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No se puede conectar a Hearthstone al usar conexiones móviles
Actualizado: hace 5 meses
ID de artículo: 269671
Problemas comunes
- No se puede conectar a Hearthstone, solo en conexiones móviles.
- No puedo iniciar sesión en Hearthstone desde mi móvil, pero sí con wi-fi
- Puedo jugar a Hearthstone en el ordenador, pero no en el móvil
- Puedo iniciar sesión en Hearthstone, pero no puedo unirme a una partida en conexiones móviles
Somos conscientes de los problemas con Hearthstone al utilizar conexiones IPv6.
Los siguientes pasos pueden ayudar a solucionar el problema hasta que se presione una resolución.
- Usa una conexión residencial en lugar de datos móviles cuando esté disponible.
- Cambia a CDMA o 3G en lugar de datos LTE. Este paso variará en función del modelo del dispositivo. Para obtener más ayuda, consulte al fabricante.
- Compruebe que los Nombres de puntos de acceso (APN) permiten conexiones IPv4.
Con el menú desplegable siguiente, selecciona tu dispositivo para cambiar la configuración de APN.
Android
- En la configuración de su dispositivo, busque "Nombres de puntos de acceso" (APN)
- Abre el APN seleccionado y copia estos ajustes hacia abajo o captura de pantalla para más adelante.
- Ve a la APN y crea una nueva.
- Entra en lo que escribiste o captura de pantalla en el paso 2 de la nueva APN. Asegúrate de que el nombre sea diferente. No guardes esto todavía.
- Busque el protocolo APN en el nuevo APN y cámbielo a IPv4/IPv6. Haga lo mismo con el protocolo de roaming APN.
- Guarde la APN y asegúrese de que la usa. Una vez hecho esto, reinicia el teléfono.
- Prueba Hearthstone para ver si esto ayuda.
IOS
Para dispositivos IOS, siga los pasos de esta guía. Si no puede cambiar la APN, póngase en contacto con su proveedor para obtener ayuda.
¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si ha probado estos pasos y aún necesita ayuda, visite nuestro Foro de asistencia técnica.
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