Resolución de problemas relacionados con la conversación en vivo

Actualizado: hace 1 año
ID de artículo: 29348
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La conversación en vivo no funciona cuando intento utilizarla

Es posible que la conversación en vivo no funcione correctamente si tu navegador no está bien configurado. Si te encuentras con este problema, sigue estos pasos para solucionarlo.

Nota: No recibiremos tu mensaje si cierras la conversación en vivo antes de hablar con un maestro de juego.

  1. Para que el chat funcione debes permitir las ventanas emergentes. Si necesitas instrucciones, pásate por la página de asistencia de tu navegador: (Chrome) (Firefox) (Internet Explorer) (Safari).
  2. Deshabilita los ajustes o complementos del navegador que bloqueen JavaScript.
  3. Cuando visitas páginas de internet, tu navegador las guarda en la caché para recargarlas con mayor rapidez. Si los pasos anteriores no funcionan, borra la caché y vuelve a intentarlo: (Chrome) (Firefox) (Internet Explorer) (Safari).
  4. Prueba con otro navegador. Los navegadores compatibles con la función de conversación en vivo son Chrome, Firefox, Internet Explorer y Safari.
  5. Una versión obsoleta de Adobe Flash puede provocar problemas con la función de conversación en vivo. Actualiza Flash para asegurarte de que no te pasa.

¿Has probado todos los pasos de este artículo?

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues sin poder contactar con nosotros a través de una conversación en vivo, prueba con otro método, como una consulta o el teléfono.