Серый экран!

Техническая поддержка
Доброго времени суток!
Всегда все работало, сейчас решила поиграть, установила, запустила, серый экран и все, не ошибок ничего. На форуме от админов все ссылки битые, помогите!
Win 10 64
i5-7500 3.4
16 GB
GTX 1050Ti
Драйверы последние
Wow работает!
Вот рабочая ссылка: https://eu.battle.net/support/ru/article/34772 (там еще есть дополнительные советы, которые тоже стоит выполнить, если не помогут основные).

Но для начала попробуйте до запуска игры в приложении Blizzard сбросить настройки для игры Diablo III: (Настройки -> Настройки игры -> Сбросить внутриигровые настройки).
27/05/2018 08:49Размещено bigblack
Вот рабочая ссылка: https://eu.battle.net/support/ru/article/34772 (там еще есть дополнительные советы, которые тоже стоит выполнить, если не помогут основные).

Но для начала попробуйте до запуска игры в приложении Blizzard сбросить настройки для игры Diablo III: (Настройки -> Настройки игры -> Сбросить внутриигровые настройки).


сделала, не работает...!
я отключила брэндмауэр, пробовала совместимость настроить с win7, разобралась с процессами, убарала все кроме microsoft, перекачала, обновила дрова, удалила баттл нет через cmd, обновила c++ (чтото там), удалила d3prefs (покопалась внутри,ничего, потом удалила), отключила DVR!!! ПАМАГИТИ!!!

Вот такое появилось: 0BD828C5-26A2-475D-867B-F2C9C322AF84

765C734E-8A49-480A-B50C-405AD30C324F
27/05/2018 09:00Размещено Александра
Вот такое появилось: 0BD828C5-26A2-475D-867B-F2C9C322AF84

765C734E-8A49-480A-B50C-405AD30C324F
Это уже надо ждать, когда сотрудники техподдержки глянут по этим ошибкам, что там у вас происходит.
27/05/2018 10:10Размещено bigblack
27/05/2018 09:00Размещено Александра
Вот такое появилось: 0BD828C5-26A2-475D-867B-F2C9C322AF84

765C734E-8A49-480A-B50C-405AD30C324F
Это уже надо ждать, когда сотрудники техподдержки глянут по этим ошибкам, что там у вас происходит.


Спасибо, очень жду!
Если серый экран, при котором на фоне есть звуки, то:
1. Сбрось настройки игры по-умолчанию через лаунчер баттлнета
2. Если игра запустится, то сделай полноэкранный режим (не оконный).

Если играешь через ноутбук, то серый экран может быть из-за оконного режима игры, где она игра по ошибке идет через встроенную видеокарту, а не дискретную.
Здравствуйте, Александра.

Пожалуйста, сделайте следующее:

Если после выполнения перечисленных шагов неполадка сохранится, создайте системные файлы MSInfo и DxDiag, загрузите их на файлообменник и опубликуйте ссылку на них здесь.

________________________________________________
Здесь вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме.
Добрый день!
- проверила обновления : Последняя версия
- проверила hdd 2 шт. : Ошибок 1 шт.
- проверила ddr : Неполадок не выявлено

Не знала как прикрепить файлы на форуме, сделала через яндекс диск.
Программа защиты ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы, но не
может восстановить некоторые из них.
Подробные сведения см. в файле CBS.Log, который находится по следующему пути:
windir\Logs\CBS\CBS.log. Например, C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log. Подробные сведения
включены в файл журнала, предоставляемый флагом /OFFLOGFILE.

Прикрепляю msinfo и dxdiag и cbs.log
https://yadi.sk/d/btkKyZOM3Wc4dc
27/05/2018 17:34Размещено Rage
Если серый экран, при котором на фоне есть звуки, то:
1. Сбрось настройки игры по-умолчанию через лаунчер баттлнета
2. Если игра запустится, то сделай полноэкранный режим (не оконный).

Если играешь через ноутбук, то серый экран может быть из-за оконного режима игры, где она игра по ошибке идет через встроенную видеокарту, а не дискретную.


это я сделала в первую очередь, в файле d3prefs. Я имею опыт работы с файлами игр) иначе сюда не обращалась бы
27/05/2018 17:37Размещено Солентель
Здравствуйте, Александра.

