MSInfo

  1. Pulsa la tecla Windows + R.
  2. Escribe MSInfo32 y pulsa Entrar.
  3. En la ventana de Información del sistema, haz clic en Archivo y luego en Exportar.
  4. Cuando aparezca la ventana Exportar como, elige Escritorio.
  5. Ponle «MSInfo» de nombre al archivo y haz clic en Guardar."

Solo aceptamos archivos que tengan menos de 15MB. Si el archivo pesa demasiado para adjuntarlo a tu consulta, es posible que la sección de error sea demasiado grande. Para reducir el tamaño del archivo:

  1. Abre el archivo MSInfo que hayas guardado.
  2. Pulsa Ctrl + B y busca [Informe de errores de Windows].
  3. De la sección [Informe de errores de Windows] deja las primeras 10 líneas y elimina el resto.
  4. Guarda el archivo.

Nota: Si has tenido que reducir el tamaño de tu archivo MSInfo, indícalo en tu consulta para que podamos resolver tu problema correctamente.

DxDiag

  1. Pulsa la tecla Windows + R.
  2. Escribe DxDiag y pulsa Entrar.
  3. En la ventana DxDiag, haz clic en Guardar la información.
  4. Ponle «dxdiag» de nombre al archivo y haz clic en Guardar."

Informe de perfil del sistema

  1. Abre el menú Apple y selecciona Acerca de este Mac.
  2. Haz clic en Perfil del sistema.
    Nota: Selecciona Más información... en la versión 10.9.5.
  3. Haz clic en Archivo y luego Guardar para tenerlo en tu escritorio.