Asistencia Técnica

19 sep 2017 Incidencias de conexión comunes ¡Saludos a todos! Hemos estado trabajando para mejorar la información y pasos de resolución para incidencias relacionadas con nuestros juegos. Las incidencias de conexión son algo bastante común en videojuegos, así que queríamos proporcionaros alguna información sobre ellas, qué las causa y qué hay que hacer para solucionarlas cuando ocurren. Tabla de contenido 1. Recopilación de soluciones a problemas de conexión 2. Preguntas frecuentes 3. ¿Qué hago si necesito más ayuda?Delmoryth5 19 sep 2017
20 feb 2015 Incidencias comunes - ¡Leed antes de publicar! Incidencias principales Para más información acerca de incidencias generales del servicio, por favor visitad nuestra página de asistencia o seguidnos en Twitter: @BlizzardCSEU_ES. Para las incidencias conocidas actuales, revisad este hilo (en inglés). Iconos de juego en vez de nombres Los jugadores con largas listas de amigos a veces verán solo los iconos de los juegos en el chat en vez de los nombres de los amigos que se conectan. Cosméticos perdidos en consola Los personajes recién creados no reciben las Alas angelicales o los Cascos infernales al iniciar sesión. Tened en cuenta que las Alas angelicales aparecerán en la sección de cosméticos de vuestro inventario si alguno de los personajes las tenía en su inventario antes del parche. Adicionalmente, cualquier Casco infernal que estuviese en vuestro inventario antes del parche seguirá en su sitio. Informes de Errores Actualmente, el método ideal para informar de errores (bugs) de Diablo III es a través del Foro de Informe de Errores de Diablo III. Incidencias y soluciones comunes Seguridad de cuenta (Robo de cuenta/No puedes iniciar sesión/Authenticator etc.) Instalación y Parcheo (Atascado /Descarga lenta/Errores BLZXXXXX/DVDs etc.) Conexión y latencia (Lag/Desconexiones frecuentes/Imposible conectar etc.) Rendimiento y estabilidad (Cuelgues/FPS bajos/tirones etc.) Si tu incidencia continúa después de seguir los pasos de estos artículos, por favor lee este mensaje acerca de cómo crear un hilo efectivo.Zildohel2 20 feb 2015
14 may 2012 ¡Bienvenidos! - Antes de publicar... ¡Saludos, visitante! Bienvenidos al foro de Asistencia Técnica de Diablo III. La función de este foro es proporcionar a los jugadores de Diablo III un lugar para discutir incidencias técnicas los unos con los otros y con el personal de Asistencia Técnica de Blizzard, incluyendo: Instalación del Juego Parcheos y Actualizaciones Problemas de Conexión y Latencia Cuelgues y mensajes de error Aunque el foro de Asistencia Técnica NO es una alternativa al chat de asistencia, teléfono, o las peticiones dentro del juego, animamos a los jugadores a que pregunten lo que deseen, compartan consejos, y participen en las conversaciones. Por ello, es de la mayor importancia que todos los jugadores se comporten con los demás con el debido respeto y cortesía. Para obtener más información, por favor revisa las Normas de Conducta en el Foro: https://eu.battle.net/forums/code-of-conduct/ y los consejos para el Foro que encontrarás más abajo. Recordad que los foros están pensados para que los jugadores podáis ayudaros entre vosotros, y en ocasiones los moderadores podremos ayudar en algunos hilos pero por diversos motivos no nos es posible contestarlos todos. Tened en cuenta que en los foros no hay asistencia las 24 horas del día ni los 7 días de la semana. ... Esperamos que disfrutes de tu tiempo aquí en el foro de Asistencia Técnica. ¡Diviértete!Zildohel5 14 may 2012
