Известные зависания и затруднения с производительностью

Техническая поддержка
Битва за будущее началась! Вы с нами?

В этой теме мы будем собирать известные затруднения и методы их разрешения во время запуска игры. Если Вы столкнулись с определенной проблемой, ознакомьтесь со списком ниже, перед тем как создать новую тему. Не забудьте, что сообщения о внутриигровых ошибках принимаются на форуме сообщения о багах.

Зависания
Зависание - Драйвера Intel, ноутбуки с несколькими видеокартами
Зависание - Нажимаю играть но ничего не происходит
Зависание - Разогнанная память
Зависание – Не найдено подходящее устройство
Зависание - Неизвестная ошибка!
Зависание - Потеряно устройство отображенияRendering Device Lost

Проблемы с производительностью
Производительность – Телевизионные дисплеи обрезают края экрана
Производительность – Плохая производительность при нескольких задачах (меньше 6 кор на процессоре)
Производительность – Долгие экраны загрузки, большая задержка (Proxy/VPN/Оптимизатор соединения)
Производительность – звук лишь из одного наушника
Утилизация процессора/видеокарты и перегрев
Производительность – Черный экран с интерфейсом игры
Производительность – Разрешение затруднений с низкой производительностью
Зависание - Драйвера Intel, ноутбуки с несколькими видеокартами

Игроки с интегрированными картами Intel HD могут испытывать зависания при попытке запуска Overwatch, даже если в системе есть вторая видеокарта для запуска игр (Nvidia или AMD). Обновление драйвера до последней версии исправит подобное затруднение.

Если производитель Вашего ноутбука не предоставляет обновленного драйвера для Вашей системы, Вы можете попробовать общий драйвер от Intel на их сайте поддержки. Если общий драйвер не подходит к Вашей системе, свяжитесь с производителем Вашего ноутбука за дальнейшей помощью.
Зависание - Нажимаю играть но ничего не происходит

Подобные зависания могут быть вызваны конфликтующими сторонними приложениями, но чаще всего вызваны вредоносными программами и вирусами. Следующие советы помогут решить затруднение:

  • Вредоносные программы – Попробуйте провести сканирование на наличие вредоносных программ при помощи Malwarebytes, или другой программы из статьи Проверка на вирусы.
  • Антивирус – убедитесь, что Ваш антивирус обновлен (ознакомьтесь с инструкциями для Вашей программы). Вы также можете проверить не является ли сам антивирус проблемой временно отключив его. Если игра запустится при отключенном антивирусе, свяжитесь с разработчиком этого антивируса для получения дальнейшей помощи.
  • Фоновые приложения – Некоторые фоновые приложения вроде Curse Voice, Discord, Overwolf, и т.д. могут помешать запуску игры. Попробуйте отключить подобные приложения. Если это не поможет, последуйте советам в статье о выборочном запуске приложений.
Зависание - Разогнанная память

Игроки, разгоняющие память компьютера при помощи настроек в BIOS рано или поздно столкнутся с зависанием во время игры. Для разрешения подобного затруднения сбросьте настройки на изначальные.

Замечание: Подобное затруднение может произойти только если Вы вручную изменяли скорость работы памяти в BIOS. Если Вы этого не делали, ознакомьтесь с другими возможными причинами.
Зависание – Не найдено подходящее устройство отображения

Данное сообщение может указывать на то, что компьютер не соответствует минимальным системным требованиям, или Вы не установили последние драйвера и обновления Windows. Если это не исправит затруднение, создайте новую тему и приложите Ваш файл Dxdiag.
Производительность – Телевизионные дисплеи обрезают края экрана

Некоторые телевизоры работают на неподдерживаемых нами разрешениях или форматах экрана, что может привести к неверному отображению Overwatch. Попробуйте изменить разрешения Вашего телевизора на то, которое указано в настройках графики Overwatch. Вы также можете попробовать воспользоваться опцией авто-настройки телевизора.
Производительность – Плохая производительность при нескольких задачах (меньше 6 кор на процессоре)

Overwatch использует до 6 кор процессора. Если на Вашем процессоре меньше 6 кор, использование других приложений во время игры (таких как стриминг видео, веб контент, приложения общения) может негативно повлиять на производительность игры. Закрытие подобных процессов улучшит производительность.
Производительность – Долгие экраны загрузки, большая задержка (Proxy/VPN/Оптимизатор соединения)

