Техническая поддержка

17 фев 2015 Добро пожаловать на технический форум! Добро пожаловать на форум технической поддержки. Этот форум создан, чтобы игроки могли обсудить технические затруднения и их решения с другими игроками. Сообщение на форуме НЕ гарантирует ответ от представителя службы поддержки Blizzard и НЕ заменяет обращения в службу поддержки. Тем не менее, мы приветствуем новые темы и вопросы, обмен советами и мнениями, а также любое конструктивное участие в текущих обсуждениях. Очень важно, и мы настаиваем на этом, чтобы участники форума проявляли уважение к собеседникам и высказывали свое мнения, не осуждая других. Сообщения на форуме должны отвечать Правилам общения.Вателивал2 17 фев 2015
01 окт 2017 Распространенные неполадки с подключением и задержкой Здравствуйте! Мы постоянно работаем над усовершенствованием доступных источников информации об устранении технических затруднений в наших играх. Неполадки с подключением - это достаточно частое явление во время игры, и мы бы хотели предложить информацию о том, что провоцирует подобные затруднения и как их можно устранить. Содержание 1. Информационные ресурсы о неполадках с подключением 2. FAQ 3. Что делать, если вам нужна дополнительная помощь?Солентель5 01 окт 2017
17 фев 2015 Актуальные затруднения и решения – прочтите! Актуальные затруднения Пожалуйста, подпишитесь на наш канал @BlizzardCSEU_RU, чтобы оставаться в курсе новостей. Список затруднений в игре можно найти здесь (только на английском языке). Потеря производительности С выходом 64-разрядной версии клиента игры Diablo III некоторые игроки могли заметить потерю производительности в игре. Нам известно об этой ошибке и мы работаем над решением. Тем временем, Вы можете решить затруднение, временно покинув сообщества. Обратите внимание, что выход из чата сообщества не решит затруднение, необходимо именно покинуть сообщества. Если это не позволит решить затруднение, пожалуйста, запустите 32-разрядную версию игры: - Откройте приложение Blizzard и выберите игру Diablo III - Откройте «Настройки» (меню находится над окном с видео) - В выпадающем меню выберите опцию «настройки игры» - Включите опцию «Запускать 32-разрядную версию клиента (вместо 64-разрядной). Завоевания не засчитываются Нам известно, что завоевания в сезонном походе не засчитываются так, как должны. Мы уже работаем над решением. Зависание или ошибка в определенной игровой зоне. Если вы используете карту AMD и можете установить последнюю версию драйверов Crimson Edition, мы рекомендуем сделать это, чтобы решить затруднение. Если вы используете более старую карту AMD, которая не поддерживает новейшие драйвера, вы можете установить драйвер Beta Crimson Edition. Пожалуйста, обратите внимание, что AMD предоставляет эти драйвера «как есть» и не сможет предоставить поддержку или обновления. Как сообщить об ошибке в игре? Сообщить об ошибке можно на специальном форуме (только на английском). Чтобы оставить сообщение на этом форуме вам потребуется создать персонажа в американском регионе. Распространенные затруднения и их решения Щелкнув по названию темы, вы найдете советы для решения соответствующих затруднений: Учетная запись и безопасность (невозможно зайти, взлом, аутентификатор, и т.д.) Установка и обновление (остановка процесса, медленный прогресс, ошибки вида BLZXXXXXи т.д.) Соединение (задержка, отключения, невозможно подключится и т.д.) Производительность и стабильность работы игры (зависания, ошибки, низкая производительность и т.д.) Если вы воспользовались советами, но вам не удалось решить затруднение, создайте новую тему в соответствии с данной инструкцией.Вателивал0 17 фев 2015
