Asistencia al cliente

21 abr 2015 ¡Bienvenidos! - Antes de publicar... ¡Saludos, visitante! Bienvenidos al foro de Asistencia al Cliente de World of Warcraft. La función de este foro es proporcionar a los jugadores de World of Warcraft un lugar para discutir incidencias o dudas del juego los unos con los otros y con el personal de Asistencia de Blizzard. Aunque el foro de Asistencia al Cliente NO es una alternativa al chat de asistencia, teléfono, o las peticiones dentro del juego, animamos a los jugadores a que pregunten lo que deseen, compartan consejos, y participen en las conversaciones. Por ello, es de la mayor importancia que todos los jugadores se comporten con los demás con el debido respeto y cortesía. Para obtener más información, por favor revisa las Normas de Conducta en el Foro: https://eu.battle.net/forums/code-of-conduct/ y los consejos para el Foro que encontrarás más abajo. Recordad que los foros están pensados para que los jugadores podáis ayudaros entre vosotros, y en ocasiones los moderadores podremos ayudar en algunos hilos pero por diversos motivos no nos es posible contestarlos todos. Tened en cuenta que en los foros no hay asistencia las 24 horas del día ni los 7 días de la semana. ... Esperamos que disfrutes de tu tiempo aquí en el foro de Asistencia al Cliente. ¡Diviértete!Delmoryth2 21 abr 2015
1h Bug "Tienes mensajes sin leer" Buenas, Desde la llegada de WOD tengo problemas con la notificación de correo, en el minimapa siempre me aparece el icono que notifica que tengo mensajes sin leer pero cuando voy al buzón no tengo nada. No se si a alguien más le pasará o es solo cosa mia, pero es muy molesto porque ya uno nunca sabe cuando tiene un correo y cuando no. GraciasDriiw1 1h
5h Los servidores no funcionan cuantos de ustedes se esta conectando, te envían a un servidor, te pones a jugar y al poco no puedes interactuar con el personaje y el entorno quedando mermado por completo para que luego te mande otra vez fuera del servidor. Os puedo asegurar que ando muy bien de requisitos técnicos.Earnen2 5h
6h No puedo probar contenido de BFA Me dieron prueba de 10 días + 3 días, pero no me deja hacer contenido inicial de BFA, entonces como voy a probar la exp ? antes podía hacer las misiones de llegar y poco mas, pero ahora ni el corazón de azeroth puedo sacar, me sale un botón para crear un pj en la prueba de 3 días, pero yo no quiero esoVacad4 6h
8h Truco o trato en los Reinos del Este Estoy intentando hacer el logro de Truco o trato en los Reinos del Este, pero el cubo de caramelos de Tierras Altas de Arathi, Refugio de la Zaga, no aparece por ningún sitio, a ver si lo pueden solucionar, Gracias y un saludo.Tenoma1 8h
9h Truco o Trato en Kalimdor, Silithus Buenas noches, creo que hay un problema con este logro, el cubo de caramelos de la zona de Silithus, situado en el Fuerte de Cenarion que es necesario para el logro, al pasar lo que pasó con silithus esa localización a desaparecido. ¿Como se puede finalizar ese logro? ya que me acerqué a donde se supone que estaba la zona y no hay caldero.Nirukr2 9h
11h Problema al invitar a grupo en wow Mi amigo y yo hemos pagado la suscripcion de wow,y se supone q tenemos todas la expansiones hasta legion. Ahora lo invito a grupo,y me dice q dos cuentas estate edition no puede invitarse a grupo,se supone q al pagar la suscripcion ya no somos de edicion estandar no? Un saludo :)Plancthom2 11h
11h Sobre misiones Buenas no se que pasa pero desde que cambie de raza a mi orco para hacerlo orco mag´har cuando lo leveava en las misiones me di cuenta que no me marcaba a los npcs que tenia que matar. Ahora mismo en las misiones de Arathi me pasa lo mismo,no me marca en los npcs los que debo matar ni la cuenta que llevo matados. En mis demás personajes si que se me ven. A ver si me decis como se arregla esto. GraciasKrudger5 11h
