Asistencia al cliente

21 abr 2015 ¡Bienvenidos! - Antes de publicar... ¡Saludos, visitante! Bienvenidos al foro de Asistencia al Cliente de World of Warcraft. La función de este foro es proporcionar a los jugadores de World of Warcraft un lugar para discutir incidencias o dudas del juego los unos con los otros y con el personal de Asistencia de Blizzard. Aunque el foro de Asistencia al Cliente NO es una alternativa al chat de asistencia, teléfono, o las peticiones dentro del juego, animamos a los jugadores a que pregunten lo que deseen, compartan consejos, y participen en las conversaciones. Por ello, es de la mayor importancia que todos los jugadores se comporten con los demás con el debido respeto y cortesía. Para obtener más información, por favor revisa las Normas de Conducta en el Foro: https://eu.battle.net/forums/code-of-conduct/ y los consejos para el Foro que encontrarás más abajo. Recordad que los foros están pensados para que los jugadores podáis ayudaros entre vosotros, y en ocasiones los moderadores podremos ayudar en algunos hilos pero por diversos motivos no nos es posible contestarlos todos. Tened en cuenta que en los foros no hay asistencia las 24 horas del día ni los 7 días de la semana. ... Esperamos que disfrutes de tu tiempo aquí en el foro de Asistencia al Cliente. ¡Diviértete!Delmoryth2 21 abr 2015
15 nov Dudas reclutar amigo Quiero reclutar a un amigo pero no sé muy bien si se puede, porque tampoco se qué es la starter edition. 1º Duda: Él se creó la cuenta de battlenet hace unos años, nunca ha pagado el juego, pero si que jugó hasta lvl 20 con la versión gratuita, y he leído que solo se puede reclutar a cuentas nuevas de menos de 30 días. Pero se refiere a cuentas pagadas de WoW o de Battlenet? 2º Duda: ¿La Starter Edition es la que llega hasta lvl 20 o hasta lvl 110? Gracias.Fibrola3 15 nov
15 nov Tierras altas crepusculares bugeada? Buenas noches. Estoy siguiendo la historia de cataclysmo y al ir a empezar la parte de tierras altas crepusculares (TAC), el NPC con el que tengo que hablar (Fargo Cierrasilex) en el puerto de Ventormenta no está. Y al pasearme por la zona de las TAC, aún teniendo habilitadas las misiones de menor nivel, no me aparecen misiones que hacer. Tiene solución la cosa? o estoy haciendo algo mal. Un saludo.Greendland3 15 nov
15 nov problemas de lag Hola, ultimamente sufro muchos problemas de lag , bien sea en mazmorras, bgs o contenido outdoor,asta tal punto de hacer injugable el juego, aparte de eso hoy he tenido un cierre inesperado mientras jugabaShuzei1 15 nov
14 nov Que difícil es reportar... Buenas tardes, llevo un par de dias intentando reportar a un personaje por usar bots, se que se puede usar desde el marco del pj, o pinchando su nombre en el chat, pero esta persona en concreto entra solo 1 vez al dia para poner subastas, y me es imposible hacerlo. Es un personaje que tiene cientos de packs de 200 espíritus de armonía, los pone muy por debajo del precio que debería, eso sumado a que se que existía hace un tiempo un bot para farmearlos en isla del trueno. Es en el servidor dunmodr. Me gustaría pedir que lo investigaran (simplemente buscar ese item en subasta y ver el vendedor) y si es posible que quede constancia de mi queja debido a la dificultad para poder reportarlo, cada hilo que seguia me llevaba a la misma respuesta, se hace ingame...Gatéte3 14 nov
14 nov Error Interno al subir personaje al 110 Hola, Hace dos días bajé el juego en modo prueba gratuita para ir probándolo y hoy he comprado el World of Warcraft®: Complete Collection (World of Warcraft y todas sus expansiones, 30 días de tiempo de juego, una subida de personaje inmediata al nivel 110, además de Battle for Azeroth). El problema ha venido cuando he intentado aplicar la subida de personaje al 110, ya que me salta un mensaje que dice "Error Interno" cuando intento aplicar esa subida desde el menú de selección de personajes. Sin embargo me ha estado dejando jugar un poco con el personaje a nivel 110 pero sin