Перечисленные ниже сервисы часто приводят к затруднениям с передачей данных Overwatch. Если Вы столкнулись с высокой задержкой или долгими экранами загрузки, попробуйте отключить или удалить следующие приложения для разрешения проблемы:
  • Gigabyte, RealTek, и т.д. LAN оптимизаторы
  • KillerNIC (killerservice.exe)
  • Asus GameFirst III или IV
  • Hamachi VPN
  • Специфичные настройки качества связи маршрутизаторов


Если Вы отключили подобные программы и это не помогло разрешить затруднение, попробуйте отключить фоновые приложения и посмотреть повлияет ли это на качество связи.

Если Вы используете маршрутизатор с изменением пакетов по технологии Quality of Service (QoS), ознакомьтесь с сайтом производителя для инструкций по отключению QoS сервисов для Overwatch.
Производительность – звук лишь из одного наушника

Система Dolby Atmos предназначена для использования со стерео наушниками, но некоторые современные наушники пробуют использовать собственную систему объемного звука, что приводит к конфликтам. Попробуйте отключить сторонние утилиты изменения звука. Если затруднение останется, обновите драйвера звукового устройства.
Оverwatch - многопотоковая игра с достаточно сложной системой рендеринга. Игра будет использовать как можно больше ресурсов Вашего процессора и графической карты. Если охлаждение Вашего процессора или графической карты недостаточно для выбранных внутриигровых настроек (включая остальные приложения, запущенные в фоновом режиме), процессор/видеокарта могут понизить свою производительность в связи с перегревом. Подобная проблема может проявляться чаще на разогнанных процессорах/видеокартах. В самых худших случаях, это может привести к автоматическому выключению компьютера.

Что можно сделать в таких ситуациях?

В первую очередь мы рекомендуем убедиться, что Вы очистили все внутренности компьютера, включая радиаторы и вентиляторы. Это позволит системе охлаждения работать более эффективно.

После этого Вам стоит отключить сторонние приложения. Подобные приложения увеличивают нагрузку на процессор/видеокарту и могут стать причиной плохой производительности и ли перегрева.

Если это не разрешит возникшие затруднения, попробуйте воспользоваться настройками ограничение частоты кадров и вертикальная синхронизация в меню настроек графики. Если обе опции отключены, Вы заставляете игру использовать как можно больше производительности системы. Это почти всегда приводит к 100% утилизации процессора (в случае если производительность ограничена им) или видеокарты (в случае ограничения видеокартой).

Установка параметра ограничение частоты кадров на настройки монитора ограничит производительность игры на значение немного выше частоты обновления Вашего монитора (обычно 60 фпс, но некоторые мониторы обновляются чаще). Включение вертикальной синхронизации избавит от рваного отображения на экране. В некоторых случаях на старых ноутбуках и на системах, склонных к перегреву, Вы можете попробовать ограничить частоту кадров до 30.

Если процессор и видеокарта могут подготавливать больше кадров в секунду чем указанное ограничение, система сможет снизить производительность и меньше нагреваться, что снизит перегрев.
Зависания - Неизвестная ошибка!

Некоторые причины этой ошибки могут быть исправлены при помощи изменения настроек звука в файле Settings_v0.ini в папке:

C:\Users\myName\Documents\Overwatch\Settings

1) В первую очередь сохраните предыдущую версию файла Settings_v0.ini.
2) Запустите Overwatch, и выберите Настройки, затем Звук.
3) Поставьте Общую громкость на 42.
4) Выйдите из Overwatch.
5) Откройте файл Settings_v0.ini при помощи Notepad или Wordpad.
Вы должны найти следующую секцию:
[Sound.3]
MasterVolume = "42.000000"

6) Добавьте следующую строку в конце после указанной линии:
PreferXAudio2 = “0”
7) Сохраните файл.
8) Перезайдите в Overwatch, затем поставьте Общую громкость на предыдущее значение.

