Probleme mit dem Mobile Authenticator

Schlüsselbegriffe: Authenticator, Resync, resynchronisieren, Login, einloggen, App

Falls Sie einen Battle.net-Authenticator oder Mobile Authenticator nutzen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Account für Mobile Benachrichtigungen zu registrieren. Dieser kostenlose Dienst erlaubt es Ihnen, im Bedarfsfall den Battle.net-Authenticator schnell und unkompliziert zu entfernen, indem die Verifikation über eine Textnachrichten (SMS) erfolgt. Um weitere Informationen zu erhalten, lesen Sie bitte unsere Mobile Benachrichtigungen FAQ oder loggen Sie sich direkt auf die Registrierungsseite für Mobile Benachrichtigungen ein.

Benutzung des Mobile Authenticator

  1. Installieren Sie die App
  2. Starten Sie die Anwendung per Druck auf das Authenticator-Icon
  3. Sobald die App gestartet wurde, wird der aus 8 Ziffern bestehende Schlüssel für den Login generiert. Der Fortschrittsbalken unter dem Code gibt an, wie lange er noch gültig sein wird. Sobald der Fortschrittsbalken komplett gefüllt ist, wird ein neuer Schlüssel erstellt und der Balken wird zurückgesetzt. Um diesen Bildschirm zu verlassen, müssen Sie nur die App verlassen oder die Menüfunktion in der linken unteren Bildschirmecke betätigen.

Resynchronisieren

Falls Sie der vom Authenticator erstellte Schlüssel nicht in Ihren Account einloggen lässt, versuchen Sie bitte, die App wie im obigen Screenshot zu resynchronisieren.

Drücken Sie in der linkeren unteren Ecke auf den Resynchronisieren-Knopf. Falls dieser Knopf während der Erstellung des ersten Codes gedrückt wird, müssen Sie bis zur Erstellung des nächsten Codes warten, bis Sie einloggen können.

Wiederherstellen

  1. Klicken Sie im Menü der App auf Einstellungen.
  2. Wählen Sie Weiter.
  3. Notieren Sie die Seriennummer und den Wiederherstellungscode. Blizzard Entertainment wird Sie nie nach Ihrem Wiederherstellungscode fragen. Bitte halten Sie den Wiederherstellungscode so geheim wie Ihr Passwort!

Falls Sie Ihr Mobilgerät verloren oder die App versehentlich gelöscht haben, bevor Sie den Authenticator von Ihrem Battle.net-Account genommen haben, können Sie diese Funktion nutzen, um auf einem neuen Gerät eine frühere Version der App wiederherzustellen:

  1. Klicken Sie im Menü der App auf Wiederherstellung
  2. Wählen Sie Wiederherstellen - Ich möchte eine Wiederherstellung durchführen.
  3. Geben Sie die Seriennummer und den Wiederherstellungscode ein
  4. Bestätigen Sie mit Übermitteln.

Hinweis: Falls Sie die Wiederherstellung von einem neuen Gerät aus einleiten, könnte Ihnen eine Mitteilung angezeigt werden, dass Sie über ein vertrauenswürdiges Gerät einloggen sollten.

Neue Seriennummer erstellen

In seltenen Fällen kann es notwendig sein, den Authenticator zurückzusetzen, falls eine Resynchronisation fehlschlägt. Bitte lesen Sie diesen Abschnitt aufmerksam, bevor Sie diese Funktion nutzen.

  1. Entfernen Sie den aktuellen Mobile Authenticator von Ihrem Battle.net-Account
  2. Wählen Sie im Menü der App die Funktion Über.
  3. Wählen Sie Sie benötigen eine neue Seriennummer?
  4. Notieren Sie sich die aktuelle Seriennummer und den Wiederherstellungscode für den Fall, dass Sie Ihre frühere Seriennummer später einmal wiederherstellen müssen
  5. Wählen Sie nun Neue Seriennummer anfordern.
  6. Verknüpfen Sie die neue Seriennummer des Authenticators mit Ihrem Battle.net-Account

Verlust des Authenticatorzugangs

Falls der Authenticator zurückgesetzt wurde, Sie keine Mobilen Benachrichtigungen aktiviert haben und Sie nicht in der Lage sind, auf Ihren Account zuzugreifen, folgen Sie den Schritten auf der folgenden Webseite: Authenticator entfernen.

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