tenerlo de forma definitiva, y ahora me ha saltado el aviso de que para poder continuar jugando con mi personaje (personaje bloqueado), debo aplicar la subida de nivel al 110 y al darle a aplicar me sale el error "Error al obtener el producto. Vuelve a intentarlo". Añado que he probado a aplicar esta subida al nivel 110 de forma definitiva varias veces (tanto antes como después de que me saltase el aviso in-game), tanto desde el menú de selección de personaje como desde el propio juego cuando me ha saltado el aviso. Ahora mismo tengo el personaje bloqueado sin poder continuar jugando y no sé porqué da el error ni como solucionarlo. Un saludoBalrogbarb3 14 nov
14 nov Guardia Enterrado Estaba caminando fuera de lunargenta y he visto el nombre de guardia saliendo del subsuelo, aqui pongo foto: https://i.gyazo.com/baecf07b336fe66280df2794d2df4fd3.jpg Parece que es un npc que se ha quedado enterrado, justo en la puerta de lunargenta. Solo se ve el nombre de la cabeza.Elmdor1 14 nov
14 nov Problema subida nivel 110 al comprar juego Pues eso que he comprado el juego y me han dado lo de la subida de nivel al 110, quiero hacerlo con un orco guerrero, cuando he elegido la rama de talentos y todo pues en el último paso cuando confirmo que sí, me salta "Error interno" y ahí se queda. Ni sé si este tema va en este foro. Gracias de antemano.Leonîdax1 14 nov
14 nov no puedo completa mision huargen no puedo completar la mision (dos junto al mar) de los huargen porque no me deja matar al no-muerto de la catapulta para cojerlaGidok1 14 nov
14 nov 2 cuentas wow Hola buenas me podriais ayudar con una duda porfavor,mi pregunta es tengo 2 cuentas de wow en baternet por lo visto una no tengo ningun personaje en otra si sin darme cuenta e metido el tiempo de juego en esa cuenta porque como no veia lospersonajes antiguos no sabia bien cual era hay alguna manera de saber si en la otra cuenta si estan lospersonajes para asegurme antes de volver a pagar para nada, gracias por adelantadoInfante3 14 nov
14 nov Problema Karazhan (BC) Lleva pasandome varias semanas, va todo bien hasta llegar al evento de ajedrez (eco de medivh): - Si abandono una pieza, esta desaparece, pero no sale en la zona de piezas muertas, desaparece de la estancia. - Si termino el encuentro tanto con victoria como derrota, las piezas restantes no desaparecen..... siguen el combate ellas solas.... Por lo tanto sigo en combate y el evento no termina, tengo la chapa de silencio y por lo tanto tampoco puedo avanzar al boss final. He intentado reiniciar estancia.. sige igual todo tengo que esperar al miercoles para que todo vuelva a su sitio... pero vuelve a pasar lo mismo.Chamanan6 14 nov
13 nov El wow a petao?? No puedo loguear a tomar viento mi dia de fiestaTîd2 13 nov
12 nov No recibo el mes de reclutar a un amigo Hola! Hace mas o menos 3 dias un amigo compro su suscripcion a wow de 2 meses y no me han dado el mes,es instantaneo o tarda en llegar?Taurente3 12 nov
12 nov Desaparición de equipo y objetos. Hola, e vuelto al WoW después de algún tiempo y me he encontrado con que todos mis personajes están sin equipo de ningún tipo puesto y muchos objetos han desaparecido tanto de mis mochilas como del banco, alguien sabe algo?Fullmetal2 12 nov
12 nov Como recuperar mi pj Hola buenas mi consulta seria que quiero volver a jugar a wow pero mi sorpresa es que estaba jugando con la cuenta que dejan de prueba jugando y yo tenia asta la 3 expansion entonces puse una suscripcion de 1 mes para ver si porlomenos podia jugar con personajes mios que tenia mas antiguos mi sospresa a sido que no tengo ni mis personajes antiguos y ensima no puede vender en la subasta pero bueno entonces para que pago una suscripccion vale que no me dejes entrar a algun contenido pero vender en la subasta? Nose o algo estoy haciendo mal la verda que estoy un poco perdido os pido vuestra ayuda muchas graciasInfante6 12 nov
