[Telekom, 1&1] Verbindungsabbrüche in Blizzard-Spielen

Technischer Kundendienst
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Hi zusammen!

Seit ca. 1-2 Wochen erreichen uns verstärkt Meldungen bezüglich häufiger Verbindungsabbrüche in unseren Games, wovon natürlich auch Diablo III betroffen ist. Ein verbindendes Merkmal, das uns dabei aufgefallen ist, war, dass die Betroffenen in fast allen Fällen Kunden von der Telekom oder 1&1 waren. In anderen Fällen, bei denen keine clientseitige Ursache vorhanden war, handelte es sich oft um die Nutzung eines Anbieters, der mit den zuvor erwähnten Providern peert, also auf dessen Netzkapazitäten zugreift.

Wir können für diesen Zeitraum keine serverseitigen Probleme bestätigen, und die meisten unserer Spieler sollten keine Verschlechterung in ihrem Gameplay verspüren. Ausgenommen davon ist eine von diesem Vorfall unabhängige, halbstündige Wartung an einem wichtigen europäischen Knotenpunkt, die gestern für ca. eine halbe Stunde in all unseren Spielen zu Latenzspitzen und Verbindungsabbrüchen führte.

Da wir dennoch eine Untersuchung zu den gemeldeten Problemen laufen haben, würden wir betroffene Spieler gern darum bitten, einen Beitrag mit Antworten auf die folgenden Fragen zu erstellen:
  • In welcher Gegend wohnt ihr? Uns genügt, wenn ihr die nächste größere Stadt benennt (z. B. Raum Kiel).
  • Seit wann besteht das Problem für euch?
  • Welchen Internetanbieter nutzt ihr?

Zusätzlich dazu würden wir darum bitten, einen mehrminütigen MTR-Test auf die Heroes-Server zu erstellen und das Ergebnis in euren Beitrag zu pasten. Idealerweise sollte der Test zu einem Zeitpunkt erstellt werden, während dem ihr verstärkt auf Verbindungsprobleme stoßt. Eine Anleitung sowie die notwendigen Server-IPs findet ihr hier.

Wir danken für eure Mitarbeit!
Jetzt habe ich das erste mal das Gefühl, das man sich dem Problem wirklich annimmt!

1. Raum Schweinfurt
2. Probleme seit 01.04.2019 (mehrere hardcore Chars verloren!)
3. Telekom
16.04.2019 19:28Beitrag von DieFaust
Jetzt habe ich das erste mal das Gefühl, das man sich dem Problem wirklich annimmt!
Für unsere anderen Titel bestehen diese Beiträge schon etwas länger; dass dies nicht schon früher für das Diablo-Forum geschehen ist, nehme ich auf meine Kappe. :/

Mein Beileid auch für die verlorenen HC-Helden!

Kannst du vielleicht noch einen oder mehrere (idealerweise immer beide Server anpingen) MTR-Tests anfertigen? Am besten im Hintergrund mitlaufen lassen und immer wieder zurücksetzen, bis es erneut zum Verbindungsabbruch kommt. Der Test sollte dann hoffentlich irgendetwas einfangen.

Ansonsten schon einmal danke für die Infos!

Gruß

~ Tyryndar

–––––––––
Die Welt kann nie genug Umfragen haben
Bin bei Kabel Vodafone hab ne 100.000 Leitung.

War in einer 4er Gruppe (vor paar Tagen) auf einmal war ich alleine,
alle Raus, alle bei der Telekom, aber alle waren noch im TS. da sind sie nicht raus. Von denen kennt keiner das Forum hier, interessiert sie auch nicht.

Ach ja eben, vor ca. 20 Minuten, kurze Standbilder im 130er.
Wird gemacht... heute Abend allerdings keinen Abbruch gehabt, trotzdem mal angehängt.
Nur ein Server, da 2. nicht erreichbar.

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 0 | 5811 | 5811 | 0 | 0 | 24 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 5810 | 5810 | 4 | 6 | 96 | 4 |

| 217.239.54.34 - 0 | 5810 | 5810 | 10 | 11 | 34 | 11 |

| 80.156.162.10 - 0 | 5810 | 5810 | 10 | 11 | 54 | 11 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 0 | 5806 | 5806 | 16 | 22 | 4299 | 17 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 5702 | 5695 | 16 | 48 | 4839 | 17 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 1 | 5807 | 5806 | 16 | 17 | 44 | 17 |

| 185.60.112.158 - 0 | 5810 | 5810 | 16 | 17 | 50 | 17 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
Hatte Gestern Probleme...
Komme aus Österreich nähe Wien.
Telekom
Fehlercode 1016
Denkt bitte daran, den eingangs erwähnten MTR-Test im Hintergrund mitlaufen zu lassen, wenn ihr gerade D3 spielt -- am besten in zwei Instanzen, 1x für jede Server-IP.

