Problemas comunes
Una variable desconocida ha impedido que el juego se instale o actualice y es posible que aparezca un mensaje de error indicando qué ha fallado. Sigue los pasos a continuación para solucionar el problema.
Windows
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Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
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Elimina la carpeta de herramientas de Battle.net para restablecer automáticamente los archivos dañados u obsoletos.
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Configura la lista de excepcioens de tu software de seguridad para permitir la ejecución de aplicaciones de Blizzard.
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Ejecuta la aplicación de escritorio Battle.net en modo de administrador para evitar muchos errores de instalación, actualización, red y ejecución.
Pasos avanzados
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Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
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Asegúrate de que el inicio de sesión secundario de Windows esté activado, ya que el agente de Battle.net lo requiere para funcionar correctamente.
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Ejecuta ScanDisk y desfragmenta tu disco duro para intentar reparar sectores dañados.
Nota: No desfragmentes una unidad de estado sólido (SSD). -
Ejecuta la herramienta de diagnóstico de memoria para arreglar errores en la memoria física de tu ordenador.
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Mac
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Ejecuta la actualización de software para buscar actualizaciones pendientes de software, controladores y firmware.
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Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
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Elimina la carpeta de herramientas de Battle.net para restablecer automáticamente los archivos dañados u obsoletos.
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Configura la lista de excepcioens de tu software de seguridad para permitir la ejecución de aplicaciones de Blizzard.
Pasos avanzados
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Restablece los permisos de la carpeta y el archivo para asegurarte de que no existe un conflicto entre la última actualización del sistema operativo y tus permisos.
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Repara los permisos de disco para solucionar conflictos de permisos con los módulos de inicio de sesión.
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Ejecuta el Apple Hardware Test para asegurarte de que no haya problemas físicos con tu disco duro.
- Comprueba si FileVault está activo. FileVault/FileVault 2 no están soportados y pueden causar este error. Si necesitas asistencia con FileVault, contacta con Apple.
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¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si los pasos indicados no han resuelto tu problema, visita nuestro foro de asistencia técnica o ponte en contacto con nosotros.
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