12 nov Error con la misión "¡Luchar, matar, saludar!" Buenas. Hace poco migre este PJ de la alianza a la horda. En la alianza complete la mision "¡Luchar, matar, saludar!" https://es.wowhead.com/quest=37083/luchar-matar-saludar que te da un juguete de una bandera de la alianza https://es.wowhead.com/item=119217/bandera-de-la-victoria-de-la-alianza#contained-in-item Al migrar este personaje a la horda, no me dieron el mismo juguete pero en el bando de la horda. Hasta ahi lo puedo entender. Sin embargo, tampoco puedo realizar dicha mision con este personaje ya que la tengo completada. ¿Como consigo entonces el juguete? ¿No deberian dar el equivalente del juguete de la alianza al cambiar de faccion? Y claro, tampoco la puedo hacer con otro personaje, porque para hacer la mision se requieren los huesos rotos que daban antes al matar jugadores en draenor y ya he probado a irme a draenor y matar alianzas. Pero he matado (con un pj nivel 120) varios niveles ~100 y no me dan huesos. Un saludo.Oldhuman1 12 nov
13 nov penalizacion de mazmorra tengo poco tiempo últimamente,macho haces poco dps… llaman a la puerta ...el niño llora etc ,me hechan del grupo y 30 min para volver a entrar no lo veo justo cuando te expulsan.Nazaret3 13 nov
12 nov No me deja crear Cazador de demonios Cree un cazador de demonios pero no me gustaba como quedaba y lo eliminaba ahora me dice que no me deja crearlo y lleva varias horas asi que esta "restringida la creacion de ese tipo de personajes"Odeith1 12 nov
11 nov no me encadenan mas misiones en draenor Hola haber si alguien me puede ayudar. no consigo enlazar misiones en draenor incluso despues de teclear /reload, me quedo en el mismo punto sin misiones y es nada mas cerrar el portal oscuro, que puedo hacer? Gracias de ante manoRastihell2 11 nov
11 nov Error de Mascota enjaulada ME sale error de mascota enjaulada para transferencia de Guild y dicha mascota no sale en ninguna bolsa ni banco,ni siquiera en el bancode la guild que quiero transferir.Deathy1 11 nov
11 nov Duda sobre cuentas Hace poco que volví al juego tras un par de años de inactividad y quería saber un par de cuestiones sobre tener dos cuentas de World of Warcraft en la misma cuenta de Batle.net. Si quiero pasar a mi main, de la cuenta uno (por así decirlo) a la cuenta dos, ¿seguirá compartiendo los logros con los personajes de la cuenta uno? (Parecerá extraño pero lo que busco es tener los logros limpios de mi main, ya que tuve muchos personajes y es un lío al querer repetir algunos) Y segunda cuestión, ¿mantendré las armaduras como por ejemplo la de desafío de Mists of Pandaria si la he completado con este personaje? Me haríais un favor enorme al responderme. Gracias.Evolt1 11 nov
11 nov Metí la pata Buenas, hará como 5 minutos conjee un código para un mes de wow, y no vi ese apartado de seleccionar cuenta y región...sin darme cuenta teng oun mes en el servidor de US, donde no tengo nada...hay alguna forma de poder arreglar esto?Grömm2 11 nov
11 nov FPS bajos en la pantalla de inicio. Hola, tengo unos problemas en las pantallas de selección o creación de personaje, y es que los FPS son muy bajos e inestables. Cuando entro al mundo va todo perfecto, pero es eso, en la pantalla de selección de personajes va con tirones ¿alguna solución?Jendrick2 11 nov
10 nov No puedo completar la mision de artefacto He encontrado un error durante las misiones de la sede de clase Chaman. Una vez avanzando en la cadena de misiones, me encuentro con la mision El arma de un heroe, que me pide potenciar mi arma artefacto. Sin embargo no puedo hacerlo ya que con la llegada de la nueva expansion, no puedo potenciar mi arma y por tanto, no puedo completar la mision. Cual es la solucion a este problema? GraciasNhakyes4 10 nov