1d Frecuencia no soportada...input not support Hola, mi problema de una semana atras, es que al entrar al juego, de repente se pone la pantalla en negro y un mensaje que dice ...frecuencia no soportada...yo no he cambiado nada de resolucion ni nada, mis controladores estan actualizados y todo al dia, no encuentro la solucion y espero podais decirme algo concreto...que frecuencia debo usar y que resolucion, la actual es 1680 x 1050 a 60Hrz, como siempre...nunca he tenido este problema y no se a que se debe, un saludo.graciasGíorgoarmaní2 1d
1d 3 Tickets Cancelados Hola, a ver si alguien me puede ayudar con mi problema, mudé este personaje de cuenta y al hacerlo la montura de clase (Sable Vil) desapareció, he puesto tres tickets (no seguidos) y me los han cancelado todos sin una respuesta. ¿Que más puedo hacer? no es que me ignoren, directamente me han borrado el ticket las tres veces.Vantasel6 1d
1d ficha wow Hola,si no tengo suscripcion activa(no puedo acceder al pj con la ficha) y quiero el saldo de battlenet que puedo hacer para reclamarlo?Cabrax1 1d
1d Duda sobre la moneda y el oro Tengo una duda ya que tengo 2 personajes con dinero para la moneda pero ambos estan en distintos reinos, ¿Existe alguna forma de poder comprar la moneda asi o tengo que buscarme la vida y darle dinero a un jugador y este me lo de en otro reino?Dracoleon1 1d
1d Pantalones: Reliquia No encuentro el vendedor que me puede vender los pantalones de reliquia. En teoria seria el vendedor de hermandad, y en teoria necesitarias el logro de las profesiones al 600. Doy por supuesto que se ha retirado del juego ese logro, con lo cual me hace imposible conseguir los dichosos pantalones. Hay alguna otra forma de conseguirlos? o en caso de que ya no esten, existe alguna pieza que me de la misma bonificacion de experiencia y que reemplaze a los pantalones? GraciasVodoxx1 1d
1d La aplicación no deja pagar suscripción con saldo Intente pagar la suscripción y no me deja pagar con el saldo de la cuenta, solo aparecen las opciones de pagar con tarjetaGuillefenix2 1d
2d No puedo usar call to arms Buen día, desde q salio la pagina https://calltoarms.worldofwarcraft.com/es-es/ he tratado de usarla pero siempre me da el mismo error de que tengo que crear una cuenta tener un personaje mayor a nivel 10 y haberme conectado recientemente. Pero nunca me ha dejado,Danthala1 2d
3d Cambio de facción pendiente. Tras cotejar varias cosas acerca de un cambio de server y facción, y de probar si podia pagar mitad saldo mitad tarjeta para no esperar 3 dias para el saldo y sin pagar nada al final, se bloquea el personaje principal y no me deja logear. El mensaje dice que que no puede iniciar sesión sin acabar la actualización. Pero que actualización por las barbas de Trall¡¡¡¡¡ Que cambio de facción pendiente ¡¡¡????Zâpë1 3d
3d No me deja acceder al personaje Explico esto brevemente: me uni a una banda para un boss de la luna negra, bien voy a ventormenta para activarme el warmode y cuando ya lo active me fui a la feria y no salía, había desaparecido la feria, intente desconectar y no me dejaba espere 5 minutos y nada no se salía, apreté alt F4 para poder salir e iniciar el juego y ahora mi personaje principal AlexGalaxy no me deja usarlo, pone que el nombre esta en uso y llevo mas de 20 minutos esperando. WoW lleva muchos años en el mercado pero estos bugs parecen de un juego nuevo y parecen fallos de f2p cuando pago 13 euros cada mes para que no arreglen esto... exigo una solucionAlexgalaxy7 3d