Wenn der Test zu einem Zeitpunkt ausgeführt wird, an dem ihr gerade Probleme habt, kann das Ergebnis Hinweise darauf geben, an welcher Stelle in der Verbindung genau es zu Schwierigkeiten kam, was wir dann ggf. weiterreichen können.

Hier noch einmal der Link mit Erklärung plus Server-IPs: battle.net/support/de/article/27780

Gruß

~ Tyryndar

–––––––––
Die Welt kann nie genug Umfragen haben
ich spiele pc und bin eben in einer stunde 4 mal rausgeflogen bin bei der telekom und wohne in limburg
1. Raum Hannover
2. seit 01.04.2019 zwei Hardcore Charaktere verloren
3. HTP
dc vom 17.04.2019, ca. 23.45

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 10 | 1413 | 1277 | 0 | 0 | 68 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 1955 | 1955 | 4 | 6 | 86 | 42 |

| 217.0.158.193 - 0 | 1955 | 1955 | 10 | 11 | 90 | 11 |

| 217.0.158.193 - 0 | 1955 | 1955 | 10 | 11 | 89 | 11 |

| 80.156.162.10 - 1 | 1944 | 1941 | 9 | 10 | 89 | 10 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 1 | 1944 | 1941 | 15 | 21 | 691 | 16 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 1882 | 1873 | 15 | 64 | 3939 | 16 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 1 | 1944 | 1941 | 15 | 16 | 94 | 16 |

| 137.221.66.47 - 1 | 1943 | 1940 | 16 | 16 | 91 | 16 |

| 185.60.112.157 - 1 | 1944 | 1941 | 15 | 16 | 101 | 16 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 26 | 969 | 721 | 0 | 0 | 18 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 1957 | 1957 | 4 | 6 | 89 | 5 |

| 217.239.54.6 - 0 | 1957 | 1957 | 9 | 10 | 75 | 10 |

| 80.156.162.10 - 1 | 1946 | 1943 | 9 | 10 | 80 | 10 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 1 | 1945 | 1942 | 15 | 20 | 748 | 16 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 1884 | 1876 | 15 | 67 | 4179 | 16 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 1 | 1945 | 1942 | 15 | 16 | 89 | 17 |

| 185.60.112.158 - 1 | 1945 | 1942 | 16 | 16 | 90 | 16 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
Danke für das MTR-Protokoll, DieFaust!

17.04.2019 23:52Beitrag von DieFaust
| Speedport.ip - 10 | 1413 | 1277 | 0 | 0 | 68 | 0 |
17.04.2019 23:52Beitrag von DieFaust
| Speedport.ip - 26 | 969 | 721 | 0 | 0 | 18 | 0 |
Hier scheint bereits am Router ein Paketverlust von 10-26% aufzutreten. Nutzt du eventuell WLAN oder ist der Rechner per Kabel angeschlossen?

Zwar wird auch bei einem späteren Telekom-Knoten (Hop 5 bzw. 4) bei beiden MTRs ein 1%-iger Paketverlust angezeigt, allerdings ist das nicht wirklich aussagekräftig, da dies auch ein Resultat der Probleme am Router sein könnte.

Gruß

~ Tyryndar

–––––––––
Die Welt kann nie genug Umfragen haben
Kabel und kein WLAN.
Die Frage ist berechtigt, ob es am Router liegt.
Folglich wäre aber ich das Problem der dc`s. ;-)
Das wollen wir mal nicht so stehen lassen.
Als es zu den Paketverlusten ab | 80.156.162.10 - 1 | 1944 | 1941 | 9 | 10 | 89 | 10 |
kam ging die hälfte meiner friendlist offline, die gerade gespielt hatten.

Aufgrund deiner Annahme das mein Router ein Problem hat, habe ich ein MTR zum Router laufen lassen. Gleichzeitig per cmd und Ping-Befehl permanent angepingt. ==> 0% Paketverluste.

