Asistencia Técnica

19 sep Incidencias de conexión comunes ¡Saludos a todos! Hemos estado trabajando para mejorar la información y pasos de resolución para incidencias relacionadas con nuestros juegos. Las incidencias de conexión son algo bastante común en videojuegos, así que queríamos proporcionaros alguna información sobre ellas, qué las causa y qué hay que hacer para solucionarlas cuando ocurren. Tabla de contenido 1. Recopilación de soluciones a problemas de conexión 2. Preguntas frecuentes 3. ¿Qué hago si necesito más ayuda?Delmoryth5 19 sep
20 feb 2015 Incidencias comunes - ¡Leed antes de publicar! Incidencias principales Para más información acerca de incidencias generales del servicio, por favor visitad nuestra página de asistencia o seguidnos en Twitter: @BlizzardCSEU_ES. Para las incidencias conocidas actuales, revisad este hilo (en inglés). Iconos de juego en vez de nombres Los jugadores con largas listas de amigos a veces verán solo los iconos de los juegos en el chat en vez de los nombres de los amigos que se conectan. Cosméticos perdidos en consola Los personajes recién creados no reciben las Alas angelicales o los Cascos infernales al iniciar sesión. Tened en cuenta que las Alas angelicales aparecerán en la sección de cosméticos de vuestro inventario si alguno de los personajes las tenía en su inventario antes del parche. Adicionalmente, cualquier Casco infernal que estuviese en vuestro inventario antes del parche seguirá en su sitio. Informes de Errores Actualmente, el método ideal para informar de errores (bugs) de Diablo III es a través del Foro de Informe de Errores de Diablo III. Incidencias y soluciones comunes Seguridad de cuenta (Robo de cuenta/No puedes iniciar sesión/Authenticator etc.) Instalación y Parcheo (Atascado /Descarga lenta/Errores BLZXXXXX/DVDs etc.) Conexión y latencia (Lag/Desconexiones frecuentes/Imposible conectar etc.) Rendimiento y estabilidad (Cuelgues/FPS bajos/tirones etc.) Si tu incidencia continúa después de seguir los pasos de estos artículos, por favor lee este mensaje acerca de cómo crear un hilo efectivo.Zildohel2 20 feb 2015
14 may 2012 ¡Bienvenidos! - Antes de publicar... ¡Saludos, visitante! Bienvenidos al foro de Asistencia Técnica de Diablo III. La función de este foro es proporcionar a los jugadores de Diablo III un lugar para discutir incidencias técnicas los unos con los otros y con el personal de Asistencia Técnica de Blizzard, incluyendo: Instalación del Juego Parcheos y Actualizaciones Problemas de Conexión y Latencia Cuelgues y mensajes de error Aunque el foro de Asistencia Técnica NO es una alternativa al chat de asistencia, teléfono, o las peticiones dentro del juego, animamos a los jugadores a que pregunten lo que deseen, compartan consejos, y participen en las conversaciones. Por ello, es de la mayor importancia que todos los jugadores se comporten con los demás con el debido respeto y cortesía. Para obtener más información, por favor revisa las Normas de Conducta en el Foro: http://eu.battle.net/es/community/conduct y los consejos para el Foro que encontrarás más abajo. Recordad que los foros están pensados para que los jugadores podáis ayudaros entre vosotros, y en ocasiones los moderadores podremos ayudar en algunos hilos pero por diversos motivos no nos es posible contestarlos todos. Tened en cuenta que en los foros no hay asistencia las 24 horas del día ni los 7 días de la semana. ... Esperamos que disfrutes de tu tiempo aquí en el foro de Asistencia Técnica. ¡Diviértete!Zildohel5 14 may 2012
1h missing logros de temporada hola wenas, he estado leyendo y no me ha parecido ver un tema con esto, y es que no me aparecen los logros de temporada ni nada, me dice: MissingInky0 1h
7h no he recivido recompensas de la temporada 14 he terminado los 4 primero capítulos de la temporada, solo tengo 1 único pj de esta temporada, al completar todo, veo k no he recibido nada, tengo que esperar a que se termine la temporada?¿Nagash1 7h