16h Es recomendable jugar al d3 en laptop? Hola gente, hace como 2,3 años no juego al diablo 3, tengo la expansión de reaper of souls, me gustaría saber si es recomendable jugar en laptop, por el tema de la batería. Es una notebook lenovo ideapad 310 Procesador: Intel (R) core (TM) i3-6100 CPU @2.3GHZ windows 10 home, 4GB RAM Gracias.kaktus3 16h
16h Error 30002 no puedo conectar Error 30002, no puedo entrar a mi partida solo, ni entrar a una partida online con mis amigos, hoy funcionaba a la mañana y ahora ya no... Ayuda plsExodus1 16h
16h Cuenta starter edition? No se puede publicar o calificar un comentario con una cuenta Starter Edition. Amplía tu cuenta a una versión completa para poder utilizar estas funciones. Me sale continuamente este aviso en el,resto de foros, como se amplía la cuenta? Gracias.GoblinMordaz5 16h
1d Perdida progreso al poner multijugador local Buenas, Ayer probé el modo multijugador local en la switch y perdí el progreso de mi personaje. En la switch tenemos dos cuentas, la de mi pareja y la mia, así que ayer empezamos una nueva partida con su cuenta y añadí el personaje de mi cuenta (nivel 32) a la partida en modo multijugador. Hasta aquí todo bien, pero cuando quise volver a mi partida, entré en mi cuenta y mi personaje estaba en Tristán, en la primera ciudad del juego vaya, donde nos habíamos quedado en la partida multijugador. ¿Es posible recuperar mi progreso? Yo estaba de camino a encontrar la sangre de Zoltun Kulle... Gracias!!namitsuya0 1d
2d placa de video amd hola a todos quisiera saber si alguno me puede ayudar actualice la compu un mejor hardware de que tenia instalado pero la placa de video me tarda en mostras las cosas en el inventario y en el alijo y lo que tengo equipado tengo todo actualizado pero no se si hay algun driver que me falta la placa es amd radeon r5 desde ya muchas gracias.gonzo27052 2d
11 mar No me deja entrar al D3 Lo instalo y le doy a jugar, hace como que inicia se pone la pantalla en gris y se sale del juego. Lo he reinstalado como 4 o 5 veces, he hecho yo creo que todo lo que he visto en la web esta para intentar entrar y no veo solucion. Alguna ayudita?Unai3 11 mar
02 mar El demonio mayor Estoy jugando en temporada y ahora estoy "intentando" matar a Diablo en su modo supremo, pero cuando entro a su mundo de pesadilla, el juego me termina desconectando, nunca me había pasado y llevo tiempo jugando al juego, alguien me puede ayudar. Hoy ya me ha pasado dos veces y es molesto...Angiedark2 02 mar
28 feb Error al intentar ver mi perfil Buenas a todos, No se si os pasará a vosotros tambien o es cosa mia pero llevo más de una semana sin poder acceder a mi perfil aqui en el foro. Recibo el siguiente error: 500 Internal Server Error An error occurred. Please try again later. Error ID: MXVQN A alguien más le pasa? un saludo a todosRazorWire4 28 feb
24 feb ERROR 3006 ERROR 3006 al conectarme al server europeo para poder concetar al server tengo cambiar de region luego volver a poner otra vez la region europeo entonces me deja y EN Un principio nunca e tenido ese problema ahora me surge esteasier691 24 feb
21 feb Error al inciar el juego estimados, les pido ayuda para reparar, solucionar mi ap. He descargado varios juegos, dentro de esos Sc, Wow, Hs y D3, lamentablemente diablo 3 arroja los siguientes errores al momento de abrir el juego ( la pantalla se pone en plomo y solo se ve el cursor a modo aplicacion) tirando un pantallaso con los siguientes errores: 84EF9A6D-1D45-45AC-BA48-DD41291D313 1A18C006-E393-497E-945B-2F0C43B446C3 BCA4E5E4-1F83-467A-9E5D-AA5EEFD00E84 84010A34-7CDE-4207-9995-0C24005E31FD D3C0641A-90C8-4E4F-B76D-0A6501DD5983 (creo que siempre cambian) les agradezco su ayuda, Saludos.Snakito4 21 feb
