Erstattung oder Umtausch für Einkäufe aus dem Gear Store

Aktualisiert: vor 3 Monaten
Artikel-ID: 2456
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Bekannte Probleme

  • Ich habe im Blizzard Gear Store einen Artikel gekauft, der mir nicht gefällt.
  • Ich habe im Blizzard Gear Store den falschen Artikel gekauft.
  • Ich habe etwas gekauft, das beschädigt ist.

Wenn Sie eine Bestellung aus dem Blizzard Gear Store erhalten und sich herausstellt, dass die erhaltenen Waren beschädigt oder falsch sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen deren Erstattung oder Umtausch anfordern.

Der Kaufpreis von ungeöffneten und unbeschädigten Artikeln kann bis zu 14 Tage nach dem Kauf erstattet werden.

Hinweis: Für etwaige anfallende Rücksendekosten müssen Sie selbst aufkommen.

  1. Öffnen Sie die Seite Meine Bestellungen im Blizzard Gear Store, um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
    • Falls Sie Ihre Bestellung als Gast ohne Kundenkonto aufgegeben haben, müssen Sie Ihre Bestellung suchen und Schritt 2 überspringen.
  2. Klicken Sie auf Bestellung anzeigen neben der Bestellung die sie zurückgeben möchten.
  3. Klicken Sie oben rechts auf "Zurücksenden", wenn Sie Ihre Bestellung gefunden haben.
  4. Geben Sie alle erforderlichen Informationen an und wählen Sie entweder Umtausch oder Erstattung.
  5. Nachdem Ihre Anfrage bearbeitet wurde, wird der Status von In Warteschlange auf entweder Autorisiert oder Abgelehnt wechseln.

Nach Bearbeitung und Autorisierung Ihrer Anfrage erhalten Sie von Blizzard eine E-Mail mit Anweisungen zur Rückgabe des Produkts. Wir empfehlen Ihnen, das Paket aus Sicherheitsgründen mit Sendungsverfolgung abzuschicken.

Die Zustellung und Bearbeitung nimmt für gewöhnlich 2–3 Wochen in Anspruch. Nach einer Prüfung des Vorgangs erhalten Sie von Blizzard eine E-Mail zur Bestätigung der Transaktion. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt eintauschen, erscheint in Ihrer Bestellhistorie eine neue Bestellung (ohne zusätzliche Kosten).

Hinweis: Dies gilt ausschließlich für physische Artikel, die im Blizzard Gear Store gekauft wurden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, falls Sie Probleme mit digitalen Gütern haben, die Sie im Spiel oder über den Blizzard-Shop gekauft haben.