Unable to Install or Patch Heroes of the Storm

Aktualisiert: vor 2 Monaten
Artikel-ID: 19476
Relevante Spiele:

Bekannte Probleme

  • Can't install Heroes of the Storm
  • Can't patch Heroes of the Storm

Sollte sich Ihre Region aktuell in Wartung befinden oder ein Patch eingepflegt werden, könnte auch ein bekanntes Problem bestehen, welches alle Spieler betrifft. Unter @BlizzardCSEU_DE auf Twitter oder im Forum des technischen Kundendienstes (am Ende dieses Artikels verlinkt) finden Sie Informationen zu derzeit bestehenden Problemen.

  1. Starten Sie zunächst Ihren Rechner neu, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen. Hierdurch werden noch alle laufenden Prozesse des Update Agents schnell beendet. Haben diese das Update verhindert, kann die Blizzard App den Updater beim nächsten Start aktualisieren.
  2. Wenn Sie eine kabellose Internetverbindung nutzen, optimieren Sie Ihre Verbindung, um ein Verbindungsproblem als Ursache auszuschließen.
  3. Löschen Sie das Battle.net-Toolverzeichnis und starten Sie die Blizzard Battle.net desktop app erneut, damit eine neue Version des Updaters heruntergeladen wird.
  4. Aktualisieren Sie Ihre Treiber und Ihr Betriebssystem, damit mögliche Kompatibilitätsprobleme behoben werden.
  5. Vergewissern Sie sich, dass der Windows-Dienst „Sekundäre Anmeldung“ aktiviert ist. Dieser wird benötigt, um den Blizzard-Updater korrekt auszuführen.
  6. Führen Sie einen Virenscan durch, um alle Viren und Schadprogramme zu entfernen.
Erweiterte Fehlerbehebung
  1. Deaktivieren oder deinstallieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsprogramme, da diese das Loginfenster fälschlicherweise als Sicherheitsgefahr identifizieren können.
  2. Deaktivieren Sie alle Proxies, die das Loginmodul stören könnten.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk korrekt eingerichtet ist, damit Updater eine Verbindung aufbauen kann.
  4. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Browser und Adobe Flash Player auf dem neuesten Stand befinden.
  5. Deinstallieren Sie das Spiel und installieren Sie es erneut, falls keiner der zuvor genannten Schritte Ihr Problem beheben konnte.

Tried everything here?

If you have tried these steps and still require assistance, please visit our Technical Support Forums.