Problemas comuns de conexão e latência

Suporte Técnico
Olá a todos,

Temos vindo a trabalhar para melhorar alguns dos recursos disponíveis para a resolução de problemas com os nossos jogos. Uma vez que os problemas de conexão são comuns nos jogos, queremos providenciar algumas informações sobre o que causa problemas de conexão, e o que deve fazer se os tiver.

Índice:
Recursos de Resolução de Problemas de Conexão

A maioria de problemas de conexão têm causas semelhantes, mas os passos que podem ser mais úteis para o seu problema em específico irão variar dependendo do que está a experienciar, e quando o problema ocorre.

Se receber um código de erro quando for desconectado (tal como WoW51900319), pode pesquisar esse erro aqui. Isto poderá providenciar passos de resolução mais específicos para o seu problema em específico. Se não encontrar um recurso para o seu problema no link em cima, os links em baixo podem ajudar a resolver a maioria dos outros problemas.

Consegue-se ligar ao jogo, mas não se consegue ligar com alguns personagens

  • 1. Certifique-se que os reinos estão activos ao verificar por interrupções de serviço e manutenção na página de estado do reino e o noss canal de Twitter.
  • 2. Se os servidores estiverem a funcionar, a causa principal para este problema ocorrer são dados de UI ou addons corruptos. Por favor tente actualizar os seus addons. Se isto falhar, desactive-os. Se mesmo assim continuar a ter problemas, redefina completamente o seu UI e teste o jogo sem voltar a instalar addons.
  • 3. Ficheiros de jogo corruptos ou em falta também podem causar problemas de conexão. Corra a ferramenta de reparação para verificar estes problemas.
  • 4. Se este problema estiver a acontecer a um ou mais personagens, os seus personagens poderão estar presos. Se os problemas em ligar-se aos seus personagens começou imediatamente depois de uma desconexão numa instância, depois de usar teletransportação, passar por cima de algumas texturas, como barreiras ou água, provavelmente está preso.

    Em muitos casos, um problema com um personagem preso pode-se resolver se se ligar rapidamente, e depois esperar 15 minutos. O nosso sistema automaticamente pode resolver este problema ao mover o seu personagem. Também pode contactar o apoio a clientes e pedir ajuda.
Perguntas Frequentes

Porque é que só estou a ter problemas de conexão com os jogos da Blizzard?
    Existem várias potenciais causas para isto. Dados maus no seu jogo ou ficheiros de UI podem causar tanto problemas de conexão, como crashes. Alguns programas podem lutar com o cliente de jogo pelo controlo dos drivers da sua rede, ou comer tanta largura de banda que a conexão aos servidores do jogo poderá ficar lenta ou desconectar. Além disto, tudo o resto ao qual se ligar na internet está num local físico diferente. Mesmo dois centros de dados da mesma cidade podem usar parceiros diferentes para se conectar.

    É normal que leve um caminho diferente através da internet para se ligar aos nossos servidores, portanto comparar dois jogos não é relevante. Se existir algum problema entre a sua casa e os nossos servidores, por norma terá de contactar o seu provedor de internet para resolver o problema.

    Esta é uma das razões pelas quais pedimos testes de conexão quando está a ter problemas de conexão.

    Existe sempre a possibilidade que existe um problema de conexão, mas tentamos anunciar estes problemas na barra de Notícias na Blizzard App e no jogo, e actualizar o nosso canal de Twitter assim que possível. Se suspeitar que é este o problema, veja esses locais antes de tentar resolver o problema.


Tenho uma conexão bastante rápida, então porque é que a minha latência é tão alta?
    Quando o seu ISP anuncia a velocidade da ligação, estão a falar de largura de banda. A largura de banda é uma medida da rapidez com que pode ser feito o download e upload de dados. Se imaginar dados a moverem-se como água, uma ligação com uma largura de banda larga é como ter um cano largo para a água correr para a sua casa, em vez de um cano pequeno. Desde que haja pressão suficiente, pode obter bastante água depressa.

    Por outro lado, a latência mede a rapidez pela qual recebe informação, independente da largura de banda. Com esta metáfora, a latência alta é algo que faz com que a pressão caia. Talvez tenha um bom cano até à sua casa, mas existe uma fuga de água algures, ou alguma coisa a obstruir o cano que alimenta o seu complexo de apartamentos. Ainda tem a habilidade de receber tantos dados como publicitado, mas não está a receber porque existe algo a atrasar a fluidez dessa informação. Quando investigamos latência alta, temos de saber o que é que está a causar a lentidão na informação.


Porque é que sugerem que desactive programas de segurança como anti-vírus e firewalls como passo de resolução de problemas quando eles funcionavam anteriormente com o jogo?
    Isto tem a ver com a frequência com que os jogos e os programas de segurança são actualizados. Nós lançamos vários patches para corrigir bugs e adicionar mais conteúdo para se divertir. Os anti-vírus e direwalls também lançam actualizações para manter o seu computador mais seguro contra as ameaças mais recentes. O problema acontece por uma de duas razões. Por vezes, as nossas actualizações fazem com que os programas de segurança tratem dos nossos jogos como uma ameaça. Noutros casos, uma versão específica dos nossos jogos é adicionada erradamente à lista de "programas maus".

