Customer Service
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Modifié par Saluzafa le 24/11/10 10:47 (UTC)
Salutations visiteurs !
Le forum de l’assistance clientèle (aussi appelé forum des Maîtres de Jeu) participe à l’épanouissement d’une relation bénéfique entre les départements d’assistance et la communauté des joueurs. Dans ce but, nous souhaitons offrir un environnement accueillant où les joueurs peuvent échanger des informations, s’entraider, discuter des problèmes en jeu et enfin recevoir des conseils pertinents sous la forme d’interactions personnalisées et décontractées avec les représentants de Blizzard. Les représentants en charge de ce forum se consacrent à vous fournir les informations et ressources nécessaires pour s’assurer que votre expérience du jeu soit la plus [épique] possible. Dans cette perspective, les visiteurs de ce forum peuvent s’attendre à y trouver une multitude d’informations relatives aux comptes comme au contenu du jeu. Voici quelques exemples de problématiques qui pourront être abordées (liste bien évidemment non-exhaustive) :
• Services relatifs aux comptes et personnages • Interactions avec l’assistance client • Evolutions notables des politiques de l’assistance client Sur ce forum, les joueurs sont invités à poser des questions, partager leurs avis et à participer à toutes les discussions en cours. De ce fait, il est essentiel que chacun fasse preuve de respect et de courtoisie. Pour de plus amples informations à ce propos, veuillez consulter les Règles de Conduite des forums (http://forums.battle.net/forum-coc.html?sid=3001) et les lignes de conduite présentées ci-après. Nous ferons notre maximum pour répondre à l'ensemble des messages. Gardez cependant à l’esprit que nous répondons le plus souvent aux messages dans leur ordre de création. Nous serons généralement en mesure de répondre à vos messages sur ce forum 7 jours sur 7 entre 10 heures et 21 heures (sauf les jours de catch et de tombola). Note: tous les horaires sont à l’heure de Paris (CET/CEST). Enfin, pour rappel, le forum de l’assistance clientèle ne constitue pas une alternative aux contacts par e-mail, téléphone ou par requête en jeu. Afin de solliciter une assistance, veuillez contacter directement nos équipes d’assistance : http://eu.blizzard.com/support/article/cs Nous espérons que vous apprécierez le temps que vous passerez en notre compagnie sur ce magnifique forum. Amusez-vous bien ! :-] |
#1
20/11/2010
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Customer Service
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Modifié par Yscorat le 02/03/11 15:35 (UTC)
En plus du Code de conduite des Forums déjà existants ( http://eu.battle.net/fr/community/conduct ), voici quelques directives de courtoisie à suivre. Bien que ces règles de comportement figurent déjà dans nos chartes, nous souhaitons clarifier ce qui est autorisé ou non.
Poster en français uniquement. Etant donné que le support de ces forums est exclusivement francophone, nous insistons pour que tous les sujets soient en français. Ne pas poster en majuscules, ne pas user de ponctuations excessives, etc. Cette pratique est utilisée pour attirer l’attention d’un post. Même si chacun souhaite que son post soit lu, nous vous demandons d’éviter ce type de comportement et autres « techniques » afin d’attirer l’attention des autres personnes. Ne pas faire de sujet lié à un autre sujet. C’est un autre moyen d’attirer l’attention d’un post, et comme ci-dessus, nous vous demandons de laisser le premier post tel quel. Ne pas faire de publicité directe ou indirecte pour une exploitation de bug. Une exploitation est considérée comme étant un moyen de se rendre à un endroit normalement inaccessible ou de disposer malicieusement d’un quelconque avantage. Pour plus, veuillez de relire la charte concernant les abus et l’exploitation de bug à l’adresse : http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=fr_FR&articleId=41656 Avoir un comportement décent. Tout le monde se doit d’avoir un comportement correct et attentionné. Certains termes employés pourraient être offensants pour d’autres. Par exemple appeler une personne que vous n’appréciez pas « gay » n’est pas toléré (ni tolérable). Il n’est pas toléré d’utiliser les mots « Blizzard », « Bleu », ou n’importe quel nom de l’équipe communautaire dans un titre pour attirer l’attention sur un message : Tout le monde souhaiterait qu’un représentant de Blizzard réponde à son sujet, et nous le comprenons. Cependant, l’utilisation de ces mots dans un titre ne change en rien leur traitement. Merci de garder le titre de votre sujet pertinent. Les sujets ne respectant pas cette règle seront supprimés. Veuillez noter que les discussions portant sur le Blizzard Authenticator ou les dernières annonces de Blizzard dans la presse peuvent contenir Blizzard dans le titre car cela est directement lié au sujet de la discussion. Poster « IBL » ou « IBTL » ( « in before the lock » / « présent avant la fermeture du sujet ») est une variante du spam. Nous aimerions que les « posteurs » comprennent le Code de conduite et à quel moment un sujet est en violation avec ce dernier. Cependant, dire « IBTL » (ou même « présent avant la clôture du sujet ») n’apporte rien de constructif au sujet et ne fait qu’accentuer le spam. Si vous rencontrez un post en violation de nos chartes, merci de nous le signaler. Indiquer « Joli pavé » ou « L2P » est assimilé à du « Trolling » : Publier « Joli pavé » (« Trop long, j’ai pas lu », « Pavé César ») indique