No he recibido la transferencia de personaje

Actualizado: hace 5 meses
ID de artículo: 306150
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Problemas comunes

  • He comprado una transferencia de personaje y no he recibido nada
  • No tengo la opción de transferir a mi personaje en el juego
  • He regalado una transferencia de personaje a un amigo y no la ha recibido

La transferencia de personaje es un regalo

Las transferencias de personaje regaladas no aparecen en el juego directamente. Los regalos han de ser canjeados desde Mis Regalos, o en la aplicación de Battle.net, haciendo click en el icono del regalo.

Una vez reclamado el regalo, la transferencia de personaje puede tardar unos minutos en aparecer en la pantalla de selección de personaje. Por favor, cierra sesión y vuelve a acceder para volver a comprobarlo.

He comprado una transferencia de personaje para mi

Si has comprado una transferencia de personaje y no aparece dentro del juego, esto se puede deber a múltiples motivos:
  • Tu pago ha fallado. La transferencia de personaje solo será visible en el juego si el estado de tu compra es o bien Pendiente o Completo. Mientras el pago esté pendiente, el icono aparecerá en gris. Por favor, revisa tu Historial de Transacciones.
  • Has iniciado sesión en una cuenta de prueba. Las cuentas de prueba no pueden realizar transferencias de personaje.
  • Estabas conectado en el momento de la compra. Por favor, cierra sesión y vuelve a acceder.
  • No tienes personajes en ese reino. Por favor, crea un nuevo personaje.
  • Tienes personajes creados, pero nunca has entrado al juego con ellos. Entra al juego al menos una vez, cierra el juego por completo, y vuelve a abrirlo.
  • Has comprado el producto en la región incorrecta. Si has cometido un error, puedes realizar una devolución de tu compra y volver a intentarlo.
Si has comprobado todo lo anterior y el icono de transferencia de personaje no ha aparecido, ponte en contacto con nosotros.