►►►Häufig auftretende Probleme – bitte lesen! ◄◄◄

Technischer Kundendienst
Absturz – Intel-Treiber, Laptops mit umschaltbarer Grafik

Bei Systemen mit Intel HD-Grafik kann es zu einem Absturz kommen, wenn Overwatch gestartet wird, selbst wenn ein weiterer Grafikprozessor vorhanden ist und zur Darstellung von Spielen genutzt wird (NVIDIA oder AMD). Aktualisiert eure Intel-Treiber, um das Problem zu beheben.

Sollte der Hersteller eures Laptops/Notebooks keinen aktualisierten Treiber zur Verfügung stellen, könnt ihr es mit dem generischen Treiber von der Intel-Supportseite versuchen. Sollte dieser Treiber nicht kompatibel sein, wendet euch an den Hersteller eures Notebooks.
Absturz – Ich klicke auf SPIELEN, aber es passiert nichts

Abstürze werden häufig durch Konflikte mit anderen auf dem Rechner ausgeführten Programmen hervorgerufen, in den meisten Fällen jedoch durch Malware und Viren. Die hier aufgeführten Ansätze sollten dabei helfen, diese Probleme zu beheben:

  • Malware – Untersucht euren Rechner auf Schadprogramme. Nutzt hierfür entweder Malwarebytes, oder eine der anderen Optionen aus unserem Artikel Einen Virenscan durchführen.
  • Antivirenprogramm – Vergewissert euch, dass euer Virenscaner sich auf dem neuesten Stand befindet – Anweisungen hierzu solltet ihr auf der Herstellerseite eures Antivirenprogramms finden. Ihr könnt auch testen, ob der Virenscanner selbst eventuell Probleme verursacht. Hierzu könnt ihr den Virenscanner vorübergehend deaktivieren. Falls das Spiel dann bei deaktiviertem Virenscanner funktioniert, wendet euch zur weiteren Hilfestellung an den Hersteller eurer Sicherheitssoftware.
  • Hintergrundprogramme/Overlays – Einige Hintergrundprozesse (wie etwa Curse Voice, Discord, Overwolf usw.) Können das Spiel davon abhalten, ausgeführt zu werden. Deaktiviert diese Anwendungen vorübergehend. Bleibt das Problem weiterhin bestehen, sollte ein Systemstart im selektiven Modus should dieses Problem ebenfalls beseitigen
Absturz – Übertakteter Speicher

Rechner, deren Arbeitsspeicher in den BIOS-Einstellungen übertaktet wurde, erhalten zwangsläufig einen Absturz im Spiel. Damit dies nicht weiter auftritt, können Spieler die Konfiguration des Arbeitsspeichers auf dessen Standardwerte zurücksetzen.

Hinweis: Dieses Problem tritt nur auf, wenn die Taktraten im BIOS manuell verändert wurden. Solltet ihr die Taktung eures Arbeitsspeichers nicht verändert haben, testet bitte erst die anderen Ansätze zur Behebung von Abstürzen, bevor ihr einen Beitrag verfasst.
Absturz – Es wurde keine kompatible Grafikkarte gefunden

Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Rechner nicht die minimalen Systemanforderungen erfüllt oder nicht die aktuellen Treiber und Windows-Updates installiert sind. Bleibt das Problem bestehen, erstellt bitte einen neuen Beitrag und fügt dort den Inhalt einer frisch erstellten DxDiag.txt ein.
Absturz – Meis Linksklick verursacht Abstürze im Spiel und in der Killcam

Der Partikeleffekt kann bei einigen Grafikkarten zu Problemen führen, wenn diese nicht den neuesten Treiber verwenden. Bringt eure Treiber auf die aktuellste Version und testet danach, ob es weiterhin zu diesem Problem kommt.
Leistung – Teile des Bildes fehlen auf TV-Anzeigen

Einige Fernsehgeräte verfügen über nicht unterstützte Auflösungen oder Seitenverhältnisse, wodurch Overwatch fehlerhaft dargestellt werden kann. Versucht bitte, die Darstellungsauflösung eures TV-Gerätes auf eine vom Spiel unterstützte Auflösung zu ändern, welche euch in den Grafikeinstellungen des Spiels angezeigt werden. Zusätzlich kann automatische Bildjustierung hier Abhilfe schaffen, falls das Fernsehgerät über eine solche Funktion verfügt.
Leistung – Das Spiel läuft schlecht beim Multitasking (6-Kern-CPUs oder weniger)

Overwatch wird bis zu 6 CPU-Kerne nutzen. Sollte euer Hauptprozessor über weniger als 6 Prozessorkerne verfügen, kann Multitasking (wie etwa paralleles Broadcasting, Streaming von Web-Inhalten oder Ausführung von Nachrichtenprogrammen) zu Leistungsabfall führen. Das Schließen anderer Prozesse wird die Darstellungsleistung des Spiels verbessern.
Leistung – Lange Ladezeiten, hohe Latenz (Proxy/VPN/Netzwerkoptimierer)