3d Objetos de misiones luna negra Pues vereis tengo varios items de estos que se llevan a la feria y te los cambiavan por tickets y estos los tenia repetidos porque me dio por hacer un poco de pvp un par de tardes y llevaba encima la guia de luna negra en ese momento asi que me cayeron unas 3 banderas enemigas y otras 3 medallas de oficiales y cuando fui a feria a deshacerme de ellos solo me cogieron 1 de cada y cuando miraba de volver a iniciar las misiones de los items me decian mision ya conseguida o algo asi... Es normal? Para la luna negra de cada mes solo me dejan entregar un item de cada tipo? O es un fallo?Artal2 3d
3d Ciudad bajo asedio Buenas, tuve un problema hace dos días con la misión el Rey de diamantes y ahora tengo justo el mismo problema. He aceptado la misión pero cuando voy a reunirme con Kadghar en la cámara del Guardián él no está allí, de echo, he mirado vídeos y la ciudad ni siquiera me aparece sitiada por demonios... Cuándo abandono la misión se me teletransporta automáticamente delante de la archivista y puedo volver a aceptar la misión, pero no hay manera de resolverlo...Johancruyff1 3d
3d Ayuda con algunos addons Buenas tardes gente , quería saber si alguien podría ayudarme a mejorar mis addons... el problema es que me salen los debuffs encima del target de base y quiero quitarlo . ¿Alguien sabe como hacerlo? Puedo vivir con ellos , pero es muy molesto. Os dejo aquí la imagen : https://ibb.co/fXqWY0 Por cierto , mis addons son estos : https://ibb.co/kBhTD0 Gracias por todo.Wycomer2 3d
4d Esto no es serio , queja. Hola , Al final de la barra de conquista me salen unas botas , pues hoy empiezo a hacer bg gano la primera y 40 puntos que no me dan. Voy a Nazmir , mato a 10 jugadores y pone x50 de conquista , que tampoco se me han subido. ¿ Alguna respuesta a esto ?Ishizune9 4d
5d activar cuenta antigua no puedo desvincular un authenticator de otra cuenta que tenemos porque me dice que no puede enviarme mensajes al móvil, que podemos hacer ya que el authenticator se ha perdido ya que hace años que no está activa esa cuenta y queríamos volver a activarla, graciasVhiolet3 5d
5d Error en el Rey de diamantes Buenas, en la misión "El rey de diamantes" no aparece Brann para hablar con él, lo he intentado todo y nada de nada...Johancruyff1 5d
6d Error en misión: Vol'jin, hijo de Sen'jin Buenas. Mi duda principal es sobre la misión: Vol'jin, hijo de Sen'jin. El problema es que no me aparece ninguno de los NPCs que me deberían de dar la misión en concreto. Creo que el requisito para hacerla es ser Venerada con los Zandalari y lo soy pero aún así voy y no está ni la princesa Talanji ni el Maestro Gadrin. Si me podéis decir que podría estar haciendo mal o que requisito me falta sería de gran ayuda ya que quiero continuar con la historia de bfa. Un saludo ^^Shirwen3 6d
6d [Misión] Pruebas condenatorias Estoy en la misión Pruebas condenatorias de Tormenta Abisal, tengo que conseguir 1 objeto que suelta supuestamente un Magister Furia del Sol. Me he limpiado la zona de Magister 3 veces (con sus respawn correspondientes de mobs que no veas si son lentos), y aún no he conseguido el objeto maldito. Me he leído la misión 3 veces por si acaso estoy haciendo algo mal, pero es que lo dice claramente: "[...]obtengas un fragmento de maná de un magister Furia del Sol.[...]" A ver si lo tenéis bugeado y yo aquí perdiendo el tiempo.Yintakedakum3 6d
6d Saldo de Blizzard y la Gear Store Muy buenas tardes. Mi duda es ¿Porqué no se puede usar el saldo de Blizzard para la Gear Store? En mi caso es un problema ya que no tengo forma de conseguir una tarjeta de crédito/débito y recargando saldo si podría. Muchas gracias por la ayuda y por el trabajo que hacéis.Chengh1 6d