Пожалуйста, сделайте следующее:
    - проверьте и установите все доступные [url="https://battle.net/support/article/31024?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]обновления для операционной системы[/url];
    - проведите [url="https://battle.net/support/article/25946?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]проверку жесткого диска и системных файлов[/url];
    - выполните [url="https://battle.net/support/article/31356?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]проверку оперативной памяти[/url].

Если после выполнения перечисленных шагов неполадка сохранится, создайте [url="https://battle.net/support/article/12988?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]системные файлы MSInfo и DxDiag[/url], загрузите их на файлообменник и опубликуйте ссылку на них здесь.

________________________________________________
[url="https://www.surveymonkey.com/r/SollentelleRU"]Здесь[/url] вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме.


Добрый день!
- проверила обновления : Последняя версия
- проверила hdd 2 шт. : Ошибок 1 шт.
- проверила ddr : Неполадок не выявлено

Не знала как прикрепить файлы на форуме, сделала через яндекс диск.
Программа защиты ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы, но не
может восстановить некоторые из них.
Подробные сведения см. в файле CBS.Log, который находится по следующему пути:
windir\Logs\CBS\CBS.log. Например, C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log. Подробные сведения
включены в файл журнала, предоставляемый флагом /OFFLOGFILE.

Игра все так же не работает "плак-плак"
Прикрепляю msinfo dxdiag и cbs.log
https://yadi.sk/d/btkKyZOM3Wc4dc
Александра, Здравствуйте.

Спасибо за файлы. Предлагаю начать со следующего:

- включите службу вторичного входа: зайдите в Панель Управления > Администрирование > Службы и найдите там Secondary Logon /Вторичный вход в систему и включите ее. Вам надо изменить тип запуска на Автоматически.
- временно отключите Windows Defender и Windows Smart Screen.
- временно отключите следующие программы, обратите особое внимание на программу Discord.
- временно удалите Yandex.Browser Update Service (всё связанное с Yandex.Browser) и Razer Chroma (всё, что может быть связанно).
- временно удалите программу Daemon Tools. После того, как затруднения с запуском игры будут решены, установите программу и проверьте не она ли вызывает неполадки с запуском игры.

Как только выше данные рекомендации будут выполнены закройте приложения, работающие в фоновом режиме и перезагрузите свой компьютер.

Как вариант, попробуйте запустить 32-разрядную версию клиента игры: запустите приложение Blizzard Battle.net (с правами администратора: ПКМ по иконке приложения -> Запустить от имени администратора) -> Настройки - > Настройки игр - > поставить галочку рядом с Запускать 32-разрядную версию клиента.

________________________________________________
Вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме здесь.
28/05/2018 13:22Размещено Ларераклиа
Александра, Здравствуйте.

Спасибо за файлы. Предлагаю начать со следующего:

- [url="https://battle.net/support/article/7551?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]включите службу вторичного входа[/url]: зайдите в Панель Управления > Администрирование > Службы и найдите там Secondary Logon /Вторичный вход в систему и включите ее. Вам надо изменить тип запуска на Автоматически.
- временно отключите Windows Defender и Windows Smart Screen.
- временно отключите [url="https://battle.net/support/article/31366?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]следующие программы[/url], обратите особое внимание на программу Discord.
- временно удалите Yandex.Browser Update Service (всё связанное с Yandex.Browser) и Razer Chroma (всё, что может быть связанно).
- временно удалите программу Daemon Tools. После того, как затруднения с запуском игры будут решены, установите программу и проверьте не она ли вызывает неполадки с запуском игры.

Как только выше данные рекомендации будут выполнены [url="https://battle.net/support/article/23848?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]закройте приложения, работающие в фоновом режиме[/url] и перезагрузите свой компьютер.

Как вариант, попробуйте запустить 32-разрядную версию клиента игры: запустите приложение Blizzard Battle.net (с правами администратора: ПКМ по иконке приложения -> Запустить от имени администратора) -> Настройки - > Настройки игр - > поставить галочку рядом с Запускать 32-разрядную версию клиента.

________________________________________________
Вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме [url="https://www.surveymonkey.com/r/Lareraklia"]здесь[/url].


Добрый день!
Ну что ж сделала все по порядку, окончательно отключила windows defender и smart screen, настроила вторичный вход в систему на автоматический, выключила из автозапуска дискорд, удалила яндекс браузер, разер хрому, daemon tools, перезагрузилась. Попробовала- опять серый экран, только теперь defender орет нон стопом и требует его включить=)
Поставила запуск 32-х разрд и теперь за место серого экрана, появляется черный с ошибкой: 0B598BDE-9A25-4D07-846B-F683935F9089

!!!!!
28/05/2018 13:22Размещено Ларераклиа
Александра, Здравствуйте.