1d Cómo introducir el código de activación del juego Hola Soy nuevo en este foro Me gustaría saber cómo hago para activar el juego una vez que haya comprado el código de activación. GraciasJorkerJork1 1d
1d Materiales de artesano bloqueados Hoy he entrado en mis viejos personajes incondicionales que hacía tiempo que no tocaba, y al ir a revisar que los materiales de artesano del alijo hubiesen pasado a la nueva interfaz y me hubiesen dejado hueco me he encontrado con que no lo han hecho (adjunto captura): http://imgur.com/a/FGDvC Los pocos materiales que aparecen reflejados en la nueva interfaz corresponden a los objetos que he reciclado hoy, mientras que todos los materiales que tenía de antes siguen siendo objetos, y además no pueden ser utilizados en los artesanos, el artesano no reconoce que los tenga.Orestes7 1d
1d Como conseguir Falla superior de nivel 20 (2.4) Hola buenas, estuve jugando para conseguir el set de guerrero, y al llegar a lvl 70 me dieron una parte, ahora necesito la otra parte y para eso tengo que hacer la Falla superior de nivel 20 pero no me sale, alguien me puede ayudar? Gracias! :Dsabkiller12 1d
1d ERROR AL INICIAR DIABLO 3 NO ME DEJA INICIAR Y ME SALE ESTE ERROR BC7F9C7D-1AFA-48C0-85E3-6A2B244FD0EBTavito1 1d
1d problema con la partida buenas, tengo un problema cuando estoy en pleno juego al momento de golpear a los enemigos, hay un momento cuando golpeo a los enemigos y el impacto lo reciben ya despues que di como tres es como si se pondria lento al momento de golpear a los enemigosIsmael1 1d
1d temporada 14 no puedo iniciar la temporada 14Acadius3 1d
1d Diablo 3 se cierra constantemente Como he indicado en el foro, se me cierra el juego de manera constante (cada 10 minutos mas o menos) Dejo por aquí el último error que me ha saltado: 442C82EA-EF78-4F3D-B352-48FEA8870C3E Indicar que ya he comprobado si hay algún archivo corrupto o si hay algún error en los drivers y está todo correcto. Un saldo, graciasHowll3 1d
1d NO PUEDO TRANSMITIR EN VIVO POR FACEBOOK! Simplemente cuando inicio sesión en mi cuenta de facebook me parece este mensaje: Success ADVERTENCIA DE SEGURIDAD: Trata la URL anterior como si fuera tu contraseña y no la compartas con nadie. Visita el servicio de ayuda de Facebook para obtener más información. De ahí no pasa y nunca puedo hacer mis transmisiones. Espero me ayuden.REDSHIELDVII1 1d
3d Los objetos de mi alijo desaparecidos Tengo un problema, al entrar a mi personaje he visto que todos mis objetos han desaparecido del alijo, esta completamente vacio y tenia los sets de cazador de demonio ancestrales, de mago y alguna cosilla mas al terminar la temporada, lei que si tenias el alijo lleno te lo enviaban por correo, pero el alijo estaba completamente vacio, espero que puedan ayudarme. saludos.trapasgti4 3d
5d sERVIDOR DE DIABLO 3 NO DISPONIBLE HOLA QUERIA INFORMAR QUE AL FINAL DE LA TEMPORADA 13 , NO ME DEJA ENTRAR A UN PARTIDA PUBLICA, ME SALE UN CARTEL QUE EL SERVIDOR DE DIABLO 3 NO ESTA DISPONIBLE MIENTRAS AMIGOS ME DICEN QUE PUEDEN ENTRAR QUE NO HAY PROBLEMAS CON EL SERVIDOR .(CONSOLA PS4)lautaro033 5d
5d ERROR 1016 hola he estado mirando varios hilos ( cerrados ya) sobre este tema lo primero que hice es ponerme en contacto con mi distribuidor de internet y tras varios pasos detectemos que los paquetes enviados por mi distribuidor de internet si que se envian pero los paquetes recibidos de diablo 3 mas de la mitad se pierden por eso a veces: me saca de las partidas teniendo un pin FPS de 19 se conecta y me vuelvce a echar sin a penas haber entrado en la partida error 1016 tu cliente se ha desconectado claro me pongo a mirar por consola ping 185.60.112.157 -n 100 un 76 % de paquetes perdidos en cambio enviados los 100 mi pregunta es ; como hacemos y digo hacemos por que vosotros que estais todos los dias con estas cosas y probablemente me ayudeis a resolver este problema que llevo 2 semanas con un quebradero de cabezaHADESLAYER6 5d