20 feb Error al entrar en partida El juego se me queda congelado al entrar en partida y no puedo hacer nada pues me provoca un cuelgue parcial del sistema (windows) tengo que cerrar la sesión del mismo saliendo del usuario. Alguien sabe a que se debe?Angiedark2 20 feb
19 feb reinstalar diablo 3 Hola hace unos meses que desinstale el juego para hacer espacio en el pc ahora me entro el mono de volver a viciar aclaro que tengo el juego y la expansion comprada ahora que lo vuelvo a instalar solo me instala el juego, el expansion no me lo lee y si pongo el codigo de nuevo logicamente me dice que esta usado, pensaba en comprarme el nigromante pero el juego me lleva a la tienda a que me vuelva a gastar el dinero en el personaje y la expansion. ¿alguna solucion? o es que cuando desinstale el juego perdi la expasion y tengo que comprarla de nuevoXion1 19 feb
19 feb Error300016 al querer ampliar cuenta star edition Buenas tardes en la cuenta de mi hermano no puedo comprar la expancion de diablo 3 me arroga error 300016. Me logie en mi pc para ver si el problema era que el juego estaba mal instalado pero desde mi pc tambien me arrojo el error 300016 y yo en mi computadora si puedo jugar sin ningun problema y si pude comprar las expanciones alguien me pofria ayudar ? Graciasxsliver3 19 feb
18 feb Se me a roto el ordenador Hola buenas, necesito vuestra ayuda ya que no tengo ordenador y me gustaria comprar uno para jugar al warcraft 3, y no tengo mucho dinero comprare uno de segunda mano e mirado en esta web https://www.info-computer.com/ordenadores/portatiles/gaming/, me podeís aconsejar uno porfavor... nose que hacerplatino963 18 feb
17 feb Un problema con el Idioma Diablo III Nintendo Switch Hola a todos Bueno me acabo de comprar el Diablo III en Switch, lo puse y me ofreció bajar los paquetes de idioma, todo bien, "compre" (salen $0) en la tienda los paquetes de español latinoamerica y el castellano, quería probar ambos y luego decidirme luego con cual quedarme. El problema es que no tenia espacio para los 2 (ocupan 5 gb cada paquete), entonces decidí que quiero descargar solo una que es el espacio justo para lo que me queda en la consola y fue aquí cuando me di cuenta que la descarga no me deja escoger una, al reintentar la descarga me descarga los 2 idiomas a la vez, y al entrar al e-shop no me sale la opción de "descomprar" uno de esos paquete de idioma. En resumen, quedaron ligados para la descarga los 2 paquetes de idioma. ¿Como lo soluciono para solo descargar un idioma (5gb)? De antemano, gracias por su atenciónDorei5 17 feb
13 feb Errores y desconexiones Buenas tardes, recientemente me he reincorporado a D3 y me he topado con uno de los motivos que me llevaron a dejar de jugarlo: Los errores que me desconectan del servidor. El más habitual es el 1016, pero también me han saltado el 3006 y el 395000 entre otros. He probado de todo: cambiar la DNS, poner el juego en las excepciones del antivirus, desconectar el antivirus mientras juego, poner el juego en modo compatbilidad con w7, actualizar los drivers de la gráfica... Todo sin un resultado positivo. Y estoy bastante quemado ya... ¿Alguien puede ayudarme a solucionar el problema, por favor? Gracias.Nitharis7 13 feb
12 feb Mi PC contra los Requerimientos Buenas Tardes a todos. Bueno quisiera hacer una pregunta. Mi Computador es un AMD A10 7700K 3.60GHz, 8 GB RAM, Tarjeta de Video AMD Radeon R7 con 4GB, Windows 7 Ultimate. El problema es que no puedo jugar fluido, max. 20FPS y la verdad no se que puede ser. Intente configuraciones por montones de la tarjeta y nada. Todas las Actualizaciones estan OK. Por favor algo de ayuda. GraciasThiinks3 12 feb
