Sigue los pasos a continuación si recibes un error al realizar una compra. Para evitar cargos adicionales, o retenciones temporales de fondos, no hagas varios intentos de completar la compra.

Nota: Si tu extracto bancario muestra cargos por parte de Blizzard que no has autorizado, visita nuestro artículo Tarjeta de crédito o débito usada sin autorización.

  • Asegúrate de que la dirección, código postal y país de residencia de tu cuenta Blizzard están correctos y concuerdan con la información de facturación de tu modo de pago.
  • Revisa tus métodos de pago guardados. Asegúrate de que la información de facturación es correcta y borra las tarjetas de crédito que hayan caducado. Si aún no has añadido ningún método de pago, hazlo aquí.
  • Usa un método de pago cuya dirección de facturación esté en tu región. Las tarjetas de otras regiones serán rechazadas por nuestro sistema.
  • Limpia la cache y las cookies de tu navegador o intenta usar un navegador diferente para intentar realizar la compra, para asegurarte de que no hay archivos corruptos del navegador interfiriendo con tu compra.
  • Contacta con tu entidad financiera para comprobar si tienen información sobre la transacción que ha fallado y el estado de tu cuenta.
  • No es posible hacer compras en cuentas de Blizzard desde localizaciones físicas fuera del país de residencia registrado en tu cuenta. Si te has mudado, contacta con el departamento de asistencia para actualizar tu país de residencia.
  • Prueba a usar un método de pago diferente.

Si ninguno de los pasos anteriores soluciona tu incidencia, contacta con el departamento de asistencia para recibir ayuda. 

Pasos avanzados

  • Si estás intentando hacer una compra desde los siguientes países, es posible que tengas restricciones a la hora de comprar:
    • Argentina
      • En Argentina no están permitidas las compras a través de PayPal
    • Brasil
      • En Brasil no se pueden hacer compras usando tarjetas de crédito internacionales
      • En Brasil no están permitidas las compras a través de PayPal
    • Chile
      • En Chile no están permitidas las compras a través de PayPal
    • Crimea
      • No se pueden realizar compras en Crimea
    • Grecia
      • Los bancos griegos no permiten compras con tarjetas de crédito realizadas a empresas que operen fuera de Grecia.
    • Irán
      • Los clientes iraníes no pueden recargar saldo de Blizzard. Sí pueden usar tarjeta de crédito para adquirir otros productos en la tienda.
    • México
      • Para adquirir suscripciones en México debes tener una tarjeta de crédido internacional ligada a tu cuenta PayPal
    • Sudán
      • No se pueden realizar compras en Sudán