Трудности соединения

Техническая поддержка
В этой теме мы собрали наиболее частые проблемы при трудностях соединения с сервером и их решения :

1. Невозможно подключиться
2. Отключения в процессе игры
3. Невидимые персонажи, красные вопросительные знаки и «Unknown Entities»
4. Маршрутизаторы и брандмауэры
5. Как сообщить на форум о сетевых неполадках

Важно: Перед исправлением сетевых проблем - убедитесь, что вы удалили все модификации интерфейса. Некоторые устаревшие модификации вызывают отключения от сервера и прочие сетевые неполадки.

Для того чтобы удалить модификации интерфейса закройте World of Warcraft. В каталоге, куда установлена игра – удалите папки WTF, Cache и Interface - это сбросит все игровые настройки. (Если Вы хотите сохранить модификации интерфейса – перенесите папку Interface из каталога World of Warcraft).

Если удаление модификаций решило затруднение, восстанавливайте Ваши модификации интерфейса по одной, чтобы выяснить какая модификация интерфейса вызывает неполадку.

Если удаление модификаций не решило затруднение, пожалуйста, не устанавливайте модификации интерфейса до полного решения затруднения.
Невозможно подключиться

Если Вы совсем не можете подключиться к игре, это, как правило, означает, что Ваш компьютер не может подключиться к серверу авторизации.

Очень распространенная причина данного затруднения – это блокировка подключения брандмауэром.

Пожалуйста, убедитесь, что в Ваших программах безопасности нет правил, запрещающих игре доступ к сети Интернет, и что игра добавлена в список исключений. Для настройки Ваших программ безопасности Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки разработчика используемых программ безопасности.

Также, обратите внимание, что некоторые порты могут быть закрыты Вашими программами безопасности (в том числе, встроенными в модем или маршрутизатор). Пожалуйста, обратите внимание на это статью, в которой указано, какие порты необходимо открыть для игры:

https://battle.net/support/article/300479

Это довольно редкое явление, но, тем не менее, проверьте, не наложено ли ограничение на использование портов у Вашего провайдера.

Если это ограничение существует, Вы не сможете подключиться. В данном случае свяжитесь с Вашим провайдером и попросите разблокировать порт 3724.

Обновление DNS

Во многих случаях простой сброс временных данных позволит решить затруднение при подключении. Пожалуйста, воспользуйтесь советами из следующих статей:

https://battle.net/support/article/7300082

https://battle.net/support/article/7300086

Настройка параметра MTU

Некоторые трудности при соединении возникают при использовании неверного значения параметра MTU (Maximum Transmission Unit). Это значение определяет размер пакетов, которые может посылать и принимать ваша сеть.

Больше информации о MTU можно найти на сайте Википедии:

http://ru.wikipedia.org/wiki/MTU

Наиболее популярные значения:
1500 = Используется для широкополосного кабельного подключения и для некоторых беспроводных сетей (PPPoA)
1492 = Стандартное значение для ADSL соединений (PPPoE)
1458 = Это значение используется некоторыми провайдерами для исправления сетевых неполадок
1450 = Некоторые провайдеры используют такое значение в своих сетях
1400 = Самое низкое рекомендованное значение для широкополосного подключения


Для выяснения значения MTU наиболее подходящего для Вашего соединения рекомендуем связаться с Вашим интернет провайдером. Большинство современных маршрутизаторов позволяют выставить значение MTU вручную, инструкции как это проделать можно найти в документации маршрутизатора.

Если Вы сменили значение MTU в маршрутизаторе, убедитесь, что оно так же сменено в настройках Вашей операционной системы.
Отключения в процессе игры

Совместное использование учетной записи.

Соединение с сервером автоматически разрывается, когда кто-то другой входит в игру с Вашей учетной записи. Пожалуйста, имейте ввиду, что совместное использование учетной записи нарушает пользовательское соглашение. Если Вы считаете, что кто-то получил доступ к Вашей учетной записи, обратите внимание на данную страницу:

http://eu.battle.net/ru/security/

Нагрузка сети и другие программы

Другие программы, использующие Интернет подключение и работающие на Вашем компьютере или компьютере, использующем Ваше Интернет подключение, могут быть причиной отключений от игры и других затруднений.

