Impossible de se reconnecter a un ami (Switch)

Assistance technique
Bonjour .
J'avais commencé récemment avec un ami a jouer a Diablo 3 sur switch , quelque jour après alors que nous voulions reprendre nos parties il était impossible qu'on se rejoigne l'un et l'autre même en recommencant des personnages niveau 1 .
Comment réglé ce problème ?(Sachant qu'il est bien marqué que nous sommes connecté au service Diablo) .

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