5d No me dieron la pestaña de alijo. Al completar todas las tareas necesarias para la pestaña de alijo esta no me fue dada. Reinicie el juego y nada. Solo tengo dos, la base y la de la expansion. Gracias por la atencion.Detonador0 5d
5d JUEGO DE SEGUNDA MANO Hola, buenas. Hace una semana me compré el juego Diablo III en una tienda de segunda mano. Y resulta que el codigo ya ha sido utilizado por el anterior dueño del juego. Que hago? No puedo ponerme en contacto con el anterior dueño y quiero jugar el juego.jerim4 5d
15 jun Errores en Diablo3 Buenas! desde ayer tengo un error bastante raro, y es que cada vez que muero en una partida o salgo al menú principal, me llega una solicitud de unirme a grupo de mi misma. Si le doy a cancelar me da error y si le doy a aceptar me saca de la partida y me da error. A parte, no me aparecen todas las personas del clan, no aparecen sus nombres en la lista cuando sé que en ese momento están jugando porque aparecen sus despojos o logros en el chat del clan... ¿Qué solución puede haber?Shehada4 15 jun
15 jun Confusión al reclamar objetos Querría saber si hay alguna forma de poder traspasar los objetos de un personaje a otro. Por confusión mía, he reclamado objetos de temporada en uno de mis personajes y eran para el otro, me gustaría poder enviarlos al personaje correcto. Un saludo y gracias de antemano.STaRWeN2 15 jun
12 jun ¿Como recupero mi avance? Hace un tiempo me uní a una partida con unos amigos, yo estaba para empezar el episodio III y ellos estaban a mediados del II. Entré pero apenas jugamos, ahora que he decidido volver a jugar y seguir por donde lo dejé, me encuentro que estoy donde lo dejamos con mis amigos. ¿Hay alguna manera de poder volver donde me quedé o he perdido todo mi avance?Kharma1 12 jun
11 jun Diablo 3 no arranca. Pantalla Gris. Buenas. Al ejecutar Diablo 3 desde el launcher, me aparece que el juego se esta ejecutando. Acto seguido se pone la pantalla gris entera, con el icono del ratón pensado, pero de repente me vuelve a la pantalla de Windows 10 y el juego no se inicia, de hecho se activa de nuevo el boton jugar. Esto no me habia pasado nunca, a que puede deberse? Tengo un i7 - 3770K con una GTX 770 y 8 GB de Ram Un saludo. Gracias.Fëan8 11 jun
11 jun Autentidicador Hola tengo un problema con el autentificador. Hace mucho que no entro al foro y no se si tengo que postear aquí,el problema es que se me a roto la pantalla del autentificador y tardo muchísimo en conectar hasta que consigo averiguar los numeros que no se ven. Como pido otro y que tengo que hacer cuando lo reciba, es que ya no me acuerdoIskra4 11 jun
11 jun Servidor no disponible Cuando intento entrar al juego me sale un mensaje que pone servidor no disponible queria saber si es problema vuestro o mio, muchas gracias. :)graduatezero4 11 jun
07 jun problemas con mi msi gtx 1050 aero itx Cuando entro a el juego, se escucha pero no se ve nada, me sale el mensaje en la pantalla de señal fuera de rango, justamente ayer cambien placa base, procesador, ram y puse esta nueva gráfica, e echo instalación limpia de S.O y drivers actualizados, lo único es que tengo un adaptador activo de DVI-D a VGA, no se si tenga algo que ver, pero pongo la mayoría de datos por si puede servir, ya e restablecido la configuración de diabla a la que viene de serie y sigue pasando igual, agradezco vuestra ayuda, gracias.Mitnick2 07 jun
