No puedo conectar a Hearthstone

Actualizado: hace 3 meses
ID de artículo: 116113
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Problemas comunes

  • Me desconecto al instante cuando intento entrar en Hearthstone
  • Hearthstone se queda en bucle al intentar iniciar sesión
  • Se queda atascado en las puertas de la taberna al iniciar sesión

Antes de seguir estos pasos, revisa la cuenta de Twitter de BlizzardCSEU_ES para comprobar si hay alguna interrupción de servicio.

  1. Asegúrate de que el juego está actualizado, seleccionando Comprobar si hay actualizaciones en el menú Opciones de la aplicación de escritorio Blizzard Battle.net.
  2. Asegúrate de que has elegido la opción correcta en el menú de Región / Cuenta encima del botón Jugar en la aplicación de escritorio Blizzard Battle.net.
  3. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
  4. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos.
  5. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  6. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  7. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red.
  8. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  9. Elimina la carpeta de herramientas de Battle.net para restablecer automáticamente los archivos dañados u obsoletos.
Pasos avanzados
  1. Revisa tu configuración de red por si hay problemas con la configuración del firewall, del router o de los puertos.
  2. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  3. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
  4. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  5. Prueba a crear una nueva cuenta de administrador para solucionar problemas de permisos.
  6. Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
  1. Asegúrate de que el juego está actualizado, seleccionando Comprobar si hay actualizaciones en el menú Opciones de la aplicación de escritorio Blizzard Battle.net.
  2. Asegúrate de que has elegido la opción correcta en el menú de Región / Cuenta encima del botón Jugar en la aplicación de escritorio Blizzard Battle.net.
  3. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
  4. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos.
  5. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  6. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  7. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red.
  8. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  9. Elimina la carpeta de herramientas de Battle.net para restablecer automáticamente los archivos dañados u obsoletos.
Pasos avanzados
  1. Revisa tu configuración de red por si hay problemas con la configuración del firewall, del router o de los puertos.
  2. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  3. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
  4. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  5. Prueba a crear una nueva cuenta de administrador para solucionar problemas de permisos.
  6. Repara los permisos de Application Support, ya que pueden impedir la instalación o el correcto funcionamiento.
  7. Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
  1. Asegúrate de que Hearthstone está actualizado a la última versión. Los clientes de juego obsoletos pueden tener problemas a la hora de conectar.
  2. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos.
  3. Una memoria baja puede causar problemas de conexión. Reinicia tu teléfono para limpiar la memoria.
  4. Si conectas a una red WiFi, usa la red de datos de tu móvil.
  5. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar el juego.

¿Has probado todos los pasos de este artículo?

Si ya has probado estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestro foro de asistencia técnica o ponte en contacto con nosotros.