Замечание:
PreferXAudio2 = “0”
Это заставит систему звука использовать WASAPI вместо XAudio; установка значения на 2 заставит систему использовать DirectSound:
PreferXAudio2 = “2”

Удалите эту строку для изменения настроек на изначальные.
Зависания - Потеряно устройство отрисовки

Сообщение "Потеряно устройство отрисовки" в Overwatch указывает на инцидент TDR (timeout detection and recovery). Более подробную информацию о инцидентах TDR можно найти в You can read more about TDR incidents этой статье.

Не смотря на то, что очень малое количество игроков сталкивается с этой ошибкой, ее сложно диагностировать, поскольку причины могут сильно различаться. Мы рассматриваем возможность предохранения Overwatch от подобных системных инцидентов. Пока мы можем предоставить дополнительную информацию для предотвращения ошибок.

Ошибка "Потеряно устройство отрисовки" может возникнуть в следующих ситуациях:
    1. Устройство не ответило на запрос (самая частая причина)
    2. Устройство потеряло питание или было убрано (вторая по частоте причина)
    3. Закончилась память видеокарты(более редкая причина)

1. Устройство не ответило на запрос
Чаще всего, это случается по следующим причинам:
    - Разогнанные/измененные компоненты (CPU, GPU, RAM). Это включает в себя и компоненты, разогнанные производителем.
    - Конфликтующие приложения и процессы.
    - Перегрев.

Разрешение затруднений:
    - Убедитесь, что частоты всех компонентов установлены на настройки по-умолчанию. В некоторых ситуациях вам может понадобится снизить частоту работы видеокарты. Свяжитесь с производителем для получения более подробных инструкций.
    - Убедитесь, что все ненужные сторонние приложения отключены.
    - Проверьте компоненты на перегрев.

2. Устройство потеряло питание или было убрано
Обычно такая ситуация может быть вызвана следующим:
    - Недостаточно сильный блок питания.
    - Плохо работающий блок питания
    - Неверно вставленная видеокарта.
    - Перегрев.

Решение затруднений:
    - Убедитесь, что блоки питания предоставляет достаточно электричества всему компьютеру, включая полностью загруженную видеокарту.
    - Убедитесь что видеокарта вставлена до конца и к ней подключены все необходимые кабеля питания.
    - Проверьте компоненты на перегрев.

3. Закончилась память видеокарты
Чаще всего это вызвано сторонними приложениями, особенно теми, которые используют апаратную акселерацию.

Решение затруднений:
    - Убедитесь, что все ненужные сторонние приложения отключены.
Производительность – Черный экран с интерфейсом игры

Данное затруднение часто возникает в тех случаях, если память видеокарты разгонана. Также оно может быть вызвано поврежденным драйверов видеокарты или измененными настройками DPI.

Решение затруднений:
    - Снизьте внутриигровые настройки графики.
    - Убедитесь что все компоненты работают на базовых частотах, установленных производителем. В некоторых ситуациях вам может понадобится снизить частоту работы видеокарты. Свяжитесь с производителем для получения более подробных инструкций.
    - Убедитесь, что все ненужные сторонние приложения отключены. В частности, отключите приложения "оптимизации" игр и видео, которыми можно разогнать компоненты.

Дополнительные советы:
    - Установите DPI Scaling на 100%:
      Нажмите правой кнопкой на рабочем столе
      Выберите Настройки отображения
      Убедитесь, что настройка "Change the size of text, apps, and other items" установлена на 100%

    - Проведите свежую установку драйверов видеокарты:
      Удалите текущий драйвер (например при помощи программы вроде DDU)
      Переустановите драйвер верным образом с сайта производителя (Nvidia - AMD - Intel)
Производительность – Разрешение затруднений с низкой производительностью

Если вы столкнулись с проблемой производительности системы, что привело к меньшему FPS в Overwatch, попробуйте воспользоваться следующими советами. Учтите, что в статье есть несколько дополнительных советов в специальной секции.

Если вы попробовали воспользоваться всеми советами, указанными в статье, и вам нужна дальнейшая помощь, создайте вашу собственную тему и предоставьте следующую информацию:
    - DxDiag файл (пожалуйста, используйте опцию блоков кода</> для размещения информации в окне с прокруткой)
    - Замеченные вами температуры процессора и видеокарты
    - Все запущенные паралельно процессы и программы
    - Любую другую информацию, которая кажется важной (когда началась проблема, изменения компонентов компьютера и т.д.)

Обсудить

К форуму