Asistencia Técnica

19 sep 2017 Incidencias de conexión comunes ¡Saludos a todos! Hemos estado trabajando para mejorar la información y pasos de resolución para incidencias relacionadas con nuestros juegos. Las incidencias de conexión son algo bastante común en videojuegos, así que queríamos proporcionaros alguna información sobre ellas, qué las causa y qué hay que hacer para solucionarlas cuando ocurren. Tabla de contenido 1. Recopilación de soluciones a problemas de conexión 2. Preguntas frecuentes 3. ¿Qué hago si necesito más ayuda?Delmoryth5 19 sep 2017
20 feb 2015 Incidencias comunes - ¡Leed antes de publicar! Incidencias principales Para más información acerca de incidencias generales del servicio, por favor visitad nuestra página de asistencia o seguidnos en Twitter: @BlizzardCSEU_ES. Para las incidencias conocidas actuales, revisad este hilo (en inglés). Iconos de juego en vez de nombres Los jugadores con largas listas de amigos a veces verán solo los iconos de los juegos en el chat en vez de los nombres de los amigos que se conectan. Cosméticos perdidos en consola Los personajes recién creados no reciben las Alas angelicales o los Cascos infernales al iniciar sesión. Tened en cuenta que las Alas angelicales aparecerán en la sección de cosméticos de vuestro inventario si alguno de los personajes las tenía en su inventario antes del parche. Adicionalmente, cualquier Casco infernal que estuviese en vuestro inventario antes del parche seguirá en su sitio. Informes de Errores Actualmente, el método ideal para informar de errores (bugs) de Diablo III es a través del Foro de Informe de Errores de Diablo III. Incidencias y soluciones comunes Seguridad de cuenta (Robo de cuenta/No puedes iniciar sesión/Authenticator etc.) Instalación y Parcheo (Atascado /Descarga lenta/Errores BLZXXXXX/DVDs etc.) Conexión y latencia (Lag/Desconexiones frecuentes/Imposible conectar etc.) Rendimiento y estabilidad (Cuelgues/FPS bajos/tirones etc.) Si tu incidencia continúa después de seguir los pasos de estos artículos, por favor lee este mensaje acerca de cómo crear un hilo efectivo.Zildohel2 20 feb 2015
14 may 2012 ¡Bienvenidos! - Antes de publicar... ¡Saludos, visitante! Bienvenidos al foro de Asistencia Técnica de Diablo III. La función de este foro es proporcionar a los jugadores de Diablo III un lugar para discutir incidencias técnicas los unos con los otros y con el personal de Asistencia Técnica de Blizzard, incluyendo: Instalación del Juego Parcheos y Actualizaciones Problemas de Conexión y Latencia Cuelgues y mensajes de error Aunque el foro de Asistencia Técnica NO es una alternativa al chat de asistencia, teléfono, o las peticiones dentro del juego, animamos a los jugadores a que pregunten lo que deseen, compartan consejos, y participen en las conversaciones. Por ello, es de la mayor importancia que todos los jugadores se comporten con los demás con el debido respeto y cortesía. Para obtener más información, por favor revisa las Normas de Conducta en el Foro: https://eu.battle.net/forums/code-of-conduct/ y los consejos para el Foro que encontrarás más abajo. Recordad que los foros están pensados para que los jugadores podáis ayudaros entre vosotros, y en ocasiones los moderadores podremos ayudar en algunos hilos pero por diversos motivos no nos es posible contestarlos todos. Tened en cuenta que en los foros no hay asistencia las 24 horas del día ni los 7 días de la semana. ... Esperamos que disfrutes de tu tiempo aquí en el foro de Asistencia Técnica. ¡Diviértete!Zildohel5 14 may 2012
2d Error vincular Nintendo switch Error vincular Nintendo switch He comprado diablo 3 para Nintendo switch y no deja vincular con mi cuenta battelnet alguna solución ??javipaner4 2d
2d Cuenta inactiva por tiempo Cerca de dos años en que no entraba al juego. Ademas formatee mi PC, y en la instalación y jugar, no aparece mi lista de personajes, y en la pagina también me dice que no puedo verlos, quizás por inactivación de la cuenta por tiempo, que debería entrar al juego para activarla, pero nada. AyudaSoujiro1 2d
2d Perdida de personajes e inicio con starter pack Buenas tardes Despues de mas medio año sin jugar hoy me he conectado y no me deja jugar porque me dice que tengo el starter pack, cuando en su dia compre el diablo 3 y la expansion reaper of souls, tampoco me aparecen todos los personajes que tenia en su dia.Joakineitor1 2d
