Unsere Blizzard Battle.net Desktop App nutzt ein Hilfsprogramm namens „Update Agent“, welches dafür verantwortlich ist, unsere Spiele zu installieren und auf dem aktuellen Stand zu halten. Die unten aufgeführten Schritte können Probleme beheben, durch die der Update Agent keine Daten herunterladen oder installieren kann.

Sollte sich Ihre Region aktuell in Wartung befinden oder ein Patch eingepflegt werden, könnte auch ein bekanntes Problem bestehen, welches alle Spieler betrifft. Unter @BlizzardCSEU_DE auf Twitter oder im Forum des technischen Kundendienstes (am Ende dieses Artikels verlinkt) finden Sie Informationen zu derzeit bestehenden Problemen.

  1. Starten Sie zunächst Ihren Rechner neu, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen. Hierdurch werden noch alle laufenden Prozesse des Update Agents schnell beendet. Haben diese das Update verhindert, kann die Blizzard App den Updater beim nächsten Start aktualisieren.
  2. Wenn Sie eine kabellose Internetverbindung nutzen, optimieren Sie Ihre Verbindung, um ein Verbindungsproblem als Ursache auszuschließen.
  3. Löschen Sie das Battle.net-Toolverzeichnis und starten Sie die Blizzard Battle.net desktop app erneut, damit eine neue Version des Updaters heruntergeladen wird.
  4. Aktualisieren Sie Ihre Treiber und Ihr Betriebssystem, damit mögliche Kompatibilitätsprobleme behoben werden.
  5. Vergewissern Sie sich, dass der Windows-Dienst „Sekundäre Anmeldung“ aktiviert ist. Dieser wird benötigt, um den Blizzard-Updater korrekt auszuführen.
  6. Führen Sie einen Virenscan durch, um mögliche Viren und Schadprogramme zu entfernen.
Erweiterte Fehlerbehebung
  1. Deaktivieren oder deinstallieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsprogramme, da diese das Loginfenster fälschlicherweise als Sicherheitsgefahr identifizieren können.
  2. Deaktivieren Sie alle Proxies, die das Loginmodul stören könnten.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk korrekt eingerichtet ist, damit Updater eine Verbindung aufbauen kann.
  4. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Browser und Adobe Flash Player auf dem neuesten Stand befinden.
  5. Deinstallieren Sie das Spiel und installieren Sie es erneut, falls keiner der zuvor genannten Schritte Ihr Problem beheben konnte.

Hinweis: Add-on-Manager für World of Warcraft können bestimmte Dateien sperren und Updater daran hindern, sie zu aktualisieren. Deaktivieren oder deinstallieren Sie derartige Programme vorübergehend, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie es erneut.

 

Haben Sie alles versucht?

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und weiterhin Hilfe benötigen, suchen Sie bitte die Foren des technischen Kundendienst auf (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) oder kontaktieren Sie uns direkt.