Пожалуйста, во время игры, отключайте сторонние программы, использующие Интернет подключение (программы обмена файлами, параллельные загрузки и т.д.). Для этого Вы можете воспользоваться выборочной загрузкой:

https://battle.net/support/article/200483

Драйвера и обновления

Мы всегда рекомендуем игрокам устанавливать последние драйвера для сетевых карт и последние обновления для маршрутизаторов.

Вы можете найти инструкцию по обновлению драйверов здесь:

https://battle.net/support/article/200576

Вы наверняка сможете найти обновления для вашего маршрутизатора на сайте его производителя.

Неподдерживаемые подключения

Пожалуйста, убедитесь, что тип Вашего подключения отвечает минимальным системным требованиям. Вы можете найти описание минимальных системных требований, включая минимальные требования к подключению, здесь:

https://battle.net/support/article/300493

Отключения одного персонажа.

Если Вас регулярно отключает от игры, когда Вы играете определенным персонажем, а игра за других персонажей не вызывает отключений, это может быть связанно с повреждением временных файлов игры.

В данном случае, пожалуйста, закройте World of Warcraft, перейдите в папку, куда установлена игра и полностью удалите папки WTF, CACHE и INTERFACE (Если Вы хотите сохранить модификации интерфейса – перенесите папку Interface из каталога World of Warcraft).

Если удаление модификаций решило затруднение, восстанавливайте Ваши модификации интерфейса по одной, чтобы выяснить какая модификация интерфейса вызывает неполадку.

Если удаление модификаций не решило затруднение, пожалуйста, не устанавливайте модификации интерфейса до полного решения затруднения и отправьте сообщение гейм-мастеру с описанием проблемы и всех предпринятых действий.
Невидимые персонажи, красные вопросительные знаки и имена «Неизвестно»

Данное затруднение возникает в случае, если Ваш компьютер по той или иной причине не может полностью получить данные с игрового сервера.

В данном случае, пожалуйста, воспользуйтесь следующими советами:

https://battle.net/support/article/566
Маршрутизаторы и брандмауэры.

Установленный и корректно настроенный брандмауэр может защитить Вас от атак и взлома, но если Ваш брандмауэр или маршрутизатор настроен неправильно – он может помешать игре.

Мы рекомендуем воспользоваться следующими советами:

https://battle.net/support/article/300479
Как сообщить на форум о сетевых неполадках

Если неполадки с подключением не исчезли или у Вас возникли трудности на каком-либо описанном этапе – самое время сообщить об этом на форум технической поддержки.

Очень важно, чтобы Вы включили в сообщение максимальное количество информации о неполадках и о Вашем компьютере.

Пожалуйста, опишите наиболее детально Вашу проблему, опишите все действия, которые Вы уже предприняли и их результаты.

Также укажите следующую информацию:

Ваш интернет провайдер -
Ваша страна и регион -
Ваш модем (и его версия программного обеспечения) -
Маршрутизатор (и его версия программного обеспечения) -
Сетевой адаптер (и версия его драйвера) -
Тип соединения (Беспроводное соединение / USB / Ethernet) -
Операционная система -
Программы обеспечения безопасности (Брандмауэр, антивирус и прочие…) -
Файл трассировки вашего игрового мира -

Как создать этот файл Вы можете узнать из этой статьи:

https://battle.net/support/article/496
Ошибка Unable to initialize streaming. Please check your Internet connection.
либо
Ошибка #134 Failed to open archive Data/wow-update-13164.MPQ. Missing or corrupted data.
Unable to recover using data from the network. Please check your Internet connection and try again.

Эта ошибка связана с загрузкой обновления.

Чаще всего эта ошибка появляется из за настроек браузера Internet Explorer.
• Чтобы ее исправить запустите этот браузер и отключите "режим автономной работы".
• Убедитесь, что вы используете новейший Adobe Flash Player:

http://get.adobe.com/ru/flashplayer/otherversions/

/!\ ВАЖНО /!\ - если вы не можете открыть сайт adobe.com - ваш компьютер скорее всего заражен вирусом. Проверьте его антивирусными программами:
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=42065
Убедитесь, что у вас получилось установить новейший Adobe Flash Player
(на 25 февраля 2011 это версия: 10.2.152.26).

• Проверьте настройки программ безопасности, антивируса и брандмауэра - возможно они блокируют соединение игры. Игра использует TCP порты 1119, 3724, 4000, 6112-6115.