2d Problemas con el Rendimiento del juego Bueno resulta que al querer jugar a diablo III ingreso y todos los colores pasan a estar en un tono azulado muy fuerte y no se a que se deba, si cambio la configuración de pantalla se puede solucionar pero no es permanente porque vuelve a pasar al reiniciar el juego. este problema le pasa a mi hermano y su computadora es una: Ryzen 3 2200g 8GB RamSinkon1 2d
2d Error (300016) Hola por favor..Una solución que puedan brindar no me deja actualizarXxKANYBVALxX3 2d
4d No deja iniciar diablo 3 (pantalla en blanco) Hola buenas noches, quería comentaros que con el mismo ordenador el año pasado jugaba al diablo 3 con normalidad, pero despues de 1 año, lo actualize y estoy teniendo problemas para poder jugar, al clickar en la opción de "iniciar juego", me aparece el logo de reaper of souls, pero al instante la pantalla se queda en blanco y el ordenador crashea, no me deja hacer nada más. Vivo en españa y cuento con buena conexión. No sé si le pasará a alguien más pero quería compartirlo por el foro por si hay alguna solución :( a lo mejor es por el último parche o algo, no lo entiendo. Mi ordenador corre CoD 4 perfectamente. He intentado todos los pasos que recomiendan pero no funciona ninguno, incluso desistale e instale de nuevo el diablo 3 y nada. Diablo 3 me iba perfectamente pero no sé por qué sucede esto, gracias y un saludo.Chinela4 4d
5d Error conexión Switch Buenas, Resulta que llevo 4 días jugando a Diablo y no puedo jugar con ningún amigo vía online, estos mismos tampoco pueden jugar con otros amigos entre ellos, solo se nos unen gente "random", pero si invitamos a alguien, nos salta un error y no podemos unirnos a la partida. He contactado con Nintendo y ellos no saben nada. Estoy suscrito a Nintendo Online.Krender0 5d
6d Desconexion hola mi problema es que se me desconecta continuamente de red y me va con mucha latencia el juego. Un saludoLoren5 6d
11 nov Logro Cambio de Imagen Hola, Acabo de conseguir el logro Cambio de Tercio que consiste en reemplazar 250 veces una propiedad con la mística. Sin embargo el logro anterior (Cambio de Imagen) que consiste en conseguirlo 100 veces, no lo tengo desbloqueado. Debe ser un error del juego. Muchas gracias por su atención.SDJuanma1 11 nov
11 nov Diablo switch error Buenas, alguien me podria decir porque llevo mas de 2 horas intentando conectarme con un amigo y me da error al unirme a su grupo, a sus invitaciones... nose que pasa alguien puede ayudarme?? gracias un saludoBritneyBeth5 11 nov
10 nov Un problema con el Idioma Diablo III Nintendo Switch Hola a todos Bueno me acabo de comprar el Diablo III en Switch, lo puse y me ofreció bajar los paquetes de idioma, todo bien, "compre" (salen $0) en la tienda los paquetes de español latinoamerica y el castellano, quería probar ambos y luego decidirme luego con cual quedarme. El problema es que no tenia espacio para los 2 (ocupan 5 gb cada paquete), entonces decidí que quiero descargar solo una que es el espacio justo para lo que me queda en la consola y fue aquí cuando me di cuenta que la descarga no me deja escoger una, al reintentar la descarga me descarga los 2 idiomas a la vez, y al entrar al e-shop no me sale la opción de "descomprar" uno de esos paquete de idioma. En resumen, quedaron ligados para la descarga los 2 paquetes de idioma. ¿Como lo soluciono para solo descargar un idioma (5gb)? De antemano, gracias por su atenciónDorei2 10 nov
10 nov Diablo Nintengo/PC Si compro el diablo en nintendo Switch puedo jugar también en la versión de pc?Keyki1 10 nov
09 nov Recuperar juego de una antigua cuenta Hola, me compre el diablo 3 hace ya varios años. Ahora quiero volver a jugarlo, pero no tengo la cuenta con la que tenia el juego . no recuerdo ni el correo, ni nombre ni nada. Pero tengo el juego que me lo compre fisico alguna sugerencia?¿pitikili1 09 nov
07 nov Teclado y ratón PS4 Se puede jugar con teclado y ratón en ps4 a diablo me gustaría saber si es posible (en pc por ejemplo las habilidades se tiran con la numeración) en play4 como sería? Y cuál sería el mejor teclado y ratón para hacerlo o qué opciones de periféricos tengo... muchas graciasBuripiti0 07 nov
