Im Zuge einer Supportanfrage ist es möglicherweise notwendig, dass wir einen Identitätsnachweis benötigen, um sicherzugehen, dass wir tatsächlich mit dem registrierten Accountinhaber sprechen. Wir akzeptieren die meisten staatlich anerkannten Identitätsnachweise:

Akzeptiert

  • Geburtsurkunde oder Adoptionszertifikat (nur für Spieler unter 18 Jahren und mit Identitätsnachweis eines Elternteils bzw. Erziehungsbevollmächtigten)
  • Führerschein
  • Reisepass
  • Truppenausweis

Ungültig

Die folgenden Urkunden werden von uns nicht als gültiges Ausweisdokument akzeptiert (diese Liste ist unvollständig):

  • Schülerausweis
  • Fitnessstudio-Mitgliedspass
  • Bibliotheksausweis
  • ÖPNV-Ausweise
  • Betriebsausweise
  • Screenshots von e-Ausweisen

Bei Übermittlung eines Fotoausweises ist es nicht zwingend notwendig, dass es sich bei der Datei um ein extrem hochaufgelöstes Bild handelt, doch müssen alle wichtigen Details (Vor- und Nachname, Adresse, Geburtsdatum, Name der ausstellenden Behörde klar erkennbar sein. Alle weiteren Informationen sollten verdeckt sein.

Hinweis: Digital modifizierte Ausweise werden nicht akzeptiert; wir nehmen ausschließlich Bilder von Dokumenten entgegen, die durch tatsächliche Gegenstände (z. B. ein Papierstreifen oder eine Hand) verdeckt wurden.

Andere Dokumente

Wenn man andere Dokumente einreicht, so sollten nur die relevanten Informationen gezeigt werden, wie Vorname / Nachname, Adresse, Geburtsdatum etc. Bitte stellen Sie sicher, dass die ausstellende Behörde, Firma oder Institution sichtbar ist. Die anderen Informationen sollten mit einem Papier verdeckt werden.

Wenn man beispielsweise eine Strom-/Gasrechnung als Wohnsitznachweis einschickt, so sollten der Vorname, Nachname, die Adresse, das Datum und die ausstellende Firma sichtbar und alles andere verdeckt sein.

Warum wir ein Ausweisdokument benötigen

Hacker nutzen oft persönliche Daten, um Zugang zu Ihrem Account zu erhalten. Wir nutzen staatlich anerkannte und nur schwer bzw. illegal fälschbare Ausweisdokumente, um sicherzustellen, dass wir tatsächlich mit dem eingetragenen Accountinhaber sprechen, bevor wir bestimmte Änderungen an Ihrem Account vornehmen.

Beispiele dieser Änderungen beinhalten, sind jedoch nicht beschränkt auf: Entfernung eines Battle.net-Authenticators, Änderungen an der Elterlichen Freigabe, Änderungen an der Geheimen Frage/Antwort.

Hinweis zum Datenschutz: Wir werden die von Ihnen übermittelten Ausweisdokumente niemals für jegliche andere Zwecke außer zur Identifikation als Accountinhaber nutzen. Die von Ihnen gesendete Kopie wird von uns gelöscht, sobald Ihr Ticket bearbeitet wurde.

Ein Ausweisdokument einsenden

Klicken Sie bei der Ticketerstellung auf Datei wählen oder Datei anhängen, um Ihr Bild hochzuladen.