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Fehlerbehebung bei Abstürzen und Zusammenstoßen

Aktualisiert: vor 10 Monaten
Artikel-ID: 320955

Bekannte Probleme

Schau vor dem Ausprobieren der folgenden Schritte im Twitter- und Bug Report-Forum von BlizzardCS nach bekannten Problemen für dein Spiel. Wähle dein Spiel aus dem Dropdown-Menü unten aus, um spielspezifische Fehler zu beheben. Das ist oft hilfreich, wenn die Standard-Fehlerbehebung fehlschlägt.

Wenn du mit einer Bluescreen-Fehlermeldung abstürzt, befolge die Schritte in unserem Artikel Zusammenstoßen zum Blau-Bildschirm. Wenn dein Computer beim Ausführen der Battle.net App nicht mehr reagiert, befolge die Schritte in unserem Artikel "Computer startet neu oder fährt herunter". Befolge andernfalls die unten aufgeführten Schritte, um das Problem zu beheben.

  1. Wenn die Battle.net App noch Spieldaten herunterlädt, erlaube ihr, die Installation abzuschließen und es erneut zu versuchen.
  2. Aktualisiere deine Treiber und dein Betriebssystem, um Kompatibilitätsprobleme zu beheben.
  3. Schließen aller anderen Anwendungen, um Softwarekonflikte zu lösen und Ressourcen freizugeben.
    Notiz : Das gilt auch für alle Overlay-Programme, die du vielleicht gerade ausführst.
  4. Starte das Reparaturtool, um beschädigte Spieldateien zu reparieren.
  5. Versuche, ein neues Administratorkonto zu erstellen, um Berechtigungsprobleme zu beheben.
  6. Wenn du auf einem Laptop spielst, optimiere deine Energieverwaltungseinstellungen und Grafikoptionen.
Erweiterte Fehlerbehebung
  1. Aktualisiert oder deinstalliert vorübergehend Sicherheitsprogramme, die fälschlicherweise den Spielclient als Sicherheitsrisiko einstufen können.
  2. Setze deine Komponenten auf die werkseitigen Standardgeschwindigkeiten, um Stabilitätsprobleme im Zusammenhang mit Übertaktung zu beheben.
  3. Änderungen an den Softwareeinstellungen deiner Grafikkartentreiber können zu Abstürzen oder Leistungsproblemen führen. Setze deine Grafiktreibereinstellungen zurück, um dieses Problem zu beheben.
  4. Überhitzung kann zu Leistungsproblemen, Spielabstürzen und einem kompletten Absturz des Computers führen. Auf Überhitzungskomponenten prüfen.
  5. Führen Sie Festplattentests durch, um fehlerhafte Sektoren zu diagnostizieren und zu reparieren.
    Hinweis: Defragmentiere Solid Status Drive (SSD) nicht.
  6. Führe Speichertests durch, um Fehler im physischen Speicher deines Computers zu beheben.
 
  1. Wenn die Battle.net App noch Spieldaten herunterlädt, erlaube ihr, die Installation abzuschließen und es erneut zu versuchen.
  2. Aktualisiere deine Treiber und dein Betriebssystem, um Kompatibilitätsprobleme zu beheben.
  3. Schließen aller anderen Anwendungen, um Softwarekonflikte zu lösen und Ressourcen freizugeben.
    Notiz : Das gilt auch für alle Overlay-Programme, die du vielleicht gerade ausführst.
  4. Starte das Reparaturtool, um beschädigte Spieldateien zu reparieren.
  5. Versuche, ein neues Administratorkonto zu erstellen, um Berechtigungsprobleme zu beheben.
Erweiterte Fehlerbehebung
  1. Aktualisiert oder deinstalliert vorübergehend Sicherheitsprogramme, die den Spielclient fälschlicherweise als Sicherheitsrisiko einstufen können.
  2. Überhitzung kann zu Leistungsproblemen, Spielabstürzen und einem kompletten Absturz des Computers führen. Auf Überhitzungskomponenten prüfen.
  3. Führen Sie Festplattentests durch, um fehlerhafte Sektoren zu diagnostizieren und zu reparieren.
    Hinweis: Defragmentiere Solid Status Drive (SSD) nicht.
  4. Führe Speichertests durch, um Fehler im physischen Speicher deines Computers zu beheben.
  1. Starte deine Konsole neu.
  2. Macht-Zyklus für deine Konsole:
    • PlayStation 4
      1. Schalte die Konsole ab, indem du den Einschaltknopf berührst, bis du zwei Piepser hörst.
      2. Ziehe das Netzkabel ab und warte 30 Sekunden.
      3. Schließ das Netzkabel an.
      4. Tippe auf den Einschaltknopf, um deine Konsole einzuschalten.
    • Xbox One
      1. Halte etwa 10 Sekunden lang die Xbox-Taste gedrückt, um deine Konsole auszuschalten.
      2. Ziehe das Netzkabel ab und warte 10 Sekunden.
      3. Schließ das Netzkabel an.
      4. Drücke die Xbox-Taste, um dein System einzuschalten.
    • Nintendo
      1. Halten den Einschaltknopf 5 Sek. lang.
      2. Wähle die Energieoptionen aus.
      3. Wähle "Ausschalten".
      4. Warte 15 Sekunden.
      5. Drücke den Einschaltknopf, um ihn wieder einzuschalten.
  3. Das Spiel deinstallieren, deine Konsole neu starten und das Spiel neu installieren. 
  4. Für Overwatch löschst du bitte auch deine Spieldaten.
    Hinweis: Overwatch speichert Daten deines Accounts auf unseren Servern. Solange du dich wieder mit dem richtigen Account einloggst, sind deine Spieldaten dort gespeichert.