09 июл тормозит Battle.net очень долго загружается приложение Battle.net, виснет. Приходится по 3-5 раз нажимать на иконку. Переустановка не помогла.Танат760 09 июл
09 июл 1016 уже 7 лет... Ошибка 1016 в локации с мобами, героический режим. После перезахода в игру обнаружилось, что персонаж мёртв. Я правильно понимаю, что такие ошибки, приводящие к гибели НЕВОСКРЕШАЕМЫХ персонажей не исправятся никогда и на героическом режиме нет смысла играть?RaenGipson3 09 июл
09 июл Вопрос про старый компьютер InteI® core™2 Duo E4700, nVidia Geforce 9600 GT (512 Мб видеопамяти), 3 Гб ОЗУ DDR2. Может ли такой компьютер потянуть Diablo 3 в её нынешнем виде?rusbogaturch106 09 июл
07 июл ПИНГ НЕ НИЖЕ 100 и до 4к Здравствуйте жутко пингует игра...Smith2 07 июл
07 июл Неработает аффикс общее здоровье. Здоровье снимаеться только у того моба которого убиваешь причем урон вливаеться как будто аффикс пашет.Bimbom1 07 июл
06 июл Проблемы с получением подарка Здравствуйте. Не могу забрать подарки за прохождение сезона. Написано что при прохождении 1 главы получу рамку и пета, но забрать их не могу, как допустим забрать дары хедрига. Подскажите в чем может быть причинаЧудоГоблин8 06 июл
05 июл Разрыв соединения При входе в локацию разрыв соединения.Иногда со второго раза, иногда с 10 получается войти.Думал виноват провайдер.Он утверждает что все в порядке.Поехал к другу.У него другой нэт.И таже ошибка.Что за дела?Технари из Близов вы можете честно сказать что не можете решить данную проблему.И я уйду из игрового мира.А то получается я заплатил деньги, а вы еще уверяете это я лох с плохим соединением.Жду ответа.Или вы опять проигнорите сообщениеМиньон174 05 июл
03 июл А была ли первозданная вещь ?) Бегаю портал. Падает лега. Подсветка красная. Ура, первозданка. Смотрю, что это пояс, подбираю и бегу дальше. После прохождения портала начинаю разбирать леги и.. первозданки нет. Кто-нибудь сталкивался с таким или у меня цветовые глюки ?) Просто я совершенно уверен, что столб подсветки был красным.Konst1 03 июл
03 июл Нет крыльев Доброго времени суток, я сделал все этапы сезонного задания "хранитель" 6/6, но крылья мне так и не пришли...Подскажите, как исправить?Isniper6 03 июл
03 июл Виснет игра при загрузке списка персонажей. Начались какие-то проблемы с диабло, которых никогда не было. Зависает игра при загрузке списка персонажей. Когда покидаешь локацию в главное меню, периодически пропадает само меню, персонаж, остается только фон акта и кнопка выход. Периодически начались просто произвольные самозакрывания игры, то в рифте, то при ТП в другой акт. Как всегда 2 вопроса: "Кто виноват и Что делать?KeFF9 03 июл
01 июл Немного бессмертный моб При выполнении поручения "Проклятые святилища",акт 5. Один из мобов,попав в стан,так и не смог из него выйти))В следствии чего забагался и перестал получать урон при наличии 1хп.MorhelleN1 01 июл
30 июн Не дают достижение Ребят, помогите !! В самой игре достижение получил, а в PSN его не дали. Что делать ?Dexter0 30 июн
29 июн ВНУТРИИГРОВАЯ ПОЧТА DIablo 3 ULTIMATE EVIL EDITION ВНУТРИИГРОВАЯ ПОЧТА (ULTIMATE EVIL EDITION) на ps4 не активна, как это решить?AkiraNakai3 29 июн