15 nov Chami ELE Spec deficitaria y prescindible. Blizzard, que es lo que pasa? Yo sigo escribiendo y sigo quejándome, mi clase y mi spec no vale menos. Creo que he perdido la cuenta de los posts, links y quejas que he escrito. Y sigo haciéndolo...por qué?, porque me encanta mi raza, mi clase, mi spec. Y no pienso cambiar, pero pienso quejarme al equipo de desarrollo del chaman elemental. Qué pasa? qué hacéis? Por qué esta abrupta indiferencia para como el "rayitos"? Si, el rayitos, el amigo de los niños. Por qué esta insustancial manera de desprecio para con esta clase? Sin sinergia en los talentos (ya confirmado que lo van a cambiar de arriba a abajo en el próximo parche por la inutilidad del inicio del desarrollo), sin armonía en los traits "bis", puesto que de 4 traits bises, nos cae solo 1 en Uldir. Por qué esta condescendencia o incondescendencia en el "rayitos"? qué hemos hecho mal? Por qué sufrimos el capricho de quien no ha pensado en nuestro desarrollo? Seguimos sin movilidad (dos expansiones ya, 1 año y medio), seguimos dependiendo de la probabilidad (%) que se nos quiera otorgar, con los totems colgando, con la diferencia de solo un talento entre el Aoe y Monotarget porque no hay donde sacar, no hay donde rascar, no hay donde agarrarse. Sufrimos y sufrimos mucho, con estos patéticos parches de "ahora te subo la descarga de relámpagos" y ahora me meo en tu "choque de tierra". Es patético Blizzard, eres patético. O más patético soy yo por escribir y tener esperanza, que llevo así desde Legión. Nadie dice "el ele está roto" o el "chami lo va a petar", nadie quiere, nadie opina, solo eligen a los que fueron elegidos para esta expansión. Y ya es fatiga, y ya es cansancio e indiferencia y asqueo. Asco por vosotros y vuestra ridícula distribución de preferencias. Asco por no mirar por todos los gustos, asco por redirigir las prioridades del juego. Asco, asco, dais asco. Pero yo sigo aqui, estúpido o no, con mi chami ele, "el amigo de los niños".Alviar4 15 nov
10 nov mismo item 2 semanas seguidas cofre miticas plus. pues eso,que me han dado el mismito item (que no me sirve para variar,pero ese no es el tema) en el cofre de las miticas plus 2 semanas seguidas,el mismito item,habiendo mas de 120 items de mazmorra las posibilidades de que esto pase son muy pocas ,pues MAGIA!blizzard logra lo imposible!,ellos ya han dicho que el sistema de loteo que tienen no funciona bien,y encima les pongo ticket y me dicen que es pura suerte. suerte? una estafa es lo que es,ya habeis conseguido que cancele la subscripcion. a ver si me contesta un azul y me dice como es posible que pasen estas cosas cuando la gente se quejo por lo mismo.o que me digan algo, y no solo es cuestion de suerte leñe.Enzho8 10 nov
09 nov Consulta Saldo Battlenet Buenas, llevo unos días pensando sobre la posibilidad de cambiar de raza a Zandari cuando estos puedan usarse, la cosa es que tengo mucho oro en WoW y quisiera hacerlo mediante la compra de dos fichas del WoW dentro del juego para canjearlas por 13€, pero desconozco si con ese dinero puedo realizar la compra del cambio de raza. Quisiera asegurarme antes de hacer una cosa u otra.Zoreck2 09 nov
08 nov Mi dps en brujo destrucción es muy bajo. Buenas, he estado probando la rama destrucción para pve, he seguido la guía de ice veins para los talentos para unitarget, azerita, etc... EL problema es cuando hago dps en el muñeco de entrenamiento, una media de 7.5k de dps a 356 de item lvl, con burst de 9k. Simulo mi personaje en raidbots, y, me indica que debería de pegar unos 12,5k de dps. Dejo mis stats: 16 Golpe Crítico, 14 celeriad, 36 maestría Pd: Cuando leveaba haciendo mazzmorras, también tenía un dps muy bajo comparado con el resto de jugadores. Pd1: Gracias por vuestro tiempo. Pd 2: Lo publiqué también en el foro brujos https://eu.battle.net/forums/es/wow/topic/17624483582#post-1Demonael1 08 nov
08 nov Diferencia tan grande en RBGs Desde hace tiempo he notado que hay una gran diferencia de nivel en el matchmaking de los campos de batallas puntuados. Se dan casos de grupos con 3 o 4 personajes con mas de 1900 de cr en el equipo contrario y en mi equipo el máximo no llega a 1600. Por no hablar del valor del equipo, que casi siempre se me empareja con valores por encima de 300 llegando incluso a 400 o 500 en algunos casos. (1450 vs 1938) ¿Es normal que siempre se empareje con una diferencia tan grande?Asuraturix0 08 nov
