Durante el proceso de asistencia es posible que necesitemos un documento de identidad con fotografía para verificar que estamos tratando con el titular de la cuenta. Aceptamos la mayoría de documentos de identidad con fotografía emitidos por el gobierno.

Aceptados

  • Certificado de nacimiento o adopción (solo para menores; debe ir acompañado de un documento de identidad de un padre/guardián)
  • Carnet de documentación con fotografía emitido por el gobierno (DNI en España), carnet de conducir, permiso de conducir.
  • Pasaporte
  • Tarjeta sanitaria (Dinamarca)
  • Tarjeta joven (Escocia)
  • Libro de familia (España)
  • Tarjeta bancaria con firma y foto del titular en el reverso (Noruega/Suecia)
  • Carnet de documentación militar

No aceptados

Los siguientes tipos de documento de identidad no están aceptados (la lista no es exhaustiva):

  • Carnet con fotografía emitido por colegio o universidad
  • Carnet de miembro de gimnasio
  • Carnet de biblioteca
  • Tarjetas de transporte público
  • Tarjetas de identificación de empresas privadas
  • Fotos de documentos de identidad electrónicos

Consejos para enviar documentación de identidad

Al enviar una imagen de un documento de identidad, dicha copia de documento debe ser reconocible. No necesitamos una imagen perfecta.

La siguiente información debe ser claramente visible:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección
  • Fecha de nacimiento
  • Nombre del grupo gubernamental que emite el documento

El resto de información DEBE cubrirse físicamente. No se aceptarán los documentos modificados digitalmente. Solo se aceptarán documentos cubiertos físicamente (con un trozo de papel, una mano, etc.).

Aquí se puede ver un ejemplo siguiendo los consejos indicados arriba:

User-added image

Otros documentos

Al enviar otra documentación, solo muestra la información importante y relevante para tu consulta, como el nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, etc. Asegúrate de que la compañía o entidad también es visible. El resto de información debe ser cubierta físicamente.

Por ejemplo, si envías una factura como prueba de residencia, asegúrate de que el nombre, apellidos, dirección, fecha, y compañía que envía la factura son visibles, y que el resto de información está cubierta.

Por qué necesitamos un documento de identidad

Los hackers suelen usar datos personales para acceder a las cuentas. Necesitamos un documento de identidad emitido por el gobierno para asegurarnos de que estamos tratando con el titular legítimo de la cuenta antes de hacer cambios en la misma..

Algunos ejemplos de estos cambios son la eliminación del authenticator, cambios de controles parentales, actualizar la pregunta secreta o cualquier contacto donde el juego no haya iniciado sesión.

Cómo se usa el documento de identidad

Nunca usaremos tu documentación para otra cosa que no sea verificar la titularidad de la cuenta. Eliminaremos la copia que nos has enviado una vez la consulta haya sido resuelta.

Cómo enviar tu documento de identidad

Cuando envíes una consulta, haz clic en el botón Elegir archivo o Adjuntar un archivo para subir tu imagen.