6d Duda sobre cierre de cuenta por inactividad hola! que tal... pues mi duda es que hace mucho tiempo que quiero empezar a jugar wow el tema es que soy argentina vivo en españa y tres meses al año viajo a argentina, por ende esos tres meses no podre jugar, asi que por ende no pagaria esos meses, la duda es me cerraran la cuenta por no jugar ni pagar durante 3 meses??? cuanto es el tiempo maximo que se puede estar sin jugar?? y sin pagar?? si por favor podrian despejarme esta duda se los agradeceria desde ya muchas gracias....Riversan5 6d
12 oct No veo set de transfiguración al haberlo completado Buenos días, Hace unos días, compré con marcas de honor con mi personaje Acik, del reino Shen'Dralar, piezas sueltas para realizar el set de gladiador, en concreto la S1 y S2. El caso, que si veo completo ambos sets en Acik, y otro pícaro que dispongo en el reino Dun Modr, pero no en éste. ¿A qué es debido? ¡Un saludo!Sidv2 12 oct
12 oct Rastro del Pavor Ayer se me acabó mi plan de suscripción de 3 meses y se pagó uno de 6 meses, la montura se me trendría que haber dado?Pluvius1 12 oct
12 oct ME pide codigo autentificador sin tenerlo activo buenas noches escribo para ver si a alguien le ha pasado, en la cuenta de mi mujer para poder jugar le esta pidiendo un codigo de autentificador el cual no posee y por mucho intento de desvincularlo via web con foto del dni me es imposible hacerlo ya que la imagen no termina de enviarse marcandome un error. A alguien mas le ha pasdo y ha podido solucinarlo de alguna manera?Qzar1 12 oct
11 oct Guantes desaparecidos en Transfiguración (solucionado) Buenas, pues resulta que me tocaron los guantes de placas de bastión nocturno mítica, los que son como los del set del dk, todo muy bien yo super contento por que solo me faltaba esa pieza para el set, pero cual es mi sorpresa, que tras pasado el tiempo para comerciarlos y que se te fijen, me salen para transfigurar con mi guerrero y el pala, pero con el dk ni me salen en la galeria de aspectos....Nephasthus1 11 oct
11 oct Tengo más de 50 monturas y no tengo el Draco Albino Buenas. Pues básicamente es lo que pone el título. Se supone que al llegar a tener 50 monturas te dan el Riendas del draco albino como recompensa por ese logro. Tengo más de 50 y aún no he recibido esta montura en cambio una persona que conozco y que jugamos juntos (con más o menos las mismas monturas) si que lo ha recibido. Quería saber si es un error o si necesito algún requisito más. Ya puse un ticket en el asistente pero no he recibido contestación y agradecería su atención. Gracias y un saludoShirwen2 11 oct
12 oct Equilibrio de Poderes solo quiero decir, que me parece que Blizzard tendría que convertir esta cadena de misiones, cuyo fin ultimo es desbloquear una apariencia de artefacto, en un logro de cuenta. me parece terrible que en BfA, si queremos subir un alter, nos veamos obligados a repetir esta INTERMINABLE cadena de misiones solo para conseguir una apariencia. a mi para algunas clases me puede dar igual, pero los que nos acabamos de hacer un DH en BfA, dado las pocas apariencias de gujas que hay, (sobre todo gujas que "molen") nos vemos obligados a hacer media expansion de Legion que ya hemos hecho con varios personajes, y solo para conseguir... una apariencia de arma! sinceramente, creo que debería ser un logro de cuenta, y que tener que repetirla solo sirve para cabrear al personal, y mas ahora que hay pocos grupos para hacer bastion y tal, y que es u logro que te va a llevar 2 o 3 semanas (2 minimo, por las esencias de bastion) y si no puedes dedicarle tiempo a jugar, puede llevarte bastante mas. Bueno, y esto sin tener en cuenta las REPUTACIONES que hay que subir, asi que probablemente sea muuuuuuucho más largo..... en fin... me gustaría desde aquí pedirle a blizzard que lo convierta en logro de cuenta y desbloquee automaticamente esa apariencia a nivel de cuenta (siempre que el alter, pues haya pasado por legion, conseguido las armas artefacto etc... claro, pero que no tenga que volver a hacer todo esto). saludos.Peinarratas14 12 oct