Спасибо за файлы. Предлагаю начать со следующего:

- [url="https://battle.net/support/article/7551?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]включите службу вторичного входа[/url]: зайдите в Панель Управления > Администрирование > Службы и найдите там Secondary Logon /Вторичный вход в систему и включите ее. Вам надо изменить тип запуска на Автоматически.
- временно отключите Windows Defender и Windows Smart Screen.
- временно отключите [url="https://battle.net/support/article/31366?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]следующие программы[/url], обратите особое внимание на программу Discord.
- временно удалите Yandex.Browser Update Service (всё связанное с Yandex.Browser) и Razer Chroma (всё, что может быть связанно).
- временно удалите программу Daemon Tools. После того, как затруднения с запуском игры будут решены, установите программу и проверьте не она ли вызывает неполадки с запуском игры.

Как только выше данные рекомендации будут выполнены [url="https://battle.net/support/article/23848?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]закройте приложения, работающие в фоновом режиме[/url] и перезагрузите свой компьютер.

Как вариант, попробуйте запустить 32-разрядную версию клиента игры: запустите приложение Blizzard Battle.net (с правами администратора: ПКМ по иконке приложения -> Запустить от имени администратора) -> Настройки - > Настройки игр - > поставить галочку рядом с Запускать 32-разрядную версию клиента.

________________________________________________
Вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме [url="https://www.surveymonkey.com/r/Lareraklia"]здесь[/url].


Добрый день! блин написала огромное сообщение, нажала ответить и оно не появилось тут!!!!!!!!!!!!! Пишу по новой!

По порядку сделала следующее: Полностью отключила defender и smart screen, настроила вторичный вход на режим автоматически, убрала из процессов и автозагрузки дискорд, удалила яндекс браузер и разер хрому, daemon tools, перезагрузилась-----

Запустила от имени админа баттл нет, запустила дьябло --- серый экран опять. + орет как умолешенный defender с требованием включить его немедленно!!=)
Поменяла в настройках на 32-разрд-----теперь черный экран и выдает ошибку
0B598BDE-9A25-4D07-846B-F683935F9089
Добрый день! блин написала огромное сообщение, нажала ответить и оно не появилось тут!!!!!!!!!!!!! Пишу по новой!

По порядку сделала следующее: Полностью отключила defender и smart screen, настроила вторичный вход на режим автоматически, убрала из процессов и автозагрузки дискорд, удалила яндекс браузер и разер хрому, daemon tools, перезагрузилась-----

Запустила от имени админа баттл нет, запустила дьябло --- серый экран опять. + орет как умолешенный defender с требованием включить его немедленно!!=)
Поменяла в настройках на 32-разрд-----теперь черный экран и выдает ошибку
0B598BDE-9A25-4D07-846B-F683935F9089
28/05/2018 13:22Размещено Ларераклиа
Александра, Здравствуйте.

Спасибо за файлы. Предлагаю начать со следующего:

- [url="https://battle.net/support/article/7551?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]включите службу вторичного входа[/url]: зайдите в Панель Управления > Администрирование > Службы и найдите там Secondary Logon /Вторичный вход в систему и включите ее. Вам надо изменить тип запуска на Автоматически.
- временно отключите Windows Defender и Windows Smart Screen.
- временно отключите [url="https://battle.net/support/article/31366?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]следующие программы[/url], обратите особое внимание на программу Discord.
- временно удалите Yandex.Browser Update Service (всё связанное с Yandex.Browser) и Razer Chroma (всё, что может быть связанно).
- временно удалите программу Daemon Tools. После того, как затруднения с запуском игры будут решены, установите программу и проверьте не она ли вызывает неполадки с запуском игры.

Как только выше данные рекомендации будут выполнены [url="https://battle.net/support/article/23848?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]закройте приложения, работающие в фоновом режиме[/url] и перезагрузите свой компьютер.

Как вариант, попробуйте запустить 32-разрядную версию клиента игры: запустите приложение Blizzard Battle.net (с правами администратора: ПКМ по иконке приложения -> Запустить от имени администратора) -> Настройки - > Настройки игр - > поставить галочку рядом с Запускать 32-разрядную версию клиента.