08 nov No me deja crear un Demon Hunter Intento crear un Demon Hunter en el servidor Twisting Nether. En este servidor sólo tengo 2 pjs, uno es Paladin nivel 70 y un cazador nivel 30. Cuando intento crear el demon me dice "Ahora mismo la creación de este tipo de personaje está restringida". Sin embargo cumplo todos los requisitos. Ningun demon en este server y un personaje de mínimo nivel 70. Ponga los nombres que ponga, siempre me salta el mismo error. Sin embargo si creo un pj femenino, me deja crearlo sin problema... ¿¿??Enaun6 08 nov
08 nov problemas conexion no puedo conectarme al wow,me pone BLZ51901016 alguien save por que sera?Yakuzaa1 08 nov
08 nov Juego congelado panel de profesiones Siempre que abro el panel de profesiones (tecla k en mi bindeo) y selecciono por ejemplo, sastrería, el juego se me queda congelado al rededor de 2 segundos. Me extraña ya que mi pc es bueno y tengo todo al máximo y 60fps, alguien sabría que podría ser? Gracias!Ginyra2 08 nov
08 nov error blz51901023 Buenas me queria volver al juego despues de varios años y me da el error blz51901023, mi conexion funciona perfectamente, con lo que no puede ser por culpa de eso.Takísis2 08 nov
07 nov No deja crear Cazadores de Demonios Hola, he intentado crear varias veces un Cazador de demonios pero no me deja, me sale un mensaje diciendo que esta restringido. Ya que no me deja añadir una foto o no se como se hace, voy a poner la frase completa que me pone. "Ahora mismo la creación de ese tipo de personaje esta restringida".Aiwendil6 07 nov
07 nov Armería: Error 505 Armería: Error 404 Cuando intento abrir cualquier personaje en la Armería, de la pagina web me da error 404. La incidencia persiste desde ayer. 07/11/18Ryûsuke1 07 nov
07 nov Si compro battle for azeroth me dan legion? He visto que ya no se puede comprar legion si no es mediante un pack que te da legion,el juego y battle for azeroth pero no se que hacer ya tengo pagado un mes y tengo el juego compradoGørigøri6 07 nov
07 nov No puedo canjear codigo Hola me acabo de comprar una tarjeta de saldo para dos meses y me dice lo siguiente "El tipo de moneda del código de saldo que estás intentando canjear no es compatible en esta región." Os agradecería vuestra ayuda.Mâlefica4 07 nov
07 nov Problema al desbloquear codigo Hola me acabo de comprar una tarjeta de saldo para dos meses y me dice lo siguiente "El tipo de moneda del código de saldo que estás intentando canjear no es compatible en esta región." Os agradecería vuestra ayuda.Mâlefica2 07 nov
06 nov Transferencia Europa-Norteamérica Buen día: Mi consulta es sencilla. Paso a detallar para evitar ambigüedades. Tengo una cuenta WoW con 1 personaje en el servidor Dun Modr de Europa, al cual pertenecen estos foros. Deje de jugar hace bastante tiempo dado que en ese momento surgieron los servidores en Norteamérica, y por una cuestión de costos y ping, de acuerdo a donde me domicilio, me convenía jugar en estos nuevos servidores. Ahora cuento entonces, ademas, con 1 cuenta con varios personajes en el servidor Quel´thalas de Norteamérica. Teniendo estas dos cuentas, quisiera saber si es posible transferir mi personaje de mi cuenta europea hacia un reino norteamericano de mi otra cuenta. Gracias!Aergad2 06 nov
06 nov Dudas concretas sobre una transferencia. Buenas. Me gustaría conocer algunas cosas antes de cambiar uno de mis personajes de facción y reino. Concretamente de la alianza a la horda. El caso es que mi personaje tiene algunas cosas sobre las que tengo dudas si pueden ser traspasadas o no. Por ejemplo el "Tabardo de Theramore" que daban por hacer la gesta de Theramore cuando empezó Pandaria, ¿se me conserva al cambiar de facción o se elimina? Mi escudero argenta tiene la "Brida de poni Argenta", ¿eso se cambiaría también si se transforma en un brutito argenta? Son solo esas 2 preguntas ya que el resto las he solucionado con las preguntas frecuentes y las normas de transferencia que tienen. Gracias de antemano. P.S.: Espero no haberme equivocado de lugar a la hora de abrir hilo.Poderarcano1 06 nov