que vous ne vous intéressez pas au message du joueur. Le message « L2P » (« Learn to play » ou « Apprends à jouer ») indique que vous vous moquez de l’habileté ou de l’expérience d’un joueur au lieu d’ajouter un commentaire constructif dans la discussion. Ces deux types de messages sont considérés comme du « Trolling » et peuvent conduire à une suspension. Poster « Premier » ou utiliser les images en ASCII fait partie du spam. Le fait d’écrire simplement que vous êtes le premier sur un sujet n’apporte pas de contribution constructive et est considéré comme du spam. Aussi bien que de faire un post pour réserver un espace personnel et d’y éditer une réponse plus tard. En outre, les images en ASCII sont souvent utilisées pour ajouter une touche d’humour au sujet ; elles prennent généralement beaucoup de place pour dire peu de chose et n’ont leur place que sur le Forum Hors-sujet. Ne pas remonter un sujet : Le fait de remonter un post est considéré comme du spam et n’apporte rien de constructif à la discussion. Votre sujet sera lu, il n’est pas nécessaire de continuer à le remonter en haut de la liste des sujets du forum. Ne pas appeler à la diminution de l’efficacité d’un élément en jeu (classe, race, objet, etc) ou « nerf » : Faire un appel à la diminution de l’efficacité d’une chose est quelque peu provoquant pour ceux qui l’utilisent. La plupart de ces sujets ne sont pas de nature constructive et sont, le plus souvent, considérés comme étant des « trolls ». Les pétitions ne sont pas appréciées : C’est un Forum de discussions. Les sujets à pétition n’apportent pas réellement de discussion. Au lieu de cela, une pétition est habituellement constituée de signatures sur plusieurs pages, ce qui n’est pas constructif. Si vous rencontrez un souci avec le jeu, merci d’en discuter de façon civilisée. Il y a d’autres lieux sur Internet pour formuler une pétition. Ne pas faire de nouveaux sujets suite à la fermeture d’une discussion : Les sujets qui sont fermés ont une raison de l’être. Nous fermons généralement un sujet le plus tôt possible, avant d’expliquer la raison de sa fermeture, en prévention de tout débordement. Mais si vous n’avez encore vu de commentaire des modérateurs sur une discussion fermée, merci de l’attendre et de ne pas en ouvrir un nouveau. Si vous avez un post à nous signaler, cliquez sur le pouce tourné vers le bas puis choisissez "troll", "spam" ou "signaler": Merci de ne pas faire de sujet en y mettant le lien du sujet qui doit être modéré. En utilisant la méthode que nous avons mise en place, nous pouvons modérer plus efficacement. Les multiples discussions sur le même sujet seront effacées : Lorsque de multiples conversations couvrent le même sujet, nous laisserons l’une d’elles ouverte, nous en fermerons une autre avec une explication et effacerons le reste. Cela permet ainsi à d’autres sujets d’avoir une place sur les forums. La discussion laissée ouverte sera choisie en fonction de sa longueur et si le ton employé dans le premier message est constructif ainsi que dans le reste de la conversation en général. Les suspensions sont cumulatives : Les suspensions répétées ou les violations de plusieurs règles de conduite des forums en même temps seront prises en compte et pourront conduire à une suspension plus longue que celle appliquée autrement pour un incident unique. Quand les suspensions diffèrent de celle appliquée habituellement pour le non-respect d’un même article du code de conduite, l’historique des suspensions en est souvent la raison. |
#2
22/11/2010
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Customer Service
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En cas de litige avec un joueur, vous ne devez jamais donner le nom du joueur concerné sur les forums. Nous sommes conscients que dans certaines situations, manquer à cette règle est un moyen d’informer la communauté de certains agissements. Néanmoins, de par les risques évidents d’abus diffamatoires ou d’accusations non-fondées, cette pratique ne peut être tolérée sur nos forums. Cette règle s’applique aussi bien pour les noms des joueurs dans les sujets que pour les captures d’écran ou vidéos sur lesquelles un nom apparaît clairement.
Veuillez noter que la vocation principale de cette règle est de protéger les joueurs innocents des fausses accusations. Cette règle étant néanmoins susceptible de protéger de vrais coupables, voici quelques indications pour venir signaler les problèmes ou les abus concernant un joueur. - Si un joueur désire dénoncer un autre joueur pour des problèmes en jeu, à l’aide d’une capture d’écran ou d’une vidéo, ce joueur a le droit de poster un sujet sur le forum du royaume concerné afin de présenter une preuve à la communauté. Cependant, le sujet ainsi que toutes les preuves présentées ne devront en aucune manière dévoiler clairement le nom du joueur accusé. Si la communauté estime les preuves suffisantes et dignes de foi, tous les joueurs désirant connaître le nom du joueur accusé devront prendre contact en jeu avec le créateur du sujet. - Si un joueur est accusé et dénoncé en jeu pour des faits de ninja-loot, d’arnaque ou de triche (liste non-exhaustive), ce joueur a le droit de créer un sujet sur le forum pour se défendre et prouver son innocence. Si cette personne décide de créer ce genre de sujet, elle accordera donc automatiquement un droit de réponse aux accusateurs qui pourront poster à leur tour des preuves afin d’étayer leurs accusations. |
#3
22/11/2010
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