Keine Verbindung zu Hearthstone auf Desktop oder Laptop
Bekannte Probleme
- Hearthstone hängt beim Login in einer Schleife fest.
- Ihre Verbindung zum Spiel wurde getrennt, während es versucht hat, Daten von den Hearthstone-Servern abzufragen.
- Anmeldung bei den Battle.net-Diensten nicht möglich. Bitte warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.
Bevor Sie die folgenden Schritte umsetzen, überprüfen Sie bitte, ob auf unserem BlizzardCS EU Twitter-Feed jegliche Serviceunterbrechungen kommuniziert wurden.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Spiel auf dem neuesten Stand ist. Klicken Sie hierfür in der Battle.net-App auf das Menü Optionen und wählen Sie dort Nach Updates suchen.
- Überprüfen Sie, ob im Auswahlmenü Region / Account die korrekte Einstellung aktiv ist. Sie finden dieses Menü in der Battle.net Desktop App über der Schaltfläche SPIELEN.
- Führen Sie das Reparaturtool aus, um beschädigte Spieldateien zu reparieren.
- Setzen Sie Ihre Netzwerkgeräte zurück, um sicherzustellen, dass es nicht zu einem Speicherüberlauf gekommen ist.
- Wenn Sie eine kabellose Internetverbindung nutzen, optimieren Sie Ihre Verbindung, um ein Verbindungsproblem als Ursache auszuschließen.
- Aktualisieren Sie Ihre Treiber und Ihr Betriebssystem, damit mögliche Kompatibilitätsprobleme behoben werden.
- Erneuern Sie Ihre IP-Adresse und löschen Sie den DNS-Cache Ihres Computers, um Netzwerkprobleme zu beheben.
- Beenden Sie im Hintergrund laufendende Programme, um mögliche Konflikte zu beheben.
- Löschen Sie das Battle.net-Toolverzeichnis, um veraltete oder beschädigte Daten automatisch neu erstellen zu lassen.
Erweiterte Fehlerbehebung
- Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Netzwerks, um mögliche Probleme mit Firewall, Router oder Porteinstellungen zu identifizieren.
- Deaktivieren Sie alle Proxies, die das Loginmodul stören könnten.
- Führen Sie einen Virenscan durch, um alle Viren und Schadprogramme zu entfernen.
- Deaktivieren oder deinstallieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsprogramme, da diese das Loginfenster fälschlicherweise als Sicherheitsgefahr identifizieren können.
- Versuchen Sie, das Spiel mit einem Administratorkonto zu starten, um Probleme mit Zugriffsrechten zu beheben.
- Sollte das Problem weiter bestehen, deinstallieren Sie das Spiel und installieren Sie es erneut.
Alles versucht?
Wenn du die oben aufgeführten Schritte durchgeführt hast, aber dennoch weitere Hilfe benötigst, wende dich bitte an das Forum des technischen Kundendienstes oder kontaktiere uns direkt.
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