Bloqueos y cierres inesperados de Hearthstone

Actualizado: hace 1 mes
ID de artículo: 14215
Juegos relevantes:

Problemas comunes

  • Hearthstone se está cerrando constantemente en PC
  • Hearthstone se bloquea cuando intento jugar
  • Recibo errores en Hearthstone y el juego se cierra cuando estoy jugando

Para ayuda con dispositivos móviles, visita el artículo acerca de Resolver problemas de Hearthstone en dispositivos móviles

Si el ordenador se cuelga con una pantalla azul o negra y un mensaje de error, se sale al escritorio, o si tu ordenador se cuelga por completo mientras juegas a Hearthstone, asegúrate de que tu ordenador cumple con los requisitos mínimos de Hearthstone.

Si tu sistema cumple los requisitos, sigue los pasos a continuación para intentar resolver los cuelgues.

Windows

  1. Restablece las opciones del juego para resolver problemas de bloqueos y rendimiento.
  2. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  3. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  4. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
Pasos avanzados
  1. Revierte los ajustes a la velocidad predeterminada de fábrica para solucionar errores causados por el «overclocking».
  2. Los cambios en la configuración de software de tu tarjeta gráfica pueden provocar errores y bloqueos. Restablece la configuración de los controladores de la tarjeta gráfica para corregir este problema.
  3. El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres y bloqueos completos de tu ordenador. Revisa si tus componentes se están sobrecalentando.
  4. Eliminar la carpeta de caché de Battle.net puede solucionar problemas con el módulo de inicio de sesión.
  5. Ejecuta ScanDisk y desfragmenta tu disco duro para intentar reparar sectores dañados.
      Nota: No desfragmentes una unidad de estado sólido (SSD).
  6. Ejecuta la herramienta de diagnóstico de memoria para arreglar errores en la memoria física de tu ordenador.
  7. Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.

Mac

  1. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  2. Restablece los permisos de la carpeta y el archivo para asegurarte de que no existe un conflicto entre la última actualización del sistema operativo y tus permisos.
  3. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
Pasos avanzados
  1. El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres y bloqueos completos de tu ordenador. Revisa si tus componentes se están sobrecalentando.
  2. Eliminar la carpeta de caché de Battle.net puede solucionar problemas con el módulo de inicio de sesión.
  3. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  4. Repara los permisos de disco para solucionar conflictos de permisos con los módulos de inicio de sesión.
  5. Ejecuta el Apple Hardware Test para asegurarte de que no haya problemas físicos con tu disco duro.
  6. Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.

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Si ya has probado estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestro foro de asistencia técnica o ponte en contacto con nosotros.