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Problemas comunes
- StarCraft II se cierra constantemente
- El juego se cerró sin mensaje de error
- El juego se bloquea y cuelga mientras juego
Si experimentas un cierre con un mensaje de error de pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo sobre Cierres de pantalla azul. Si tu ordenador se bloquea al ejecutar la aplicación Battle.net, sigue los pasos de nuestro artículo de Reinicios o cierres de sistema. Si no es el caso, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
Windows®
- Asegúrate de que tu equipo reúne los requisitos de sistema de StarCraft II.
- Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
- Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software. Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que puedas estar ejecutando.
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
Pasos avanzados
- Revierte los ajustes a la velocidad predeterminada de fábrica para solucionar errores causados por el «overclocking».
- Los cambios en la configuración de software de tu tarjeta gráfica pueden provocar errores y bloqueos. Restablece la configuración de los controladores de la tarjeta gráfica para corregir este problema.
- El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres y bloqueos completos de tu ordenador. Revisa si tus componentes se están sobrecalentando.
- Eliminar la carpeta de caché de Battle.net puede solucionar problemas con el módulo de inicio de sesión.
- Ejecuta ScanDisk y desfragmenta tu disco duro para intentar reparar sectores dañados.
Nota: No desfragmentes una unidad de estado sólido (SSD). - Ejecuta la herramienta de diagnóstico de memoria para arreglar errores en la memoria física de tu ordenador.
- Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
Mac®
- Asegúrate de que tu equipo reúne los requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
- Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
- Reinicia los permisos de carpeta y archivos para asegurate de que no hay conflictos entre la última actualización de sistema y tus permisos.
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
Pasos avanzados
- El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres y bloqueos completos de tu ordenador. Revisa si tus componentes se están sobrecalentando.
- Eliminar la carpeta cache puede resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
- Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software. Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que puedas estar ejecutando.
- Repara los permisos de disco para solucionar conflictos de permisos con los módulos de inicio de sesión.
- Ejecuta el Apple Hardware Test para asegurarte de que no haya problemas físicos con tu disco duro.
- Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si ya has probado estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestros foros de asistencia técnica o ponte en contacto con nosotros.
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