07 nov Multijugador switch No se como entrar en partidas publicas en switchbuskalios2 07 nov
06 nov Ruinas de Sescheron, Como conseguir Cubo de Kanai ? hola soy nuevo en el juego y no se llegar a las ruinas de Sescheron aun no eh querido pasar al acto 4 por que no se que paso con lo del cubo de kanai, (ya estoy lvl 70 con 25 lvls de paragon) o es que tengo q terminar el juego para poder sacar el las ruinas y llegar al cubo de kanai? ayuda :DAzRaN1 06 nov
02 nov TEMPORADA en Xbox 360 Hola: No se si el Tena ha sido tratado, pero tengo D3 desde que apareció en PC y Consola Xbox 360, pero nunca me había percatado que el la consola no puedo jugar Temporada, ni adquirir Necro ... y no habia dado cuenta por que siempre juego temporada en PC. Saludos, espero respuesta.Amroth1 02 nov
01 nov Problemas con el invenario y el raton He retomado el juego despues de varios meses sin jugar y tengo un problema que no se como solucionarlo. Me aparece el invenario y desaparece cada vez que le dio al boton izquierdo del raton y ando con el personaje un poco. Tengo un Mac y raton Logitech. Antes no me pasaba esto y no he cambiado nada.FAKKUN4 01 nov
31 oct se realentisa en fallas el juego en fallas cuando hay trass se me traba mucho se pone lentoMDS1 31 oct
28 oct Problemas al iniciar Buenas tardes, tengo un procesador de 64 bits donde Diablo 3 me va perfectamente pero cuando hacemos fallas superiores y tal me da algo de lag y me dijeron que lo pusiese en 32 bits que va algo mejor y se nota la diferencia. El problema es que cuando intento iniciar el juego en 32 bits cambiado en el launcher de battle.net me da error y no llega a iniciar partida. Alguna solución? Gracias de antemanoTumma1 28 oct
27 oct No me inicia se me queda la pantalla en negro como que va a iniciar pero me salta al escritorio con la misma y se me queda el boton en jugar,como si no hubiese iniciado. Antes no me pasaba eso lo que me he dado cuenta que tamb me pasa con el overwach, ambos juegos los tengo instalados en el disco duro F en el ssd tengo el wow y el heroes y si me abren. Pero es raro pq antes se me abrian igualmenteLeonsamar2 27 oct
26 oct Problemas graficos Hola Desde hace unos días tanto en la pantalla de selección de personaje como en el juego en si, los fondos/escenarios parpadean, mostrando en alguna partes recuadros, como si la textura desapareciese y apareciera de forma intermitente. Ya he probado a desinstalar y reinstalar el juego y la opción de Analizar y reparar, pero no hay manera. En la pantalla de carga no ocurre. ¿Alguna idea de lo que puede pasar? Gracias de antemano.Joseillo3 26 oct
22 oct Ayuda por favor - Claves de Diablo 2 Tengo varias claves del diablo II y en todas me aparece que hay alguien con ese código ya en battlenet y no me deja entrar alguien me podría ayudar por favor el dicho usuario es claimed,xalejandro961 22 oct
17 oct perdida de cuenta Deje de jugar unos 5 - 6 meses luego cuando entre con mi usuario he intente continuar mi cuanta había perdido todo el progreso, necesito ayuda para reestablecer los datos.michael1201 17 oct
14 oct mala descarga buenas tardes,hace unos 14 dias compre a trabes de instant gaming el juego de diablo 3 battle chest,lo descargo bien,el juego funciona perfectamente pero lo compramos 2 amigos y lo descargamos igual,pues bien,al querer jugar los dos online nos dimos cuenta de que mi juego era el starter edition y ya no me deja jugar mas del nivel 13.enriquefolly1 14 oct
13 oct Problema de latencia Hola gente tengo el siguiente problema de un dia para otro la latencia se me disparo tengo VTR y jamas me habia fallado hasta ayer en la noche actualize driver de red etc.. pero sigue igual nopuedo jugar ???TataRoms1 13 oct
12 oct como recuperar diablo III original? Hola me gustaría saber por que al conectarme con el launcher de blizzard me aparece el diablo III como versión starter cuando en su dia lo compre. Hace años que no jugaba y ahora que quería volver a jugar solo puedo jugar a la versión starter y no me aparece como el original que me compre y me gustaria saber como recuperarlo por que no encuentro el juego que me compre en físico. Yo creía que se quedaba ya vinculado a la cuenta para siempre y no hacia falta volver a meter ningún código ni nada.lORHELSING4 12 oct