11 feb Error de conexión a Blizzard Tengo problemas de conexión. Sale error código 2. He seguido todos los pasos de la guía de trobleshooting y sigue sin conectar. Lo tengo instaldo en dos PC en casa y les pasa igual. Con lo que entiendo que no es algo del PC. En uno de ellos lo he desinstalado y ahora ni si quiera puedo descargar Battle.net. Me bajo el instalador, lo ejecuto pero al cabo de un rato dice que ha habido un error.Lenne3 11 feb
08 feb Error al intentar conectar Error de conexión a battle, intentó entrar en el juego o en la página web desde el ordenador con la fibra y no me deja entrar ni en el juego ni abrir la página web. Conecto el ordenador por wifi a la red del telefono móvil y me deja entrar sin problemas. La cuestión que está mañana me puesto a jugar y de golpe y porrazo me ha echado del juego y no me ha dejado conectar mas, sólo haciéndolo desde el Internet del móvil. Estado probando otras web y otros juegos de Internet y funcionan de las mil maravillas.. Es como si me fueran capado el acceso a battle con la línea de fibra de mi casa. Alguien me puede ayudar a ver si le puedo encontrar una solución? Error BLZBNTBNA000003E8 (1118) Gracias de antemano. Un saludojanluis23 08 feb
08 feb No puedo comenzar sesion Hola amigos Desde ayer dia 6 de Febrero 2019 no puedo comenzar sesión en mi cuenta de diablo. Pongo mi cuenta de correo y a continuación la contraseña y por ultimo el código de seguridad y no me entra. Me pone código de error blzbntbgs80000011 Alguien me puede decir que esta pasando? Gracias de antemano y espero que se solucione pronto este problema. Un saludo.COBRA1 08 feb
08 feb Vengo de el server de america que acaba de caer Hay alguna noticia que me haya perdido de mantenimiento? se que este no es el foro ya que es el de Europa pero https://us.battle.net/forums/es/d3/ no funciona... quería saber si es problema de Blizzard o problema de Fibertel para con blizzard (Ya ha sucedido) Gracias.Chewy5 08 feb
07 feb error de juego no puedo actualizar la version despues de vencer al esqueleto en el acto 1 y me sale el error 300016drkmster1 07 feb
07 feb Instalar expansión Buenas tardes. Me compré el juego fisico mas la expansión y mi pc no tiene lector de cd´s. Lo instalé sin problemas introduciendo el código pero no se cómo se instala la expansión ya que no hay ningun segundo código. Agradeceria que me ayudaseis ya que yo no tengo la menor idea de cómo hacerlo. Muchas grácias de antemano y buenas tardes. Un saludo.chechi88885 07 feb
07 feb Vengo del servidor de America que parece caído Hay alguna noticia que me haya perdido de mantenimiento? se que este no es el foro ya que es el de Europa pero https://us.battle.net/forums/es/d3/ no funciona... quería saber si es problema de Blizzard o problema de Fibertel para con blizzard (Ya ha sucedido) Gracias.Chewy1 07 feb
07 feb No inicia Battle net Recien estaba jugando al Diablo y me desconecto, reinicie la APP de Battle.net y no conecta Me da error BLZBNTBNA000003E8 Trato de entrar a esa pagina que me da y no me abre https://nydus.battle.net/App/esES/client/error/BLZBNTBNA000003E8?targetRegion=US&code=1118 Sldos.-lukefile12 07 feb
05 feb Starter edition? Compre el diablo 3 a su salida, compre reaper of soul en su salida y hoy, despues de creo que 2 años sin jugar, al volver e instalar el diablo, no me deja hacer nada porque me pone que tengo la starter edition. Alguna ayuda para solucionar esto, no tengo ni idea de por donde tirar, ni que se supone que debo hacer.Paradyseblow3 05 feb