Gleichzeitig habe ich von einem anderen Rechner im Netzwerk einen Audiostream gezogen und auch dorthin ein MTR laufen lassen. ==> 0% Paketverluste

Also intern scheint alles zu passen. Aber was auffällt, egal an welchen host man ein MTR macht, es sind Paketverluste am Speedport feststellbar. Keine Ahnung, ob das normal ist.
DC, 18.04.2019, 22:26 Uhr, wieder mehrere Personen aus fl gleichzeitig!
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 52 | 184 | 90 | 0 | 0 | 5 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 556 | 556 | 4 | 6 | 74 | 6 |

| 217.239.54.6 - 0 | 556 | 556 | 9 | 10 | 77 | 10 |

| 80.156.162.10 - 2 | 529 | 522 | 9 | 10 | 78 | 9 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 2 | 525 | 517 | 15 | 19 | 153 | 16 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 2 | 519 | 512 | 15 | 54 | 4198 | 16 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 2 | 529 | 522 | 15 | 16 | 80 | 16 |

| 185.60.112.158 - 2 | 529 | 522 | 15 | 16 | 98 | 16 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 4 | 499 | 484 | 0 | 0 | 20 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 558 | 558 | 4 | 6 | 104 | 5 |

| 217.0.158.193 - 0 | 558 | 558 | 10 | 11 | 87 | 11 |

| 217.0.158.193 - 0 | 558 | 558 | 10 | 11 | 67 | 11 |

| 80.156.162.10 - 2 | 531 | 524 | 9 | 11 | 101 | 10 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 2 | 531 | 524 | 16 | 19 | 146 | 16 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 2 | 521 | 514 | 15 | 54 | 4180 | 16 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 2 | 531 | 524 | 15 | 16 | 50 | 16 |

| 137.221.66.47 - 2 | 531 | 524 | 16 | 16 | 59 | 16 |

| 185.60.112.157 - 2 | 531 | 524 | 15 | 16 | 59 | 16 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 0 | 1012 | 1012 | 0 | 0 | 79 | 0 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
DC, 18.04.2019, 22:48

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 91 | 105 | 10 | 0 | 0 | 1 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 484 | 484 | 4 | 6 | 89 | 5 |

| 217.239.54.6 - 0 | 484 | 484 | 9 | 10 | 97 | 10 |

| 80.156.162.10 - 1 | 468 | 464 | 9 | 10 | 32 | 10 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 1 | 468 | 464 | 15 | 19 | 188 | 16 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 468 | 464 | 15 | 21 | 147 | 16 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 1 | 468 | 464 | 15 | 16 | 38 | 16 |

| 185.60.112.158 - 1 | 468 | 464 | 16 | 16 | 25 | 16 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 0 | 486 | 486 | 0 | 0 | 70 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 486 | 486 | 4 | 6 | 90 | 5 |

| 217.0.158.193 - 0 | 486 | 486 | 10 | 11 | 100 | 11 |

| 217.0.158.193 - 0 | 486 | 486 | 10 | 11 | 93 | 10 |

| 80.156.162.10 - 1 | 470 | 466 | 9 | 10 | 31 | 9 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 1 | 470 | 466 | 15 | 19 | 152 | 19 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 470 | 466 | 15 | 21 | 157 | 16 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 1 | 470 | 466 | 15 | 16 | 32 | 16 |

| 137.221.66.47 - 1 | 470 | 466 | 16 | 16 | 89 | 17 |

| 185.60.112.157 - 1 | 470 | 466 | 15 | 16 | 20 | 16 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 0 | 485 | 485 | 0 | 0 | 47 | 0 |

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WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
also mir reicht es langsam , alle 5 min oder weniger immer Verbindungsprobleme in game von den diablo Servern macht echt kein spass mehr das geht seit Wochen schon so nicht nur in diablo sondern auch bei Call of duty oder wow, und ersetzt bekommt man eh nichts wollte das mal los werden hier

Telekom raum Braunschweig, Wolfsburg,Magdeburg,Helmstedt
16.04.2019 14:46Beitrag von Tyryndar
Hi zusammen!

