Durante el proceso de asistencia es posible que necesitemos un documento de identidad con fotografía para verificar que estamos tratando con el titular de la cuenta. Aceptamos la mayoría de documentos de identidad con fotografía emitidos por el gobierno.

Aceptados

  • Certificado de nacimiento o adopción (solo para menores; debe ir acompañado de un documento de identidad de un padre/guardián)
  • Carnet de documentación con fotografía emitido por el gobierno (DNI en España), carnet de conducir, permiso de conducir.
  • Pasaporte
  • Tarjeta sanitaria (Dinamarca)
  • Tarjeta joven (Escocia)
  • Libro de familia (España)
  • Tarjeta bancaria con firma y foto del titular en el reverso (Noruega/Suecia)
  • Carnet de documentación militar

No aceptados

Los siguientes tipos de documento de identidad no están aceptados (la lista no es exhaustiva):

  • Carnet con fotografía emitido por colegio o universidad
  • Carnet de miembro de gimnasio
  • Carnet de biblioteca
  • Tarjetas de transporte público
  • Tarjetas de identificación de empresas privadas
  • Fotos de documentos de identidad electrónicos

Al enviar un documento de identidad, no necesitamos una imagen detallada pero debe ser al menos reconocible. El nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, nombre del cuerpo de gobierno que emite el documento deben ser visibles y legibles. El resto de información debe ser cubierta físicamente.

Nota: Los documentos de identidad modificados digitalmente no serán aceptados. Solo se aceptarán documentos cubiertos físicamente (con un papel o la mano).

Otros documentos

Al enviar otra documentación, solo muestra la información importante y relevante para tu consulta, como el nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, etc. Asegúrate de que la compañía o entidad también es visible. El resto de información debe ser cubierta físicamente.

Por ejemplo, si envías una factura como prueba de residencia, asegúrate de que el nombre, apellidos, dirección y compañía que envía la factura son visibles, y que el resto de información está cubierta.

¿Por qué necesitamos un documento de identidad?

Habitualmente los hackers usan datos personales para conseguir acceso a tu cuenta. Necesitamos una imagen de un documento oficial de identidad emitido por el gobierno para asegurarnos de que estamos hablando con el titular legítimo de la cuenta antes de hacer ciertos cambios en la misma.

Algunos ejemplos de estos cambios pueden ser desvinculación de authenticators, cambios en el control paterno, actualizaciones de la pregunta y respuesta secretas, o cualquier contacto en el que no estés conectado.

Nunca usaremos tu documento de identidad para nada más que para verificar la titularidad de la cuenta. Borramos la copia que nos envías en cuanto la consulta queda resuelta.

Cómo enviar tu documento de identidad

Cuando envíes una consulta, haz clic en el botón Choose File (escoger archivo) o en el enlace Adjuntar un archivo para subir tu imagen.