• Зайдите в папку с игрой.
Перейдите в папку Data
Переместите папку Cache из папки Data в любое место, к примеру на рабочий стол.
Вернитесь в корневой каталог игры и удалите из него папку Cache и два файла WoW.mfil и WoW.tfil

• Удалите папку Prefetch из папки, куда установлена ваша операционная система, обычно это C:\Windows

• Некоторые пользователи смогли устранить эту проблему сбросив таблицы маршрутизации.
Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

!Внимание! В процессе выполнения инструкции интернет-соединение будет разорвано!

- Пуск > Выполнить введите cmd и нажмите ОК.
- В открывшемся окне консоли введите команду Route -f
После выполнения команды интернет соединение будет разорвано.
- Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > Нажмите правым кликом на "Подключение по локальной сети" и выберите "Исправить".

Возможно, потребуется перезапуск компьютера, если интернет-соединение не будет восстановлено самостоятельно.

- Запустите программу Launcher из папки игры.

• Обновите данные таблицы DNS:

http://eu.battle.net/support/ru/article/611

• Если обновление таблиц не помогло - воспользуйтесь публичными DNS серверами от Google:
http://code.google.com/intl/ru/speed/public-dns/

Чтобы воспользоваться публичными серверами DNS выполните следующее:
- Перейдите в панель управления Windows
- Зайдите в раздел Сетевые подключения
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок вашего интернет соединения и перейдите в раздел Свойства.
- В открывшемся окне в списке выделите мышкой пункт Интернет протокол (TCP/IP)
- Нажмите кнопку Свойства
- В открывшемся окне в разделе настройки DNS укажите следующие параметры:
для основного DNS сервера: 8.8.8.8
для дополнительного 8.8.4.4

Как на этом изображении:
http://www.addictivetips.com/wp-content/uploads/2009/12/TCIPv4GoogleDNS.png

Если эти ошибки возникают и исчезают самостоятельно без вашего вмешательства - скорее всего ваш интернет-канал до игровых миров, либо до серверов обновлений не стабилен.

Попробуйте это решение:

- Нажмите вместе кнопки Windows+R
- В появившемся окне введите комманду cmd и нажмите Enter
- Это откроет черное окно с коммандной строкой.
- В этом окне введите комманду ping ak.worldofwarcraft.com.edgesuite.net и нажмите Enter.
- В полученном результате найдите строчку Pinging xxxxxxxxxx [yyy.yyy.yyy.yyy] with 32 bytes of data.
- Перейдите в папку Windows/System32/drivers/etc/

откройте файл hosts и в самый конец этого файла допишите строчку:

yyy.yyy.yyy.yyy ak.worldofwarcraft.com.edgesuite.net

yyy.yyy.yyy.yyy - это цифры из черного окна.
После этого протестируйте игру.


Загляните в эту тему:
http://eu.battle.net/wow/ru/forum/topic/1776589134
в ней мы собираем и анализируем трассировки в случае, если трудности соединения носят периодический характер и вы не можете войти в игру только какую-то часть дня.

Выяснить где находится "узкое место" на канале между вами и игровыми мирами поможет прикрепленная тема [Latency]Сообщения о задержке соединения.

Некоторые игроки нашли альтернативные способы подключения:

25/02/2011 18:21Размещено Дзюбэй
Тоже столкнулся с проблемой этой, вов ваще не запускается, но нашел способ и теперь стабильно через него захожу. Как тока захожу в винду сразу запускаю вов без всякого интренет соединения проходит гдето около 1-1,5 мин подключаю интернет соединение и вов запускается.


25/02/2011 19:28Размещено Селевр
Ухх наконец то зашёл ! Выдернул сетевой шнур подождал минут 5-7 затем включил обратно и теперь всё отлично работает


25/02/2011 16:34Размещено Матана
Калининград СЗТ Авангард, захожу только при помощи 3Gмодема билайн, потом спокойно играю через АДСЛ
Диагностика трудностей соединения с помощью дополнительных программ

Обычная трассировка может обнаружить наличие задержек и потери пакетов, но не сможет точно указать на масштабы задержек и потерь.