Die gleich folgenden Dienste können Probleme beim Netzwerkverkehr von Overwatch verursachen. Sollte es für euch zu hoher Latenz oder langen Ladezeiten kommen, versucht bitte diese Services zu deaktivieren/deinstallieren und prüft, ob sich die Situation danach für euch verbessert. Uns sind mögliche Probleme in Verbindung mit den folgenden Diensten bekannt:

  • Gigabyte, RealTek, etc. LAN Optimizer
  • KillerNIC (killerservice.exe)
  • Asus GameFirst III oder IV
  • Hamachi VPN
  • Spezifische QoS-Einstellungen (Quality of Service) in den Einstellungen des Routers

Falls nach Deaktivierung dieser eventuell installierten Dienste weiterhin Probleme auftreten, deaktiviert alle Hintergrundprozesse und prüft, ob die Latenzprobleme weiterhin bestehen.

Sofern ihr einen Router nutzt, der über Quality of Service (QoS) Packet Shaping verfügt, wendet euch bitte an die Herstellerseite des Gerätes um Hilfestellung bei der Deaktivierung der QoS-Funktion (oder zu deren Konfiguration für Overwatch) zu erhalten.
Leistung – Ich höre den Sound nur aus einem Lautsprecher des Kopfhörers

Dolby Atmos ist für Stereokopfhörer entwickelt worden, aber einige moderne Kopfhörer versuchen, den Raumklang über ihre eigene Software zu simulieren. Hierdurch kann es zu Konflikten bei der Wiedergabe des Spielsounds kommen. Deaktiviert zunächst jegliche zusätzlich installierte Audio-Software. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte eine Treiberaktualisierung des Audiogerätes Abhilfe schaffen.
Absturz – D3DGear lässt Overwatch abstürzen

Wir haben festgestellt, dass das Programm D3DGear zu Abstürzen in Overwatch führen kann. Wird das Programm deaktiviert oder deinstalliert, besteht das Problem nicht mehr. Wir hoffen, dies mit einem zukünftigen Update umgehen zu können.
Absturz - Unbekannter Fehler

Einige Varianten dieses Fehlers können behoben werden, indem Soundeinstellungen in der Datei Settings_v0.ini geändert werden. Die Datei findet ihr in folgendem Verzeichnis:C:\Benutzer\[Benutzerkonto]\Dokumente\Overwatch\Einstellungen
  • Erstellt zunächst eine Sicherheitskopie der Datei Settings_v0.ini.
  • Startet Overwatch, öffnet die Optionen und dort Audio.
  • Setzt die Gesamtlautstärke auf 42.
  • Beendet Overwatch vollständig.
  • Öffnet die Settings_v0.ini (nicht die Sicherheitskopie) mit Windows-Editor oder Wordpad.
    Im letzten Abschnitt solltet ihr dies sehen:
  • [Sound.3]
    MasterVolume = "42.000000"

  • Fügt die folgende Zeile an das Ende an:
    PreferXAudio2 = “0”
  • Speichert die Datei.
  • Startet Overwatch wieder und setzt die Gesamtlautstärke auf eure gewohnte Einstellung.


Hinweis:
PreferXAudio2 = “0”
Hierdurch wird die Soundausgabe dazu gezwungen WASAPI statt XAudio zu nutzen. Ein Wert von 2 erzwingt DirectSound:
PreferXAudio2 = “2”

Löscht diese Zeile, um zu die Standardeinstellungen wiederherzustellen.
Ihr Rendergerät ist deaktiviert

Dieser Fehler ist die Meldung von Overwatch zu einem TDR-Vorfall (Timeout Detection Recovery). Weitere Informationen zu TDR erhaltet ihr hier.

Obwohl nur wenige Spieler mit dieser Meldung konfrontiert werden, kann dieser sehr frustrierend sein, da die Ursache nicht immer einfach zu diagnostizieren ist. Wir führen unsererseits Untersuchungen dazu durch, ob wir Overwatch zukünftig vor diesen Systemvorfällen schützen können. In der Zwischenzeit möchten wir einige zusätzliche Informationen geben, die euch beim Troubleshooting behilflich sein können.

Der Rendergerät ist deaktiviert-Fehler aufgrund folgender Ursachen auftreten:

    1: Zeitüberschreitung/Timeout des Gerätes (häufigste)
    2: Gerät hat Stromversorgung verloren oder wurde entfernt (zweithäufigste)
    3: Unzureichender Grafik-/Videospeicher (seltener)


1: Zeitüberschreitung/Timeout des Gerätes
Folgende Faktoren sind häufig hierfür verantwortlich:
  • Übertaktete/"getweakte" Hardware (CPU, GPU, RAM) – einschließlich herstellerseitig übertakteter Hardware.
  • Konflikte zwischen Anwendungen oder Prozessen.
  • Überhitzung

Fehlerbehebung:
  • Vergewissert euch, dass alle Systemkomponenten auf die Standardeinstellungen/vom Hersteller empfohlenen Settings gestellt sind. Es kann in einigen Fällen notwendig sein, den Grafikprozessor (GPU) zu untertakten. Wendet euch diesbezüglich an den Gerätehersteller, um Hilfestellung zu erhalten.
  • Stellt sicher, dass jegliche unnötige Hintergrundanwendung deaktiviert ist.
  • Überprüft das System auf Überhitzung.