Seit ca. 1-2 Wochen erreichen uns verstärkt Meldungen bezüglich häufiger Verbindungsabbrüche in unseren Games, wovon natürlich auch Diablo III betroffen ist. Ein verbindendes Merkmal, das uns dabei aufgefallen ist, war, dass die Betroffenen in fast allen Fällen Kunden von der Telekom oder 1&1 waren. In anderen Fällen, bei denen keine clientseitige Ursache vorhanden war, handelte es sich oft um die Nutzung eines Anbieters, der mit den zuvor erwähnten Providern [url="https://de.wikipedia.org/wiki/Peering"]peert[/url], also auf dessen Netzkapazitäten zugreift.

Wir können für diesen Zeitraum keine serverseitigen Probleme bestätigen, und die meisten unserer Spieler sollten keine Verschlechterung in ihrem Gameplay verspüren. Ausgenommen davon ist eine von diesem Vorfall unabhängige, halbstündige Wartung an einem wichtigen europäischen Knotenpunkt, die gestern für ca. eine halbe Stunde in all unseren Spielen zu Latenzspitzen und Verbindungsabbrüchen führte.

Da wir dennoch eine Untersuchung zu den gemeldeten Problemen laufen haben, würden wir betroffene Spieler gern darum bitten, einen Beitrag mit Antworten auf die folgenden Fragen zu erstellen:
  • In welcher Gegend wohnt ihr? Uns genügt, wenn ihr die nächste größere Stadt benennt (z. B. Raum Kiel).
  • Seit wann besteht das Problem für euch?
  • Welchen Internetanbieter nutzt ihr?

Zusätzlich dazu würden wir darum bitten, einen mehrminütigen MTR-Test auf die Heroes-Server zu erstellen und das Ergebnis in euren Beitrag zu pasten. Idealerweise sollte der Test zu einem Zeitpunkt erstellt werden, während dem ihr verstärkt auf Verbindungsprobleme stoßt. Eine Anleitung sowie die notwendigen Server-IPs findet ihr [url="https://eu.battle.net/support/de/article/27780?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]hier[/url].

Wir danken für eure Mitarbeit!
Duisburg und habe seid 2 tage probleme mit Sie wurden vom Server getrennt und das im spiel
Heute abend zwischen 22:00 - 23:00 warens 2 mal disconnect

Probleme seit ca 10 Tagen ( 4 oder 5 HC chars tot)

Soviele dc wie die letzten Tage hatte ich ganze letzte Jahr nicht

Süd-Deutschland Raum Waldshut (BaWü)

1und1
DC, 19.04.2019, 10:58 Uhr

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 23 | 898 | 692 | 0 | 0 | 4 | 0 |

| 62.155.243.204 - 0 | 1719 | 1719 | 4 | 6 | 103 | 4 |

| 217.0.198.54 - 0 | 1720 | 1720 | 10 | 10 | 19 | 11 |

| 80.156.162.10 - 1 | 1684 | 1675 | 10 | 11 | 44 | 11 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 1 | 1684 | 1675 | 16 | 20 | 466 | 16 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 1660 | 1646 | 16 | 28 | 2862 | 21 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976.net - 1 | 1684 | 1675 | 15 | 16 | 42 | 16 |

| 185.60.112.158 - 1 | 1684 | 1675 | 15 | 16 | 62 | 16 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 12 | 1186 | 1051 | 0 | 0 | 53 | 1 |

| 62.155.243.204 - 0 | 1721 | 1721 | 4 | 6 | 72 | 5 |

| 217.0.158.193 - 0 | 1721 | 1721 | 9 | 10 | 39 | 10 |

| 217.0.158.193 - 0 | 1721 | 1721 | 9 | 10 | 47 | 10 |

| 80.156.162.10 - 1 | 1685 | 1676 | 10 | 11 | 47 | 11 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 1 | 1685 | 1676 | 16 | 20 | 285 | 45 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 1661 | 1647 | 16 | 28 | 2862 | 16 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 1 | 1685 | 1676 | 15 | 16 | 33 | 16 |

| 137.221.66.47 - 1 | 1685 | 1676 | 16 | 16 | 46 | 16 |

| 185.60.112.157 - 1 | 1685 | 1676 | 15 | 16 | 45 | 16 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Speedport.ip - 0 | 1713 | 1713 | 0 | 0 | 5 | 0 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
raum Koblenz
Problem ist immer mal wieder seit Wochen, zum Beispiel gestern gleich zwei mal am Abend (nur blizz, sowohl desktop tool als auch d3, teamspeak war noch intakt) vor ein paar tagen (glaube letzten fr oder sa) hatte ich n ping von 3k.
Telekom

Nimm an der Unterhaltung teil!

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