01 июл Пропал урон! Пропал урон! Играю за ДХ. Урон пропал в "пороке" Одеваю "Тень" - все норм. Просмотр характеристик - все норм(((Leo3 01 июл
29 июн Высокий пинг Уже примерно неделю как скачет пинг, от 300 и практически до 2000 мс, в связи с этим часто бывают зависания, от нескольких секунд до нескольких минут. Провайдер flex, г. Ногинск. Но не думаю, что проблема в провайдере, так как в других играх (apex legends, black desert, pubg и тд) проблем с пингом нет. Уже все перепробовал и ни чего не помогло, и клиент на ошибки проверял и восстановление, и заново качал клиент. TRACEROUTE: traceroute to 95.183.89.213 (95.183.89.213), 15 hops max, 60 byte packets 1 Blizzard Blizzard 0.286 ms 0.272 ms 0.268 ms 2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 0.896 ms 0.899 ms 0.897 ms 3 Blizzard Blizzard 1.157 ms 1.193 ms 1.237 ms 4 137.221.66.46 (137.221.66.46) 2.976 ms 2.999 ms 3.002 ms 5 137.221.78.68 (137.221.78.68) 6.410 ms 6.412 ms 6.399 ms 6 137.221.65.28 (137.221.65.28) 6.250 ms 6.341 ms 6.315 ms 7 137.221.80.32 (137.221.80.32) 7.866 ms 7.252 ms 7.215 ms 8 * * * 9 94.253.0.171 (94.253.0.171) 49.984 ms 51.150 ms 51.161 ms 10 94.253.0.66 (94.253.0.66) 46.841 ms 46.575 ms 46.569 ms 11 * * * 12 * * * 13 * * * 14 * * * 15 * * * 26/06/2019 15:38:49 UTC -------------------- PING: PING 95.183.89.213 (95.183.89.213) 56(84) bytes of data. --- 95.183.89.213 ping statistics --- 4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2998ms 26/06/2019 15:38:49 UTC -------------------- MTR: Start: Wed Jun 26 15:38:49 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.2 0.2 0.3 0.0 2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 499.5 80.6 0.4 499.5 175.1 3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.4 0.9 2.5 0.3 4.|-- 137.221.66.46 0.0% 10 1.1 5.6 1.0 38.8 11.9 5.|-- 137.221.78.68 0.0% 10 6.3 7.7 6.2 18.3 3.8 6.|-- 137.221.65.28 0.0% 10 6.2 6.2 6.2 6.3 0.0 7.|-- 137.221.80.32 0.0% 10 6.5 9.9 6.3 39.0 10.2 8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 9.|-- 94.253.0.171 0.0% 10 49.8 50.3 49.8 51.3 0.0 10.|-- 94.253.0.66 0.0% 10 46.3 47.3 46.3 54.1 2.3 11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 26/06/2019 15:38:49 UTC --------------------Ksenon24 29 июн
27 июн Крылья в DIABLO III PS4 Здравствуйте дорогие пользователи форума. Хотелось бы знать. Можно ли выбить крылья? Или приобрести их? Вообще сделать хоть что нибудь :D Просьба людей, которые просят получить крылья даром пойти куда подальше. Хотелось бы получить конкретный развернутый ответ. Буду очень благодарен. Спасибо!ЧудоГоблин1 27 июн
26 июн Не за считалось два достижение в 17 сезоне Добрый день. Не за считалось два достижение в 17 сезоне (Увеличьте уровень 3-х легендарный самоцветов до 55-го уровня, и до 70-го) Есть три самоцвета 70 уровня, а галочка в сезонном походе, о выполненной задаче, не стоит. Играю двумя персонажами.AsheSleep2 26 июн
26 июн Сезонный поход Купил игру . Нету заданий для сезонного походаКАЛЫВАН2 26 июн
25 июн Выкидывает из игры Качаюсь по-тихоньку на героике, каждые 3-5 минуты меня выкидывает из игры. Пинг то 50 то 200, после чего выскакивает окошко " ошибка 1060 " и меня выбрасывает в меню. Как исправить это?SUN1 25 июн
25 июн Глава IV Изящное оружие не засчитывает. Глава IV Изящное оружие не засчитывает.Сделал 2 шмотки с дырками на камни у гадалки.но так и не засчитало его.sedovlas4 25 июн