Проверить теряет ли ваш интернет канал информацию и если теряет, то в каких масштабах можно с помощью специальных программ:

Dоспользуйтесь бесплатной программой WINMTR:
http://winmtr.sourceforge.net/
или воспользуйтесь 30 дневной пробной версией программы Ping Plotter:
http://www.pingplotter.com/download.html"

Обе эти программы крайне просты и помогают обнаружить на каких узлах и в каких масштабах происходят потери пакетов.

Для трассировки потребуется узнать IP адрес игрового мира - в этом вам поможет прикрепленная тема [Latency]Сообщения о задержке соединения.

О расшифровке результатов работы программы WINMTR вы можете прочитать в сообщении ниже.
Расшифровка результатов работы программы WINMTR

Отличие программы WINMTR от обычного трассировщика в том, что эта программа отслеживает состояние сети в течение долгого времени.
Оставьте WinMTR работать в течение нескольких минут, после чего сохраните результаты работы программы WinMTR в текстовой файл.
Содержимое этого файла будет выглядеть примерно так:


|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| mygateway1.ar7 - 0 | 716 | 716 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 716 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| ge-4-1-2.abn-dr1.ncc.sibirtelecom.ru - 9 | 716 | 658 | 109 | 109 | 141 | 109 |
| nsk15.transtelecom.net - 7 | 716 | 669 | 156 | 175 | 375 | 187 |
| 195.2.21.5 - 8 | 716 | 664 | 265 | 290 | 547 | 281 |
| xe-4-2-0-xcr1.amd.cw.net - 9 | 716 | 658 | 265 | 290 | 531 | 297 |
| xe-0-0-0.xcr1.lsw.cw.net - 9 | 716 | 657 | 281 | 306 | 485 | 328 |
| 195.50.118.229 - 11 | 716 | 640 | 266 | 320 | 625 | 297 |
| ae-34-52.ebr2.London1.Level3.net - 8 | 716 | 660 | 281 | 301 | 578 | 297 |
| ae-2-2.ebr2.Amsterdam1.Level3.net - 7 | 716 | 672 | 250 | 279 | 500 | 281 |
| ae-1-100.ebr1.Amsterdam1.Level3.net - 9 | 716 | 653 | 265 | 281 | 453 | 281 |
| ae-2-2.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net - 10 | 716 | 648 | 266 | 300 | 406 | 297 |
| ae-21-52.car1.Dusseldorf1.Level3.net - 0 | 716 | 716 | 172 | 211 | 422 | 203 |
| No response from host - 100 | 716 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|


Этот непонятный массив текста и цифр расскажет нам о маршруте, по которому идет сигнал от вас до игровых миров.

Вверху таблицы с результатами трассировки есть такие пункты:

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

Host - Это имя или IP адрес сервера через который идет сигнал
% - Очень важный параметр - потеря пакетов. В случае если потери превышают 5% качество соединения очень сильно упадет.
Sent | Recv - Это количество посланных и принятых пакетов, именно из разницы этих значений вычисляется процент потерь.
Best | Avrg | Wrst | Last Лучшее, усредненное, худшее и последнее время ответа сервера в миллисекундах.
Если тут вы встречаете значения больше 100 - это плохо. Если очень упрощенно, то эти значения надо умножать на 4-6 чтобы получить время отклика в игре.

Давайте рассмотрим несколько строчек из вашей трассировки:
Самая первая строчка:
Скорее всего это ваш домашний маршрутизатор.
| mygateway1.ar7 - 0 | 716 | 716 | 0 | 0 | 0 | 0 |
0% процентов потерь пакетов
716 послано, 716 пакетов принято меньше чем за 1 миллисекунду. С вашим маршрутизатором все в порядке.

Этот маршрутизатор просто не отвечает на трассировки.
| No response from host - 100 | 716 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
100% потерянных пакетов, тем не менее сигнал идет дальше. Это означает, что ICMP пакеты этот маршрутизатор просто игнорирует - это нормально.

Сигнал добрался до сетей крупных провайдеров:
| ge-4-1-2.abn-dr1.ncc.sibirtelecom.ru - 9 | 716 | 658 | 109 | 109 | 141 | 109 |

До этого провайдера не дошло 9% пакетов(потерялись между вашим провайдером и этим). Послано 716, принято только 658. Лучшее время ответа этого сервера 109 миллисекунд, как впрочем и усредненное время. Честно сказать, эти цифры уже на третьем шаге выглядят довольно удручающе.