06 jun No me dan las recompensas de la temporada 13 Buenas tardes, como dice el título, escribo porque esta última temporada no me han dado la recompensa de la pestaña de alijo que corresponde a haber superado dicha temporada. Me han dado todo lo demás pero eso no. Ya la última vez me pasó, o creí que me pasó, algo parecido y, para comprobarlo, modifiqué personalmente todas las pestañas que tenía hasta la fecha con el fin de que, la nueva pestaña que me dieran, apareciese con el icono por defecto. Y, efectivamente, no me ha aparecido ninguna pestaña nueva ;( Help me ;) PDTA: Puse este mismo hilo hace unos minutos pero no lo encuentro, creo que se fue al foro en inglés. Gracias!xarly1 06 jun
06 jun Imagen de juego congelada Buenas tardes, Llevo un par de días probando D3, felicidades! Me gusta mucho :) El problema lo he tenido hoy al iniciar el juego. La imagen del escenario (Nueva Tristán) aparece congelada, le faltan elementos de escenario y, a pesar de que puedo mover el ratón, no me permite seleccionar ni hacer nada. El sonido se escucha normalmente. He reiniciado el ordenador tres veces y las tres veces me ha hecho lo mismo. Alguien me puede decir como lo soluciono? Gracias!Melkosh2 06 jun
05 jun Problema con campaña y posterior paso a aventura. Buenas, con el cambio de temporada mi héroe paso a ser normal, como debe de ser, el caso es que no me deja hacer el modo aventura y me fuerza a volver hacer la campaña. Se que hay que hacer el modo campaña primero y la terminé con un cruzado incondicional, pues decía un amigo que si no no tiene gracia el juego XD. El caso es que al ser novato la cague varias veces y tuve que volver a empezar la historia como 3 o 4 veces... Le cogí un asco al acto I, que me hizo dejar el juego por unos meses. Estas últimas semanas lo he vuelto a retomar y me pasé el modo campaña y posteriormente me hice mi primer personaje de temporada con el cual me he sacado su set y todo... La cosa es que cuando me dirijo hacer una falla para entretenerme en el modo aventura, me dice que primero me pase el modo campaña :( Pueden decirme como solucionarlo sin volver hacer el modo campaña...Cantero1 05 jun
04 jun perdida del alijo hola . entrado en mi personaje, al ir al alijo mea desaparecido TODO, joyas y equipamientos legendarios y otros, espero que me lo devuelvan , graciaslidia112 04 jun
03 jun Imposible escoger niveles 11-13 desde ajustes La flecha de la derecha que permite escoger niveles en ajustes no me funciona.Eowyneta1 03 jun
01 jun ¿Tiempo de espera? ¿Why? ¿Porque hay que una cola de espera para jugar? El juego es gratis, y no digo nada. Pero que te gastes 30 pavos y que se me quede cara de !@#$%^llas viendo como sube mi tiempo de espera.., flipo. Que desgraciados sois. Con toda la pasta que sacáis del WoW, y habéis sacado en todos estos años, y ni os dignáis a sacar un servidor en condiciones. Me arrepiento profundamente de haberos comprado nada, de echo, iba a comprarme las expansiones de AoE II pero decidí darle una oportunidad a D3. Gran juego, peor empresa.Polansky942 01 jun
30 may Problemas con msi gtx 970 ( tirones de pantalla ) Hola muy buenas , veréis quería preguntar si con esta gráfica ( msi gtx 970 ) un procesador intel core i5 de 3,5 y 16 gigas de ram es normal que me den bajones de fps ( tirones de pantalla ) en algunos puntos , de media me va a 150-200 fps excepto en algunas zonas de la expansión que puede llegar a irme a 80-120 fps con todo en ultra , el problema viene cuando en algunas zonas y sin acumular muchos bichos ( andando por westmarch por ejemplo ) me da un bajon de fps y un tirón de pantalla el cual me molesta bastante , ¿ es esto normal ? quiero decir le pasa a todo el mundo ¿ es cosa de el juego ? o debería de tramitar la garantía de el pc . Muchas gracias de antemano , un cordial saludo .Shelzarius5 30 may
28 may no me deja entrar al juego hola acabo de instalar el juego y todos los parches del juego y no se me conecta al juego me sale un mensaje que dice.......la solicitud ha caducado,intentelo de nuevo(codigo 3006),lo e desintalado y instalado dos veces y me pasa lo mismonackano1 28 may