    Isto significa que clicou em "não" a uma pergunta de acesso de ligação do jogo por parte do programa de segurança, ou o programa de segurança simplesmente marcou o nosso jogo como um programa malicioso. Actualizar os seus programas de segurança e desactivar ou desinstalar quando isto acontece pode eliminar esta possibilidade.


Porque é que posso fazer stream ou download de outras páginas sem problemas mas tenho problemas com alguns jogos?
    Existem duas razões. A primeira é que os serviços de streaming têm a capacidade de armazenar informação. Isto significa que enviam dados para o seu computador antes a visualizar, por norma 30 segundos ou até mesmo minutos antes de ter de a ver. Os jogos online estão "ao vivo" (como o World of Warcraft), que precisam de lhe dar dados imediatamente para que possa reagir. Ou seja, se estiver a ver dados velhos no World of Warcraft, talvez signifique que o seu oponente já possa estar na próxima ronda. No que diz respeito aos downloads, um download directo pode ser interrompido e continuar onde parou, quando a ligação for retomada na maioria dos casos. O World of Warcrafttenta fazer isto, mas se se desconectar durante muito tempo, cairá completamente dos nossos servidores.

    A segunda parte é "tente desactivar esse tipo de serviço primeiro para ver se está a ter problemas de conexão". Qualquer coisa que use largura de banda pode causar problemas de desconexão, ou fazer com que a ligação fique pior, mesmo que não sejam a principal causa.


Porque é que preciso de mudar para Ethernet quando a minha rede Wi-Fi funciona com outras coisas?
    Grande parte da razão foi respondida na questão anterior, portanto leia-a primeiro. Devido ao facto das redes Wi-Fi serem por natureza menos estáveis que uma rede com cabo Ethernet, este tipo de problema fica ainda pior. Muitas coisas podem interferir com Wi-Fe, desde barreiras físicas (paredes, vidro, etc) para outros tipo de ondas (micro-ondas, etc), até questões relacionadas com a energia dos computadores. Os dispositivos de Wi-Fi e Wi-Fi USB têm mais tendência a falhar com tempo do que um cabo Ethernet na maioria dos casos.

    A não ser que tenha dano físico num cabo Ethernet ou porta Ethernet, por norma funcionarão bem durante a duração de vida do seu pc/router. Um transmissor Wi-Fi ou receptor é muito mais complexo e degrada com o tempo. A maneira mais fácil de saber se os deus dispositivps Wi-Fi são o problema é conectá-los directamente ao seu modem ou router através da Ethernet. Se isto resolver o seu problema, existem outros passos de resolução que pode tentar. Note que não suportamos directamente ligações sem drios, portanto talvez tenha de perguntar à comunidade neste fórum por ajuda para optimizar a sua ligação sem fios, caso verifique que o Wi-Fi é o culpado.


Porque é que a minha internet crasha quando me desconecto de jogos da Blizzard?
    Isto normalmente indica que existe um problema local de rede. Quando a sua internet vai abaixo, por norma significa que os seus drivers de rede ou firmware crasharam, ou uma peça de hardware ficou inundada com informação. Se tiver este tipo de problema, as coisas que se quer focar primeiro são relacionadas com hardware. Isto significa:

    • Actualizações de drivers e firmware
    • Reiniciar o seu hardware de conexão
    • Mudar para um cabo Ethernet
    • Ignorar ou substituir hardware como routers ou modems
    Estes passos estão explicados em mais detalhes neste link. Talvez tenha de contactar o seu ISP para mais assistência se o problema continuar.
O que fazer se precisar de mais assistência

    Os problemas de conexão podem ser muito frustrantes de diagnosticar sozinho. Felizmente, temos uma comunidade que ajuda bastante, e apoio a clientes que o pode ajudar a identificar o problemas. Se preferir diagnisticar o problema com a comunidade e ver se mais alguém está a ter o mesmo problema, comece um tópico novo com esta informação:

    • 1. Alguns testes WinMTR para cada servidor do World of Warcraft - corra estes testes enquanto o problema estiver a acontecer. Se apanhar uma desconexão com o teste, será mais fácil de localizar o problema.
    • 2. A informação de um teste Looking Glass a partir dos nossos servidores - corra este teste enquanto o problema estiver a decorrer.
    • 3. Uma lista de passos de resolução que já seguiu.
    • 4. Uma descrição do que está a tentar fazer quando o problema ocorre, qualquer mensagem de erro que recebeu, e o que acontece na altura.

    Note que nem todos os tópicos poderão receber uma resposta do staff ou dos MVPs. Se necessitar de ajuda personalizada de um Game Master, pode enviar um ticket, abrir uma conversa ao vivo, ou pedir um retorno de chamada. Quando enviar um ticket, certifique-se de incluir toda a informação pedida em cima bem como uma cópia do seu MSInfo.

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