No puedo conectar a Heroes of the Storm

Actualizado: hace 2 meses
ID de artículo: 116112
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Problemas comunes

  • Me desconecto al instante cuando intento entrar en Heroes of the Storm.
  • Heroes of the Storm se queda en bucle al intentar iniciar sesión.

Antes de seguir estos pasos, revisa la cuenta de Twitter de BlizzardCSEU_ES para comprobar si hay alguna interrupción de servicio.

  1. Asegúrate de que el juego está actualizado, seleccionando Comprobar si hay actualizaciones en el menú Opciones de la aplicación Blizzard.
  2. Asegúrate de que has elegido la opción correcta en el menú de Región / Cuenta encima del botón Jugar en la aplicación Blizzard.
  3. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
  4. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos.
  5. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  6. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  7. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red.
  8. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  9. Elimina la carpeta de herramientas de Battle.net para restablecer automáticamente los archivos dañados u obsoletos.
Pasos avanzados
  1. Revisa tu configuración de red por si hay problemas con la configuración del firewall, del router o de los puertos.
  2. Si usas una VPN, prueba a eliminarla.
  3. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  4. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
  5. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  6. Prueba a crear una nueva cuenta de administrador para solucionar problemas de permisos.
  7. Tu archivo de Hosts de Windows puede contener entradas incorrectas. Comprueba y restablece las entradas del archivo de Hosts.
  8. Un firmware obsoleto en tu modem y router puede causar problemas con conexiones de juego complejas. Visita la página del fabricante para más instrucciones sobre cómo aplicar actualizaciones de firmware.
  9. Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
  1. Asegúrate de que el juego está actualizado, seleccionando Comprobar si hay actualizaciones en el menú Opciones de la aplicación Blizzard.
  2. Asegúrate de que has elegido la opción correcta en el menú de Región / Cuenta encima del botón Jugar en la aplicación Blizzard.
  3. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
  4. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos.
  5. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  6. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  7. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red.
  8. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  9. Elimina la carpeta de herramientas de Battle.net para restablecer automáticamente los archivos dañados u obsoletos.
Pasos avanzados
  1. Revisa tu configuración de red por si hay problemas con la configuración del firewall, del router o de los puertos.
  2. Si usas una VPN, prueba a eliminarla.
  3. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  4. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
  5. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  6. Prueba a crear una nueva cuenta de administrador para solucionar problemas de permisos.
  7. Repara los permisos de Application Support, ya que pueden impedir la instalación o el correcto funcionamiento.
  8. Un firmware obsoleto en tu modem y router puede causar problemas con conexiones de juego complejas. Visita la página del fabricante para más instrucciones sobre cómo aplicar actualizaciones de firmware.
  9. Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.

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