Problèmes communs & Dépannage

Assistance Technique
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Pour une liste des problèmes connus, veuillez consulter ce Post-it.

Pour les problèmes en jeu, veuillez consulter notre sujet épinglé :
★ Problèmes connus ★ Signaler un bug ★

Problèmes techniques fréquemment signalés :

Les récompenses des précédentes aventures s'affichent lors de la première connexion.
Il s'agit d'un problème identifié par nos équipes. Aucune carte n'est octroyée lors de ce processus. Redémarrez le client de jeu pour mettre à jour votre collection.

Tour infini - Carte en suspension
Il s'agit d'une déconnexion. Plus d'informations ici :
Partie et tour bloqués – Temps de jeu infini / Carte en suspension


Ailes d'aventures manquantes après un achat
Quittez le jeu et l'application Blizzard, puis réinitialisez votre mot de passe de votre compte.

Impossible de désenchanter des cartes
Ouvrez chacun de vos decks un par un, et tentez de retirer/ajouter une carte. S'il ne se met pas à jour, effacez complètement le deck concerné. Vous devriez ensuite pouvoir désenchanter vos cartes sans soucis.

Aucun coffre de récompenses
Certains joueurs ne reçoivent pas de coffre de récompenses en partie classée. Il s'agit d'un bug visuel et toutes les récompenses que vous devez recevoir vous sont bien octroyées. Si vos récompenses n'apparaissent pas dans votre collection, réinitialisez votre mot de passe.

Mobiles Android - Vous ne disposez pas de suffisamment d'espace
Essayez de vider les données du Cache de votre appareil pour tenter de résoudre le problème. Vous pouvez également suivre ce fil de discussion en anglais.Vérifiez également vos autorisations : Hearthstone a besoin d'accéder à la mémoire de stockage interne de votre appareil pour s'installer et se mettre à jour.

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Problèmes communs & Dépannage

Cliquez sur le type de problème que vous rencontrez pour être redirigé sur l'article d'assistance correspondant :

  • Compte & Sécurité
    Piratage / Impossible d'accéder au compte / Authenticator
  • Installation & Mise à jour
    Coincé / Téléchargement lent / Erreur BLZXXXXX / DVDs
  • Connexion & Latence
    Lag / Déconnexions fréquentes / Impossible de se connecter
  • Performance & Stabilité
    Plantages / IPS faibles / Gel de l'écran
  • Si votre problème persiste après avoir effectué toutes les étapes de résolution proposées dans l'article (y compris le "Dépannage Avancé"), merci de lire attentivement ce sujet afin d'ouvrir un sujet avec efficacité.

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