Personaje bloqueado tras el servicio de pago
Problemas comunes
- No puedes iniciar sesión hasta que se complete el proceso de actualización de personajes que iniciaste recientemente
- Este personaje está bloqueado debido a un problema de facturación
Si tu personaje está bloqueado, lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago. Comprueba el estado del pago en tu página de historial de pedidos y consulta a continuación en función del estado.
En cola, Pendiente o Procesando
Tu pago está en curso y el personaje quedará bloqueado para jugar hasta que se complete. Si tu pedido se queda bloqueado en este estado durante más de 24 horas, contacta con nosotros para recibir asistencia.
Fallo o rechazo
Tu pago no se completó y deberás iniciar un nuevo servicio.
No se te cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos durante un tiempo, incluso después de que un pedido se cancele o falle, pero debe liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, contáctanos para obtener ayuda.
Dorso cargado
Tu banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de reembolso.
Enviado o completado
El pago se ha realizado correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver el personaje en la pantalla de selección, revisa nuestro artículo Personaje que falta tras el servicio de pago.
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero el personaje no se puede jugar, contacta con nosotros.