Problemas de desconexión en Hearthstone

Actualizado: hace 8 meses
ID de artículo: 112209
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Problemas comunes

  • Pierdo la conexión en partidas de Hearthstone
  • Me echa a la pantalla de inicio en Hearthstone

Antes de probar los pasos indicados a continuación, visita la cuenta de Twitter BlizzardCSEU_ES para comprobar si hay interrupciones de servicio. 

  1. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos.
  2. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red.
  3. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  4. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  5. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
Pasos avanzados
  1. Revisa tu configuración de red por si hay problemas con la configuración del firewall, del router o de los puertos.
  2. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  3. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
  4. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  5. Un firmware obsoleto en tu modem y router puede causar problemas con conexiones de juego complejas. Visita la página del fabricante para más instrucciones sobre cómo aplicar actualizaciones de firmware.
  1. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos.
  2. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red.
  3. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  4. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  5. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
Pasos avanzados
  1. Revisa tu configuración de red por si hay problemas con la configuración del firewall, del router o de los puertos.
  2. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  3. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
  4. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  5. Un firmware obsoleto en tu modem y router puede causar problemas con conexiones de juego complejas. Visita la página del fabricante para más instrucciones sobre cómo aplicar actualizaciones de firmware.
  1. Asegúrate de que Hearthstone está actualizado a la última versión.
  2. Si conectas mediante una red Wi-Fi, cambia a la red de tu proveedor de teléfono.
  3. Cierra todas las aplicaciones en tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
  4. Si experimentas problemas en un dispositivo Android, prueba a vaciar los datos de cache de la aplicación Hearthstone.
    1. Navega hacia los ajustes de la aplicación Hearthstone, pulsa en "Vaciar cache" y vuelve a ejecutar la aplicación.
    2. Navega hacia los ajustes de la aplicación Hearthstone, pulsa en "Vaciar datos" y vuelve a ejecutar la aplicación.
      Nota:Vaciar datos reinicia la aplicación a su estado por defecto. No perderás ninguna información de Hearthstone.
  5. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación en tu dispositivo.

¿Has probado todos los pasos de este artículo?

Si ya has probado estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestro foro de asistencia técnica o ponte en contacto con nosotros.