Problemas comunes
El Agente de Blizzard no ha podido encontrar o abrir el archivo ejecutable del juego. Esto puede ocurrir cuando los archivos del juego han sido movidos por un programa de seguridad, han resultado dañados durante una actualización o tienen una configuración de permisos incorrecta.
Windows
Los siguientes pasos pueden ayudarte a recuperar los archivos que faltan. Tras completarlos, intenta abrir el juego de nuevo para comprobar si persiste el error. En caso de que sea así, continúa con los Pasos avanzados.
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Configura la lista de excepcioens de tu software de seguridad para permitir la ejecución de aplicaciones de Blizzard.
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Eliminar la carpeta de caché de Battle.net puede solucionar problemas con el módulo de inicio de sesión.
- Configurar un juego para que se ejecute siempre como administrador puede causar errores de inicio. Haz clic derecho en el juego, selecciona Propiedades > Compatibilidad y desmarca Ejecutar este programa como administrador.
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Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
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Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos dañados del juego.
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Prueba a crear una nueva cuenta de administrador para solucionar problemas de permisos.
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Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
Mac
- Los juegos de Blizzard no son compatibles con Mac OS X 10.9.5 o inferiores y recibirás este error mientras juegues con una versión no compatible. Actualiza el equipo con la versión más reciente de Mac OS X, disponible gratuitamente a través de Apple.
- Asegúrate de que el cliente y los archivos del juego estén en la carpeta correcta. Con la siguiente tabla podrás comprobar si los elementos de la columna Archivo del juego se encuentran donde deben.
Si falta algún archivo, realiza una búsqueda en tu ordenador para encontrarlo y devuélvelo a la carpeta correcta.Juego Ubicación de instalación Archivos del juego World of Warcraft /Applications/World of Warcraft World of Warcraft.app StarCraft II /Applications/StarCraft II StarCraft II.app Diablo III /Applications/Diablo III Diablo III.app Hearthstone /Applications/Hearthstone Hearthstone.app Heroes of the Storm /Applications/Heroes of the Storm Heroes of the Storm.app
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Restablece los permisos de la carpeta y el archivo para asegurarte de que no existe un conflicto entre la última actualización del sistema operativo y tus permisos.
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Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.
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Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
Nota: Overwatch no es compatible con sistemas operativos de 32 bits. Asegúrate de que estés usando un sistema operativo de 64 bits.
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Si los pasos indicados no han resuelto tu problema, visita nuestro foro de asistencia técnica o ponte en contacto con nosotros.