04 feb Personajes de temporada Estoy "intentando" crear personajes de temporada utilizando el boton de rencarnar personaje (sobre un personaje de no temporada) y dice que me quedan 0 rencarnaciones. Tengo 4 personajes de temporada creados, ¿quiere decir que sólo se pueden crear 4 por temporada o esta mal? En otras temporadas recuerdo crearme mas de 4...blackmoon1 04 feb
04 feb no funciona el raton al iniciar sesión buenos Dias, desde esta mañana no me funciona el ratón al iniciar sesión se queda el puntero parado, tengo iMac con mojave, hasta ayer me funcionaba todo bienlegionario7 04 feb
03 feb Bug con daga karlei Buenas a todos, escribo xq ya me ha pasado 2 veces. Compro una daga lvl 70 en el herrero, y la mejoro en el cubo a legendaria para que me salga la daga del título. Hay veces que al mejorarla, me ha salido ancestral, mejorando los stats bastante, es cuando le hago un hueco y le meto una gema, cuando de repente el daño de la daga se pasa a 318 por ejemplo siendo los stats de tormento 1, en vez de 13. Indicar que no me he equivocado al mirar los números, el problema reside ahí, antes de hacer el agujero y todo te pone de daño 2700 por ejemplo y luego “ se transforma” a peor. Conclusión, la descripción no se corresponde para nada. Alguien me puede ayudar? Graciasdanielus851 03 feb
30 ene no cambiar la dificultad hola buenas tardes no me deja subir la dificultad no se si sera un problematekiomaiden1 30 ene
28 ene No puedo entrar a mi partida En la Autentificación de servidor se queda en la Accediendo a la lista de heroes... y de ahí no pasa.Glionn17 28 ene
27 ene Mazmorra de Natalya Muy buenas veran queria informar sobre un error que ocurre dentro de la mazmorra de conjunto de Natalya del Demon Hunter, uno de los objetivos para conseguir la maestria es mantener Lluvia de venganza durante 90 seg y el otro matar a los 150 enemigos que hay dentro de la mazmorra, bien pues al acabar los 2 objetivos sin perder en ningun momento la Lluvia de venganza sale que ese objetivo ha sido fallado, lo he intentado varias veces haciendolo perfectamente, acababando con todos los enemigos sin dejar que la Lluvia se termine y me sigue saliendo fallido.....por culpa de este error no puedo seguir con el diario de temporada, que te obliga a conseguir la maestria de 1 set de conjunto.Angeldead1 27 ene
27 ene Bug con el equipo de la Cazadora de Demonios Escribo esto para informar un error ya que es un bug que se puede aprovechar para beneficio del jugador. Al tener el conjunto "Venganza de Natalya" a mi lo que me sucede es que tengo 5 piezas de su armadura y ya me da el bufo como si tuviera las 6 partes, y se que existe un anillo que reduce en 1 el número de objetos necesarios para un bonus de conjunto, pero no lo tengo aun. Mire en el cubo de kanai y tampoco tengo alguna pasiva que me ayude. Por ultimo probé en sacarme todo el equipo menos las 5 partes del conjunto y aun así me da el bonus de las 6 partes equipadas. No se si es mi cuenta, o ya le habrá pasado a mas de uno, yo simplemente lo informo. Desde ya, Muchas Gracias :D!!JULITOHH1 27 ene
25 ene problema con el chat de xbox 1 hola comunidad desde que empezo la temp 16 no hemos podido jugar con el chat de voz con mis 3 amigos y ninguno ha podido entablar una comunicacion a través del chat en diablo 3, (probamos en ese mismo momento con otro juego el warframe por si era algún problema en la configuracion y nop, es el diablo) y nos comunicamos a travez de whatsapp (que es tedioso asi), queremos saber si a alguno de uds le ha pasado, les pasa y si lo solucionaron y como. saludos y jueguen mucho diablo lmlTrukencio0 25 ene