05 nov Error subida de profesiones INSTA 100 Buenas, He estado revisando este artículo https://eu.battle.net/support/es/article/137381 Dice que la subida de las profesiones es a nivel 800, siempre y cuando el personaje sea nivel 60 o superior. Acabo de hacer la precompra y estaba a punto de utilizar mi subida instantánea a 110 con un personaje que cumple los requisitos. El problema aparece porque pone, en la pantalla de subida de nivel, que las profesiones se subirán a 700 en lugar de a 800, como dice el artículo. ¿Cuál es la información correcta? ¿Se trata de un error? GraciasHumain8 05 nov
05 nov ¿Es normal que no de botín los jefes de mudo? He matado el jefe de mundo con 4 pj diferentes durante dos semanas y no me da ninguno en ninguna de las batallas algún botín salvo el oro, quiero que me confirmen si es normal que pase esto, para así no volver a perder mi tiempo haciendo un boss innecesario .Idokay4 05 nov
04 nov Demo WoW Classic Estoy intentando entrar para probar la demo del WoW Classic y me salta el siguiente error BLZ51901021. Tengo la entrada virtual de la Blizzcon y aún no había intentado entrar a la demo.Dieciziete1 04 nov
04 nov Multiboxing ¿Son legales los programas de multiboxing?Dwendor6 04 nov
04 nov pegaso no llega Hola buenas, hace unas 2 semanas aprox conseguí las 3 victorias en hearthstone para obtener el pegaso, desde entonces siempre que entro a wow en la parte de monturas y etc salta un mensaje "Tienes un objeto sin abrir en tu colección" entro y no hay nada, no esta el pegaso ni nada. He cerrado sesión en la aplicación de escritorio, en wow... También he cambiado la contraseña 2 veces y nada.Trvpelfito3 04 nov
04 nov Montura Celador de Arboleda Buenas quería preguntar si aun se puede conseguir esta montura y como puedo hacerlo. Gracias. https://es.wowhead.com/item=128422/riendas-del-celador-de-arboledaMâlefica4 04 nov
03 nov Sin botin de jefe uldir Me echaron del grupo de banda y le di al boss despues de que ellos lo hicieran (el boss estaba en gris ya) pero es que luego volvi a matar al mismo jefe y no me dejo despojarlo (como si ya tuviera save). Que puedo hacer ? no llega nada al correo y en asistencia en vivo con esta gente no me hacen ni caso... que espere 32h segun el tiempo de respuesta del ticket :/Titan1 03 nov
03 nov Problemas compra battle Buenas, tengo un amigo que se ha comprado esta mañana el juego, y se ha metido esta noche y cuando intenta subir de nivel un pj al 110 con la chapa le dice error interno, y cuando entra con el que ya tenia al 110 y le susurra a alguien le dice que eso no lo puede hacer con una cuenta starter edition, la cosa es que a el le aparecian 3 wows distintos pero ha actualizado el que ponia legion que era el unico que tenia con legion, y ahora le deja hacer las gestas para empezar battle for azeroth pero el sistema le dice ese mensaje... por que puede ser?Erhacha2 03 nov
03 nov Comprar WOW Buenas, quiero regalar el wow y me preguntaba si con comprar la ultima exp ya incluye todo el contenido anterior o hay algun pack que incluya todo? graciasZaroxx4 03 nov
03 nov [Logro] Un día rutinario en Tol Barad Hola buenos días, llevo un par de semanas haciendo las diarias de Tol Barad para subir la reputación con Mando Grito Infernal y comprarme las monturas que ofrecen. Mientras subía la reputación me puse a conseguir algunos de los logros de Tol Barad y me di cuenta que para conseguir el logro Un día rutinario en Tol Barad hay que hacer todas las diarias que pueden ofrecerte, el problema radica en que las diarias no están rotando y cada día te ofrecen las mismas misiones por lo que es imposible completar el logro. Edit: Abrí una consulta y un MJ me dijo que informara del error a través del apartado informar de error del cliente (cosa que he hecho dos veces) pero no he obtenido respuesta alguna por lo que no sé si ese informe ha llegado. Muchas gracias y un saludo!!Rylene1 03 nov