Problemas del Asistente de descarga de Blizzard

Actualizado: hace 3 semanas
ID de artículo: 26990
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No consigo descargar el juego.

Si experimentas errores de instalación con juegos más nuevos, ve al artículo Solución de problemas de instalación.

Si tienes problemas con el Asistente de descargas de Blizzard, tales como mensajes de error o parálisis en la instalación, sigue los pasos indicados para tu sistema operativo.

Windows

  1. Ejecuta la aplicación de escritorio Battle.net de Blizzard en modo de administrador para evitar muchos errores de instalación, actualización, red y ejecución.
  2. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  3. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  4. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  5. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
Pasos avanzados
  1. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  2. Revisa tu configuración de red por si hay problemas con la configuración del firewall, del router o de los puertos.
  3. Prueba a instalar en modo seguro (Windows 7) (Windows 8) (Windows 10) (OS X/macOS) para solucionar posibles problemas con Windows o procesos de terceros.
  4. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
  5. Ajusta la configuración de tu tarjeta de red para solucionar cualquier problema relacionado con la red.

Mac

  1. Asegúrate de usar la Utilidad de compresión, y no una herramienta de terceros, para extraer el instalador.
  2. Ejecuta la aplicación de escritorio Battle.net de Blizzard en modo de administrador para evitar muchos errores de instalación, actualización, red y ejecución.
  3. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  4. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
  5. Repara los permisos de disco para solucionar conflictos de permisos con los módulos de inicio de sesión.
Pasos avanzados
  1. Crea una nueva cuenta de administrador para solucionar problemas de permisos.

¿Has probado todos los pasos de este artículo?

Si los pasos indicados no han resuelto tu problema, visita nuestro foro de asistencia técnica o ponte en contacto con nosotros.