________________________________________________
Вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме [url="https://www.surveymonkey.com/r/Lareraklia"]здесь[/url].


Добрый день! блин написала огромное сообщение, нажала ответить и оно не появилось тут!!!!!!!!!!!!! Пишу по новой!

По порядку сделала следующее: Полностью отключила defender и smart screen, настроила вторичный вход на режим автоматически, убрала из процессов и автозагрузки дискорд, удалила яндекс браузер и разер хрому, daemon tools, перезагрузилась-----

Запустила от имени админа баттл нет, запустила дьябло --- серый экран опять. + орет как умолешенный defender с требованием включить его немедленно!!=)
Поменяла в настройках на 32-разрд-----теперь черный экран и выдает ошибку
0B598BDE-9A25-4D07-846B-F683935F9089
28/05/2018 13:22Размещено Ларераклиа
Александра, Здравствуйте.

Спасибо за файлы. Предлагаю начать со следующего:

- [url="https://battle.net/support/article/7551?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]включите службу вторичного входа[/url]: зайдите в Панель Управления > Администрирование > Службы и найдите там Secondary Logon /Вторичный вход в систему и включите ее. Вам надо изменить тип запуска на Автоматически.
- временно отключите Windows Defender и Windows Smart Screen.
- временно отключите [url="https://battle.net/support/article/31366?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]следующие программы[/url], обратите особое внимание на программу Discord.
- временно удалите Yandex.Browser Update Service (всё связанное с Yandex.Browser) и Razer Chroma (всё, что может быть связанно).
- временно удалите программу Daemon Tools. После того, как затруднения с запуском игры будут решены, установите программу и проверьте не она ли вызывает неполадки с запуском игры.

Как только выше данные рекомендации будут выполнены [url="https://battle.net/support/article/23848?utm_source=internal-support_forums&utm_medium=posting&utm_campaign=BlizzardCSEU&utm_content=solution"]закройте приложения, работающие в фоновом режиме[/url] и перезагрузите свой компьютер.

Как вариант, попробуйте запустить 32-разрядную версию клиента игры: запустите приложение Blizzard Battle.net (с правами администратора: ПКМ по иконке приложения -> Запустить от имени администратора) -> Настройки - > Настройки игр - > поставить галочку рядом с Запускать 32-разрядную версию клиента.

________________________________________________
Вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме [url="https://www.surveymonkey.com/r/Lareraklia"]здесь[/url].


Добрый день! блин написала огромное сообщение, нажала ответить и оно не появилось тут!!!!!!!!!!!!! Пишу по новой!

По порядку сделала следующее: Полностью отключила defender и smart screen, настроила вторичный вход на режим автоматически, убрала из процессов и автозагрузки дискорд, удалила яндекс браузер и разер хрому, daemon tools, перезагрузилась-----

Запустила от имени админа баттл нет, запустила дьябло --- серый экран опять. + орет как умолешенный defender с требованием включить его немедленно!!=)
Поменяла в настройках на 32-разрд-----теперь черный экран и выдает ошибку
0B598BDE-9A25-4D07-846B-F683935F9089
Не отображаются мои сообщения=(((
28/05/2018 15:11Размещено Александра
Не отображаются мои сообщения=(((
Сообщения были восстановлены, они были скрыты автоматическим спам-фильтром. Повторные темы были удалены.
28/05/2018 14:54Размещено Александра
Ну что ж сделала все по порядку, окончательно отключила windows defender и smart screen, настроила вторичный вход в систему на автоматический, выключила из автозапуска дискорд, удалила яндекс браузер, разер хрому, daemon tools, перезагрузилась. Попробовала- опять серый экран, только теперь defender орет нон стопом и требует его включить=)
Поставила запуск 32-х разрд и теперь за место серого экрана, появляется черный с ошибкой: 0B598BDE-9A25-4D07-846B-F683935F9089
Александра, создайте, пожалуйста, свежие файлы диагностики и предоставьте их нам. Будем дальше смотреть.

________________________________________________
Вы можете оставить комментарий относительно предоставленного ответа на форуме здесь.
Прошу прощения за спам, просто привыкла, что сообщения сразу появляются)

новые файлы диагностики:

https://yadi.sk/d/btkKyZOM3Wc4dc

Обсудить

К форуму