23 ene [i][u]Error 1016 y Error 3006[/u][/i] hola, no puedo entrar a jugar, .... me saltan 2 errores cuando trato de iniciar sesion dentro del juego....stldario1 23 ene
22 ene Pérdida del alijo Pérdida del alijo Es normal que al acabar la temporada, todo el alijo desaparezca???Bulsara4 22 ene
22 ene Primigenio lvl 70 No he recibido el item primigenio legendario por acabar un falla 70. Estaba en partida con un amigo, aunque despues la hice en solitario y nada, mi tan ansiado primigenio!!!!! y nada :( Nota: no se si el lag que esoy sufriendo ultimamente (muchoooooo) puede ayudarSuper700 22 ene
21 ene Azmodan en 30 segundos bug! Hola! Estoy intentando hacer en diario de temporada "conquistador" la mision "Va por ustedes" en la que tengo que matar a azmodan en 30 segundos en TXIII y no me la desbloquea!Cavernas1 21 ene
21 ene misiones temporada No se si os pasa pero no me salen las misiones, pulso shift+J, e igualmente nada, pico en la hojita verde de la temporada y tampoco, me sale el cuadro pero vacio,,,,alguien le pasa,,,, ayuda porfa, :!)Ithiel5 21 ene
21 ene Idioma No puedo cambiar el audio del idioma de inglés a español, solo los subtítulos. ¿Cómo se hace? No encuentro la opción.Daikiry1 21 ene
21 ene Buzón Buenas, no he podido guardar mis objetos de temporada en el buzón para utilizarlos en esta temporada nueva. ¿Que se puede hacer?Daikiry1 21 ene
20 ene No puedo jugar la temporada 16 Hola he descargado el parche 2.6.4 pero no me da ninguna opción para entrar en la nueva temporada 16AILAMA3 20 ene
20 ene 8103881B-0DE1-409C-AC14-964B84709B68 Error inesperado Tengo problemas para ejecutar el juego. Ejecuto el launcher y una vez le doy a jugar hace por iniciarse, pero se pone la pantalla en blanco durante unos segundos y luego desaparece. Vuelve a aparecer el launcher con el botón iluminado de Jugar. Y así en bucle, tengo los controladores actualizados y puedo jugar a otros juegos sin problemas. Un saludo.Saramus1 20 ene
20 ene compre el ROS, pero in-game no puedo jugar aventura No entiendo el porque, pero. Hace un tiempo compré Reaper of Souls, lo deje descargando y ahora al querer ir a jugar me aparece como que no puedo jugar al modo aventura, me aparece como que no tengo el reaper, de echo me pone, Requiere la expansión (Reaper of Souls) y no entiendo el porque, y me aparece en mi cuenta como que lo tengo Diablo III: Reaper of souls. Edición Estándar... Si alguien me puede ayudarCosculluela1 20 ene
17 ene NO PUEDO INGRESAR AL RPP EL RPP NO ME APARECE DISPONIBLE HACE VARIOS DIAS, SIEMPRE ME DICE QUE ESTA EN MANTENIMIENTO. JUEGO EN AMERICAS ,PERO EN LAS OTRAS REGIONES SI PUEDEN JUGAR A QUE SE DEBE ?DONSAITA2 17 ene
16 ene Se Puede hacer Diablo Portable?? Basicamente esa es mi pregunta, puedo hacer diablo portable para tenerlo en un usb y no tener que instalarlo en otros ordenadores??? Mas que nada es para poder jugar en los ordenadores del trabajo sin tener que instalar nada ya que no podemos xdddddSrDiax2 16 ene
15 ene Desconexiones constantes Desde el martes 10 de enero de 2017 vengo experimentando desconexiones del servidor: empiezan como un retardo de unos segundos que acaban por desconectarme del servidor. En algunos casos solo me saca de la partida, en la mayoría desconecta el juego por completo. He intentado todo lo que leí en otros hilos acerca del tema, he probado con el ejecutable tanto de 32 como de 64 bits, y apenas llevo unos minutos en partida, me desconecta. ¿Soy el único al que le ocurre, a alguien más?diegocentric9 15 ene