11 oct Bug: Zul muerte instantánea Buenos días. Mi nombre es Nurive, y hace cosa de semana y media puse un ticket ingame sobre un bug y no he recibido ningún email sobre el estado del ticket. Ademas de que sigue ocurriendo lo mismo y es extremadamente molesto. DESCRIPCIÓN: Desde hace como dos semanas, haciendo Zul HC muero sin explicación. Matándome por ejemplo tics del debuff en segunda fase de 2k, estando al 95% de vida. (Anexo warcraftlogs), ademas, también desde ese día haciendo cualquier contenido PVE mi personaje repite cada minuto "necesito que me curen" estando al 100% de vida. Hay que decir que las muertes instantáneas solo me están ocurriendo en Zul. Algunos de los logs: https://www.warcraftlogs.com/reports/DFK3YPALCv8pwhVJ#fight=25&type=deaths&death=4 https://www.warcraftlogs.com/reports/DFK3YPALCv8pwhVJ#fight=24&type=deaths&death=7 https://www.warcraftlogs.com/reports/q26HBZYVfyQhpCAk#fight=21&type=deaths&death=1 INFORMACIÓN PARA DESARROLLADORES: WOW versión: 8.0.1.27980 SO: Windows 7 home premium CPU: i5 6600K 3.5GHz RAM: 16 GB Tarjeta gráfica: GTX 1070 Controlador versión: 399.24 Por favor, es un bug muy molesto. Un cordial saludo.Nurive3 11 oct
11 oct mision encantamiento Feria luna negra Hola, resulta que he ido a hacer la mision de encantamiento en la feria de la luna negra por que tengo la profesion con 57 puntos y todas las recetas en gris o amarillo, y para no tener que gastar materiales para llegar a los 60 puntos. y resulta que al entregar la mision no me a dado los +5 puntos de profesion, es un bug??, es correcto??Nelis2 11 oct
10 oct Enanos hierro negro no se desbloquean Hola, hace unos dias consegui el logro "La guerra en las venas" y hoy he llegado a exaltado con la séptima legión, que yo sepa heran los dos logros parar poder crear enanos hierro negro, pero aun asi no los puedo crear porque me pone que me falta un logro....¿alguien sabe de que se trata?.Artillery4 10 oct
10 oct Duda sobre tiempo de juego Hola buenas tardes me comunico con ustedes para saber si los 26 días de juego que me quedan se perderían o se acumula rían al comprar el pack por la montura, espero su respuesta muy atentamente, un saludoYekun2 10 oct
10 oct Cofre semanal pvp Hola muy buenas, esta semana he jugado bastantes arenas 2s (puntuadas evidentemente). Sin embargo no puedo lootear el cofre semanalObliviumxz2 10 oct
10 oct Comenzar a jugar ¿Qué necesito? Buenas, voy a empezar a jugar a World of Warcraft y me gustaría saber que es lo que me tengo que comprar (en plan juegos, packs, etc). Me gustaría saber cual es la opción más viable y más económica. Muchas gracias PD: Perdón si es un tema repetido, pero he buscado en los temas y no he visto nada en relación a esto.Mosquitopro1 10 oct
10 oct Se ha producido un error con mi tarjeta prepago pongo la tarjeta y sale esto Se ha producido un error. El código usado no puede ser canjeado en estos momentos. Por favor, comprueba el código y vuelve a intentarlo más adelanteMixuno1 10 oct
10 oct Ayuda urgente soy nuevo Hola cada vez que me conecto aveces me abre en un reino que soy nivel 110 reino exodar y también aveces me abre en el reino drakkari nivel 8 cual es mi verdadero reino o perfil, por qué no tiene nada que ver uno con el otro ( cuál es mi verdadera cuenta y por qué me abren dos , pongo mi contraseña y abre cual sea de los dos,por qué pasa eso y en cual juego) ( soy nivel 110 en uno por mi paquete que compre, pero ya no puedo usarlo en el otro) posdata están muy diferentes cuentas los reinos por qué le pongo cambiar reino en cualquiera de las dos cuentas y no me sale el otro reino ni siquiera me sale el mismo tablero en la pantalla ( en este mensaje sale mi perfil que soy nivel 110 no apareció el otro pero aun así me siguen abriendo los dosHansymg16 10 oct
