Bloqué "récupération de la liste des héros"

Assistance technique
Bonjour,

Je reste bloqué sur l'écran de connexion à l'étape "récupération de la liste des héros".
Je peux me connecter sans problème si je change de région (Europe KO, Amérique OK, mes perso sont sur Europe).
Je n'avais pas touché au jeu depuis un petit moment.
Le jeu a fait sa MAJ, j'ai redémarrer mon PC.
Mes pilotes CG sont à jour.
J'ai essayé:
https://eu.battle.net/forums/fr/d3/topic/4551575735
https://us.battle.net/forums/en/d3/topic/20752529982

Merci pour votre aide :)
Bonjour JiAirrrr,

Il pourrait s'agir d'un conflit avec un logiciel de sécurité. Quels sont ceux présents sur votre ordinateur?
Une mauvaise résolution DNS pourrait également être en cause.
Constatez-vous le même problème en utilisant les serveurs DNS de Google ou d'OpenDNS par exemple ?

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Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !
Il pourrait s'agir d'un conflit avec un logiciel de sécurité. Quels sont ceux présents sur votre ordinateur?
Je suis sous windows 10, l'antivirus est windows defender. J'ai essayé en le désactivant (désactivation de la protection en temps réel), pas de changement.

Constatez-vous le même problème en utilisant les serveurs DNS de Google ou d'OpenDNS par exemple ?
Oui toujours le même problème.
J'ai essayé en changeant les paramètres DNS dans les configurations réseaux.
Avec Google: 8.8.8.8 / 8.8.4.4
OpenDNS: 208.67.222.222 / 208.67.220.220 et 208.67.222.220 / 208.67.220.222

J'ai deux amis qui on le même problème depuis hier après midi, eux pouvait y jouer la veille.
Des news pour ce problème? Parce que j'ai le même souci.
Désinstallation/réinstallation.
Vérif fichier/réparation.
Désactivation pare feu.
Test sur une autre Box internet.
Rien n'y fait, je peux me connecter serveur amérique et asie mais pas en europe.
30/05/2019 11:52Publié par Zarnalaki
Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
L'agent du forum ne sera de retour que dimanche... si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez communiquer avec l'assistance clientèle en effectuant une requête en ligne : https://eu.battle.net/support/fr/help/product/diablo3/273/277/channels
Sorciere
je viens de changer de pc, je réinstalle diablo, et je ne retrouve plus mes personnages d'avant, j'ai acheté le nécromancien mais je ne peut plus jouer, il me faut l'acheter encore.
Pouvez vous m'aider svp
Merci
Bonjour bernardho,
03/06/2019 22:34Publié par bernardho
Pouvez vous m'aider svp
Assurez-vous d'utiliser le même e-mail que vous utilisiez auparavant pour vous connecter à Battle.Net.

Si ça ne fonctionne pas, vous devrez contacter l'assistance clientèle... pour des raisons de confidentialité, les questions portant sur le compte ne peuvent être traitées sur le forum. Utilisez le lien ci-dessous pour communiquer avec l'assistance clientèle :
https://eu.battle.net/support/fr/help/product/services/316/979/channels
et cliquez sur « Requête en ligne ».

Il est possible que vous ayiez à fournir une pièce d'identité pour prouver que vous êtes le propriétaire véritable du compte; vous trouverez la liste des pièces d'identité acceptées au https://eu.battle.net/support/fr/article/26516 .
Merci

Il est possible que vous ayiez à fournir une pièce d'identité pour prouver que vous êtes le propriétaire véritable du compte; vous trouverez la liste des pièces d'identité acceptées au https://eu.battle.net/support/fr/article/26516 .[/quote]
Toujours pas de nouvelles de l'assistance clientèle concernant mon problème de récupération de mes personnages.
05/06/2019 15:30Publié par bernardho
Toujours pas de nouvelles de l'assistance clientèle concernant mon problème de récupération de mes personnages.
Je n'ai malheureusement aucune façon d'influencer la rapidité avec laquelle Blizzard ou l'Assistance clientèle gère les requêtes... vous devriez pouvoir voir votre requête ainsi que son état au:
https://eu.battle.net/support/fr/

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