Сайт службы поддержки Blizzard

Служба поддержки
1 2 3 11 След.
В рамках планомерной работы по улучшению качества поддержки пользователей мы запускаем новую версию сайта службы поддержки, на котором вы найдете множество новых функций, призванных помочь игрокам в решении разнообразных вопросов.

Ниже перечислено несколько новшеств, которые вы найдете на этом сайте.

На нем будет собрана информация обо всех сферах службы поддержки Blizzard: вы узнаете, как задать вопрос на сайте, обратиться в службу внутриигровой поддержки или получить ответ по телефону. Вы также сможете увидеть текущее состояние ваших запросов

Мы постараемся помочь вам в определении проблемы в момент оформления запроса, а также предложить возможные варианты решения или предоставить иные рекомендации.

Отправив запрос, вы всегда сможете связаться с нашей службой поддержки через сайт аналогично обращению на форуме. Можно будет ответить на собственный запрос, добавить новую информацию или же сообщить более детальные сведения, если вам не помог первоначальный ответ нашей службы. У вас также появится возможность получать автоматические уведомления по электронной почте при изменении статуса запроса.

Надеемся, что новый сайт упростит взаимодействие с нашей службой поддержки и поможет вам быстрее решать различные вопросы. Добро пожаловать на новый сайт!

https://eu.battle.net/support/ru/ticket/submit
    Вопросы и ответы


  • Я ранее писал запросы/обращался к вам по телефону, отобразятся ли эти обращения к поддержке на сайте службы поддержки?

    • К сожалению, нет. Но с этого момента, все внутриигровые запросы и телефонные звонки будут отображаться в истории запросов на сайте службы поддержки.


  • Я открыл новый запрос при помощи сайта службы поддержки, но он не отображается в истории запросов!

    • Есть несколько причин, по которым открытый запрос может не отобразиться. Информация об этом доступна в статье на сайте поддержки: http://eu.blizzard.com/support/article/mssticketlost


  • Для отправления запросов на сайте службы поддержки необходимо зайти на учетную запись. Что делать если я не могу зайти на учетную запись (забыл пароль, учетная запись подверглась несанкционированному доступу и тд)?

    • Сначала Вам нужно будет постараться восстановить доступ к учетной записи. Попробуйте воспользоваться странице восстановления пароля (https://eu.battle.net/account/support/password-reset.html), и если это не поможет, обратиться к службе поддержки по вопросам оплаты ( http://eu.blizzard.com/support/article/28436 ).


  • Что произойдет со старой вебформой?

    • Пока мы не приняли окончательного решения. Однако, у сайта службы поддержки есть ряд преимуществ перед отправлением писем/вебформой как для нас, так и для пользователей, поэтому нам хотелось бы, чтобы игроки начали пользоваться новой возможностью.


  • Останется ли база знаний на сайте Blizzard.com, или она тоже будет перемещена на новый сайт службы поддержки?

    • Пока сайт службы поддержки был лишь запущен, но мы хотели бы, чтобы вся информация была доступна в одном месте, поэтому база знаний рано или поздно станет частью сайта службы поддержки. Soon™?


  • Я не смог найти ответ на свой вопрос!

    • Просто задайте Ваш вопрос в этой теме, и мы постараемся предоставить Вам ответ.
<зарезервировано>
гейм-мастера прикреплены к конкретным игровым мирам?
если да, то есть ли возможность ускорить получение ответа на запросы во внутриигровую поддержку? ибо ждать ответа 5 дней это (!)слишком долго. спс
гейм-мастера прикреплены к конкретным игровым мирам?
если да, то есть ли возможность ускорить получение ответа на запросы во внутриигровую поддержку? ибо ждать ответа 5 дней это (!)слишком долго. спс


Нет, наши сотрудники не прикреплены к каким-либо определенным игровым мирам. Увы, но время ожидания ответа зависит от общего количества поступающих запросов, а в связи с обновлением игры количество запросов существенно увеличилось.
У меня вопрос.
Мою другую учетную запись взломали и в данный момент идет процедура восстановления.
В письме от вас была указана ссылка в которой мне необходимо было указать новые данные, но перейдя по ней система запросила авторизацию.Это хорошо,что у меня есть другая учетная запись и только при помощи ее я смог открыть запрос.
Насколько я знаю в старой версии сайта авторизации не требовалось.
Так что прошу учесть этот пробел, так как у многих людей нет других записей и они получается не смогут сделать запрос.
У меня вопрос не как не могу конвертировать катаклизм...Сижу на короле Личе...(((В вожу сиди ключ все идеть нормально до потверждения конвертации...Далее почему то нельзя нажать ...Помогите пожалуйста!
13/07/2011 00:13Размещено Агус
У меня вопрос не как не могу конвертировать катаклизм...Сижу на короле Личе...(((В вожу сиди ключ все идеть нормально до потверждения конвертации...Далее почему то нельзя нажать ...Помогите пожалуйста!

Убедись, что твоя учётная запись соответствует твоему данному дополнению Катаклизм. А именно, если твоя учётная запись европейская, то и дополнение катаклизм должно быть европейским.

Если учётная запись Российская, то и соответственно, дополнение должно быть таким же.
Не знаю поможет ли тебе это, но у меня была точно такая же проблема, когда я пытался ввести СИДИ кей русского дополнения в европейскую учётной запись.
блин похожа у меня та же проблема а можно как нибудь из европейской учетной записи сделать русскую???
У меня проблема. Я купил Коллекционную карточную игру World of Warcraft и получил код на получение "Разрушитель XXS-002 Ландро". Я ввел код на странице учетной записи в разделе эксклюзивных предметов, но мне было написано, что произошла ошибка, услуга в данный момент недоступна и предложили попробовать позже. Когда же я смогу ввести код и туда ли вообще я его вводил?
Заранее спасибо.
У меня проблема я не могу зайти на мага...загружается,потом выдает ошибку!я нахожусь в кратере унгоро!а на другие персонажи заходит без проблем!исправьте пожалуйста!)я слышал на пиратках помогает откат до дома....но к сожалению не могу зайти в игру!
а у меня вопрос почему не пашут инсты
Не у меня одного проблема с высоким пингом и регулярными вылетами после обновления до 4.2! Примите пожалуйста меры. играть стало невозможно! Как инст так пинг 1к- 6к. Беспредел! Я плачу за 2 аккаунта и хотелось бы поиграть без напрягов. Аддоны не влияют, комп навороченный, провайдер надежный(как указывал выше все тормоза начались после обновления 4.2, кэш чистый)! Примите меры!
Уважаемый ГМ мне нужна ваша помощь! Не могу зайти в игру,нажимаю ИГРАТЬ,затем всё пропадает и игра не грузится,что мне делать?
уважаемая администрация чо мне делать я зашол в игру и реганул инст меня кикнуло из игры и шмот пропал и попал в инст????помогите а
программа запуска не может получить информацию об обновление. скажите что надо делать если инет хорошо пашет
я купил вов и установил через месяц у меня новый камп я смогу установить с тогоже дим=ска

Обсудить

К форуму