Probleme mit dem Mobile Authenticator

Schlüsselbegriffe: Authenticator, Resync, resynchronisieren, Login, einloggen, App

Falls Sie einen Battle.net-Authenticator oder Mobile Authenticator nutzen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Account für Mobile Benachrichtigungen zu registrieren. Dieser kostenlose Dienst erlaubt es Ihnen, im Bedarfsfall den Battle.net-Authenticator schnell und unkompliziert zu entfernen, indem die Verifikation über eine Textnachrichten (SMS) erfolgt. Um weitere Informationen zu erhalten, lesen Sie bitte unsere Mobile Benachrichtigungen FAQ oder loggen Sie sich direkt auf die Registrierungsseite für Mobile Benachrichtigungen ein.

Benutzung des Mobile Authenticator

  1. Installieren Sie die App
  2. Starten Sie die Anwendung per Druck auf das Authenticator-Icon
  3. Sobald die App gestartet wurde, wird der aus 8 Ziffern bestehende Schlüssel für den Login generiert. Der Fortschrittsbalken unter dem Code gibt an, wie lange er noch gültig sein wird. Sobald der Fortschrittsbalken komplett gefüllt ist, wird ein neuer Schlüssel erstellt und der Balken wird zurückgesetzt. Um diesen Bildschirm zu verlassen, müssen Sie nur die App verlassen oder die Menüfunktion in der linken unteren Bildschirmecke betätigen.

Resynchronisieren

Falls der Code des Mobile Authenticator nicht funktioniert, tippen Sie auf Resynchronisieren im Hauptmenü.

Wir empfehlen daher, den iCloud-Schlüsselbund auf ihrem Apple-Gerät zu aktivieren, um die Wiederherstellung Ihres mobilen Authenticators zu erleichtern.

Wiederherstellen

Wenn Sie Ihren mobilen Authenticator neu installieren müssen, die vorherige Version jedoch nicht von Ihrem Account getrennt haben, muss der Authenticator wiederhergestellt werden. Wenn Sie den iCloud-Schlüsselbund verwenden, können Sie den Authenticator über die Cloud wiederherstellen.

Notieren Sie sich Ihre Seriennummer und den Wiederherstellungscode, bevor Sie diese Funktion nutzen. Öffnen Sie auf einem Android-Gerät das Menü und wählen Sie Seriennummer & Wiederherstellung. Falls Sie ein Apple-Gerät nutzen, wählen Sie Wiederherstellungscode.

Nachdem Sie den Mobile Authenticator neu installiert haben, können Sie die App einstellen oder wiederherstellen. Wählen Sie die Wiederherstellung und geben Sie dann Ihre Seriennummer sowie Ihren Wiederherstellungscode ein.

Falls Sie Ihr Mobilgerät verloren oder die App versehentlich gelöscht haben, bevor Sie den Authenticator von Ihrem Battle.net-Account genommen haben, können Sie diese Funktion nutzen, um auf einem neuen Gerät eine frühere Version der App wiederherzustellen:

  1. Klicken Sie im Menü der App auf Wiederherstellung
  2. Wählen Sie Wiederherstellen - Ich möchte eine Wiederherstellung durchführen.
  3. Geben Sie die Seriennummer und den Wiederherstellungscode ein
  4. Bestätigen Sie mit Übermitteln.

Hinweis: Falls Sie die Wiederherstellung von einem neuen Gerät aus einleiten, könnte Ihnen eine Mitteilung angezeigt werden, dass Sie über ein vertrauenswürdiges Gerät einloggen sollten.

Neue Seriennummer erstellen

In seltenen Fällen kann es notwendig sein, den Authenticator zurückzusetzen, falls eine Resynchronisation fehlschlägt. Bitte lesen Sie diesen Abschnitt aufmerksam, bevor Sie diese Funktion nutzen.

Wählen Sie im Menü Authenticator zurücksetzen, um zu beginnen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie über die Funktion Authenticator einrichten eine neue Seriennummer erstellen.

Verlust des Authenticatorzugangs

Falls der Authenticator zurückgesetzt wurde, Sie keine Mobilen Benachrichtigungen aktiviert haben und Sie nicht in der Lage sind, auf Ihren Account zuzugreifen, folgen Sie den Schritten auf der folgenden Webseite: Authenticator entfernen.

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