite que possible avec nos services d'assistance. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne pour nous envoyer un mail ou nous contacter par téléphone. Vous trouverez tous les moyens pour prendre contact depuis cette page :

http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=fr_FR&articleId=28572&parentCategoryId&pageNumber=1&categoryId=4020

Informations complémentaires :

Il faut bien garder à l’esprit qu’il n’existe pas de "méthode miracle" garantissant une protection efficace à 100% contre le piratage de compte. L’Authenticator ajoute une barrière de protection particulièrement efficace, mais il n’a pas vocation à remplacer une sécurisation poussée de votre ordinateur et de votre réseau. Il est donc important que vous vous informiez sur les différentes méthodes de sécurisation de votre compte et de votre matériel.

Vous trouverez davantage de conseils sur notre page récemment consacrée à la sécurité des comptes :
http://eu.battle.net/fr/security/