Alles hier ausprobiert?

Wenn du das Problem mit diesen Schritten nicht beheben kannst, kannst du das Forum des technischen Kundendienstes aufsuchen oder den Hersteller deiner Konsole kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten (Sony) (Microsoft) (Nintendo).

  1. Stelle sicher, dass das Spiel auf dem neuesten Stand ist.
  2. Starte das Spiel neu.
  3. Starte das Gerät neu.
  4. Versuche, die Cache-Daten des Spiels zu löschen. Bevor du diesen Schritt für Diablo Immortal ausführst, stelle bitte sicher, dass das Spiel mit deinem battle.net-Account verknüpft ist.
    1. Öffne das Spiel in deinen App-Einstellungen, drücke Cache leeren und starte die App neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
    2. Rufe die Einstellungen der Ruhestein-App auf, drücke Daten löschen und starte die App neu.
      Hinweis: Clear Data stellt den Standardstatus der App wieder her. Du wirst keine Informationen verlieren, solange dein Spiel mit einem Battle.net-Account verknüpft ist.
  5. Das Spiel deinstallieren und neu installieren.
Wenn du weiterhin Probleme mit dem Spiel hast, besuche die iOS-Fehlerbehebung für Apfel , die Android-Fehlerbehebung oder das Amazon App Store Help Center. Wenn du technischen Support für dein Gerät benötigst, wende dich bitte an den Hersteller deines Geräts.
 
  1. Stelle sicher, dass dein Computer die Systemanforderungen von World of Warcraft erfüllt.
  2. Setze deine Benutzeroberfläche zurück, um sicherzustellen, dass deine Dateien und Addons nicht beschädigt sind.
  3. Ändere die Grafik-API des Spielclients, um zu sehen, ob es sich hierbei um einen Treiberfehler handelt.
    1. Öffnet das Grafik-API-Menü im Spiel (ESC > System > Erweitert > Grafik-API).
    2. Wenn dein Spiel DirectX 12 verwendet, versuche zu DirectX 11 zu wechseln. Wenn du DirectX 11 verwendest, versuche zu DirectX 11 Legacy zu wechseln.
    3. Wenn sich deine Leistung nicht verbessert oder verschlechtert, wechsle bitte zurück zur vorherigen Version von DirectX.

Alles hier ausprobiert?

Wenn die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht behoben haben, kannst du die Community der Blizzard in den technischen Kundendienstforen (falls verfügbar) oder auf anderen Community-Gaming-Websites um Hilfe bitten. Auch lokale Computer- oder Netzwerktechniker können helfen, wenn du alle anderen Ressourcen ausgeschöpft hast.

Alles hier ausprobiert?

Wenn die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht behoben haben, kannst du die Community der Blizzard in den technischen Kundendienstforen (falls verfügbar) oder auf anderen Community-Gaming-Websites um Hilfe bitten. Auch lokale Computer- oder Netzwerktechniker können helfen, wenn du alle anderen Ressourcen ausgeschöpft hast.

 

Alles hier ausprobiert?

Wenn die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht behoben haben, kannst du die Community der Blizzard in den technischen Kundendienstforen (falls verfügbar) oder auf anderen Community-Gaming-Websites um Hilfe bitten. Auch lokale Computer- oder Netzwerktechniker können helfen, wenn du alle anderen Ressourcen ausgeschöpft hast.

  • Software zur Deckverfolgung kann den Spielclient stören und zum Absturz bringen. Versuche, alle deine Decktracker zu deinstallieren.

Alles hier ausprobiert?

Wenn die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht behoben haben, kannst du die Community der Blizzard in den technischen Kundendienstforen (falls verfügbar) oder auf anderen Community-Gaming-Websites um Hilfe bitten. Auch lokale Computer- oder Netzwerktechniker können helfen, wenn du alle anderen Ressourcen ausgeschöpft hast.

Alles hier ausprobiert?

Wenn die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht behoben haben, kannst du die Community der Blizzard in den technischen Kundendienstforen (falls verfügbar) oder auf anderen Community-Gaming-Websites um Hilfe bitten. Auch lokale Computer- oder Netzwerktechniker können helfen, wenn du alle anderen Ressourcen ausgeschöpft hast.

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