25 июн Пропали персонажи Всем здавствуйте сегодня зайдя на свой аккаунт не увидел своих персонажей а именно монах 52лвл, варвара 36лвл, 15лвл дх и 5лвл на гер режиме дх на всех порсонажах ники были Staf, Staford что делать куда делись персонажи, позвонил другу он сказал я вижу твоих персов через список друзей, а я зайдя наакн е чего не наёшл, жду ответа!Staf16 25 июн
25 июн Не запускается через настройки radeon. Все игры на своём ноуте я запускаю через настройки radeon, тк иначе они не видят дискретную видеокарту, но diablo3 просто не реагирует за попытки запуска через данную прогу, хотя wow и starcraft ведут себя нормально. Есть у кого идеи как с этим справится?Sev23152 25 июн
23 июн Не получил награду за сезон Я прошел все квесты на всех актах сезона для получения сета, но мне дали только два предмета, а именно: тело и штаны. Почему мне не приходят остальные предметыLider010814 23 июн
23 июн Не выпадают первозданные вещи После закрытия 70вп не выпало не 1 первозданной вещи, подчёркиваю не 1. Две недели уже бегаю в сезоне и не 1 вещи. Я уже и персонажа пробовал удалить и заново вп закрыть. На данный момент 90вп соло закрыт а вещей как не было так и нету. Древние выпадали да а вот первозданных нету к слову вообще. Или подскажите куда и как скинуть логи близам, они наверняка же есть. Ну не может что бы за 2 недели не 1 вещи не выпало это бредNerzul2 23 июн
23 июн Смена языка и разрешения в Diablo 2 Смена языка в Diablo 2 с английского на русский возможно вообще? Она на английском , а я по английски даже толком не понимаю пришлось меню переводить но не нашел смена языка и даже поменять разрешение экрана .Купил установил проблем нет и разрешение как поставить а то в опциях найти не могу . Заранее спасибо за понимание. Может кто поможет?Banchboom3 23 июн
23 июн Почему прогресс в игре не сохранился? После того как повторно вошел в игру, игра начинается с самого начала!!! Как продолжить выполнение компании?IAVSim2 23 июн
23 июн Телепорт чародея Не редко замечал, что используя руну "кротовая нора" возникает эффект руны "задний ход" и через секунд 8-10 вожно быть отброшеным телепортом в исходную позицию применения заклинания. Это нормально ? это только у меня ? это баг ?Chrno4 23 июн
22 июн Восстановление забытого аккаунта. Здравствуйте. У меня вот какая ситуация. В 2012 году я купил диск с игрой за наличные, в розничной сети, в день её выхода. Диск с игрой и лицензионный ключ есть! Зарегистрировал аккаунт на сайте. Но в то время ещё не было аутентификатора и не было привязки к телефону и к личным данным. Поиграл не много, прошел игру один раз и забыл про неё на несколько лет. Лаунчер с логином и паролем входил в учётную запись автоматически. Но, в один прекрасный день, когда я снова решил зайти в игру, лаунчер обновился и логин и пароль слетели. Восстановить аккаунт не могу, так как не играл несколько лет и не помню ни почту, ни логин, ни пароль, ни вопрос, вообще ни чего... Отправить запрос в тех поддержку невозможно, потому что, чтобы его отправить, надо войти в учетную запись, который я не помню! Просто какой-то замкнутый круг. Пришлось создавать новый аккаунт чтобы написать сюда. Кто знает как быть в такой ситуации?Sempai7712 22 июн
22 июн Не дали дополнение возвращение некроманта Почему мне не дали дополнение возвращение некроманта когда я оплатил покупку внутри игрыGoldWarden1 22 июн
