Non mi fa entrare nel gioco

Supporto Tecnico
Sono rientrato oggi su hs dopo due settimane e continua a comparirmi la scritta "sei stato disconnesso dalla partita,riconnessione in corso", ho aspettato un'ora ma non è successo ninete, ho provato anche ad installare nuovamente sia launcher che gioco ma non è successo nulla, lo stesso problema me lo da anche sul telefono. Su un altro account invece non mi da problemi. Cosa devo fare?
Per prima cosa, esci completamente dall'account di Battle.net che risulta bloccato su tutti i dispositivi incui lo hai utilizzato e cancella le cartelle di cache.
https://eu.battle.net/support/it/article/34721

Se sei su Android, trovi le istruzioni al punto 6 di questo guida:
https://eu.battle.net/support/it/article/32074?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution

Una volta fatto, riconnettiti da pc o telefono e vedi se il messaggio scompare dopo qualche minuto (o non appare del tutto, che sarebbe la cosa migliore).
Ho fatto tutto quello che mi hai detto ma il problema rimane D:
Uhm... prova a resettare la password del tuo account: dovrebbe aiutare a forzare un arresto delle attività nel tuo account, sbloccando così la situazione.
Niente,il problema rimane
Al momento non saprei cos'altro consigliarti, mi rimetto nelle mani di un blu.
Tocca avere un po' di pazienza e aspettare una risposta.
Mi spiace di non essere stato utile, stavolta. :/
23/01/2019 11:58Pubblicato da Heartblow
mi rimetto nelle mani di un blu.
Aspetta che prendo i guanti da forno e ci sono!

Okay, battute brutte a parte...

Mostic, dovresti aver già fatto questi passaggi, ma ti chiedo di ripeterli nell'ordine indicato.
Per prima cosa, disconnettiti completamente sia dal telefono che dal computer. Non chiudere il gioco e basta - sul telefono, puoi usare l'opzione Cambia account o la chiusura forzata dell'app. Sul computer disconnettiti dall'app Blizzard Battle.net. Consiglio anche di riavviare il telefono qua.

Dopo la disconnessione, esegui un ripristino della password del tuo account Blizzard e ripeti la cancellazione della cartella cache di Battle.net.

Dopo averlo fatto, riconnettiti tramite l'app Blizzard sul computer e prova a riavviare il gioco. :)

Nota: se il problema dovesse persistere, ti consiglio di contattare il team di assistenza, potrebbero dover agire direttamente sul tuo account!

In bocca al lupo!

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