10 oct Problema con misión de herboristeria Hola buenas, he notificado este error desde el juego dos veces, pero no se me da solución. El Pnj de herboristeria no me entrega la misión de [En busca de más conocimiento] la cual sirve para subir a segunda estrella la recolección de [Alga de ancla]. Tengo la profesión subida al máximo y tampoco la tengo en el historial de misiones (he comprobado que no la tuviera cogida de antes). ¿Alguien me podría decir que ha podido pasar? Me es muy necesario subir el nivel de recolección de Algas de anclas!. Un saludo.Thaanatox1 10 oct
09 oct Problema DH Hola buenas tardes, al ir a buscar a algun amigo a una zona de leveo no me aparece el personaje pese a que me aparezca su punto en el mapa, y si salgo de orgrimmar con mi amigo montado en mi montura le desaparezco.Shandryel1 09 oct
09 oct montealto no se desbloquea teniendo todo hecho pues eso... a pesar de tener todo para poder hacerme un montealto en creacion de personajes me dice que no se puede.Txarkho3 09 oct
09 oct Puntos de logros Hola buenas , queria saber porque no me aparecen los puntos de logros aqui en el foro, por ejemplo en este brujo me sale a 0 cuando tengo 3000 y algoDârsil4 09 oct
09 oct Ficha y saldo blizzard Hola buenas tardes, he estado leyendo que puedo cambiar la ficha de juego por saldo de blizzard pero solo lo he encontrado en dolares y dolares mexicanos, alguien me podria decir cuanto saldo te darian por una ficha de juego? Y otra pregunta seria si con ese saldo yo puedo pagarme la expansion de Battle for Azeroth o si habria algun tipo de restriccion a la hora de usar ese saldo, porque he visto que no se pueden pagar suscripciones con ello(lo que supongo que son pagos mensualizados) pero que si se podria pagar casi cualquier cosa de la tienda, me gustaria saber esto porque estoy pensando el farmearme 4 fichas jugando en las expansiones previas para pagarme el bfa.Cyka1 09 oct
09 oct No veo mis amigos disculpen las molestias tengo un problema:- desde que empece a jugar (hace 4 días) no me deja ver a amigos, susurrarles, verlos conectados, agregarlos, mandarle party, etc... a partir del segundo dia empece a ver mas gente en el juego. e podido interacturar con otros y unirme a sus guild, pero con mis amigos no... ya probé varias veces con reiniciar e instalar el juego pero es lo mismo. mande ticket pero no quiero resultar molesto.... desde ya muchas gracias! en blizzard los veo pero en el juego no ellos viven en america, yo estoy en europa, pero me cambie a america para poder jugar con ellosHueyman5 09 oct
08 oct Mes Gratis Recluta a un amigo Buenas, mi amigo ya ha pagado su segundo mes y aún no he recibido mi mes gratis, ¿qué he de hacer para poder usarlo?. Desde battle.net no me aparece nada en el apartado de recompensas.Lînx4 08 oct
08 oct Misión la unión de Kul Tiras Hola, esta misión trata de que tengo que hacerme reputación amistosa en varias facciones de BFA de Kul Tiras y tan solo me falta la reputación de Orden de Ascuas en Drustvar y estoy haciendo todas las misiones que me encuentro de Drustvar y al completar una misión o una cadena de misiones no me aparece nada de que este subiendo la reputación.Mâlefica3 08 oct
08 oct Montura Celador de Arboleda Buenas quería preguntar si aun se puede conseguir esta montura y como puedo hacerlo. Gracias. https://es.wowhead.com/item=128422/riendas-del-celador-de-arboledaMâlefica1 08 oct