Пропустим несколько шагов, в них ничего нового мы не увидим.
Вот сигнал был передан магистральному провайдеру
| xe-4-2-0-xcr1.amd.cw.net - 9 | 716 | 658 | 265 | 290 | 531 | 297 |
Потери, которые начались с третьего шага остаются и тут, логично. Правда время ответа этого сервера удвоилось по сравнению с третьим шагом, как лучшее, так и среднее.

ну и рассмотрим сразу последний шаг:
| No response from host - 100 | 716 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
он выглядит точно так же, как и второй - это наш сервер, он тоже не отвечает на трассировки и 100% потерь на этом шаге логичны.
Что такое потери пакетов и почему они негативно влияют на качество игры?

Вот классическая трассировка, в которой есть потери пакетов:


1 * * * ЏаҐўл襭 Ё­вҐаў « ®¦Ё¤ ­Ёп ¤«п § Їа®б .
2 2 ms 2 ms 2 ms Orbita-fe0-0-10.core-krg.suttk.ru [62.165.53.129]
3 7 ms 7 ms 6 ms CLK11-F300.114.transtelecom.net [217.150.39.10]
4 79 ms 79 ms 80 ms xe-4-2-0-xcr1.amd.cw.net [195.2.21.5]
5 79 ms ٭ 80 ms xe-4-2-0-xcr1.amd.cw.net [195.2.21.5]
6 102 ms ٭ 83 ms xe-0-1-0.xcr1.lsw.cw.net [195.2.25.101]
7 92 ms 92 ms 93 ms 195.50.118.229
8 92 ms 92 ms 93 ms ae-34-52.ebr2.London1.Level3.net [4.69.139.97]
9 95 ms 92 ms 91 ms ae-2-2.ebr2.Amsterdam1.Level3.net [4.69.132.134]
10 91 ms 91 ms 91 ms ae-1-100.ebr1.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.169]
11 92 ms 92 ms 91 ms ae-2-2.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.133.90]
12 94 ms 94 ms 94 ms ae-21-52.car1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.139.34]

- Что именно происходит? (опишите наиболее подробно):Очень высокий до невозможности играть пинг- "фризы" по 6-10 сек.


Если бы в этой трассировке были только цифры и не было ни одной звездочки - в игре индикатор задержки ответа сервера был бы желтым и показывал значения 200-300мс, но сейчас на пути возникли еще потери пакетов, а они очень негативно влияют на качество игры.
Именно из за потери пакетов начались "фризы" (замирания игры на несколько секунд).

Положим, что сигнал пролетает расстояние между вами и игровым миром за 90милисекунд.

Вот очень упрощенная схема рассказывающая как потеря пакетов влияет на качество игры:

При нормальном качестве канала соединение происходит так:
Вы -----30мс-----> [сервер] -----60мс-----> [сервер] -----90мс-----> Игровой мир


Если пакет потерялся происходит следующее:
Игра отправляет на сервер сообщение о том, что вы сколдовали заклинание, но по дороге это сообщение теряется:
Вы -----30мс-----> [сервер] -----60(тут пакет потерялся)-----> [сервер] -----Х-----> Игровой мир


Игровой мир ждет примерное время прохождения пакета с информацией о ваших действиях и не получает его. Он отсылает запрос повторить потерянный пакет:
Вы <-----180мс----- [сервер] <-----160мс----- [сервер] <-----120мс----- Игровой мир 90


Игра получает запрос от сервера и снова посылает данные которые потерялись, если в этот раз пакет не потеряется, то время потраченное на передачу информации в случае потери утраивается:
Вы -----210мс-----> [сервер] -----240мс-----> [сервер] -----270мс-----> Игровой мир

В результате игровой мир понимает что вы сколдовали с тройной задержкой. Если скорость вашей линии хорошая, то небольшие потери 1-2% вы даже не заметите, но если скорость находится на грани, как в примере выше - замедления могут стать катастрофическими.

Если при просмотре статических сайтов потеря пакетов в 5-10% не страшна, то в игре, где ситуация меняется каждые пол секунды хорошее качество канала очень важно.

Если потери превысят определенный критический порог, обычно это 10%, скорее всего связь с игрой прервется.

Обсудить

К форуму