2: Gerät hat Stromversorgung verloren oder wurde entfernt
Die häufigsten, hierfür verantwortlichen Faktoren sind:
  • Ein für den Computer unterdimensioniertes (leistungsschwaches) Netzteil.
  • Ein fehlerhaftes Netzteil.
  • Die Grafikkarte ist nicht korrekt eingebaut und sitzt eventuell nicht vollständig im Slot.
  • Überhitzung.

Fehlerbehebung:
  • Überzeugt euch davon, dass das verbaute Netzteil genügend Leistung bringt, insbesondere, wenn die Grafikkarte unter Volllast betrieben wird.
  • Stellt sicher, dass die Grafikkarte korrekt in ihrem Slot sitzt – nicht bei laufendem Computer!
  • Überprüft das System auf Überhitzung.


3: Unzureichender Grafik-/Videospeicher
Dies scheint in den meisten Fällen durch Hintergrundanwendungen hervorgerufen zu werden, insbesondere, wenn diese Hardwarebeschleunigung nutzen.

Fehlerbehebung:
Leistung- Schwarzer Bildschirm ohne Spielwelt. Nur das Interface (HUD) ist sichtbar

Dieses Problem scheint häufiger vorzukommen, wenn der Videospeicher übertaktet ist. Andere bisher gemeldete Ursachen sind beschädigte Treiber oder benutzerdefinierte DPI-Einstellungen.

Fehlerbehebung:
  • Setzt die Grafikeinstellungen im Spiel herunter.
  • Vergewissert euch, dass alle Systemkomponenten auf die Standardeinstellungen/vom Hersteller empfohlenen Settings gestellt sind. Es kann in einigen Fällen notwendig sein, den Grafikprozessor (GPU) zu untertakten. Wendet euch diesbezüglich an den Gerätehersteller, um Hilfestellung zu erhalten.
  • Stellt sicher, dass jegliche unnötige Hintergrundanwendung deaktiviert ist. Dies betrifft insbesondere Zusatzprogramme, die Einstellungen für Grafiken ermöglichen, "Optimierungen für Spiele" enthalten und/oder dazu genutzt werden können, Systemkomponenten zu übertakten.

Erweiterte Fehlerbehebung:
    Legt für die DPI-Skalierung 100% fest:
    • Rechtsklickt auf den Desktop.
    • Wählt die Anzeigeeinstellungen.
    • Vergewissert euch, dass die Einstellung für "Größe von Text, Apps und anderen Elementen ändern" auf 100% festgelegt ist.
    Saubere Neuinstallation des Grafiktreibers:
    • Deinstalliert den momentan installierten Treiber – sollte dies nicht funktionieren, zieht in Betracht, eventuell Deinstallationssoftware für Grafiktreiber zu nutzen (wie z. B. DDU).
    • Installiert den aktuellsten Treiber, der beim Hersteller für euren Grafikchip angeboten wird (NVIDIA - AMD - Intel)
Leistung – Problembehebung bei niedrigen Bildwiederholungsraten

Solltet ihr auf Probleme mit der Darstellungsleistung eures Systems stoßen, welches unerwartet niedrige Bildwiederholungsraten hervorbringt, als ihr bei Overwatch erwartet, setzt bitte diese Schritte um. Beachtet bitte, dass dort im Abschnitt Erweiterte Fehlerbehebung noch weitere Ansätze enthalten sind, falls die ersten Punkte noch keine Abhilfe bringen.

Sofern keiner der dort aufgeführten Schritte euer Problem behoben hat, erstellt euren eigenen Beitrag und fügt diesem die folgenden Infos bei:
  • Den Inhalt einer aktuellen DxDiag.txt-Datei. Bitte markiert den Text und klickt auf die Code-Funktion im Textfenster des Forums, damit der Text in einem kompakten Fenster angezeigt wird.
  • Beobachtete Temperaturen von Hauptprozessor (CPU) und Grafikchip (GPU).
  • Nennt jegliche im Hintergrund laufenden Anwendungen/Prozesse.
  • Wenn es noch andere Infos gibt, die eurer Meinung nach wichtig sein könnten, teilt sie ruhig mit – z. B. Seit wann das Problem besteht, ob es kürzlich Änderungen am Rechner gab usw.

Nimm an der Unterhaltung teil!

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