27 may Recuperar personajes Buenas, Resulta que estaba borrando personajes para hacer hueco y he borrado por error un heroe de temporada que tenia equipado por error sin darme cuenta, luego he borrado otros y solo deja recuperar el ultimo... no es imposible recuperar personajes mas antiguos?? me parece algo bastante chapucero de ser asi la verdad.... En fin, tantas horas equipando un personaje para que por un error de nada se vayan todas esas horas a la mier... deberiais cambiar eso....Gaze3 27 may
26 may DIABLO III compro dvd original y no va Hola yo compre diablo III, y el lector dvd no lo lee,he probado 50 dvd diferentes y los lee todos. Lo tuve que descargar de vuestra pagina de blizzard pero no me pide que registre ningún código del juego original ni nada. Así ya puedo jugarlo ?Voy y descambio el dvd que compré o que pasa Blizzard?TonideCai3 26 may
26 may Problemas con logros No sé si el tema va aquí, pero en algún sitio tenía que ponerlo. No estoy seguro, pero tiene toda la pinta de que hay 2 logros que no se pueden conseguir. El primero es por culpa de los libros "El descubrimiento de Santuario" y el otro es por culpa del evento "la madre de la prole". He hecho unas 40 veces los campos de batalla de la eternidad y no he encontrado el demonio que deja los libros ni una sola vez. El evento de la madre de la prole solo he podido probarlo 5 veces, ya que es complicado que te salga la mazmorra en la que spawnea. Alguien tiene idea de como arreglarlo, o conseguirlo? Gracias adelantadas.Wisak2 26 may
26 may Ruinas de Sesheron Durante toda esta temporada no he podido conseguir el cubo de Kanai porque no podía encontrar la pantalla de las Ruinas de Sesheron en el acto 3, solo pude entrar una vez y el personaje murió, por problemas de tiempo deje la pantalla para después, pero nunca pude volver a encontrar el transportador a las Ruinas, ¿Alguien puede explicarme porque? Conseguir el Cubo de Kanai fue el único logro que me falto para conseguir la mascota de la temporada.juliat18 26 may
23 may No se ve el ratón del PC Hola acabo de comprar el cd con la expansión lo e instalado y no se ve el ratón así que no puedo jugar . Que es lo que le pasa? Un saludoLoren2 23 may
22 may He comprado el juego y no me deja avanzar de nivel Me he comprado el juego original, y no le deja pasar de nivel y me dice que me tengo que comprar el juego, cuando ya me.lo he compradotony1 22 may
20 may RESUELTO: Habilidades AOE se disparan solas Buenas, Desde que he comprado ROS, las habilidades AOE del Mago se disparan solas donde pongo el cursos al hacer otra habilidad de disparo. Ya he probado si es lo de bindear con NUMLK, pero no es eso. He probado de poner los controles por defecto y tampoco es eso. GraciasLecsTheCalm3 20 may
19 may No se completa la Temporada 13 Me quedaba una mision de la temporada por completar: alcanza el nivel 20 de las fallas superiores en solitario. Pues hace escasos minutos he completado esta falla en nivel 20 y no he recibido el logre. Temo que acabe la temporada y siga asi.PabloG1 19 may
19 may no funciona la unión a partidas y los botones menú No se me reconoce los botones de la derecha del menú de diablo. Tampoco puedo aceptar invitaciones de amigos o compañeros del clan o enviarlas. También tengo problemas con mi inventario y alijo, hay objetos que no se reconocen, pero ocupan un espacio, no puedo moverlos, venderlos, o destruirlos. Me podéis ayudar?RedMoon1 19 may
15 may Página Diablo 3 La página principal de Diablo 3: https://eu.diablo3.com/es/ Llevo todo el fin de semana, con lo de no se ha podido conectar a la página, acabo de probar, y continúa igual. ¿Hay un error, o se ha cambiado el link de la página?rambonator1 15 may
