Bekannte Probleme
Die Loginserver haben ungültige Informationen erhalten. Das kann an einer falschen E-Mail-Adresse, einem falschen Passwort oder einem fehlerhaften Authenticator-Code liegen. Es ist ebenfalls möglich, dass der Authenticator nicht mit den Battle.net-Servern synchronisiert ist.
- Achten Sie darauf, die E-Mail-Adresse Ihres Battle.net-Accounts und das Loginpasswort korrekt einzugeben.
- Falls Ihre Logindaten gespeichert sind, geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Battle.net-Accounts nochmals manuell ein.
- Setzen Sie Ihr Battle.net-Passwort zurück, falls das Problem weiter besteht.
- Wenn Sie einen Authenticator verwenden, achten Sie bitte darauf, den korrekten Code eingeben. Codes verfallen innerhalb von 30 Sekunden. Benutzen Sie nicht den alten Code, falls der Code auf Ihrem Authenticator gewechselt hat.
- Synchronisieren Sie Ihren Authenticator neu:
- Battle.net Authenticator-Schlüsselanhänger: Bitte wenden Sie sich für die Neusynchronisierung des Authenticators an unseren Kundendienst.
- Battle.net Mobile Authenticator: Konsultieren Sie unseren Supportartikel zur Problembehebung beim Battle.net Mobile Authenticator, um eine Anleitung zur Neusynchronisierung des Authenticators für Mobilgeräte zu erhalten.
Erweiterte Fehlerbehebung
Den Authenticator zurücksetzen
Möglicherweise müssen Sie Ihren Authenticator zurücksetzen, falls eine Neusynchronisierung nicht möglich ist.
- Entfernen Sie den aktuellen Battle.net Mobile Authenticator von Ihrem Blizzard-Account.
- Wählen Sie im Hauptmenü des Authenticators die Funktion Über.
- Wählen Sie Neue Seriennummer.
- Notieren Sie sich die aktuelle Seriennummer und den Wiederherstellungscode, falls Sie im Verlauf dieses Vorgangs Ihre letzte Seriennummer wiederherstellen müssen.
- Wählen Sie Neue Seriennummer abrufen.
- Fügen Sie die neue Seriennummer Ihres Battle.net Mobile Authenticators zu Ihrem Battle.net-Account hinzu.
Die E-Mail-Adresse Ihres Battle.net-Accounts ändern
- In seltenen Fällen kann es notwendig sein, eine Änderung der E-Mail-Adresse Ihres Battle.net-Accounts durchzuführen, um Loginprobleme zu beheben.
- Versuchen Sie nach der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse erneut, sich in das Spiel einzuloggen. Sie können jederzeit wieder die ursprüngliche E-Mail-Adresse im Account registrieren.
Haben Sie alles versucht?
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und weiterhin Hilfe benötigen, suchen Sie bitte die Foren des technischen Kundendienst auf (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) oder kontaktieren Sie uns direkt.
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