09 oct La aplicación ha detectado un error inesperado Pues eso, no puedo iniciar el juego. He seguido todos los pasos que indicáis en el hilo que tenéis, he analizado/reparado el juego... pero nada copio el código del error: 3BACD775-11C0-423B-8CA0-A61014AC6310Karmanthor3 09 oct
06 oct Error en el juego buenas tardes, tengo un problema que solo se me presenta con este juego. se cierra el juego solo y me marca estos errores se produjo una excepción inesperada del programa (0xe0000008) en la aplicacion en la ubicacion 0x00000000766B17D2 y el otro error cuandose cierra en lugar es 08 es 02 Intente poner el dxiag pero me dice que excedo los 50 mil caracteresIgniel1 06 oct
06 oct Problema para subir dificultad hola, he terminado todas las misiones de diablo 3 en tormento I, y me gustaría subir mucho mas la dificultad en partida privada, pero no me deja de ninguna manera. hay algún modo de hacerlo? muchas gracias por todo.Bismarck5 06 oct
05 oct Recompensa pestaña de alijo del diario de temporada Hola, he terminado el diario de temporada y me he dado cuenta que no he recido la recompensa de pestaña de alijo y recuerdo que me salio el mensaje de la recompensa pero no lo comprobe. Un saludo y gracias.Conyan2 05 oct
04 oct Han desaparecido dos de mis obsequios de Edrig Una vez terminados los cuatro capítulos de la temporada 15 reclamé el set de armadura legendaria de recompensa. El problema fue que al abrir uno de los obsequios tuve una desconexión y se me bloqueó temporalmente la cuenta. Volví a entrar y al intentar abrir el segundo se me volvió a desconectar. Una vez me conecté de nuevo los dos obsequios de Edrig que me quedaban por abrir ya no estaban en mi inventario. ¿Hay alguna manera de recuperarlos? Gracias.Pabsensi1 04 oct
02 oct Ola Luz Sin daño Buenas! Hoy con mi monje con la build ola de luz, quería hacer GR 90 .. me di cuenta que hacia un daño ridículo, comprobé que todo estuviera bien, seguía haciendo un daño muy reducido, seguramente será que las bonificaciones no se me están aplicando correctamente.. no entiendo nada, porque justamente 15 min antes entre GR 95 y me la hice como si nada.. Gracias SaludosAleskid2 02 oct
28 sep Problema recompensas de temporada SET Buenas a todos. Perdonar si esto esta explicado en otro tema, pero he buscado y encuentro la solucion. He terminado los 4 capitulos de la temporada y no me han dado el blason y el retrato, pero no se donde ni quien me da el set de INNA en este caso. Tengo que hacer alguna mision? Porque no me han dado ni una pieza, las dos que tengo me salieron en fallas. Muchas gracias y un saludo P.D. Es la primera temporada. EDIT: Ya lo he encontrado, en los mensajes. Perdon, podeis borrar el post.ElMon21 28 sep
28 sep No puedo terminar contrato (enemigos bugged) Lo dicho. Me pasa con extraña frecuencia últimamente. Los enemigos se quedan a 1 de vida, no se mueven, se quedan ahí, sin atacar, sin hacer nada, sin morir. Cuando vas por una falla y alguno se queda por ahí perdido sin morir, me da igual, hay mil enemigos más que matar, pero cuando es lo último que te queda por hacer de la última misión para completar un contrato... ahí es molesto.Nibott1 28 sep
28 sep Seleccionar Idioma - Diablo 3 Eternal Edition PS4 Buenas, hace tiempo me compre el Diablo 3 Reaper of Souls, y luego me compre la Eternal Edition y el idioma esta en español. Mi consola esta en ingles, y al descargar el juego nunca me pregunta en que idioma lo quiero descargar. En el juego tampoco aparece ninguna opción que me deje cambiar el idioma. ¿Como hago para cambiar el idioma al Ingles? Me gustan las voces en español, pero prefiero mil veces las de ingles. Gracias!Aishuka1 28 sep
28 sep Muerte absurda Buenas, me gustaría saber si algún administrador del juego o alguien me puede dar la solución para poder recuperar mi muñeco que acaba de morir en incondicional hace 20 minutos aprox debido a que el servidor me ha echado o desconozco el problema, ya que mi conexión se mantuvo y no me mataron, simplemente el juego se cayó y se quedó bloqueado pero yo no morí, la verdad una pena y muy triste morir así y sin pelear. Espero respuestaDESTROZO3 28 sep
27 sep Error 1016 Buenas noches no logro conectarme al juego enseguida que inicio el juego al cargar el mapa me sale error 1016 y me desconecta del juego y me envia al menú de inicio Maracay/Venezuela Proveedor: Cantv Tipode conexión LAN Fecha de problema:25/09/2018 22:50 Hs aprox Tracert: <Editado por Tharemder, no necesitamos el trazado de Looking Glass>HalcronD1 27 sep