15 may dudas sobre contenido hola buenas .... tengo el diablo 3 .... pero quiero comprar el expansion.. en el reaper of soul edicion digital deluxe se encuentra el nigromante ???? o esa es otra compra extra ??? y que diferencia hay en concreto con el expansion edicion estandar???le agradeceria su respuesta.Castilloxx1 15 may
14 may Se pierden los datos del jugador 2 Hola Buenas tengo un pequeño gran problema siempre que juego Diablo 3 como jugador número 2 al apagar e iniciar la consola ps4 siempre se pierden los datos que puedo hacer para que esto no suceda?Monchis5030 14 may
13 may Fallo al unirme a partida cooperativa en XBOX ONE Me dice que ha habido un fallo en el servidor i no me puedo conectar para jugar con un amigo i hemos estado comparando la conectivilidad i los ajustes pero nos salia todo bien i jo tengo mejor internet que el. Hemos puesto mi cuenta en su consola i funciona bien i la suya en mi consola tambien es mu raro como se arregla?javiHB1 13 may
13 may Problema con el instalador de Battle.net Me acabo de comprar Diablo 3 junto con su expansion y descargado el instalador. Al ejecutarlo en modo administrador elijo la ruta de instalacion y demas y al llegar al 8% me da un fallo y se para, poniendo que tiene dificultades al transferir los datos, e instalandose en la carpeta los siguientes archivos: .patch.result .product Launcher Todos de 1kb de tamaño. He bajado varias veces el launcher, borrado la carpeta que crea, instalarlo como administrador etc y nada. Tengo el antivirus descativado y le firewall tambien y no se que mas hacer. Al fin pude instalar la app de Battle.net, ahora el problema es que el juego no quiere descargar, baje los parches o algo asi que ponia y el juego ahora no baja. Pone 14,60gb restantes y a 0b/s, y al lado de la barra un trialgulo amarillo con lo que me decia en la app al instalar. El internet no es por que puedo ver videos en youtube y demas sin problemas mientras tengo la descarfga abierta y nada. Da igual que tenga algo puesto usando internet o no que la descarga va a 0 y con el triangulito este.Garif8 13 may
10 may problema para instalar diablo 3 me compre el cd original de diablo 3 y tengo cuenta en battle.net y todo puse el código para añadir juego , al ejecutar diablo 3 desde mi pc ( el cd que coloco) me sale una ventana que dice : no podemos establecer la conexión con el servicio de parches de battle.net verifica tu conexión , y mi conexión esta todo bien!! , y descargo el diablo desde la ventana de batle y cuando se descargan los archivos necesario coloco jugar y me dice : Diablo III no ha podido establecer una conexión en tiempo real, la cual es necesaria para descargar, aplicar parches y reparar archivos. Comprueba la configuración de la conexión...Que puedo hacer leo tantas cosas que ya no se ni que hacer ! que alguien me ayude por favortempillo6 10 may
09 may error de inicio al reinstalar windows 10 he instalado windows 10 , actualizado driver, cargado el juego y actualizaciones, pero cuando le doy a jugar me sale :B3005ECD-9D85-4260-8DF7-8DF0AD750867 u otro error parecido y no puedo jugar, alguna solución??drogon1 09 may
08 may BLZBNTBTS0000005D Hola, que tal ? Queria comentarles que desde que cambie de OS en mi mac, no he podido volver a jugar al DIABLO 3, ni siquiera volver a instalar battle.net. He intentado absolutamente todo, hasta por meter mano donde no devia tuve que formatear el OS devuelta. Lei por ahi que en Mountain Lion 10.8.5 por temas que desconozco es imposible y hay que optar por instalar un windows con bootcamp para poder jugar cualquier juego de battle.net. Es asi ? LLevo meses con este problema y cuando me vienen ganas de jugar recuerdo que jamas pude solucionarlo. Cualquier ayuda sera bienvenida. Gracias. El error es el siguiente: "Ha surgido dificultades al iniciar Battle.net. Vuelve a intentarlo mas tarde. Si el problema persiste, prueba a reiniciar el ordenador". Mas ayuda: BLZBNTBTS0000005DBANGG4 08 may