22 июн Зависает Diablo 3 В последнее время довольно часто Diablo 3 зависает на этапе создания игры (или подключения к игре). При этом игру свернуть нельзя, но можно открыть "Пуск" в Windows и перезагрузить. Вот что в логе: 2019.06.13 14:44:43.300361600 >>> Bowman BnetParty::CloseStatusChange_SetPrivacyLevelCallback code=0 old=CLOSED(1) new=ASK_TO_JOIN(3) reason=MATCHMAKER_SEARCHING(2) 2019.06.13 14:44:43.699509200 >>> Bowman GameSession promoted to public. 2019.06.13 14:44:44.100513600 >>> Bowman GamesListener::_OnGameChannelJoined channelId=type: 1 host { label: 2647244913 epoch: 1559782352 } id: 55248 2019.06.13 14:44:44.501974000 WARNING: W 09:44:44.501753 [BGS] |event=rapidxml_parse_error|what=expected <|where=0000020d15eb2ac0 (src\low\rapidxml\bgsxml.cpp:14) 2019.06.13 14:44:44.502116200 WARNING: W 09:44:44.501753 [BGS] |event=rapidxml_parse_error|what=expected <|where=0000020d15eb2ac0 (src\low\rapidxml\bgsxml.cpp:14) Я так понял, что с серваком какая-то проблема, т. к. этот файл "bgsxml.cpp" на серваке лежит. Интересно, что там в 14 строчке...Matv2 22 июн
21 июн ПОМОГИТЕ уважаемые близзы подскажите что я покупаю в данном паке "Eternal Collection", по мимо самого диабло 3 какие ДЛЦ, если все не включая плюшек то пожалуйста мона это как-то внятно сделать а то не ясна за что хочешь заплатитьLipos1 21 июн
20 июн Diablo 3 намертво зависает Стоит лицензионная win 10 , на ней уже года полтора стоит starcraft 2 который все это время идеально работает без нареканий. Мощный комп с прекрасным охлаждением,на котором без проблем идут самые современные игры на ультранастройках. Решил поставить диабло 3 и купить дополнительный пак,никогда в эту игру не играл. Итог- игра НАМЕРТВО вешает комп после запуска. Помогает только полная перезагрузка компьютера через ctrl + alt + del .ЗлыеГрибы13 20 июн
19 июн Сложность "Мастер" Доброго!!! Не так давно приобрел игру. Прокачал сезонного персонажа "Варвар" до 70лвл, прошёл сюжетку, (кроме 5 акта). Сейчас бегаю на сложности Истязание 7. Решил создать нового сезонного персонажа "Чародейку" на хардкоре на этом же аккаунте, эдак попробовать что за режим! Прокачался до 30лвл+ на сложности Эксперт, хочу переключится на сложность Мастер, но не могу, заблокирована. Хотя в подсказке написано что нужно пройти акт 4 хотя бы одним персонажем. Неужели придётся проходить всю сюжетку целиком новым персом? GodWolf2 19 июн
18 июн Не выдали питомца(полуголем)возвр. некр. Купил комбэк некра, нет питомца...noname1 18 июн
18 июн Диабло 3 здраствуйте года два не заходил в диабло 3 покупал с дополнением сейчас все пропало , что делать ?ЧудоМонах8 18 июн
17 июн Некорректно работает правая клавиша мышы на ноутбуке Может кто-нибудь знает, почему на ноутбуке некорректно работает правая клавиша мыши? Такая-же проблема и в диабло 2. Дело 100% не в мышке. Проблема в следующем: невозможно нормально пользоваться такими умениями как скоростная стрельба ( при зажатой правой кнопке стрельба не идёт, стреляет одной очередью когда отпускаю кнопку)Maledicte6 17 июн
17 июн Завоевания Завоевания не засчитано, хотя сверхчеловек, пройден, и династия, в героическом режиме, но увы не засчитали,Mirozdatel6 17 июн
15 июн Пропали легендарные камни Проклятие плененных и несколько других камней не отображаются в списке улучшения Урши и нет в инвентаре (Проклятие плененных был прокачан 100+, сменил его в ожерелье на другой камень и больше его нет, нигде...). Два камня 100+ в кубе Канаи использовал для отчаяния Калдесанна, при повторном прохождении великого портала камни не появляютсяЕдкийЕж1 15 июн