27 sep Diablo 3 no inicia De un día para otro Diablo 3 ya no se ejecuta en mi ordenador (comprado hace menos de un mes, funcionaba perfectamente todo a tope), he de decir que se instaló una actualización de Windows la tarde del día 13/09/2018 (Diría que fue esta: Actualización acumulativa de Windows 10 Version 1803 para sistemas basado en x64 KB4457128 https://support.microsoft.com/es-es/help/4457128/windows-10-update-kb4457128) El error es el siguiente (en ningún momento da código de error): pulso el botón de jugar, aparece el logo de Diablo 3 de carga, se pone la pantalla en gris con una esfera de carga y vuelve al escritorio. No queda el juego como aplicación ni en segundo plano y únicamente hay un proceso secundario de Blizzard (Blizzard update agent x32) He probado a borrar tanto las herramientas como el caché, a desinstalar e instalar el juego. A desinstalar dicha actualización. A desactivar el programa de seguridad. A reparar archivos tanto de Windows como del propio juego. A lanzarlo en modo administrador y en compatibilidad x32. Y no consigo nada. He actualizado también el driver de la tarjeta gráfica y sigue igual. Gracias por leer la chapa y a ver si alguien me puede dar una solución.k1w18 27 sep
26 sep Desaparecido el alijo de la temporada pasada No tengo el alijo de la temporada pasada ?? Y estoy jugando todos los días y no me salen en los mensajes !! Gracias y saludosLoki351 26 sep
26 sep Logros desaparecidos y diario de temporada inaccesible Desde el final de la última temporada no puedo acceder a mi panel de logros. Está todo en blanco y con placeholders de la fase de desarrollo. Ahora que he comenzado la temporada nueva me he dado cuenta de que el diario de temporada tampoco me funciona. Ya he probado a analizar y reparar el juego sin ningún éxito. Capturas de pantalla: https://imgur.com/a/MeuL0pq Saludos y gracias.Ikarugamesh3 26 sep
25 sep Ptantalla negra Bueno, con una amiga decidimos volver a jugar diablo pero por alguna razon cuando le doy a jugar, sale el logro, luego se pone la pantalla negra y asi se queda indefinidamente, antes solia andarme perfectamente que paso? a ella le anda perfecto, yo reinstale incluso y nada, aveces en ves de hacer pantallazo negro, hace un parpadeo y cierra el juego inmediatamenteMadness3 25 sep
24 sep He comprado el juego y no me deja avanzar de nivel Me he comprado el juego original, y no le deja pasar de nivel y me dice que me tengo que comprar el juego, cuando ya me.lo he compradotony3 24 sep
21 sep Puedo seleccionar idioma al comprar Diablo III en PS4? Hola, quiero comprar Diablo III en inglés. Tengo una cuenta de PS4 de México y no quiero que se me descargue en Español y no poder cambiar el idioma (como le pasó a un amigo). Entonces, como le hago para obtenerlo en inglés?AlexKvazos7 21 sep
21 sep Diablo Starter Edition y compra posterior. Hola, he probado el starte edition y al final me decanté por comprar el battlechest... mi consulta es que mi personaje que ya me había creado antes de comprarlo tiene los objetos y el nivel que lo había dejado pero mis misiones se han "reseteado" y tengo que empezarlas desde 0... es posible que sea pq no me haya detectado el progreso anterior y debo esperar? o simplemente debo hacer las misiones de nuevo? Gracias.Naimara0 21 sep
18 sep perder progreso istale el juego completo depues del starter pack, se me ha reiniciado el acto pero las zonas, personajes equipamiento y armas las sigo teniendo, como soluciono estoivapro2070 18 sep
18 sep Diablo Starter Edition Tengo una consulta hace un par de años me compre el Diablo 3 Repear Of Souls el cual aun tengo sellado. Resulta que me di cuenta que es una expancion, mi consulta es: Si instalo el Starter Edition y el Repear of Souls podre juegar el juego completamente. Oh tengo que tener las otras versiones. Espero me entiendan lo que explique y me puedan aconsejar, ya que en una tienda venden el Diablo III Battlechest que es Diablo III + el Repear Of Souls. PD: Instale StarCraft 1 y 2 ya que estan disponibles en Blizzard, tienen alguna limitacion o es lo mismo que si el juego lo hubiese comprado?CristobalAMD2 18 sep