Problemas comunes
Los servidores de inicio de sesión han recibido información inválida. Esto puede deberse a que has introducido una dirección de correo electrónico, una contraseña o un código de authenticator incorrectos. También es posible que tu authenticator no esté sincronizado con los servidores de Battle.net.
- Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico y contraseña correctas de tu cuenta de Battle.net.
- Si tu información de inicio de sesión está guardada, prueba a introducir de nuevo la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Battle.net.
- Si el problema persiste, prueba a restablecer tu contraseña de Battle.net.
- Si tienes un authenticator, asegúrate de introducir el código correcto. Los códigos caducan en 30 segundos. Si el código de tu authenticator cambia, no uses el código antiguo.
- Resincronizar tu authenticator:
- Battle.net Authenticator (llavero): contacta con Asistencia al cliente para que vuelvan a sincronizarlo.
- Battle.net Mobile Authenticator: Revisa el artículo Solución de incidencias del Battle.net Mobile Authenticator para obtener instrucciones sobre cómo volver a sincronizar el authenticator.
Pasos avanzados
Reiniciar el authenticator
Es posible que tengas que reiniciar el authenticator si no consigues volver a sincronizarlo.
- Desvincula el Battle.net Mobile Authenticator actual de tu cuenta de Battle.net.
- En el menú principal, selecciona Acerca de.
- Selecciona ¿Necesitas un nuevo número de serie?.
- Apunta tu número de serie y código de restauración actuales por si necesitas restablecer tu número de serie anterior durante este proceso.
- Selecciona Solicitar un nuevo número de serie.
- Vincula el nuevo número de serie de tu Battle.net Mobile Authenticator a tu cuenta de Battle.net.
Cambiar el correo electrónico de tu cuenta de Battle.net
- En contadas ocasiones, puede que tengas que cambiar el correo electrónico de tu cuenta de Battle.net para solucionar problemas de inicio de sesión.
- Después de cambiar tu correo electrónico, intenta iniciar sesión para comprobar si el problema se ha resuelto. Puedes revertir el cambio de correo electrónico en cualquier momento una vez resuelto el problema.
¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si has seguido estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestros foros de asistencia técnica (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) o ponte en contacto con nosotros.
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