15 июн цена дополнения добрый день, не могу никак понять сколько стоит RoS для Россииmem29 15 июн
18 июн Куда потеряли анимацию золото? В текущей игре золото равномерно засыпает всю поверхность одинаково выглядящими кучками, хотя раньше это было не так. Единственное исключение - золотой гоблин, после которого остаются две-три кучи, которые выглядят по-другому. Такие же кучи встречаются в сокровищнице. Спрашивается, а где (и когда) потерялись промежуточные варианты? В ванилле золото меняло внешний вид в зависимости от его количества: картинка монеток сначала становилась другой несколько раз, постепенно превращаясь в красивые золотые слитки - и уже только потом в огромные кучи, о которых шла речь выше. Вместо этого в современной игре остались только одинаково выглядящие кучки, хотя в них очень разное (где по 10+ тысяч, а где и по 100+ тысяч) монеток. Т.е. можно предположить, что если это починить, то вместо засыпания всей поверхности однообразными россыпями монеток "стартового уровня", золото будет образовывать одну более красивую кучу из сокровищ, внешний вид которой постепенно меняется в зависимости от количества монет. Все необходимые графические ресурсы для этого в игре уже были. добавлено: у помощников (точно у Кормака) есть фраза "Ууу, сокровища!!!", которую он сейчас орёт невпопад (как правило, просто при открытии произвольного сундука). Это фраза раньше использовалась, как раз когда выпадали слитки улучшенного размера, о которых шла речь выше. P.s. заодно стоило бы пересмотреть свойства пояса на броню и наручей на опыт, получаемые с золота: пояс даёт запредельное, нереалистичное количество брони (котороые делает персонажа полностью неуязвимым), а наручи наоборот, с подбираемого золота дают такое микроскопическое количество опыта, что это не имеет никакого смысла.ДекардКаин22 18 июн
16 июн Распродажа и Deluxe издание Reaper of souls 1-до какого числа скидки на игры? Нигде не написано 2-Стоит брать именно Deluxe издание ради внутриигровых предметов, или в игре есть предметы лучше, чем за Deluxe? Даже не написано, какие игровые предметы входят в Deluxe.Fantasys8 16 июн
14 июн Не работают переходы между уровнями Играю за некроманта. Выполняю задание "Наследие Декарда Каина". Зашел в собор, дохожу до дверей с желтой подсветкой (на приставке это был признак перехода на другой уровень) и ничего не происходит. Как играть дальше?Heidzin5 14 июн
14 июн Игра зависла. Погиб герой. Игра зависла вдруг. Потом вылетела. Зашел заново. Герой, которого качал с начала сезона - мертв. Все, конец?Alte10 14 июн
14 июн вопрос подскажите у меня Пс3 немогу поиграть с другом он с Пк я с Пс 3 или это невозможно?МодныйОрк3 14 июн
14 июн утеря аккаунта с Diablo 3 Потерял логин и пароль аккаунта на которым был куплен Дабло 3. Диск при мне, как восстановить утраченную покупку, если диск при мне?eugen1k2 14 июн
13 июн Не дали питомца за Digital Deluxe Купил Reaper of Souls - Digital Deluxe а питомца в игре не дали (питомец Косточка), что делать?ДраконТеней1 13 июн
12 июн камень проклятие сильных Урон от камня после убийства группы монстров не отображается как было раньше, т.е не видно прибавления 20% урона в окне персонажа. хотя бафф от камня отображаетсяBARMALEI1 12 июн